汇聚渠道职场礼仪.ppt

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刘刘硕硕老老师师销售实战顾问销售实战顾问销售系统专家销售系统专家1+1人才模式发起人人才模式发起人汇聚成功模式推动者汇聚成功模式推动者汇聚招商中心杭州市场汇聚招商中心杭州市场负责人负责人汇聚招商中心安徽市场汇聚招商中心安徽市场负责人负责人职场礼仪职场礼仪礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。

礼仪的重要性礼仪的重要性孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

案例案例李先生业务部职员以前部门里有个同事，大概是曾在IT公司高就过的缘故，大家总和他有点格格不入。

我们是日资公司，企业文化比较保守，同事之间说话多半客客气气，时不时还加点敬语。

但这位老兄就不同了，私下里，大家都觉得他说话老是带毛刺。

比方说，其他部门同事打电话来，问他有没有收到关于某事的E-mail，稍微professional一点的，总是会说我已经收到了，谢谢您，但是他呢？

一句我收到了，然后啪地一下挂了电话，叫那头的人握着话筒发呆。

托他帮忙，他头也不抬，扔出一句：

我没空！

没空就没空喽，为什么不好好说话？

最搞笑的是，有一次他打了个电话给上司，说家里有点事，要请一天假。

可他老兄还是这副腔调：

老板，我今天不能来上班，要请假一天！

.挂了电话，他上司一脸迷惘地咕哝：

老板.我们俩到底谁是老板啊？

.凭心而论，他的工作能力不错。

但是谁又敢把重要的事情托付给他？

我们不放心，上司也不放心，自然，升职、加薪、培训.种种好处，一样也轮不上他。

他最后呆不住了，辞职了。

案例（续）案例（续）点评点评李先生的同事犯了一个错误：

自作主张，把公司每个人都当成朋友，于是不由自主用了想和对方打成一片的口气。

有些公司可以容忍这样的语气，但是在大部分公司里，你必须让同事和上司感受到被尊重。

比如他的请假方式，如果换成老板，我今天有点事，想请一天事假，您看方不方便？

那就成了请示。

每个人，尤其是你的上司，一定喜欢被请示，而不是被硬梆梆地告知。

孔子曰孔子曰：

不学礼，无以立。

孟子曰孟子曰：

君子以仁存心，以礼存心。

仁者爱人，有礼者敬人。

爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。

刘硕曰刘硕曰：

油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容学习目的学习目的体会礼仪的基本特点体会礼仪的基本特点掌握礼仪的基本要求掌握礼仪的基本要求将正确的礼仪规范运用将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中在生活与工作之中（君子与淑女）（君子与淑女）大大纲纲一、仪表一、仪表二、仪态二、仪态三、礼节三、礼节四、语言四、语言五、电话礼仪五、电话礼仪一、一、仪表仪表男职员男职员女职员女职员

（一）

（一）男职员男职员1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）长短、领带夹）6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身33种颜色以内种颜色以内

（二）

（二）女职员女职员1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用用发夹夹好，不扎马尾巴；发夹夹好，不扎马尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.指指甲甲不不宜宜过过长长，并并保保持持清清洁洁。

涂涂指指甲甲油油时须自然色；时须自然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肉色丝袜，无破洞（备用袜）；肉色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；88、全身、全身33种颜色以内。

种颜色以内。

二、二、仪态仪态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑

（一）

（一）站姿站姿抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。

也也可可两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起，放放在在背后。

背后。

开开晨晨会会时时，应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后。

后。

（二）

（二）坐姿坐姿轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。

对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。

如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注意将腿向回收。

注意将腿向回收。

（三）（三）蹲姿蹲姿一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀臀部部向向下。

下。

研研讨讨：

如如何何拾拾起起地地上上的的钥匙？

钥匙？

（四）（四）微笑微笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。

在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的好习惯。

的好习惯。

研讨：

露几颗牙齿？

研讨：

露几颗牙齿？

三、三、礼节礼节握手握手鞠躬鞠躬问候问候访问客户访问客户引路引路搭乘电梯搭乘电梯

（一）

（一）握手握手顺序：

上级在先、顺序：

上级在先、主人在主人在先、先、长者在先、女性在先长者在先、女性在先时间：

时间：

3535秒为宜秒为宜力度：

不宜过大，但也不力度：

不宜过大，但也不宜宜毫无力度毫无力度握手时，应目视对方并面握手时，应目视对方并面带微笑带微笑切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手

