商务英语专业毕业设计.docx

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商务英语专业毕业设计

编号 　　　 

湖南民族职业学院

毕　业设计

标题

*****有限公司外贸业务员设计方案

系部　　　国际经济贸易系　　　　

专业　　商务英语　　　　　

学生姓名　　＊＊＊　　　

班　级　　商务*＊班　

学号*****＊　　

指导教师　　黄小名　　

湖南民族职业学院

商务英语专业毕业设计思路

学号

06*＊*＊

学生姓名

***

专业

商务英语

班级

商务英语**班

指导教师

黄小名

职称

讲师

设计题目

***有限公司外贸业务员设计方案

选题依据:

**有限公司成立于2008年３月是一家专业从事电子周边产品以耳机为主的研发,生产与销售和服务。

我的工作是外贸业务员,主要工作是参加各种电子展，和客户沟通，洽谈,然后达成交易。

毕业设计提纲:

1企业背景及企业发展前景

2工作内容与职责

3出口交易磋商

4总结

进度安排：

１．初稿:

根据毕业设计思路,写出初稿；

2.二稿:

在指导教师的指导下修改初稿，在规定时间上交二稿；

3.定稿:

在指导教师的指导下认真修改，并在规定时间内上交定稿。

是否可以进入设计环节:

指导教师签名：

年　月日

是否可以进入设计环节:

教研室主任签名:

年　月　　日

毕业设计目录

一、选题背景－3－

１.1公司背景简介-3-

1.2公司发展前景-3-

二、工作内容与职责ﻩ-3－

2．1外贸业务员ﻩ-3-

2．2开发客户-3-

三、出口交易磋商流程-5-

３.1开发信ﻩ-5-

３.2询盘ﻩ－5-

3.3报价ﻩ-5-

　3．4　预定样品和讨论支付方式ﻩ-７-

　3.5接受-8－

３．６　打样-8－

３.7　接受并且下单．...．.......．..．..．...．...．．．....．.....．.....．..．．．...．.-9-

四、总结评价ﻩ-9-

一、选题背景

１．1公司背景简介

**有限公司成立于2008年3月是一家专业从事电子周边产品以耳机为主的研发,生产与销售和服务。

公司外贸部在深圳宝安区,但是公司工厂在东莞黄江,占地面积约11000Ｍ2，建筑面积约6０00M２，员工总人数约800人。

公司为内资企业，注册资金３00万元,具有一般纳税人的法人资格，公司于２0１0年8月已经顺利通过90０1。

1．２　公司发展前景

***不仅仅是一个公司名称,他将会成为一个耳机行业的品牌,公司会在201５年1０月份发展自己的品牌，公司主要市场在欧洲，年销售额将近上亿元,公司老板是由两个年轻人创办的其中一个是荷兰籍的华人,曾经是外企的外贸部的经理，有着自己的处事风格，我相信在不久的将来摩优电子会在耳机行业成为佼佼者。

二、工作内容与职责

2.1外贸业务员

我在这里的工作是外贸业务员，这是我的第二份工作,刚进公司是让我先熟悉产品,和公司，工作的第二周,我就随同经理一起去了香港参加全球知名的香港电子展，得到了许多客户资料,现在主要的工作就是联系客户，和客户洽谈,然后成单。

除了跟进展会客户外,我的工作还有操作阿里巴巴和速卖通平台，具体操作如下：

1.登录阿里巴巴操作平台，开启软件,及时回复在线客人的问题。

２.发布新产品及相关信息。

要做到关键词,标题，简要描述,和详细描述中全部出现完整的主关键词。

关键词要简洁、准确,副关键词可以使用不同的叫法。

产品描述要调理清晰，对买家有吸引力。

详细描述要专业。

图片的选取很重要，因为它很大程度上影响了买家是点击我们的还是别人的,所以产品图片一定要清晰,美观。

3.主动搜索阿里巴巴平台上的，并切进行粗略的报价，得到客人的信息之后,主动跟踪客户,及时给予准确的报价

2．２开发客户

我们公司主要的开发客户的渠道分为三种：

1.参加展会获得客户资料，这样的客户更靠谱，目标更明确;

