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旅游政策与法规

政策法规模拟试卷

一、填空（每空1分）

1、旅游法规是指特定国家机关依据法定职权和程序所制定的调整_________关系的行为规范的总称

2、旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须____________

3、我国《文物保护法》规定，“一切考古发掘，都必须履行_______手续。

”也就是说，任何人、任何单位都不得擅自进行考古发掘。

4、__________是知情权、自主选择权等其他权利的重要保障。

5、国内航空运输中，承运人对旅客人身伤亡的赔偿限额是__________/人。

6、不按海关规定选择通道或不知如何选择通道的入出境人员，应选择“_____色通道”通关。

7、发生重大旅游安全事故后，由__________牵头协调有关部门以及事故责任方及其主管部门负责处理，必要时可成立事故处理领导小组。

8、食品应当无毒、无害，符合应当有的营养要求，具有相应的__________性状。

9、不可抗力是指__________的客观情况。

10、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为__________。

投诉时效从投诉者知道或应当知道其权利被侵害之日起算。

有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。

11、旅行社分社是指旅行社设立的,,,,,,,,，以,,,,,,,,开展旅游业务经营活动的分支机构。

12、颁发导游证和临时导游证的部门是,,,,,。

导游证和临时导游证由,,,,,统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。

13、我国对公民自费出国旅游采取的方针是,,,,,,,,,,,,,,,，现阶段主要是以,,,,,方式开展出国旅游制度。

14、《旅游投诉暂行规定》第十五条规定，旅游投诉管理机关接到,,,,,,,,,，经审查不符合规定受理条件的，应当在,,,,,日内通知投诉者不予受理。

二、单选（1分*20）

1、饭店业与（）并称旅游业的三大支柱。

A、旅游景区景点、旅游娱乐业B、旅行社业、旅游交通业

C、旅游饮食业、旅游购物业d、旅行社业、旅游饮食业

2、某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。

该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。

某旅游团在导游员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。

此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）

A、可以坚持“售出商品，概不退换”B、可以坚持不退款，但可以更换同种商品C、可以坚持不退款，但可购买等额其他商品d、应当负责退货。

3、具体负责旅游投诉的处理机关是（）

A、工商局市场处B、旅游局质监所C、检察院d、人民法院4、设立国际旅行社及国内旅行社，其注册资本分别不低于（）人民币。

lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforethecableintocable（bridgebetweenhorizontalandverticalposition）bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from

A、100万元，10万元B、100万元，30万元C、150万元，30万元d、150万元，10万元

5、导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（）A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市旅游局C、国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局d、国务院

6、导游证的有效期限为（）

A、2年B、3年C、5年d、无期限

7、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起（）内颁发导游证。

A、7日B、15日C、30日d、60日

8、导游员李某因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，其又参加导游人员资格考试并合格，遂与某旅行社订立了劳动合同。

对此，旅游行政管理部门（）。

A、可以重新对李某颁发导游证B、必须15日内对李某颁发导游证C、不得对李某颁发导游证D、不存在可以不予颁发的情形

9、刘某系在校大学生且已获得导游人员资格证书。

刘某成为初级导游员的条件是（）

A、工作满1年经考证合格B、工作满2年经考证合格C、工作满1年经考核合格D、工作满2年经考核合格

10、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者权益的（）。

A、社会团体B、社团法人C、行政机关D、制裁机构

11、旅游者一行22人在旅行社安排下赴某旅游定点商店购物。

保安人员无端怀疑旅游者张某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂搜查其身体并让其交出所携带的挎包检查，引起同行旅游者强烈不满。

根据《消费者权益保护法》规定，某旅游定点商店应当对张某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并（）A、警告该保安人员B、开除该保安人员C、赔偿旅游者经济损失d扣除该保安人员工资及资金

12、我国《文物保护法》规定，国家机关、部队、国有企业、事业单位收藏的文物，其所有权属于（）

A、收藏者B、国家C、收藏者或国家D、收藏者和国家

13、某导游将其私人收藏的文物私自卖给外国旅游者，其行为以（）论处。

A、盗窃B、走私C、投机倒把D、盗运珍贵文物出口

14、旅行社责任险的受益人是（）

A、旅行社B、保险公司C、旅行社和保险公司D、游客

15、民用航空因延误造成的损失是指因延误而给（）

A、旅游者造成的实际经济损失B、托运人造成的实际经济损失C、旅游者或托运人造成的直接经济损失D、旅游者或托运人造成的间接经济损失16、在现阶段，人微言轻中国公民自费出国旅游目的地国家和地区，应当由（）确定。

