答案北京理工大学《管理沟通》在线作业1.docx

1、答案北京理工大学管理沟通在线作业11.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括()。A.倾听技巧B.非语言沟通技巧C.冲突处理技巧D.战胜自我答案：D2.以下不属于面谈客观信息的是()。A.描述性信息B.验证性信息C.行为性信息D.观念性信息答案：D3.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈答案：C4.团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与答案：D5.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的

2、各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从()表明组织外部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化答案：D6.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力资源方面答案：D7.催款信、建议书、推荐信、推销信属于()。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函答案：D8.接收者理解所获得信息的过程成为()。A.编码B.解码C.反馈D.噪音答案：B9.计划在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.阐明目标B.发布

3、命令C.分担计划D.实施计划答案：B10.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是()。A.绩效评估B.控制生产进度C.培训D.撰写进展报告答案：C11.()的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。A.肯定性信函B.说明性信函C.负面性信函D.劝说性信函答案：A12.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。与人际沟通相比，这一差异为()。A.主客体差异B.目的差异C.过程差异D.媒介差异答案：D13.作为面谈对象，应该采取积极配合的态度，乐于提供信息，贡献见解。这是面谈对象技巧中的()。A.明确目的B.提供见解C.安排时间D.积极反馈答案：B14.()型开

4、场白是以某个名人或专家所讲的话作为演讲的开场白，为引出后面的话题作铺垫。A.引证型B.设问型C.宣言型D.时事型答案：A15.()被用于演讲者与听众初次见面时，也是一种礼貌的行为，介绍简短。A.开门见山法B.自我介绍法C.情感沟通法D.借题发挥法答案：B16.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。下面关于沟通的理解正确的是()。A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗?B.我告诉他了，所以我已和他沟通了C.只有当我想要沟通时，才会有沟通D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。答案：D17.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。这是从(

5、)表明组织内部跨文化沟通障碍。A.员工结构的改变增加了沟通的难度B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失C.信息多元化D.社会文化多元化答案：B18.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者答案：B19.以下不属于下行沟通的形式是()。A.书面形式B.面谈形式C.口头形式D.电子形式答案：C20.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的()方式。A.告知B.推销C.征询D.参与答案：C21.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。这是对于缓解压力沟通中的()工作。A.

6、改善组织环境B.设置可行目标C.进行工作再设计D.减少角色冲突答案：D22.角色压力是()的影响因素。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个体压力源答案：C23.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。这是指管理中的()角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者答案：A24.有经验的面谈者通常会认同面谈对象的观点，而不予以任何反面评价，从而拉近彼此间的距离。这在面谈者技巧中属于()。A.了解听众B.阐明目的C.营造氛围D.恰当提问答案：A25.以下不属于面谈主观信息的是()。A.观念性信息B.情感性信息C.行为性信息D

7、.价值观信息答案：C26.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面答案：D27.主要设备、原材料供应链断裂，主要设备、主要工具遭损毁，主要车间遭破坏，工厂停产是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.行为方面答案：C28.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.人力因素方面答案：A29.站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的()。A.感同身受B

8、.高瞻远瞩C.随机应变D.自我超越答案：A30.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在()的表现。A.经济方面B.信息方面C.物质因素方面D.自然灾害方面答案：D31.压力的主要来源包括()。A.环境压力源B.组织压力源C.工作压力源D.个性压力源E.情绪压力源答案：ABCD32.书面沟通的基本形式有()。A.备忘录B.电子邮件C.商务信函D.建议书E.报告和摘要答案：ABCDE33.面谈的过程包括()阶段。A.营造氛围B.阐明目的C.交流目的D.达成一致E.结束面谈答案：ABCE34.压力的影响表现在()方面。A.对人际关系影响B.对个体的影响C.对群体的影响D.对组织的影响E.对社会的影响答

9、案：BCDE35.下列关于双因素理论的描述，不正确的是()。A.提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素B.有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件为保健因素C.工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作为激励因素D.强调增加工作或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度E.改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率答案：ABCDE36.企业发生声誉危机时，主要表现在()。A.诽谤B.谣言C.管理层丑闻D.公司声誉受损E.企业标识受损答案：AB

10、CDE37.以下属于管理沟通中古典组织理论的内容是()。A.等级制B.科学管理理论C.官僚制D.双因素理论E.权变理论答案：ABC38.倾听的特征表现在()。A.主动获取信息的一种行为B.只有声音，没有信息C.有信息，需要专心关注D.积极的，有意识的行为E.主要取决于主观意识答案：ACDE39.危机初至危机中的沟通步骤包括()。A.控制局势B.界定问题C.收集信息D.设立应急中心E.及时沟通答案：ABCDE40.会议议程的设计原则包括()。A.明确议题B.确定主次C.注重实效D.适时调整E.提供背景资料答案：ABCDE41.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。(

11、)A.正确B.错误答案：A42.人力资源概念将员工看作组织的资源，强调员工参与决策参与管理的重要性。()A.正确B.错误答案：A43.团队的形成和发展大致可分为四个阶段：初创阶段、初见成效阶段、持续发展阶段和成熟阶段。()A.正确B.错误答案：A44.危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。()A.正确B.错误答案：A45.倾听能力是与生俱来的，是一种无意识的行为。()A.正确B.错误答案：B46.信息发送者和接收者采取不同种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。()A.正确B.错误答案：B47.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。()A.正确B.错误答案：B48.不同的人际冲突处理方式会使冲突或激化、或减弱、或维持现状、或得以避免。()A.正确B.错误答案：A49.内部书面沟通的形式有备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等。()A.正确B.错误答案：B50.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。()A.正确B.错误答案：B