全国质量奖现场评审可能会提问题汇总.doc

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现场评审

评审过程

一、资料评审

两个步骤：

独立评审与合议评审

1、独立评审：

主评审员每份材料阅读和评审时间24h以上，副评审员大于8h。

●独立评审工作流程

1）阅读全部申报材料，复读"组织简介"，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重

点，获得宏观、总体上的印象。

2）逐条目编写"评分项工作表"：

阅读"自评报告"，列出4-6个最相关的关键因素。

3）逐休编写"评语"：

指出优势和改进机会，给出得分百分比（以5%为步长），每条评分项

6-10条评语。

4）主评审员依据逐条评语，归纳"综合评语"，包括：

●最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）；

●最显著的机会、担忧、劣势或挑战。

2、合议评审

目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。

一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。

二、现场评审

1.现场评审工作流程

●根据专业相近、利益回避原则。

4-6位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程

陪同，包括：

评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审

计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。

企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、

最新结果数据和图表。

●按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第1天评审组在酒店做评审准

备，最后1天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。

首次会议程（半小时）

1、宣布开会。

2、介绍人员。

3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15分钟）。

4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。

5、播放组织介绍影片等宣传资料。

6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发

展方向及有关策略。

7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。

8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关

键因素。

现场评审：

评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。

每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。

大型组织基层单位在1/2以上，中型组织在2/3以上，小型组织100%。

现场评审关注以下内容：

★展开：

方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用；

★学习：

方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟；

★整合：

方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。

末次会议：

（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合，

并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。

组织同时：

★各部门汇报材料

★现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。

（准备好参

加座谈会的人员名单）

★上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。

现场评审问题汇总

你们一直这样做吗？

你们以前怎么做？

做了什么改变？

在该工作中你们还取得了哪些改

进？

一、类目1---领导

1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？

请告诉我，你们组织的价值

观是什么？

[1.1a

（1）]

◆对于你们组织来说，什么是最重要的？

◆你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？

◆你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的？

◆你如何知道给员工的信息都被理解了？

达到了你的目的？

2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？

你与他们沟通哪些种类

的信息？

你什么时候与他们沟通？

[1.1a

（1）]

◆你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈？

你如何处理这些信息？

这些过程

有何作用？

你如何知道？

对它们做了什么改进？

◆你如何理解双向沟通？

举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。

3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？

[3.1a

（1）][1.1a

（1）]

◆你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？

◆不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？

你如何认你的组织应对这些不同和使

他们满意？

4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？

[1.1a

（2）]

◆你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？

举例说明你在组织中如何为

员工和管理人员树立榜样。

◆你如何激励员工创新和主动参与？

举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？

你

如何确保你的下属也是这么做的呢？

（通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法）

◆你如何理解和实施授权的？

组织有清晰、完整的授权机制吗？

比如说在财务和人力资

源方面的分级授权机制？

◆你如何理解快速反应？

你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应？

找出一些障碍因素

并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？

◆你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？

这些措施作用如

何？

你怎么知道？

已经作了什么改进？

◆组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律？

◆最重要的道德规范有哪些？

你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规

的环境？

是否也影响到利益相关者？

这些措施作用如何？

你怎么知道？

已经作了什么

改进？

5．董事会中独立董事的独立程序如何？

[1.1b]

◆董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系？

◆你如何确保内外部审计的客观性和独立性？

◆过去是否存在损害利益相关者利益的问题？

假如有，做了什么工作来防止这些问题的

再发生？

◆董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责？

◆你怎么看董事会的互相信任气氛？

董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多

大？

鼓励吗？

◆组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕？

◆董事会提供什么类别的财务审查？

过去三年中出现过什么问题？

（找出一些并且问）

董事会对这些问题作了什么反应？

是如何解决的？

采取了什么步骤来防止再次发生？

◆组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值？

这些措施如何起作

用？

做了什么来改进它们？

6．用什么过程来评审、监测组织的绩效？

它如何与战略策划连接？

[1.1c]

◆存在什么样的可测量目标？

它们如何被评审和监测？

频繁程度如何？

这些过程作用如

何？

你怎么知道？

已经作了什么改进？

◆什么是组织成功的关键因素？

你如何利用它们来驱动卓越绩效？

◆你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少？

你和其他高层领导

者通常评审什么关键绩效测量指标？

你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和

长短期目标的进展，以及组织的应变能力？

◆如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会？

你设定和改变了优先次序、创

新机会和资源分配吗？

举例说明你是如何做的。

◆你如何确保这些优先次序和创新机会在组织中被理解和应用，以保持工作的协调一

致？

（在评审员发现最重要的改进和创新活动时，让高层领导者提供具体的事例证明，

它们如何确保这些重要活动被执行和保持工作的协调）。

这些重要活动多大程度上需要

的自关键供应商和/或合作伙伴和支持（挑一个优先的重要活动，请领导者帮助评审员

了解组织如何与相关供应商和合作伙伴合作。

）

7．组织评价领导系统有效性的过程是什么[1.1c（4）]

