面试和识人技巧.ppt

面试和识人技巧.ppt

《面试和识人技巧.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《面试和识人技巧.ppt（48页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

面面试试和和识识人人技技巧巧王王王王丽丽丽丽2009200920092009年年年年10101010月月月月23232323日日日日目目录录安保招聘工作的流程安保招聘工作的流程什么是招聘什么是招聘安保招聘常见的问题安保招聘常见的问题112233面试中常见的问题面试中常见的问题招聘是为某一空缺岗位而从组织的内部及外部吸引合适的候选人的过程。

什么是招聘？

选人错误（换人）的代价费用项目费用项目占工资的百分比（）占工资的百分比（）元元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致影响完成工作的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58上表是根据某人力资源管理协会的研究成果编制而成的，实际的费用数是以每位不需调动岗位的人员5万/年的工资水平计算的。

招聘的重要性n确保高质量的人才n树立企业形象n为企业注入新鲜血液n促进公司内部人才的流动目目录录安保招聘工作的流程安保招聘工作的流程什么是招聘什么是招聘安保招聘常见的问题安保招聘常见的问题112233面试中常见的问题面试中常见的问题安保人员的招聘流程用人部门确认空缺岗位提需求简历的筛选面试背景调查录用招聘部和用人部门做需求分析招聘需求分析n梳理工作职责n明确任职要求n确认其它特殊要求总部特卫队工作职责1.负责办公区域安全巡逻，及突发事件的处理。

2.负责公司的办公区域安全消防检查。

3.负责公司领导的个人安全。

4.负责前台接待工作。

5.员工着装、办公卫生的检查和通报工作。

总部特卫的素质模型n责任心n服务意识n原则性强n风险防范意识n执行力1.退伍军人，在侦察、警卫或特警部队服役者优先考虑。

2.高中以上学历，身高在175cm以上，年龄在20-28岁之间，形象良好,具有特殊技能人员可放宽至初中；3.有责任心，待人接物灵活、服务意识强；4.敬业精神强、为人忠诚，家中无后顾之忧；5.在部队立功及有武术、散打、驾驶等技能人员优先。

总部特卫队任职要求安保常用招聘渠道n报纸n招聘会n网上招聘n部队招聘n朋友推荐n职业介绍所n门店张贴广告简历的拉丁文的意思是“人生”之意。

筛选求职者简历筛选简历n先看简历上的“硬性”条件：

如性别、年龄、身高、籍贯、是否退伍军人、婚否n再看工作经历有相关工作经验者优先考虑n对不明确的其它事项可以通过电话沟通来了解面试流程对求职者表示欢迎简单介绍公司情况和职位情况了解学历、工作经历评估求职者是否具备核心才能提供公司有关资料/结束面试欢迎n友好的微笑，表示热情n介绍自已及同事n随意交谈令求职者放松n简单解释面试程序n介绍公司及职位责任这些你都做了吗核实硬件条件n注意学校学习和入伍当兵是否有空白的时间，应询问求职者的原因n注意求职者受雇不同公司间的空白时间n询问其以前/现任上司的联系方式，以备做背景调查n澄清所担任的职位工作性质和职位名称在不同公司有不同的意思。

n询问求职者对自已转换工作的看法及离职原因考察核心素质核心素质：

n责任心n服务意识n原则性强n风险防范意识n执行力常用面试问题考察责任心例1.你平时会给家里寄钱嘛？

大概多长时间寄一次，一般寄多少？

我们有可能会和您的家人核实哦！

2.你当班时，发现某楼层堆又杂物，这些杂物本是上一班同事该清理完毕的，此时你的领导来检查工作，批评了你，这时你会怎么做？

常用面试问题服务意识例在你曾经的工作过程中，是否与客户或者同事发生冲突，你是怎样解决这些冲突的？

常用面试问题考察原则性强（正直诚信）例假如特别信任你的一位同事告诉你一件十分重要的秘密，你认为的领导也应该知道这件事，但是如果你告诉你的领导，那么会和这位同事闹僵，如果不告诉领导，对公司可能也会又比较大的影响，你会怎么做？

安保招聘常用面试方法n结构化面试n行为面试法n情景模拟法n压力面试法结构化面试n命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试实例申请职位姓名一、工作兴趣一、工作兴趣你认为工作（职位）包含什么？

为什么要申请这一工作？

你的工资要求是多少？

二、当前工作状况二、当前工作状况你现在工作吗？

是否与原单位解除合同？

。

什么原因使你失去现在的工作？

你什么时候能和我们一起工作呢？

行为面试法n针对应聘者过去发生的事件进行询问n通常使用“最。

”的方式进行提问n提问的过程，必须采用不断追问细节的方式以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证例你以前经历中，最难的一项工作是什么？