A、旅行社自行B、国家旅游局C、公安部D、国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后

17、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及其外围保护地带内的古树（）。

A、严禁砍伐B、可以砍伐C、有碍旅游的可以砍伐D、经批准后可以砍伐18、我国《民用航空法》规定，因（），承运人不承担责任。

A、飞机坠毁千百万乘客死亡B、途中颠簸造成乘客受伤

C、乘客在飞机上被劫持者杀害D、乘客死亡给他人造成精神痛苦19、我国《文物保护法》规定，国有的博物馆、图书馆和其他单位的文物藏品禁止（）

A、出卖B、调拨C、交换D、出境

20、下列各项中，不属于被投诉者的义务是（）

A、接到通知之日起30天做出书面答复

B、协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒阻碍调查

C、不得与投诉者自行和解

d、确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解。

21、旅行社质量保证金中的赔偿请求人请求赔偿的时效期限为,,天，从赔偿请求人受侵害事实发生时开始计算。

（）

A、30B、90C、60D、45

22、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是,,。

（）

A、统一指导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制，责任落实D、定期检查，综合治理23、设立国际旅行社及国内旅行社，其注册资本分别不低于（）人民币。

A、100万元，10万元B、100万元，30万元C、150万元，30万元D、150万元，10万元24、国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有,,的，扣除10分。

（）A、有殴打或者谩骂旅游者行为的B、擅自增加或者减少旅游项目的

C、以明示或者暗示的方式向旅游者索取小费的D、未携带正规接待计划的25、根据《省食品卫生规定》，由,,负责城乡集市贸易的食品卫生管理工作。

（）

A、工商行政管理部门B、卫生行政管理部门C、省食品办D、公安机关26、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事,,。

（）A、消费信息和咨询服务B、支持消费者提起诉讼

C、商品经营和营利性服务D、调解服务

27、申请设立外商投资旅行社，在取得《外商投资旅行社业务经营许可审定意见书》后再持相关文件和资料向国务院,,提出设立外商投资企业申请。

（）A、国家旅游行政部门B、国家工商主管部门

C、国家公安主管部门D、中华人民共和国商务部28、国家对导游人员实行年度审核制度，由,,负责对导游人员年审的初评。

（）A、县级旅游行政管理部门B、旅行社或导游服务机构C、市、州旅游行政管理部门D、省级旅游行政管理部门29、《旅馆业治安管理办法》规定:

