品控管理QA内部培训资料(1).doc

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QA部培训资料

第一章ISO9000基础知识

1．ISO的含义：

ISO是国际标准化组织，其英文InternationalOrganizationForStandardization的缩写.

2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别?

ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:

设计/开发.

3.ISO的核心文件是什么?

ISO的核心内容是

（1）文件及资料控制,

（2）品质审核,（3）纠正及预防措施

4.ISO核心思想是什么？

ISO的核心思想是纠正及预防

5.公司的品质最高决策者是谁？

ISO9000工作的推行一般由谁来完成？

公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。

6.ISO9000文件结构怎样？

BOM单是哪一阶文件？

ISO9000文件共分四层：

第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件

7.ISO的精神是什么？

ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看）

8.ISO的组成部分有？

lISO的基本原理和术语

l质量管理全系------要求

lISO9004实施

lISO19011管理体系审核指南

l其它

9.94版与2000版的区别？

1.强调了“过程”管理模式

2.注重了“顾客”导向

3.提出了法律要求

4.明确了资源管理范围

5.强调了对最高管理层的要求

6.注重了目标管理

7.扩充了人力资源管理的范围等

10.2000版ISO000族文件结构是？

核心标准

其它标准

技术报告

小册子

ISO9000

ISO9001

ISO9004

ISO9011

ISO10012

ISO10006

ISO10007

ISO10013

ISO10014

ISO10015

ISO10017

²质量管理原理---选择和使用

²小型企业的应用

11。

如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？

本标准采用过程方法管理组织

12.ISO中质量管理的八项原有？

²以客户为关注焦点

²领导作用

²全员参与

²过程方法

²持续改进

²基于事实的决策方法

²互利的共方关系

²管理的系统方法

第二章品管知识

第一节:

品管发展史:

1.第一阶段:

操作者品质管制:

18世纪,产品从头到尾,由同一个负责制作,因此产品的好坏也就由同一人来处理

2.第二阶段:

领班的品质管制:

19世纪开始,生产方式开始变为将多数人集合在一起,置于一个领班的监督之下,由领班来负责每一个作业员的品质

3.第三价段:

检查员的品质管制

一次大战期间,工厂开始变得复杂,原有的一个领班除了要管理大量的工人以外,还要负责管理品质,显得力不从心,因而发展出指定专人来负责产品检查

4.第四阶段:

统计品质管制（StatisticalQualityControl,SQC）

从1924年美国W.A.SHEWART得用统计手法提出第一张管制图开始，从此品质管制进入新纪元，此一时期抽样检验也同时诞生，1950戴明到日本指导各企业管制图及抽样检验为主要手法，获取辉煌的成果，SPC的使用是近代质量管理突飞猛进最主要的原因。

5.第五价段：

全面品质管制（TotalQualityControlTQM）

全面品管是把以往的品管的作法前后延伸至市场调查，研究发展，品质设计，原料管理，品质保证及售后服务等各部门，建立品质体系，此体系可说是专家式品管，较着重理论的研究。

6.第六阶段：

全公司品质管制（Company-WideQualityControl,cwqc）

日本的全公司品质管理有别于美国的TQC，称为CWQC,从企业经营的立场来说,要达成经营的目睥,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC

7.第七阶段：

全集团品质管制：

（Group-WideQualityControlGWQC）

结事中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC

备注：

质理管理中的重要人物

泰勒--------提出科学管理

休哈特------提出统计过程控制理论

道奇、罗明-----统计抽样检验方法

戴明------提出质量改进的观点

朱兰、费根堡姆-------提出全面质量管理

菲利浦、克罗斯比------提出“零缺点”概念

第二节：

品管运用工具

1.技能要求

²P：

plan计划试工具的准确使用权用和熟练要求:

²统计手法的适当使用权用:

（品管七大手法）

²异常处理程序:

²不良再现手法运用.实验手法运用等:

2.计数值应用分析工具：

²P图（不良率管制图）

²U图（单位缺点数管制图）

²柏拉图

²饼图

²PPM/不良率推移图

3.计量值应用分析工具：

²直方图

²ąs（规格标准差分析图）

²ąA（制程标准差分析图）

²CPK推移图

²多品质特性分图

4.特检运用分析工具

²各特检分析报告

²雷达图

²关系曲线图

5.品管七工具（新）

²关联图

²系统图

²亲和图

²矩阵图

²PDPC法

²箭头图法

²优适法

6.戴明循环图

戴明循环图又称PDPC是日本执行的一种循环管理模式即计划（PLAN）,执行（DO），检查（CHECK），纠正措施（ACTION）几大工作循环。

戴明循环图 A:

