计算机常见软件故障及排除.docx

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计算机常见软件故障及排除

引言：

小王在公司的电脑中安装的是WindowsXP操作系统，并安装了IE浏览器和办公Office等应用软件。

由于小王经常上网、经常利用Office处理文档，出现了各种各样的软件故障，小王因此耽误了不少工作，你能给予解决吗？

3、在列举实例时，将主要现象的截图显示出来，这样更直观，如：

“1.1桌面上的常用图标丢失可以搞个类似下图，用个箭头指示“我的电脑”图标，表示正常情况下有，但现在看不见了”等等。

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4、列举实例结合当前流行的一些软件和学生用得多的软件，这样能提高一些兴趣，如QQ等

5、先解决这些，其他自己再思考一下吧。

任务一软件故障原因分析及排除方法

随着多媒体计算机和Internet网络的日益普及，计算机用户越来越多。

在计算机的正常使用过程中，会出现各种问题，由于各计算机的硬件配置、安装的软件、使用有的习惯与熟练程度以及应用环境的不同，造成产生的问题现象形式多样，解决方式各不相同。

硬件是组成计算机的基础，而软件是计算机应用的必要条件。

计算机的一切功能都是通过软件的使用而实现的。

在软件的使用过程中，如果遇到问题，就会直接影响到我们的工作。

由于软件的种类、版本、硬件配置以及操作者的操作水平各不相同，问题也就多种多样，为了帮助大家解决计算机软件日常应用中遇到的软件故障，在本项目中我们先从总体上了解软件故障的原因以及排除方法，为软件的故障诊断打下一个坚实的基础。

1、软件故障剖析

计算机软件一般可以分为系统软件和应用软件两大类。

 系统软件一般是由计算机厂家提供的、为了管理和充分利用计算机资源、方便用户使用和维护、发挥和扩展计算机功能、提高使用效率的通用软件。

用户通常都要使用它们，但一般不应修改它们。

应用软件是用户在各个领域中，为解决各类实际问题而开发的软件，比如某种工程设计软件、文献检索软件、人事管理软件、财务管理软件等。

软件故障常常是由下面一些原因造成的：

1.1软件不兼容

有些软件在运行时与其他软件有冲突，相互不能兼容。

如果这两个不能兼容的软件同时运行，可能会中止程序的运行，严重的将会使系统崩溃。

比较典型的例子是杀毒软件，如果系统中存在多个杀毒软件，很容易造成系统运行不稳定。

 1.2非法操作

非法操作是由于人为操作不当造成的。

如卸载程序时不使用程序自带的卸载程序，而直接将程序所在的文件夹删除，这样一般不能完全卸载该程序，反而会给系统留下大量的垃圾文件，成为系统故障隐患。

1.3误操作

误操作是指用户在使用计算机时，误将有用的系统文件删除或者执行了格式化命令，这样会使硬盘中重要的数据丢失。

病毒的破坏。

计算机病毒会给系统带来难以预料的破坏，有的病毒会感染硬盘中的可执行文件，使其不能正常运行；有的病毒会破坏系统文件，造成系统不能正常启动；还有的病毒会破坏计算机的硬件，使用户蒙受更大的损失。

1.4软件的参数设置不合理。

一个软件特别是应用软件总是在一个具体用户环境下使用的，如果用户设置的环境参数不能满足用户使用的环境要求，那么用户在使用时往往会感觉软件有某些缺陷或者故障。

文档在编辑过程中都可以正常显示．但是打印出来总是一白纸。

经过检查，发现故障计算机的Word系统设置了蓝底白字功能。

在编辑时无法发现任何异常（因为是蓝色背景）．但是在打印时．白纸上面是无法显示白字的．因此也就导致了故障现象的发生。

2、软件故障排除方法

2.1安全模式法

安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。

安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件，在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。

2.2软件最小系统法

软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。

然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。

使用一个干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题，还是软、硬件间的冲突问题。

2.3程序诊断法

针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark2006、WinBench99等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，我们就可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。

2.4逐步添加/去除软件法

逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件，来检查故障现象是否发生变化，以此来判断故障软件。

逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反。

2.5软件环境参数重置法

现代的软件为了适应不同环境用户的需要，都预留了一些配置参数变量。

因此，当软件出现了一些应用故障或者缺陷时，要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效排除故障。