2.在阿里巴巴平台上面发布产品后,会有客户感兴趣的产品,客户会发送询盘，询盘里会有客户的信息,把这个客户添加为自己的客户，然后再加以跟进；

3.在各个论坛上面和黄页上面寻找采购商并发开发信。

客户找好之后接下来就要想各种开发信去发送给各个客户。

三、出口交易磋商流程

关于交易磋商,每个客户有着自己的做生意的风格，下面我举出的例子是我跟我一客户的交易磋商,这个客户是我在展会上认识的，是一个很豪爽的客户。

3.1开发信

在展会中我结实了很多客户并且拿到了他们的名片,在他们参观我们的展位时,有的客户会选定一些产品然后让我们报价，但是由于展会上面他们参观的展位太多,并不是所有的客户都会记得自己说过什么，所以在展会结束后,首先给他们发了开发信，感谢他们参观我们的的展位，然后随函附上公司的新产品和展会上展示的产品。

如下:

３.2询盘

　我的开发信发出去后客户马上就回复我了，要求我报价。

如下：

3.3报价

　从客户的询盘我知道了客户的喜好，但是由于我们产品是自己设计的，大概的价格还没确定，所以我问了我们经理，然后做了一个报价表，然后给他报价，如下:

3.４预定样品和支付方式

当我把报价表报给客户后,客户要求先测试样品的质量,于是我发了　要求客户付款，当客户查看后,纠结的不是价格问题而是支付方式,在进出口贸易中现在我接触到的并且常用的支付方式有　、、、．

我们公司常用的支付方式是,所以我给客户发送的支付方式是　,但是客户提出的要求是样品单用付款，等到以后的大货再用　.

3.5接受

当收到客户的邮件后,　我修改了，然后发给了客户。

如下：

客户的回复：

3.6　打样

收到客户的货款后，我就立马着手为客人打样,打样的过程中，客户还问了我很多问题，比如：

你们的是多少?

多久他能收到货物？

你们有没有加拿大的客户?

3.７接受样品并且下单

经过2周的时间，我们寄出了样品,客户收到样品后，对我们产品的质量很满意,并且下单每样产品200０.

四、总结评价

一年的实习就要结束了。

经过这一年的实习让我从一个学生慢慢的蜕变成了一个社会工作者。

在这一年的实习中让我懂得了很多。

对于一个外贸业务员:

首先,要遵守的就是时间。

准时上下班，有必要时要加班,对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。

我们每天都是坐在电脑前面,一坐就是好几个小时。

其次,要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的,在紧张的工作重要懂得调节。

第三,就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印,传真没有想象的容易。

对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。

熟悉，等各种单据是基本的。

通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难,只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

其次：

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

　成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。

开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。

有时还会有客户主动打电话过来问候聊天,这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊,让客户对我有个好的印象，对业务员来说,这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。

客户的抱怨应当被视为神圣的语言,任何批评意见都应当乐于接受。

正确处理客户的抱怨:

一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。

销售工作不会有完结篇,它只会一再“从头开始”。

成功的人是那些从失败上汲取教训,而不为失败所吓倒的人,有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训,远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。

不能命中靶子决不归咎于靶子。

买卖不成也决不是客户的过错。

问一问任何一个专业业务员成功的秘诀,他一定回答:

坚持到底。

世界上什么也不能代替执着。

天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：

聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。

唯有执着和决心才是最重要的。

　最后，业务员一定要有强硬的心理承受能力。

被客户无理轰骂,无理挂掉电话是常有的事情。

有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。

但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快,好像上次不愉快的事情根本没发生。

　在学校的象牙塔里待了十几年,一夕之间身份由学生变成了社会人,刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作,不再有人告诉你,什么你该做什么不该做，也没有老师在旁教你错误如何改正,一旦犯了,就要去承担，这就是社会人的责任．但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈,也要学着去适应去克服。

以上是我的实习工作总结。

在我的实习期中，有开心也有难过的时候,有难忘的事情,也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服,并尽自己最大的努力去做好!

我相信,事在人为，有志者事竟成。

而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去!

附件：

201５年办公室的工作照

201５年香港电子展的照片