员工手册2012522.doc

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济南美莱整形医院

员工手册

声明

为做好公司现代化管理，健全公司组织机构，建立经营管理制度，提高公司规范化管理水平，特依据劳动法、劳动条例、劳动管理规定及有关法规制定本公司员工手册，凡对本公司所属员工的管理，除法令另有规定外，悉应遵守本手册的各项规定。

本公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、删除或添加,并在公司内部公布，生效日期以公布日期为准。

更新及修改将不再另行通知。

本手册属于公司内部保密文件，请注意保密。

本手册的解释权归济南美莱医院人力资源部所有。

如果您对本手册有任何疑问，请联系人力资源部。

公司简介

美莱国际整形美容机构，是目前国内规模最大的连锁整形美容机构，也是亚洲地区实力最强的高端整形医疗品牌。

美莱国际整形秉承“精益求精，和谐至美”的医学美容理念，致力于尖端技术与唯美艺术的完美融合，以个性化诊疗方案及360°豪华油轮级的全方位服务，倾心打造一个研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射频分层吸脂中心、微创整容中心）以及七大服务中心（胸部塑型、眼部塑型、改脸型、小切口除皱、脱毛、祛斑以及美白），并与韩国、美国及国内多家著名医学机构建立合作交流项目，重塑医疗美容健康新概念，成为引领亚洲女性时尚整形第一品牌的整形美容外科旗舰机构。

在时林月院长领导下，济南美莱以精湛的手术造诣和精细贴心的护理服务，为无数求美者带来了美丽和信心。

近年来，我们先后获得了“二0一一年泉城最受欢迎的整形美容机构”、济南“医疗机构规范化管理先进单位”、“全国十佳整形医院等业界殊荣”，并在2012年4月，美莱与台湾两岸医疗事务交流协会合作，发起成立了山东首家台湾微整形专家部，将纯正的台湾微整形技术引入山东。

我院一直秉承十一项宣言“安全、效果、医生、精细、材料、隐私、服务、交流、微创、责任、公益”。

总经理亲启：

第一章组织机构框架

第二章　员工行为规范

第一条基本准则

在现代激烈的市场竞争中，企业的健康形象和良好的信誉、员工的优秀品质和高素质的团队是公司立于不败之地的根本。

因此，我们需要全体员工共同努力，营造一个高品质的工作环境。

我们的基本准则是：

热爱企业、热爱本职、努力工作、尽职尽责；

服从领导、听从指挥、遵守纪律、保守秘密；

互相尊重、为人诚实、团结协作、奋发进取；

文明礼貌、讲究公德、爱护公物、整洁卫生；

廉洁奉公，不准利用职权谋取不当利益。

第二条服务原则

为了提高顾客和员工的满意度，树立我院在同行业的服务标杆，全院上下全体员工需本着如下服务原则：

笑容多一点，嘴巴甜一点；

想的细一点，说的清一点；

站得直一点，坐的正一点；

走得快一点，穿的雅一点；

态度诚一点，应变活一点；

第三条言行规范

为保持公司良好的工作环境，维护公司整体形象，所有员工都应该自觉遵守员工言行规范，树立良好的职业形象。

一、电话规范

1.使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。

2.员工应在电话铃声响起两声之内接听电话

3.拿起电话后应先自报身份：

分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：

“您好！

我是网络部***”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！

美莱医院，请问有什么可以帮您？

”

4.员工打出电话时，应先问候并自报姓名：

“您好，我是美莱医院的***，请找***”。

5.工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。

二、仪容仪表

1.员工着装应以反映良好的精神面貌及职业化的形象为原则。

2.男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。

女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋等。

3.服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。

4.工作时间保持良好的站姿、坐姿，以体现良好的职业形象。

三、行为规范

1.待客：

礼貌、热情、主动、耐心。

2.员工遇到顾客需主动问好并让顾客先行，始终以标准化的商务礼仪接待顾客。

3.同事之间应主动问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼“您好”“早上好”。

下班时“明天见”。

四、办公区域环境要求

1.随时注意保持周边环境卫生清洁、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。

2.不得在办公区域及园区聚集聊天及大声喧哗。

3.不得在非指定场所、时间内饮食、吸烟。

4.员工须保持个人办公位区域的卫生，办公桌椅和计算机表面不得有灰尘，桌面物品要码放整齐。

5.进入公司办公地所属物业区域后，请注意言行举止，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。

6.自8:

20后不可在单位吃早餐，保持办公区域良好的空气。

第四条劳动纪律

1.严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。

2.工作期间应认真工作，不得串岗聊天及在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹，不得妨碍他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。

3.工作时，不拨打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

4.客服咨询人员进入办公区请将手机放入储物柜内，不得在工作现场使用手机。

5.所有员工必须履行对公司及业务上重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不得在公司之外讨论、打听、传播与公司业务相关的信息。