是否完成？

如何完成的？

在完成过程中遇到哪些困难，你是怎么克服的？

情景模拟法n设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答。

n一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面例假如你和你的上司在检查消防通道过程中，发现某部门消防通道堆有杂物，且给该部门经理已有三次口头警告，公司规定，三次警告以后仍不执行者罚款200元。

但是该部门领导和你的上司关系很好，你的上司也并没有表态是否要罚款，这种情况下，你会罚款吗？

你会怎么办？

压力面试法n压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力和应变能力。

n最常用的施压技巧-“抬杠”。

有效面试的技巧（ALL）3030AA：

AskAskLL：

LookLookLL：

ListenListen一个信息总效果一个信息总效果100%100%询问：

询问：

17%17%聆听：

聆听：

28%28%身体语言：

身体语言：

55%55%如何问？

如何问？

怎么问？

怎么问？

面试中的询问面试中的好问题在设计问题时，应考虑到如下两点：

n应聘者不知道问题可能的正确答案是什么；n提问题前，你很清楚要从问题的回答中得到什么。

推荐使用下列的句型n解决型问题：

“如果该怎么办？

”n还有诸如：

“你过去的工作中，有什么事情是因工作遗漏？

”n以这样的词语开头的问题：

“你做的经验是什么？

”如何看？

如何看？

怎么看？

怎么看？

面试中的观察观察技巧n肢体语言n分辨习惯性动作与特殊肢体动作语言间的不同n注意整个姿势的配合（混合姿势），找出真正含义n观察语言和非语言部分的不一致n面部（头部）动作易伪装，而下半身（全身）的动作较不易隐藏非语言信息的含义非言语信息非言语信息典型含义典型含义目光接触目光接触友好、真诚、自信、果断友好、真诚、自信、果断不做目光接触不做目光接触冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感摇头摇头不赞同、不相信、震惊不赞同、不相信、震惊打哈欠打哈欠厌倦厌倦搔头搔头迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信微笑微笑满意、理解、鼓励满意、理解、鼓励咬嘴唇咬嘴唇紧张、害怕、焦虑紧张、害怕、焦虑踮脚踮脚紧张、不耐烦、自负紧张、不耐烦、自负双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前生气、不同意、防卫、进攻生气、不同意、防卫、进攻抬一下眉毛抬一下眉毛怀疑、吃惊怀疑、吃惊眯眼睛眯眼睛不同意、反感、生气不同意、反感、生气鼻孔张大鼻孔张大生气、受挫生气、受挫手抖手抖紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧身体前倾身体前倾感兴趣、注意感兴趣、注意懒散地坐在椅子上懒散地坐在椅子上厌倦、放松厌倦、放松坐在椅子边缘上坐在椅子边缘上焦虑、紧张、有理解力的焦虑、紧张、有理解力的驼背坐着驼背坐着缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极坐的笔直坐的笔直自信、果断自信、果断面试中的倾听怎么听？

怎么听？

如何听？

如何听？

应该做的n留心别人说话n利用提问方式获取事实n保持开放态度n做笔记n利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度聆听技巧n随意打断求职者话柄n情绪化n当话题沉闷工复杂时，变得不留心n若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容n受外在因素影响，分散注意力聆听技巧不应该：

不应该：

不应该：

结束面试n了解求职者有没有其它问题及感兴趣的内容n给予求职者有关职位招聘的时间表n感谢求职者前来面试这些你都做了吗面试中注意事项n过度渲染工作以吸引应征者n面谈变质询n轻易给予薪酬/福利承诺n不做面谈记录n匆忙结束面谈n过于重视对应征者不利的资料n自己谈得太多核查内容n核实学历、军龄的真实性n核实工作经历、薪资等的真实性n离职原因n核实是否有犯罪记录n了解家庭情况背景调查录用n洽谈薪资n岗位薪资内部审批n发录用通知书或电话通知目目录录安保招聘工作的流程安保招聘工作的流程什么是招聘什么是招聘安保招聘常见的问题安保招聘常见的问题112233面试中常见的问题面试中常见的问题安保招聘疑难问题n人员流动率大在面试过程中要了解候选人的求职动机，降低求职者的期望值加强对基层人员的关心n合适的人选较少拓展招聘渠道适度调整招聘条件n24小时驻店招聘过程中多了解家庭情况，家中是否支持能24小时驻店职业规划方面给予支持和帮助适度的搞一些活动，如知识竞赛、书法比赛谢谢谢谢!