任务二软件故障及排除举例

1、操作系统故障

1.1桌面上的常用图标丢失

故障描述：

小王的电脑经常会被同事使用，因此一些小问题也经常出现。

一天，小王启动电脑后发现桌面上的【我的电脑】图标和【网上邻居】图标不见了。

图标消失了！

解决办法：

这两个图标可能是被用户隐藏了起来，只要更改系统设置即可将其显示出来。

具体的操作步骤如下。

①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【属性】菜单项，弹出【显示属性】对话框。

②切换到【桌面】选项卡，单击【背景】列表框下方的

按钮，弹出【桌面项目】对话框。

③在【常规】选项卡的【桌面图标】组合框中选项中【我的电脑】和【网上邻居】复选框，然后依次单击对话框中的

按钮即可将这两个图标显示出来。

提示：

依次单击【开始】→【控制面板】→【显示】菜单项同样可以打开【显示属性】对话框。

1.2任务栏中的【音量】图标消失

故障描述：

小王在使用电脑看电影时声音特别大，因此想通过任务栏的【音量】图标

调节一下音量，可是小王发现任务栏

中【音量】图标

不见了，这该怎么办啊？

解决办法：

造成这种故障的原因主要有3种：

没有安装驱动程序、系统文件损坏或系统设置不当。

如果是第一种情况，只需安装驱动程序即可。

如果是系统文件损坏，只需将相同配置电脑中系统盘符下的“WINDOWS\System32\Sndvol32.exe”文件复制到自己电脑的相同路径下即可。

如果是系统设置不当，则可重新设置。

具体操作如下。

①单击【开始】→【设置】→【控制面板】菜单项，双击【控制面板】，弹出【控制面板】窗口。

②双击【声音和音频设备】图标

，弹出【声音和音频设备属性】对话框。

③切换到【音量】选项卡，选中【设备音量】组合框中的【将音量图标放入任务栏】复选框，然后单击

按钮，此时【音量】图标

便会在任务栏中显示出来。

打开【控制面板】调出【声音和音频设备】后切换到【音量】选项卡选中【将音量图标放入任务栏】即可

1.3快速启动工具栏的【显示桌面】图表丢失

故障描述：

小王经常使用快速启动工具栏中的【显示桌面】图标返回系统桌面，当打开的应用程序窗口很多时，使用起来非常方便。

小王因为误操作将快速启动工具栏中的【显示桌面】图标删除了，怎么也找不到。

解决办法：

①在桌面空白处单击鼠标右键，从弹出的快捷键菜单中选择【新建】→【文本文档】菜单项，在桌面上新建一个文本文档。

②打开新建的文本文档，输入以下代码：

③输入完成单击【文件】→【另存为】对话框的【保存在】下拉列表中选择文件的保存位置，在【文件名】文本框中输入“显示桌面.scf”,将【保存类型】设置为【所有文件】。

④单击

按钮保存文件设置，然后关闭该文件，即可在用户保存的位置看到“显示桌面.scf’”文件的图标。

⑤打开【我的电脑】窗口，单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。

⑥切换到【查看】选项卡，选中【高级设置】列表框中的【显示所有文件和文件夹】单选按钮，然后单击

按钮将系统中隐藏的文件和文件夹显示出来。

⑦将“显示桌面.scf”文件移动到“系统盘\DocumentsandSettings\当前登的用户\ApplicationData\Microsoft\InternetExplorer\QuickLaunch文件夹”下，然后关闭【QuickLaunch】窗口。

⑧此时在快速启动工具栏中就会显示出【显示桌面】程序的图标。

1.4磁盘属性对话框中的【安全】选项卡消失

故障描述：

自从同事们使用小王的电脑下载完文件之后，小王发现电脑经常出现问题。

一天，小王打开C盘的属性对话框，发现该对话框中的【安全】选项卡竟然没有了，这可急坏了小王。

【安全】选项卡消失了

解决办法：

这个故障主要是用户的参数设置不当造成的，只要调整一下相关的参数即可。

具体操作如下。

①双击【我的电脑】图标

，打开【我的电脑】窗口，然后单击【工具】→【文件夹选项】菜单项，弹出【文件夹选项】对话框。

②切换到【查看】选项卡，撤选【高级设置】列表框中的【使用简单文件共享（推荐）】复选框。

③设置完成单击

按钮关闭打开的对话框，此时再次打开某个磁盘分区的属性对话框，就会看到【安全】选项卡已经显示出来了。

1.5任务管理器无法使用

按【Ctrl】+【Alt】+【Del】打不开此对话框

故障描述：

小王按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键打开任务管理器时，会弹出一个提示对话框，提示用户“任务管理器已被系统管理员停用”。