6.严格遵守工资保密制度，不随便谈论、打探他人工资状况。

7.不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

员工个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。

若出现故障须及时向上级申报。

8.节约用水、用电、办公用品。

安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施。

不准私自拆除、搬移和乱拉线路。

若有损坏，须通知行政部进行更换、修理。

9.保持仪表整洁，衣衫不整者不得进入公司。

10.进出入办公区域必须佩戴胸卡，如有遗失应按照公司相关规定尽快申请补办。

11.循序举贤不避亲的原则，员工可以推荐亲友加入公司，但应按照公司招聘管理制度及流程办理，有亲戚关系的员工不得在同一部门任职。

12.凡违反上述规定以及公司制定的其它管理制度、规定的均视为违反公司劳动纪律，并按照公司相关规定进行处罚。

详见《违反劳动纪律处罚条例》

第五条保密原则

1.往来的文件应根据内容和重要程度，迅速办理。

任何员工不得把往来的文件任意分散、开拆、涂改和私有，一旦发现违规者，公司将追究责任和执行纪律处分。

2.员工对公司及公司客户的一切资料和信息负有保密责任；对一切业务方针策略，薪酬制度、业务动态、客户信息、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得总经理或以上人员书面的批准，不得以任何方式向外宣泄。

3.薪资保密是公司的基本制度之一，知情人员及员工本人不得以任何方式告诉他人，员工也不可传播、泄漏或查询他人有关薪资情况。

若有此类情况发生，一经查实，查询者与泄密者双方均被开除。

4.公司之文件，未经许可，不得复印，或擅自携离办公地点。

5.员工在离职前必须退还在公司受雇期间所得的全部数据、文件、图纸、资料或其它任何复印件。

第三章纪律处分

第一条目的

为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章制度。

如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。

第二条纪律处分类

1.在给予员工任何一种纪律处分时都必须正式通知员工本人，使员工对自己的偏离行为作出反省，力求改进。

2.处分分为警告（分口头警告与书面警告）、记过、降级、解除劳动合同四类。

3.视员工过失的具体情况，同时给予经济处罚，可分为扣减当月工资、降低工资级别、给予一次性降薪等。

员工过失造成经济损失的，应赔偿直接经济损失。

4.受书面警告处分的员工，扣减当月标准工资的5%。

5.受记过处分的员，扣减当月标准工资的10%。

6.受降级处分的员工自处分之日起一年内不享受参加晋级。

7.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故的员工，按照公司的有关规定进行经济考核。

警告

有下列情形之一的员工，视具体情节，给予口头警告或书面警告处分：

1.迟到5次（含）以上或早退2次（含）以上的。

2.不符合文明办公行为的，如未按规定佩带胸卡，未按规定着装，在禁烟区吸烟，在办公区打闹等，经批评教育仍无明显改过的。

3.工作时间串岗、聊天，或妨碍他人工作的。

4.在工作场所内大声喧哗、追逐打闹的。

5.随地吐痰，乱扔烟头和废弃物的。

6.旷工一天的。

7.工作时间擅自离开工作岗位、或在工作场所从事与工作无关事务的。

8.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）2千元以下的行为。

警告的实施

三个月内员工累计两次受到口头警告，按书面警告处分；三个月内员工两次受到书面警告，按记过处分。

记过、降级

对有下列情形之一的员工，视具体情况，给予记过、降级处分：

1.损坏公物，直接经济损失在一万元以下的。

2.工作时间，利用公司设备做与工作无关的事情的。

3.挑拨是非、影响团结、扰乱公司工作秩序的。

4.违反公司保密规定的。

5.超越职权范围擅自行使权力的，造成不良后果或经济损失的。

6.消极怠工，不服从管理或调动的。

7.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）2千到1万元（含1万元）的行为。

8.旷工两天（含）以上的。

9.违反公司相关规定带来严重影响的。

记过、降级的实施

1.三个月内员工累计两次受到记过，按降级处分。

2.对降级的员工视具体情况，可有针对性地安排待岗培训，待岗培训期间的工资待遇可按当地最低工资标准执行。

解除劳动合同

1.连续旷工三天（含）以上或全年累计旷工五天（含）以上的。

2.私自损毁或涂改各种合同、原始档案、财务凭证等重要原始记录、单据的。

3.请人或代人打卡三次以上的。

4.参与打架斗殴、聚众闹事的。

5.盗窃、骗取公司或他人财物的。

6.伪造各类学历、职称证书、身份证或谎报就业状况、健康状况、工作经历、职业技能的。

7.对公司或员工个人的名誉进行诽谤的。

8.煽动、组织或参加怠工或罢工的。

9.利用公司名誉在外招摇撞骗，致使公司名誉或经济受损害的。

10.在报销票据时弄虚作假，给公司造成损失的。

11.未经上级管理人员授权擅自签定任何涉及公司利益的合同。

12.严重违反公司相关规定的带来非常严重影响的。

13.对工作不诚实或不负责任，造成安全质量事故，且给公司造成经济损失（不考虑保险赔付）1万元以上的行为。

解除合同的实施

1.在六个月内，累计三次受到书面警告（含）以上处分的员工，应予以解除劳动合同。

2.符合《劳动合同法》第三十九条规定的。

第四章人力资源管理

第一条选聘准则

1.公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。

对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，其次再考虑面向社会公开招聘。

2.应聘者机会均等，不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。

第二条入职指导

1.员工在被录用前，需将本人简历、一寸照片、学历及身份证等相关证件呈交院办人事部审阅，入职资料作为人事存档，概不退还。

所出具资料必须正确属实，故意隐瞒或虚报者一经发现，即会被终止合同。

2.新员工入职时需填写应聘登记表，所填写资料必须正确属实，故意虚报者一经