在接待境外游客住宿时，旅馆应当在,,小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

（）

A、72B、24C、36D、48

30、当某旅行社认为旅游行政管理机关的行政行为侵犯了其合法权益，可以依照《行政诉讼法》向,,提起行政诉讼。

（）

A、人民法院B、国家旅游行政管理部门C、处理的上一级旅游行政管理部门D、省级旅游行政管理部门31、导游证的有效期限为（）

A、2年B、3年C、5年D、无期限

32、导游员李某因违反导游管理法规，被旅游行政管理部门处以吊销导游证的处罚，其又参加导游人员资格考试并合格，遂与某旅行社订立了劳动合同。

对此，旅游行政管理部门（）。

A、可以重新对李某颁发导游证B、必须15日内对李某颁发导游证C、不得对李某颁发导游证D、不存在可以不予颁发的情形33、旅行社责任险的受益人是（）

A、旅行社B、保险公司C、旅行社和保险公司D、游客34、民用航空因延误造成的损失是指因延误而给（）

A、旅游者造成的实际经济损失B、托运人造成的实际经济损失C、旅游者或托运人造成的直接经济损失D、旅游者或托运人造成的间接经济损失

35、刘某系在校大学生且已获得导游人员资格证书。

刘某成为初级导游员的条件是（）

A、工作满1年经考试合格B、工作满2年经考试合格C、工作满1年经考核合格D、工作满2年经考核合格

三、多选（2分*10）

1、从法律渊源的角度来看，属于行政法规的是,,,,（）A、《旅行社管理条例》B、《导游人员管理条例》

C、《风景名胜管理条例》D、《国家旅游局局长令》

2、旅行社业务经营许可证的种类有,,,,。

（）

A、国际旅行社业务经营许可证B、国内旅行社业务经营许可证C、出境组团国际旅行业务经营许可证D、非出境组团国际旅行业务经营许可证

、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为,,3

,。

（）

A、正式导游证B、中文导游证C、临时导游证D、外语导游证4、旅游饭店的复检，,,,,。

（）

A、每半年复检一次B、每年至少复检一次

C、有计划、有重点进行复检D、采取定期明查和不定期暗访相结合5、根据《导游人员管理条例》规定，对下列,,,,人员不得颁发导游证。

（）A、16岁以下的未成年人B患有乙型肝炎的人C、因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D、曾被吊销导游证的人6、在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有,,,,。

（）A成人携带20公斤物品B小孩携带20公斤物品

C成人携带30公斤物品D小孩携带10公斤物品

、各国政府颁发的护照主要有,,,,。

（）7

A、公务护照B、普通护照C、旅行证D、出入境通行证8、除因执行公务并按照国家规定经过批准外，禁止旅客携带（）乘坐民用航空器。

A、移动电话B、便携式电脑C、枪支D、管制刀具9、旅游安全事故从程度上来着，包括,,,,几个等级。

（）A、一般事故B、重大事故C、轻微事故D、特大事故10、旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形有（）

A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失的

B、旅行社因自身过错面造成旅游者人身伤害的

C、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失的D、旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅游费用损失的。

11、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚,,,,。

（）

A、王某B、王某所在的旅行社C、王某所在旅行社的经理D、旅游购物商lookfull,completeaccessoriesandparts,wellinsulatedandfirmlyfixed.Cablearrangementbefore6.16.1.1beforethecableintocable（bridgebetweenhorizontalandverticalposition）bythewiringisresponsibleforsorting,allcablesshouldbeareasonableamountofJAG,requestedterminallayoutposition,from"toptobottom,from

店

12、旅游意外保险的受益人包括,,,,。

（）

A、旅游者B、投保人C、组团社D、导游和领队

13、根据《消费者权益保护法》的规定，以下,,,机构和组织有权受理和处理旅游纠纷。

（）

A、旅游行政管理部门B、各级人民政府

C、消费者协会D、各级工商行政管理部门

14、某旅游汽车公司使用某旅行社的营业执照招徕、接待旅游者，致使旅游者的合法权益受到损害，旅游者可,,,,。

（）

A、向某旅游汽车公司要求赔偿B、向某旅行社要求赔偿C、向某旅游汽车公司的直接负责人要求赔偿D、向某旅行社的直接负责人要求赔偿

15、根据《食品卫生法规定》，食品主要包括,,,,。

（）A、原料食品B、治疗性物品C、成品食品D、药品16、旅行社依法成立的条件是（）

A、有固定的营业场所和必要的营业设施B、有必要的交通工具和通讯工具C、有相应资格证书的经营管理人员D、有规定的注册资本和质量保证金17、导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处（）。

A、1000元以上3000元以下罚款B、没收违法所得C、吊销导游证并予以公告D、对委派该导游的旅行社给予警告直至责令停业整顿

18、目前，中国公民出国旅游的管理制度主要包括（）

A、总量控制、配额管理制度B、组团社审批制度

C、出国旅游目的地审批制度D、现阶段以团队方式开展出国旅游制度19、国家对消费者权益的保护包括（）

A、舆论保护B、立法保护C、行政保护D、司法保护20、甲旅行社于2008年3月份分立为乙、丙两个独立法人旅行社，此前，它和多家旅行社的业务费用因多种原因尚没有完全结清。

请问:

如果甲欠有其中某旅行社费用的话，该旅行社可以（）

A、要甲清偿B、要乙清偿C、要丙清偿D、乙丙清偿

21、我国《文物保护法》规定，属于集体所有和私人所有的（），其所有权受国家法律保护。

A、纪念建筑物B、古建筑C、珍贵艺术品D、传世文物

四、判断

1、外商投资旅行社及香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的旅游经营者在内地投资设立的旅行社不得设立分支机构。

