健身房前台规章制度.docx
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健身房前台规章制度
健身房前台规章制度
【篇一:
健身会所前台工作手册】
动静界健身美容尊尚会所
一、前台纪律管理制度
一、员工形象管理
1.员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。
2.员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。
3.员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰
不可超过两件)。
4.员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
5.员工上班时须按要求化淡妆(包括:
眼影、粉底、腮红、唇等)。
6.不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7.打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8.不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。
二、纪律管理
1.前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论和工作无关的话题。
2.严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事和本职工作无关的私人事务。
3.前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
4.不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。
如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。
5.不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。
6.不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7.前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。
8.在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。
9.客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采、称职及有
为客人服务的能力。
10.留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。
如遇到问题不懂作答时,应该
说:
“请稍等,待我查实一下”。
11.尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士,您好!
”。
12.如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。
a)不得嫌客人啰嗦,应耐心地为客人服务。
三、考勤纪律管理
1.员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。
2.因公外出应表明去处,并征得上级同意。
3.员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4.员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责
前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通,主管要和他们建立起一个咨询和沟通的渠道,所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1主要职责:
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理,人员的考核,工作流程的制定和政策的规划,并不断进行优化和创新,确保整个部门日常工作的正常、高效运行。
具体如下:
1.监督、指导前台工作,研究、解决工作中遇到的问题,制定工作重点。
2.负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。
3.处理重大客户投诉,并及时做出处理意见。
4.定期整理收集客户反馈,优化服务流程。
5.协调和其他部门的合作。
6.经常和前台人员保持沟通,调节前台人员的心理压力,确保部门员工工作热情及工作水平的质量,提
高客户满意度。
7.制定前台工作报告,总结当月工作情况,制定下月工作计划。
2主要工作:
1.做好前台日常工作,以身作则,给其他员工作个好榜样。
2.每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3.制定每月前台员工排班表。
4.监督员工每日的考勤情况和工作情况,全面检查有否遗漏工作。
5.主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会,总结工作情况和制定工作计划。
6.合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7.管理客服邮箱,回复并整理相关邮件。
8.负责整理每周会员投诉统计。
9.负责组织开展会员活动宣传总策划。
10.负责会员民意调查,收集会员反馈,为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11.负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。
12.作为主管,一周应有至少4个工作日是上夜班,确保在繁忙时段维持会所正常运作。
三、前台工作流程
备注:
鉴于各会所的营业时间差异,允许前台的上下班时间有差异
营业时间(环市店:
7:
00-23:
00;天河店:
9:
00-22:
00;东方店:
10:
00-22:
00)1早班:
a班:
8:
30---17:
00
1.上班前整理好仪容仪表,准时到岗;
2.到工程部拿钥匙开dj房(除东方店外),开场内音乐,然后打开会员休闲区网吧电脑;3.巡场;
4.回到前台岗位,开大堂灯、开启电脑,整理文具、表格及资料等,做好营业前准备工作;5.看交班本并签名,跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知,以便及时告知会员;6.清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯)7.抄每天的课程;
8.如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上,有信件需整理好派送到相关部门。
2中班:
b班:
12:
00---20:
00
1.整理好仪容仪表,准时到岗位,b班和a班交接,a班用餐;2.看交班本并签名,跟进遗留的问题;3.处理岗位工作。
3晚班:
c班:
14:
30---22:
00
1.看交班本并签名,跟进遗留问题;2.21:
55关场内音乐;
3.22:
00结束营业。
清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑,将前台所有文具、表格、
资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写明;最后将钥匙交回工程部。
4前台领班:
1.每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况,如即将用完,应及时复印、申请领取;2.非繁忙时间段,可安排同事轮流休息;3.每两小时安排同事巡场。
4.如有新同事入职,需要对其进行培训;
5.如有其他同事没把工作做好,需要督促其完成好工作;
6.每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜,大locker等)7.如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议),需在场协助解决问题,维护前台秩序;如情况严重应马上
报告客服或上级,并陪同一起处理解决。
8.定期到箱里清出毛巾币并点算数量。
9.如新会员卡即将使用完,需及时领取。
10.每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。
5前台工作人员每天随时需做好的工作:
1.checkincheckout:
帮助会员做好checkin(checkout)工作,发放(收回)储物柜钥匙和毛
巾牌,将资料录入电脑;
2.checkout时,如客人没有归还毛巾牌,需询问会员是否有归还毛巾,数量是否对,如没有问题可让
客人离开;如发现有遗失,需按遗失物品价格收取相关费用;
3.如会员卡嘀不出资料或有异常情况时,应及时查明原因,做好相关解决事项,并交给相关人员跟进;4.接听所有来电,并转到所属部门;
5.如有客人参观,先做好相关参观登记,再通知顾问接待;
6.新入会会员,办好入会手续后,须在前台照大头相,输入电脑,以便确认身份进场;帮会员制做新会
员卡(必须按卡类做卡);
7.如有会员租用私储柜,先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准,帮助会员填写单据,请会员交相关
费用,并做好租用钥匙的资料记录;
8.如有客人来试玩,须先向顾问预约,询问相关事项,填写表格,经上级批准后,交押金100元,再发
放钥匙入场;
9.每当有客人入会、参观、试玩,都需要及时把客人的资料(包括姓名,性别,电话,顾问,途径)输
入“智勤道熙”管理系统内;
10.每节课临下课前半小时需到门口清点人数;
【篇二:
健身中心前台制度新】
前台人员要求
1、
2、前台人员上班时间为a班08:
50——21:
00;b班12:
00-21:
00
收银人员上班时间为08:
50——21:
00;
3、a班人员负责:
到岗后先进性早播报查看交接本、检查物品使用情况(例如场地预约、打印纸、各种手工登记表的数量及使用情况)、和楼层确定场地预约时间。
核对羽毛球拍、篮球乒乓球、手牌等数量,同时将所检查内容体现在交接本上;主要负责前台工作;(晚排单车!