（二）

（二）鞠躬鞠躬鞠鞠躬躬时时，应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念，从从而而体体现现在在行行动动上上，给给对对方方留留下下诚诚恳恳、真实的印象真实的印象鞠鞠躬躬的的场场合合与与要要求求：

遇遇到到客客人人或或表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时，行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼；遇遇到到尊尊贵贵客客人人来来访访时时，行行3030度度鞠鞠躬躬礼礼。

行行礼礼时时面面对对客客人人，并并拢拢双双脚脚，视视线线由由对对方方脸脸上上落落至至自自己己的的脚脚前前1.51.5米米处处（1515度度礼礼）及及脚脚前前11米米处处（3030度度礼礼）。

男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧侧，女女性双手合起放在身体前面。

性双手合起放在身体前面。

（三）（三）问候问候早早晨晨上上班班见见面面时时，互互相相问问候候“早早！

”、“早早上上好好！

”等（上午等（上午1010点钟前）。

点钟前）。

因因公公外外出出应应向向部部门门的的其其他他人人打招呼打招呼在在公公司司或或外外出出时时遇遇见见客客人人，应应面面带带微微笑笑主主动动上上前前打打招招呼呼下下班班时时也也应应打打招招呼呼后后再再离离开开，如如“明明天天见见”、“再再见见”等等（四）（四）访问客户访问客户访问前应与对方预约访问的时访问前应与对方预约访问的时间、地点间、地点及目的，并将访问日程及目的，并将访问日程记录下来记录下来访问时，要注意遵时守约访问时，要注意遵时守约到访问单位前台时，应先自我介绍到访问单位前台时，应先自我介绍见见到到被被访访问问者者时时，应应鞠鞠躬躬问问候候（初初次见次见面，递上名片）面，递上名片）如如遇遇到到被被访访问问者者的的上上司司，应应主主动动起起立立问问候候（递递上上名名片片），会会谈谈重重新新开始。

开始。

会谈尽可能在预约时间内完成会谈尽可能在预约时间内完成告辞时，要与被访问者打招呼道别告辞时，要与被访问者打招呼道别（五）（五）引路引路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的22、33步处步处自己走在走廊左侧，让客自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍并适当做些介绍在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向（右侧右侧）,）,自己走在自己走在左侧左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地遇拐弯或有楼梯台阶的地方方应使用手势，并提醒客人应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。

等。

（五）（五）搭乘电梯搭乘电梯电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在在客客人人（上上司司）之之前前进进入入电电梯梯，按按住住“开开”的的按按钮钮，再再请请客客人人进进入入到到达达目目的的地地后后，按按住住“开开”的的按按钮，钮，请客人先下请客人先下电梯内有人时电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先电梯内电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍妨碍他人乘电梯他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立应面向电梯门站立礼节20字诀停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好四、四、语言语言请请对不起对不起麻烦您麻烦您劳驾劳驾打扰了打扰了好的好的是是清楚清楚您好您好某先生或小姐某先生或小姐欢迎欢迎贵公司贵公司请问请问哪一位哪一位请稍等请稍等抱歉抱歉没关系没关系不客气不客气见到您很高兴见到您很高兴请指教请指教有劳您了有劳您了请多关照请多关照拜托再见（再会）拜托再见（再会）非常感谢（谢谢）非常感谢（谢谢）语言语言五、电话礼仪接接电电话话11、及时。

超过、及时。

超过33声要致歉声要致歉22、微笑、微笑33、标准用语：

您好！

汇聚、标准用语：

您好！

汇聚渠道中心刘硕！

渠道中心刘硕！

44、声音大小适中、声音大小适中55、准备好纸、笔、准备好纸、笔66、让对方先挂筒、让对方先挂筒打打电电话话1、准备提纲、准备提纲2、简明扼要、简明扼要3、微笑、微笑4、标准用语：

您好！

我是汇聚、标准用语：

您好！

我是汇聚渠道中心刘硕！

渠道中心刘硕！

结结束束语

（一）语

（一）马斯洛的“改变流程”：

心理心理态度态度习惯习惯性性格格人生人生结束语

（二）结束语

（二）请微笑鞠躬请微笑鞠躬做谦谦君子做谦谦君子将服务礼仪进行到底将服务礼仪进行到底谢谢大家谢谢大家