这是怎么回事？

难道是同事们使用自己的电脑更改了系统设置，禁用了任务管理器？

解决办法：

若想重新获得任务管理的使用权，只需在【组策略】对话框中进行简单的设置即可。

具体的操作步骤如下。

①单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框。

②在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击

按钮，弹出【组策略】对话框。

③依次展开【用户配置】→【管理模板】→【系统】→【Ctrl+Alt+Del选项】分支。

④在窗口右侧的窗格中双击【删除“任务管理器”】选项，弹出【删除“任务管理器”属性】对话框。

⑤切换到【设置】选项卡，选中【未配置】单项按钮，然后单击

按钮即可。

此时按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，即可弹出【Windows任务管理器】窗口。

1.6无法登陆Administrator账户

故障描述：

小王在电脑中新建了一个具有管理员权限的账户，可是再一次启动电脑时却发现登陆界面中没有了Administrator这个账户。

解决办法：

在WindowsXP系统中，Administrator是最高级的账户，如果在系统中再新建一个具有管理员权限的账户，电脑在下一次启动时就会自动得隐藏Administrator账户。

如果想再一次进入Administrator账户，可以先将其他的账户设为非管理员账户，这样在登陆界面中就会出现Administrator这个账户名了。

如果想保留其他的管理员账户，就可以在电脑启动并进入登陆界面后按下键盘上的【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键，弹出【登陆到Windows】对话框，在【用户名】文本框中输入“Administrator”，在【密码】文本框中输入相应的账户密码，然后按下键盘上的【Enter】键即可进入Administrator账户。

1.7非管理员用户无法登陆

故障描述：

小王在电脑中创建了一个非管理员账户，使用了一段时间后，系统竟然拒绝这个非管理员账户登陆，并提示安全日志已满，这可急坏了小王。

解决办法：

遇到这种非管理员账户无法登陆的故障，只需清除系统以前的安全日志即可。

具体的操作步骤如下。

①以系统管理员账户的身份登录到系统中，然后单击【开始】→【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口。