)
b班人员负责:
替换a班工作人员午餐,负责下午整体接待以及播报。
b班人员进行当日晚手牌以及浴区更衣柜、私人储物柜占用的检查。
其他时间以健身前台为主;(当日电子表格的管理和填写!
操课查询情况)
4、所有上班人员到岗后的第一件事查看交接本及前台的所有物品,如有和交接情况不符处需及时上报到主管及经理处;
5、当班人员用餐时间为12:
00——12:
30,禁止健身前台两名接待同时去用餐(用餐时间最多不得超过20分钟),违者处以50元处罚;
6、当班的所有前台不允许在前台做和工作无关的事情,例如:
打私人电话、看书报、喝水、吃东西、闲聊、玩弄手机、指甲等;
7、每月前台人员每人只有一次串班机会;超过一次者,每次扣罚50元;
第一次迟到(早退、病事假)按公司要求正常处罚,第二次迟到(早退、病事假),除正常扣罚外扣除100元的满勤奖;如遇满勤奖已扣除的情况,除正常公司扣罚,每次处以50元罚款;月累计超过3次以上(不含三次),处以50元罚款;
7、收银参和前台日常管理,业务培训等服从财务管理,如销售私储、单项销售、日常工作要求,按前台制度进行执行;
【篇三:
赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度】
赛奥健身俱乐部前台部流程管理制度
第一章
第一条制定目的:
为加强俱乐部前台接待部的管理,明确前台部的工作职能和流程,以及前台人员的
福利待遇和处罚条例,使俱乐部前台管理工作有章可循,特制定本制度。
第二条第三条
适用范围:
本制度适用俱乐部前台接待部所有职员。
除遵照国家有关法律规定外,俱乐部的前台管理均依本制度规定办理。
总则
第二章
第一条1.2.3.4.5.6.7.8.9.
前台部的工作职能
客服部主管
外场教练的签到和统计水吧帐目管理
每天工作的检查,收据的检查
前台部工作权限和工作内容
男女浴室的流动柜的租用和检查,租用日期的监督会员的进出问题,员工的空岗问题会员的投诉问题俱乐部制度的监管前台级别考核
会员资料的整理和检查
10.每月月工作计划和月工作总结
第二条经理和店长,应负责监督前台部工作质量,正确指导工作方向,和主管共同商议和制定销售方案
和计划(或由主管制定,经理及店长审批)
第三条前台工作流程
一:
早班前台工作流程
1.在8:
30之前换好工装,然后打卡打扫卫生查看交接本2.检查浴室的流动更衣柜是否清理,有无热水3.8:
45在岗位站好4.检查租柜是否有会员到期5.8:
57打开背景音乐,检查麦克
6.9:
00广播晨语。
如无会员,则第一个会员进入会所后广播晨语7.检查卡交接本,卡剩不多时,要提前上报取卡8.每节课程要提前十分钟做课前提示。
(广播两遍)9.早班一个人时,如要去洗手间,可让教练顶替一会10.中午吃饭时要等到晚班人员到岗后才可离开11.准备耳麦,负责中午教练的签到12.负责水吧的物品出售二:
晚班前台工作流程
1.下午在一点之前换好工装,然后打卡看交接本2.和前台早班人员做交接(卡,钱箱)
3.晚上的课程及临时通知要及时的对会员进行告知。
4.20:
00结帐,写日报表
5.20:
30前上交日报表,前台保留一份
6.20:
45广播送宾语,要提醒会员将流动更衣柜中的物品带离更衣柜。
督促保洁打扫更衣柜。
要对未清
理物品的衣柜进行处理7.将会员没有取走的物品进行清理
8.晚20:
50左右要打扫前台卫生,将前台的物品摆放整齐
9.微笑之星在20:
50~21:
00站在门口做十分钟送宾(欢迎下次光临,慢走)10.最后检查电源总闸是否关掉。
然后打卡,方可下班三:
前台工作流程
1.如捡到物品,前台人员要登到失物招领本上,将拾物人和物品等资料写清楚。
认领时要让失物者签字2.前台不允许16岁以下儿童进入本俱乐部
3.会员到俱乐部要刷卡进入,如是非会员要找会籍顾问带才能进入4.来访人员要先做来访登记,找轮排人员带才能进入
5.电话来访,要询问对方的电话姓名,之后找轮排人员,将电话交给轮排人员,让其将电话回打6.前台人员只可以一个人去用餐,去之前要到进行打卡,回来时也要打卡7.背景音乐不能间断8.前台不得空岗
9.每天要将教练的耳麦充好电
10.前台每天还起到监督教练签到的作用,教练上课的时间)11.前台不允许放任何员工及会员的物品四:
前台考勤制度:
早班:
8:
30——18:
30晚班:
12:
00——21:
:
00