◆在评价中，你如何应用来自员工和其他利益相关者的反馈？

（请找出具体的实例，说

明高层领导者如何通过这些评价来改进领导系统。

管理人员如何评价和提高他们个人

的领导有效性？

组织绩效评审的数据如何应用于领导系统有效性的评价？

）

8．组织内提升和奖励管理人员的标准是什么[1.1c（4）]（5.1b）

◆你如何让管理人员承担绩效改进、员工参与和顾客满意的责任？

（随机核查评价管理

人员的一些事例），检查管理人员是否根据绩效评审和员工反馈做出改进）

◆在过去的三年时，你如何改进管理人员绩效的评审过程？

◆组织采取了哪些措施评价和提高董事们工作的有效性（整体和个人）？

这些过程作用

如何？

你怎么知道？

已经作了什么改进？

9.你如何确定因为你们现在和/或将来的产品、服务和运营给公众带来的影响和风险？

你发现

了什么风险？

你采取了什么措施降低风险？

你如何知道在这方面你是成功的？

你如何测量在

这方面的持续改进？

（1.2a）

◆建立了什么测量指标来识别测量风险？

采取了什么措施来降低风险？

◆组织面临的最大的环境保护及资源节约、产品安全问题分别是什么？

◆降低产品、服务和运营对公众风险的过程如何？

作为一个企业公民，组织对环境和社

会出贡献及其过程是什么？

你如何知道这些过程是有效的？

是如何改进这些过程的？

◆如何预测和应对公众对组织现在和未来在环境保护及资源节约、产品安全等问题上的

隐忧？

10．你有哪些方法确保员工在与利益相关者的商业往来中，在组织内部活动中符合道德规范？

如何测量和监测？

（1.2b）

11．你的组织提供了什么公益支持？

为什么提供这种支持？

这些支持如何与组织的使命、愿景、

价值观和战略相一致（1.2c）

◆如何确定重点支持的公益领域并配置资源？

◆确定支持重点的过程是否适当？

分配的资源是否被合理地利用？

你如何知道？

◆你为公益事业做出了什么贡献？

二、类目2----战略策划

1、战略计划的最近一次更新是什么时候？

你参与战略策划过程了吗？

你在策划过程中的角色

是什么？

谁还参与了？

都在策划过程中做出了什么贡献？

[2.1a

（1）]

◆组织的战略计划看了多远？

为什么？

为什么不长点儿或短点儿？

◆制定战略的总体过程是怎样的？

（假如有人参与了策划过程，让他们不参照书面文件

说出策划过程是怎样的。

评审员必须确定是否存在一个一致的策划过程满足评价准则

的要求）

2．在制定战略时，你考虑了什么数据、信息和因素？

[2.1a

（2）]

◆关键供应商和合作伙伴对你的组织获得成功有很大帮助吗？

假如有，是哪些供应商和

合作伙伴？

（挑出一些继续问）在战略制定的过程中，你如何考虑这些供应商/合作伙

伴的需求和能力？

◆是否有主要的竞争对手影响你们的成功？

是谁？

（挑出一些问）该竞争对手个有哪些

核心能力，对你的组织构成了多大的威胁？

在战略制定的过程中，你如何考虑主要竞

争对手已形成的威胁？

你的计划如何应对这些挑战？

◆新技术对你的组织有何帮助和影响？

是哪些技术？

挑出一些问，在战略制定的过程中，

你如何考虑这些新技术？

◆在战略制定的过程中，你如何考虑所有主要顾客或其他适当的利益相关者的需求、期

望和偏好？

当发生冲突时，如何平衡它们的需求、期望和偏好？

◆组织将会面临什么样的法律、金融、经济和道德方面的风险？

（挑出一些问）你如何

确定这些风险？

你的策划过程如何考虑这些风险带来的潜在问题？

◆组织有可能受到国内和全球经济的影响吗？

假如有，以什么方式？

帮助我了解你是如

何在策划过程中考虑这些可能的影响的？

◆在战略策划过程中，你如何考虑可持续发展的要求和相关因素？

◆你的策划过程如何帮助你识别和选择更有效率地利用资源的机会，诸如将资源用于更优

的产品、服务和项目?

请举例说明，你如何利用这些机会投资?

◆你如何