②双击【管理工具】图标

，弹出【管理工具】窗口，然后双击【事件查看器】图标

，弹出【事件查看器】窗口。

③在左侧的窗格中选中【安全性】选项，然后单击【操作】菜单项，弹出【安全性属性】对话框。

④单击【常规】选项卡中的

按钮，然后单击

按钮即可清除系统中的安全日志，此时即可使用非管理员账户登录系统了。

⑤如果用户不想再出现这种故障，可以在【安全性属性】对话框的【常规】选项卡中选中【按需要改写事件】单选，然后打击按钮

按钮即可。

1.8系统无法自动更新

小王发现系统很长时间没有自动更新不订了，这是怎么回事呢？

选中这个系统即可自动更新

小查看了小王的电脑，发现电脑中的自动更新功能被关闭了。

重新启用自动更新功能的步骤如下。

①在【我的电脑】图标

上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单中选择【属性】菜单项，弹出【系统属性】对话框。

②切换到【自动更新】选项卡，选中【自动（建议）】单选按钮，然后单击

按钮即可启用自动更新功能。

1.9系统还原丢失

故障描述：

这几天，小王发现电脑只能保存最近几天的还原点，当单击以前的还原点时系统则提示“无可用的还原点”。

因为中这个对话框导致系统还原点丢失

解决办法：

还原点丢失时，应该先检查硬盘上的选剩余空间，如果硬盘空间不足系统就会自动删除以前的还原点。

如果硬盘空间充足，则有可能是用户为系统还原功能分配的空间不足导致了故障的发生，这时需要适当地调整系统的还原空间。

具体的操作步骤如下。

①单击【开始】→【控制面板】菜单项，弹出【控制面板】窗口，然后双击【系统】图标

，弹出【系统属性】对话框。

②切换到【系统还原】选项卡，在【可用的驱动器】列表框中需要调整系统还原空间的磁盘分区然后单击

按钮，弹出相应的对话框。

③拖动该对话框中的滑块即可更改系统还原功能使用的磁盘空间。

滑块的位置越靠右，该功能使用的空间就越大，用户可以根据实际情况调整，设置完成单击

按钮即可。

1.10无法进行网络打印

故障描述：

小王想使用局域网中共享的打印机打印有一些文件，可是小王发现根本无法找到局域网中共享的打印机，这是怎么回事呢

没有此打印机图标

解决办法：

要想使用局域网中共享的打印机进行文件打印，首先需要在电脑中添加一个网络打印机。

具体操作如下：

①单击【开始】→【打印机和传真】菜单项，弹出【打印机和传真】窗口，然后单击【文件】→【添加打印机】菜单项。

②在弹出的【欢迎使用添加打印机向导】对话框中单击

按钮，弹出【本地或网络打印机】对话框。

③选中【网络打印机或连接到其他计算机的打印机】单选按钮，然后单击

按钮，弹出【指定打印机】对话框。

④选中【连接到这台打印机】单选按钮，在【名称】文本框中输入网络打印机的地址及名称，然后单击

按钮，在弹出的【连接到打印机】对话框中

⑤在弹出的【正在完成添加打印机向导】对话框中单击

按钮，在【打印机和传真】对话框中就会显示出添加的网络打印机的图标，此时即可用网络打印机进行打印。

1.11无法进行磁盘碎片整理

故障描述：

小王在单击【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】→【磁盘碎片整理程序】菜单项时，系统会弹出一个提示对话框提示“Windows正在查找dfrg.msc。

如果想亲自查找文件，请单击‘浏览’”，无法进行磁盘碎片整理，这可难住了小王。

现在调不出此对话框

解决办法：

小王无法进行磁盘碎片整理，可能是“Ｃ：

＼Windows＼System32”目录中的dfrg.msc文件丢失或者遭到破坏了，在这种情况下只需将另外一台电脑中的dfrg.msc文件复制到出现故障的电脑中即可。

如果磁盘碎片整理程序的文件名被更改了，此时就需要进行简单的设置。

具体的操作步骤如下。

①单击【开始】→【所有程序】→【附件】→【系统工具】菜单项，然后在【磁盘碎片整理程序】菜单项上单击鼠标右键，从弹出的快捷菜单项中选择【属性】菜单项。

②将打开的【磁盘碎片整理程序属性】对话框【目标】文本框中的“Ｃ：

＼Windows＼System32\wmimgmt.msc”修改为“Ｃ：

＼Windows＼System32\dfrg.msc”。

③单击

按钮即可，此后单击【磁盘碎片整理程序】菜单项即可正常运行该程序。

1.12【工具】窗口中的【文件夹选项】菜单项无法显示

故障描述：

小王打开【我的电脑】窗口，准备对系统设置进行修改，可是当单击【工具】菜单时，发现没有【文件夹选项】菜单项，这样很多系统默认就无法修改，这是怎么回事？

该选项“消失”了

解决办法：

遇到这种情况很可能是用户从【工具】菜单中删除了【文件夹选项】菜单项的缘故，只需进行简单的设置就能找回该菜单项。

具体的操作步骤如下。

①单击【开始】→【运行】菜单项，弹出【运行】对话框，在【打开】下拉列表文本框中输入“gpedit.msc”，然后单击

按钮，弹出【组策略】窗口。

②依次展开【“本地计算机”策略】→【用户配置】→【管理模板】→【Windows组件】→【Windows资源管理器】分支。

③在右侧窗格中双击【从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单】选项，弹出【从“工具”菜单删除“文件夹选项”菜单属性】对话框。

④选中【未配置】或【已禁用】单选按钮，然后单击

按钮即可找回【文件选项】菜单项。

1.13【运行】菜单项被隐藏

故障描述：

小王打开【开始】菜单时，发现菜单中的【运行】菜单项不见了，这可急坏了小王，这个菜单项是小王最常用的，没有了这个菜单项小王一时都不知道如何打开注册表编辑器。

此菜单项“消失”了!