（）

2、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。

（）3、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。

（）

4、凡是受过刑事处罚的公民，即使通过导游资格证考试也不予颁发导游证。

（）5、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。

（）

6、儿童（满两周岁不满12岁）乘坐飞机，可按成人票价的50%购买儿童票，享受成人票价的行李免费待遇。

（）

7、中国公民出国使用的护照均由外交部或其授权的地方外事部门颁发。

（）8、在进行建设工程或者在农业生产中，任何单位或者个人发现文物，可归其所有，进行发掘。

（）

9、确定消费者权益日为每年3月15日是在1983年。

（）10、饭店对旅客遗留的物品应当妥为保管，并设法归还原主或揭示招领;经招领3个月后无人认领的，饭店可以变卖。

（）

五、简答（5分*3）

1、什么是旅行社责任保险，哪些情况不由旅行社承担赔偿责任,2、消费者求偿权的范围以及实现的方式。

3、哪些情况下当事人各方合同法律关系终止

4、简述开放中国公民出国旅游目的地的条件。

六、案例分析（5，9，10）

1、春节期间，王先生等30名旅游者参加了A旅行社组织的桂林三日游。

春节期间由于铁路运力紧张，临出团时，旅行社被告之原订的K5次列车车票已经没有了，旅行社经过努力，将火车车次变更为163次，对此，游客提出顺延一天返回的要求。

但是，桂林地接旅行社已按原计划购买了回程的火车票。

旅行社与王先生等协商，提出可以赔偿少旅游半天的损失，但双方没能达成一致，王先生等30名旅游者拒绝返回，致使30张火车票作废，造成直接经济损失9000多元。

王先生等30名旅游者滞留了2天后，要求A旅行社赔偿他们减少半天游览的损失、在桂林滞留期间的食宿费和返程的车费，共计15000元。

问:

王某等30名旅游者的索赔要求是否合理,为什么,

2、马某参加某旅行社组织的“泰港澳七日游”，在出境前的说明会时，领队小王要每一位旅客缴纳20元/天的小费，由其支付给当地导游。

马某不知道国外小费是怎么给的，但听说在国外接受服务时都要给小费，于是稀里糊涂地交了钱。

回国后，又听说，小费应该是自愿给付，于是向旅游质量监督管理部门投诉，要求旅行社退还小费。

旅行社辩称，是领队收的，应该由领队小王来退还，而小王辩称，出国给小费是惯例，导游那么辛苦，给小费是应该的。

还问:

旅行社和领队是否能要求游客统一缴纳小费,旅游质量监督管理部门应该如何处理,

3、某中学委托旅行社组织学生到植物园春游，正当大家分批享用午餐的时候，蔡同学和周同学擅自租用景区双人自行车一辆，骑车游玩，不慎摔了一跤，周同学的门牙被摔断了半颗。

经同学反映，导游小王和教师马上送该生到医院进行治疗，并通知了家长。

家长认为，孩子参加学校组织的春游而摔断了门牙，学校和旅行社就要承担责任，听说旅行社有责任保险，提出由旅行社赔偿医疗费和经济补偿。

请问:

什么是旅行社责任保险,本案例中是否能用旅行社责任保险进行赔偿,旅行社责任险的投保人和被保险人是谁,

1、赵某是湖南某旅行社的导游员，一次赵某负责接待来湘旅游的一批游客。

在旅游车上，赵某按惯例讲起了湖南的美丽风光和人杰地灵。

正当赵某讲到兴头上时，一位游客对他的讲解提出了质疑，认为湖南没有他讲的那么好。

赵某笑笑，继续讲解。

不久后又被打断，如此三番，赵某很生气，厉声告诉这名游客，打断别人说话是很不礼貌的行为，希望游客配合自己的工作，但该游客要求赵某下车，说不希望再看到他。

随即两人发生冲突，赵某被游客推倒在座位上，并打了几拳。

赵某打电话给旅行社，说明情况后表示自己不愿意再带这个团了。

旅行社不得不派其他导游带团。

旅游结束后，几名游客到旅行社投诉

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