答案北京理工大学《管理沟通》在线作业1.docx
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答案北京理工大学《管理沟通》在线作业1
1.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧,不包括()。
A.倾听技巧
B.非语言沟通技巧
C.冲突处理技巧
D.战胜自我
答案:
D
2.以下不属于面谈客观信息的是()。
A.描述性信息
B.验证性信息
C.行为性信息
D.观念性信息
答案:
D
3.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。
一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间,就应将这段时间空出来,不作其他安排。
这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
答案:
C
4.团队的头脑风暴、董事会议等,是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
答案:
D
5.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面,都不同程度地受到全球化进程的影响。
这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
答案:
D
6.管理层成员辞职,关键技术人才流失,旷工,消极怠工,故意破坏,工伤事故是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力资源方面
答案:
D
7.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
答案:
D
8.接收者理解所获得信息的过程成为()。
A.编码
B.解码
C.反馈
D.噪音
答案:
B
9.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.阐明目标
B.发布命令
C.分担计划
D.实施计划
答案:
B
10.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。
A.绩效评估
B.控制生产进度
C.培训
D.撰写进展报告
答案:
C
11.()的主要目的在于向读者提供好消息,便于读者正确理解,消除负面影响。
A.肯定性信函
B.说明性信函
C.负面性信函
D.劝说性信函
答案:
A
12.自我沟通既可以借助语言和文字,也可以通过自我心理暗示等方式。
与人际沟通相比,这一差异为()。
A.主客体差异
B.目的差异
C.过程差异
D.媒介差异
答案:
D
13.作为面谈对象,应该采取积极配合的态度,乐于提供信息,贡献见解。
这是面谈对象技巧中的()。
A.明确目的
B.提供见解
C.安排时间
D.积极反馈
答案:
B
14.()型开场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白,为引出后面的话题作铺垫。
A.引证型
B.设问型
C.宣言型
D.时事型
答案:
A
15.()被用于演讲者与听众初次见面时,也是一种礼貌的行为,介绍简短。
A.开门见山法
B.自我介绍法
C.情感沟通法
D.借题发挥法
答案:
B
16.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。
下面关于沟通的理解正确的是()。
A.沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?
B.我告诉他了,所以我已和他沟通了
C.只有当我想要沟通时,才会有沟通
D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。
答案:
D
17.一些大型跨国公司规模庞大,因而组织层次数目繁多,从而加大市场运作的难度。
这是从()表明组织内部跨文化沟通障碍。
A.员工结构的改变增加了沟通的难度
B.组织层次和部门的冗杂,导致信息丢失
C.信息多元化
D.社会文化多元化
答案:
B
18.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件,是指管理中的()角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
答案:
B
19.以下不属于下行沟通的形式是()。
A.书面形式
B.面谈形式
C.口头形式
D.电子形式
答案:
C
20.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等,是沟通的()方式。
A.告知
B.推销
C.征询
D.参与
答案:
C
21.设置明确的工作目标和对完成工作的预期,对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。
这是对于缓解压力沟通中的()工作。
A.改善组织环境
B.设置可行目标
C.进行工作再设计
D.减少角色冲突
答案:
D
22.角色压力是()的影响因素。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个体压力源
答案:
C
23.主要负责率领和激励下属,为实现组织目标而工作﹔负责组织人员配备、培训等,并统筹和协调所有下属参与活动。
这是指管理中的()角色。
A.领导者
B.挂名领袖
C.联络员
D.监听者
答案:
A
24.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点,而不予以任何反面评价,从而拉近彼此间的距离。
这在面谈者技巧中属于()。
A.了解听众
B.阐明目的
C.营造氛围
D.恰当提问
答案:
A
25.以下不属于面谈主观信息的是()。
A.观念性信息
B.情感性信息
C.行为性信息
D.价值观信息
答案:
C
26.产品伤人事件,绑架人质,恐怖事件,工作场所暴力是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.行为方面
答案:
D
27.主要设备、原材料供应链断裂,主要设备、主要工具遭损毁,主要车间遭破坏,工厂停产是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.行为方面
答案:
C
28.劳动力缺乏,市场动荡,股价大幅下跌,主营业务收入下降是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.人力因素方面
答案:
A
29.站在员工或他人的立场来考虑问题,具有“同理心”,即将心比心、换位思考,同时不断降低习惯性防卫意识。
这是在管理沟通上的()。
A.感同身受
B.高瞻远瞩
C.随机应变
D.自我超越
答案:
A
30.地震,火灾,洪水,台风,飓风是危机在()的表现。
A.经济方面
B.信息方面
C.物质因素方面
D.自然灾害方面
答案:
D
31.压力的主要来源包括()。
A.环境压力源
B.组织压力源
C.工作压力源
D.个性压力源
E.情绪压力源
答案:
ABCD
32.书面沟通的基本形式有()。
A.备忘录
B.电子邮件
C.商务信函
D.建议书
E.报告和摘要
答案:
ABCDE
33.面谈的过程包括()阶段。
A.营造氛围
B.阐明目的
C.交流目的
D.达成一致
E.结束面谈
答案:
ABCE
34.压力的影响表现在()方面。
A.对人际关系影响
B.对个体的影响
C.对群体的影响
D.对组织的影响
E.对社会的影响
答案:
BCDE
35.下列关于双因素理论的描述,不正确的是()。
A.提出人们具有两方面相对独立的需求,即保健因素和激励因素
B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素
C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素
D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度,但未必能够提高满意度
E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性,能够使员工获得成就感,提高满意度,进而提高生产率
答案:
ABCDE
36.企业发生声誉危机时,主要表现在()。
A.诽谤
B.谣言
C.管理层丑闻
D.公司声誉受损
E.企业标识受损
答案:
ABCDE
37.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。
A.等级制
B.科学管理理论
C.官僚制
D.双因素理论
E.权变理论
答案:
ABC
38.倾听的特征表现在()。
A.主动获取信息的一种行为
B.只有声音,没有信息
C.有信息,需要专心关注
D.积极的,有意识的行为
E.主要取决于主观意识
答案:
ACDE
39.危机初至危机中的沟通步骤包括()。
A.控制局势
B.界定问题
C.收集信息
D.设立应急中心
E.及时沟通
答案:
ABCDE
40.会议议程的设计原则包括()。
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
E.提供背景资料
答案:
ABCDE
41.企业遭遇危机时,与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
42.人力资源概念将员工看作组织的资源,强调员工参与决策参与管理的重要性。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
43.团队的形成和发展大致可分为四个阶段:
初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
44.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
45.倾听能力是与生俱来的,是一种无意识的行为。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
46.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通,是正确解码的重要基础。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
47.腹稿式演讲与听众的互动最频繁,难度较小。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
48.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。
()
A.正确
B.错误
答案:
A
49.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。
()
A.正确
B.错误
答案:
B
50.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。
()
A.正确
B.错误
答案:
B