解决办法：

出现这种故障，很可能是用户更改了系统设置，将注册表隐藏起来了。

排除该故障很简单，方法如下。

①双击桌面上的【我的电脑】图标

，弹出【我的电脑】窗口，打开系统盘下的WINDOWS文件夹。

②在该文件中找到regedit.exe文件，双击该文件图标

，打开【注册表编辑器】窗口。

③在左侧窗格中依次展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\Explorer子键。

④在右侧窗格中双击【NoRun】键值项，弹出【编辑DWORD】对话框，然后将该键值项的值设为“0”或者直接将该键值项删除。

⑤设置完成单击

按钮即可完成操作。

重新启动电脑，再次单击

按钮，在弹出的【开始】菜单中就会显示出【运行】菜单项。

1.14安装多个操作系统时，NTFS引起系统安装失败

故障描述：

在安装包括WindowsXP在的多个操作系统时失败。

解决办法；可能NTFS文件格式导致系统的安装失败。

假如想安装多个操作系统，尽量不要把C盘转为NTFS格式，而是使用FAT32格式。

如果—定要把C报转为NTFS格式（C盘安装的操作系统能够支持NTFS格式），可以在系统安装完成之后，在命令行模式下，使用Convert命令来进行格式转化。

1.15运行过程中频繁死机

故障描述：

WindowsXP系统，在运行的过程中频繁死机。

计算机并没有超额使用，其他硬件也没有故障“

解决办法：

先使用杀毒软件时整个系统进行病毒查杀，排除病毒导致故障的可能性。

后来经过检查．发现系统中安装有虚拟光驱软件，怀疑正是因为安装了虚拟光驱软件才导致系统频繁死机。

于是，卸载虚拟光驱软件．更新启动计算机，故障就此排除。

1.16安装WindowsXP后系统无常启动

故障描述：

支装了WindowsXP系统，但是系统启动之后总是自动重启，不能正常使用。

解决办法：

可能是由于WindowsXP系统无常支持高级电源管理功能所导致的问题。

到主板厂商的下载该款主板的最新BIOS程序进行刷新，即可解除故障。

2、IE浏览器故障诊断

2.1不能打印网页的背景

故障描述；小王在使用IE浏览器浏览网页时．打印了一个网页，其中包括文字、图片和网页背景。

但是打印后发现，文字和图片都正常地打印出来，但是背景却没有被打印出来。

解决办法：

①启动浏览器。

②在菜单栏单击“工具”，执行“Internet选项”命令，打开“Internet选项”对话框。

③切换到“高级”选项卡，在“打印”选区中选择“打印背景颜色和图像”复选框。

④单击“确定”按钮，关闭对话框。

2.2网页文字无法复制

故障描述：

小王在浏览网页时，发现某些网页中的文字无法复制，这可使小王的网上资料搜索大打折扣。

从【控制面板】中打开Internet属性

打开自定义级别，把【脚本】中的对话框全部使用【禁用】

解决办法：

如果遇到网页中的文字无法复制的问题，只需通过简单的设置就可以解决，具体步骤如下：

①打开【Internet属性】对话框，切换到安全选项卡，在【选择要查看的区域或更改安全设置】组合框中选中【Internet】选项图标。

②单击

按钮，弹出【安全设置-Internet区域】对话框，在【设置】列表中选中【脚本】选项下的所有【禁用】单选按钮，然后依次单击

按钮即可。

2.3浏览器窗口打开时不会自动最大化

故障描述：

IE浏览器的窗口在打开时不会自动最大化，每次把窗口最大化再关闭，下次打开时又恢复到原来的窗口大小。

解决办法：

①打开系统的注册表编辑器。

②展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Main分支，删除其下的Window_Placement键值。

③展开HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\InternetExplorer\Desktop\Old\WorkAreas分支，删除其中的OldWorkAreaRects键值。

④重新启动系统，打开IE浏览器，先最大化，再还原，再最大化即可。

2.4无法使用IE浏览器下载文件

故障描述：

小王在公司中使用的电脑能过正常上网浏览网页，可是小王下载文件时却弹出了一个【安全】对话框，提示用户“当前安全设置不允许下载该文件”。

从【控制面板】中打开Internet属性

打开自定义级别，在【下载】中的对话框中钩上【启用】

解决办法：

电脑出现无法下载的故障很可能是用户在安全设置中禁用了文件下载功能所致。

开启该功能的具体步骤如下。

①打开【Internet属性】对话框，切换到【安全】选项卡，在【选择要查看的区域或更改安全设置】组合框中选中【Internet】选项图标

，然后单击

按钮。

②在弹出的【安全设置—Internet区域】对话框中选中【文件下载】选项下的【启用】单选按钮，然后单击

按钮，在弹出的【警告！

】对话框中单击

按钮返回【Internet属性】对话框。

③单击对话框中的

按钮即可完成操作。

3、办公软件故障

3.1打开损坏的Word文件

故障描述：

已经损坏了的word文件不能打开。

Word文档损坏

解决办法：

这种故障通过设置也是有可能解决的，步骤如下。

①在Word中，在菜单栏单击“文件→打开”命令，弹出“打开”对话框。

②在“打开”对话框中选择已经损坏的文件，从“文件类型”列表框中选择“从任意文件中恢复文本（*.*）”项，然后单击【打开】按钮，就可以打开这个选定的被损坏文件。

3.2Word中宏的使用不当引发故障

故障描述：

在试图打开以前使用Word编辑的一个文档时．总是弹出一个警告窗口，提示“隐含模块中的编译错误：

AUTOEXEC”。

解决办法：

是宏的使用不当所导致的故障。

可以按照如下的办法解决：

①在Word中在菜单栏单击“工具→宏”命令，打开“宏＂对话框。

②选中名为AUTOEXEC的宏，然后单击[删除]按钮，将这个导致故障的宏删除。

3.3