改进P:

计划

C:

检查D:

执行

7.品管七工具（旧）（详见附页）

²检查表

²散布图

²特性要因图

²直方图

²管制图

²层析图

²柏拉图

附：

七工具实例

例一：

柏拉图：

根据所收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事故等区分标准，找出比率最大的项目依照大小顺序排列，加上累积值的图形。

例二．鱼骨图：

一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要因加以整理，成为有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特性要因图

人 机 料

第一层原因

第三层原因

问题项

第二层原因

管理 法 环境

例三：

散布图：

互相有关链的数据，以纵轴表示结果，以横轴表示原因，点表示出分布形态，根据分布的形态来判断对应数据之间的相互关系

Y

X

例四:

图表与管制图:

将繁杂的数据用最简单的图形表达,这图形就是一般所说的图表

UCL

CL

LCL

例五:

直方图:

将所收集的数据、特性或结果值，用一定的范围在横轴上加以区别成几个相等的区间，测定值出现的次数累积起来的面积用柱形图画出的图形

SL（下限）SU（上限）

例六：

层别法：

按照它们的特性加以分类、统计的一种分析方法

例七：

查检表:

查检表是以简单的数据用容易了解的方式制成图或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为一步分析或核对检查用。

8.朱兰三步曲：

²评估实际品质表现

²比较实际表现与品质标

²有差异则打取行动弥补

我的对品质我的

供应者负责顾客

要求和反馈 作为作为作为要求和反馈

一个一个一个

好的顾客好的处理者好的供应商

1.使供应者了1.学习和使用1.了解顾客的

解和认同我的要求质量工具的要求认同并文

并使之文件化2.持续不断改件交付能力

2.快速巧妙的将近缺陷进过程,减少2.减少输出的缺陷

的输入返回供应商缺陷缩短周期,

了解过程

3.向供应者反馈输入质量数据3.将过程、缺3.从顾客的角度度量输出的质量.

陷等持续改进

并形成文件

第三节：

品管基础知识及技能

一.基础知识

1.什么是品质？

`品质就是满足客需求的各种要素属性的总和。

2.什么是品质政策？

品质政策是由公司最高决策者正式颁布，实施的组织的质量宗旨和方向。

3.品质保存证从工作方式上分类怎样？

大致内容是个么？

Ø内部质量保证

Ø向所有者保

Ø向员工保证

Ø向最高管理者保证

Ø外部质量保证

Ø向顾客保存证

Ø向认证机构保证

Ø向社会保证

4.品管工作从哪几方面入手?

（1）来料管制

（2）制程管制

（3）出货管制

5.公司的抽样计划是什么?

公司的抽样计划是:

GB2828-87

6.ECN的中文意思是什么?

工程更改通知单:

EngneeringChangeNote的缩写。

7.MRB是什么意思

MaterialReviewBoard的缩写.意思为物料管制委员会.

8.BOM的中文意思是什么?

BOM的中文意思是物料清单即BILLOFMATERIAL

9.CPA中文意思是什么?

Correct&PreventAction的缩写.意思是纠正及预防措施.

10.AQL的中文意思是什么?

AQL的中文意思是：

允收水准即ACCEPTQUALITYLEVEL

11.TQM的中文意思是什么?

TQM是TOTALQUALITYMANAGEMENT的缩写,意即全面质理管理.

12.品质管理中的三色管理指什么？

三色管理是指：

红色-----------代表不合格，拒收

兰色-----------代表合格，允收

黄色-----------代表特验或特采

13.为什么测试设备需要点检?

根据ISO90004.11之要求,确保存产品的品质

14.你认为办公设备有点检的必要吗?

办公设备不必要点检,加为它与生产无直接关系,对品质没直接影响.

15何谓”5W2H”？

What：

做什么？

正在做什么？

做什么好？

有什么能做？

什么该做？

什么浪费？

Why：

为什此人做？

为什做此事？

为什么在那里做？

为什么在那时做？

为什么那样做？

为什么有浪费？

Where：

在何处做？

正在何处做？

在何处做好？

有何处能做？

何处该做？

何处浪费？

、

When：

何时做？

何时正在做？

何时做好？

何时能做？

何时该做？

何时浪费？

、

Who：

何人做？

何人正在做？

何做好？

有何能做？

该由何人做？

何人浪费？

H