有效沟通与人际关系.pptx

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2014/8/291/43有效沟通与人际关系2014-8-29人力资源部黄建辉V12014/8/292/43目标1.沟通过程重要性2.肢体语言3.沟通障碍4.沟通技巧学会讲话学会倾听课程目标2014/8/293/43课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通1123456705040506071316Page沟通步骤2014/8/294/43沟通的过程沟通的过程编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信息接收者1.沟通过程2014/8/295/43沟通的种类沟通的种类2.沟通方式1.2.3.沟通方式上行上行/下行下行/平行平行单向单向/双向双向/多向多向正式正式/非正式非正式2014/8/296/43沟通的方式沟通的方式语言口头口头VSVS书面书面非语言肢体语言、距离、语气语调肢体语言、距离、语气语调3.非语言沟通2014/8/297/43作用3.非语言沟通2014/8/298/433.非语言沟通2014/8/299/43非语言沟通非语言沟通3.非语言沟通1语气语调姿势手势面部表情目光接触身体距离23452014/8/2910/43课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通11234456705040506071316Page沟通步骤2014/8/2911/434.沟通障碍a.缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够b.人的记忆力有限c.对于重点的强调不足或条理不清楚d.不能做到积极倾听，有偏见，先入为主e.按自己的思路去思考，而忽略别人的需求沟通中的障碍沟通中的障碍憨豆先生故事分享2014/8/2912/43沟通中的脱节沟通中的脱节a.感知b.干扰信息c.错误的期望d.自负e.太多环节4.沟通脱节2014/8/2913/43不成熟的评估仅靠第一印象作出很快的判断。

估计人们有估计事物的倾向。

4.其他障碍2014/8/2914/43课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通11234456705040506071316Page沟通步骤2014/8/2915/435.沟通步骤随时性双向性情绪性互懒性1234我们所做的每一件事情都是沟通信息收集会受到传递信息的方式所影响沟通的结果是由双方决定的我们既要收集信息，又要给予信息2014/8/2916/435.沟通步骤原则原则明确的沟通目标重视每个细节适应环境变化达到至少一个目标2014/8/2917/435.沟通步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2014/8/2918/43课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通11234456705040506071316Page沟通步骤2014/8/2919/436.沟通技巧及及及及时时反反反反馈馈注意注意注意注意倾倾听听听听注意暗示注意暗示注意暗示注意暗示组织清晰清晰语言言2014/8/2920/4311、组织清晰、简洁的语言、组织清晰、简洁的语言语言必须适当语言必须组织地很好有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2921/43运用适当的语言运用适当的语言简短简单的词简短简单的陈述明确的词语专业术语使用有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2922/43很好地组织语言很好地组织语言内容符合逻辑次序省略不必要的信息使用接收者熟悉的语言如有可能，做一下总结有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2923/4322、注意非语言暗示、注意非语言暗示言语和身体语言保持一致有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2924/43准备聆听发出准备倾听的信息在沟通过程中采取积极的行动通知对方如果你没有听清楚没有理解想得到更多的信息想澄清想要对方重复或者改述已经理解有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧33、注意倾听、注意倾听6.沟通技巧2014/8/2925/436.沟通技巧事不关已敷衍了事自扫门前雪息息相关感同身受2014/8/2926/43积极倾听的技巧积极倾听的技巧表达感受、重复内容、归纳总结、提示问题、倾听回应为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。

为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。

6.沟通技巧2014/8/2927/43u反馈是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强u反馈不是关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧利用反馈的工具，取得有效的沟通利用反馈的工具，取得有效的沟通6.沟通技巧44、及时反馈、及时反馈2014/8/2928/43如何给予反馈如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的和建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接受者的需求有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2929/43如何接受反馈如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，询问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动有效沟通的基本技巧有效沟通的基本技巧6.沟通技巧2014/8/2930/43课程目录沟通过程沟通方式非语言沟通沟通障碍沟通技巧职务沟通11234456705040506071316Page沟通步骤2014/8/2931/437.职务沟通546人际关系人际关系71不同部门不同部门不同级别同事不同级别同事2同部门同部门同级别同事同级别同事3不同部门不同部门高高级别同事级别同事老板老板客户客户供应商供应商下属下属2014/8/2932/437.职务沟通了解上司风格永远别低估上司上司也是平凡人别经常给他意外了解他对你的期望AA、如何与上司沟通、如何与上司沟通2014/8/2933/437.职务沟通上级需要上级需要上级需要上级需要支持执行指令了解部属情况为领导分忧提供信息工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二部属行为部属行为部属行为部属行为尽责，尤弱项承诺、响应定期汇报最挑重担及时反馈2014/8/2934/437.职务沟通对上司要求对上司要求为上司提供为上司提供分析清楚问题的内容各种行动方案及选择建议预期结果及变动方案工作进度报告提供你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护2014/8/2935/437.职务沟通树立威望告诫与反馈有效授权BB、如何与下属沟通、如何与下属沟通2014/8/2936/437.职务沟通部属需要部属需要部属需要部属需要关心、支持理解、执导得到指令给予反馈工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二上级行为上级行为上级行为上级行为主动询问培训、辅导考核、激励实现的承诺及时反馈2014/8/2937/437.职务沟通自我能力与贡献容忍差异克服傲慢内部服务意识理解与尊重CC、如何与同事沟通、如何与同事沟通2014/8/2938/437.职务沟通同事需要同事需要同事需要同事需要尊重合作帮助理解工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二工作关系建立二同级行为同级行为同级行为同级行为重视意见主动沟通给予支持宽容豁达2014/8/2939/43案例分析分钟和陌生人成为朋友552014/8/2940/43案例分析nSsmile,微笑nOopenarms,张开的双臂nFforwardlean，身子前倾nTtouch，接触nEeyecontact，眼神交流nNnod，点头2014/8/2941/432014/8/2942/43案例分析如何5秒钟给对方留下好印象n第一秒：

集中注意力听他人的介绍。

n第二秒：

不要考虑说什么，注意听对方的名字。

n第三秒：

大声重复听到的名字。

n第四秒：

想想在自己认识的人中有没有同名的。

n第五秒：

在交谈过程中和结束时称呼他的名字。

2014/8/2943/43THEENDThanks!