新项目经理培训--走向领导岗位.ppt

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走向领导岗位走向领导岗位人力资源部人力资源部物业新项目经理培训物业新项目经理培训讨讨论：

论：

1、你最欣赏的一位上司。

、你最欣赏的一位上司。

2、他具备什么样的特征。

（至少三条）、他具备什么样的特征。

（至少三条）3、你做领导至今感觉最难的问题是什么？

、你做领导至今感觉最难的问题是什么？

方法：

团队讨论时间：

15分钟走上领导岗位走上领导岗位反思自己：

具备几条？

反思自己：

具备几条？

服务性行业的特点：

服务性行业的特点：

1、无形型、无形型2、不一致性、不一致性3、不可分割性、不可分割性4、无存货性、无存货性走上领导岗位走上领导岗位劳动密集性行业特点：

劳动密集性行业特点：

1、占用资本及资金少、占用资本及资金少2、人力投入产出比低、人力投入产出比低3、组织结构庞大、组织结构庞大4、受政策法规影响大、受政策法规影响大5、人员管理重中之重、人员管理重中之重走上领导岗位走上领导岗位通过他人实现目标的人、领导就是影响通过他人实现目标的人、领导就是影响按第二方案踢按第二方案踢走上领导岗位走上领导岗位我心目中的好上司技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能高阶管理层高阶管理层中阶管理层中阶管理层初阶管理层初阶管理层非管理阶层非管理阶层走上领导岗位走上领导岗位优秀管理者的行为与内容优秀管理者的行为与内容n以身作则以身作则n共启愿景共启愿景n挑战现状挑战现状n使众人行使众人行n激励人心激励人心做对的事做对的事PKPK把事做对把事做对n管理自己管理自己n管理团队管理团队n管理任务管理任务管理自己管理自己案例一：

客户投诉案例一：

客户投诉上班路过某项目商业广场，连续看见我们万科物业上班路过某项目商业广场，连续看见我们万科物业33个员工向一位可能是领导的人个员工向一位可能是领导的人物问好：

物问好：

第一位员工是个清洁工，热情地向这位领导问好，可他居然向没见到一样；后两第一位员工是个清洁工，热情地向这位领导问好，可他居然向没见到一样；后两位是我们万科家园的保安先生更有礼貌，他们分别向这位领导，立正敬礼，同时问好，位是我们万科家园的保安先生更有礼貌，他们分别向这位领导，立正敬礼，同时问好，可那位依然牛可那位依然牛XX，当着那么多人的面，竟然对别人的问候置之不理，你总得给向你问好，当着那么多人的面，竟然对别人的问候置之不理，你总得给向你问好的人点面子吧，我都替你羞。

的人点面子吧，我都替你羞。

建议：

有外人在场的时候建议：

有外人在场的时候“您您”最好给别人一点面子，当别人向你问候时，点个最好给别人一点面子，当别人向你问候时，点个头啦，或淡淡的笑笑头啦，或淡淡的笑笑.领导这样很普遍？

领导这样很普遍？

-可悲！

可悲！

请问：

如果你是这三名员工，你会怎么想？

请问：

如果你是这三名员工，你会怎么想？

管理者的言行是团队风貌的缩影，管理者的言行是团队风貌的缩影，以身作则以身作则是对管理者的基本要求，期是对管理者的基本要求，期望别人做到的事情，首先自己要做到。

望别人做到的事情，首先自己要做到。

n团队烟酒文化团队烟酒文化n万科的登山文化万科的登山文化n提前上班和加班的习惯提前上班和加班的习惯n不用电脑不用电脑管理自己管理自己n热爱所做的工作并有责任性热爱所做的工作并有责任性n公司制度执行的表率公司制度执行的表率n工作认真、细致工作认真、细致n实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情实事求是，信守诺言，不承诺做不到的事情n为人正直，有正义感为人正直，有正义感n主动改善自己的工作主动改善自己的工作n不张扬个人贡献，不表功不张扬个人贡献，不表功管理者应以身作则：

管理者应以身作则：

管理自己管理自己使行动和共同的理念保持一致使行动和共同的理念保持一致领导力领导力什么是服务心态？

什么是服务心态？

小故事：

小故事：

1、餐厅服务员的苦恼！

、餐厅服务员的苦恼！

2、小区停电引发的骚乱！

、小区停电引发的骚乱！

管理自己管理自己服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。

服务行业。

l为客户创造价值是我们存在的理由。

为客户创造价值是我们存在的理由。

l不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。

不仅自己要有服务心态，还应知道如何去影响团队树立服务意识。

管理自己管理自己思考：

思考：

p物权法对物业管理行业有那些方向性影响？

物权法对物业管理行业有那些方向性影响？

p你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？

你经常会遇到培训与工作发生冲突的时刻，如何处理？

p保安服务业条例保安服务业条例如果颁布，对物业行业影响如何？

如果颁布，对物业行业影响如何？

管理自己管理自己学习是一种生活方式！

学习是一种生活方式！

n深圳物业公司读书月深圳物业公司读书月n学习学习“街对面街对面”的竞争对手的竞争对手n读报会读报会管理自己管理自己案例二：

员工投诉案例二：

员工投诉我是我是服务中心一名很普通的安全员，我的文化水平不高，虽然我们的岗位很平凡，但是服务中心一名很普通的安全员，我的文化水平不高，虽然我们的岗位很平凡，但是作为一名一线员工，我深知自己工作的重要性。

说句实话，冬天冷夏天热，平时真的很辛苦，作为一名一线员工，我深知自己工作的重要性。

说句实话，冬天冷夏天热，平时真的很辛苦，下了班有时候要开会、培训、训练，但是这个都是对我们有好处的。

可是最近我碰到一些问下了班有时候要开会、培训、训练，但是这个都是对我们有好处的。

可是最近我碰到一些问题，我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次，可是最近管理处最近的一个题，我记得体系文件中有文字写的紧急集合一个季度进行一次，可是最近管理处最近的一个星期里几乎天天都要紧急集合，有的时候一天好几次，别的暂且不说，现在夏天天气越来越星期里几乎天天都要紧急集合，有的时候一天好几次，别的暂且不说，现在夏天天气越来越热了，也入伏了，气温越来越高，空气湿度也越来越大，一般人都不愿意出门了，索性在家、热了，也入伏了，气温越来越高，空气湿度也越来越大，一般人都不愿意出门了，索性在家、在办公室吹空调，可是我们呢？

在炎炎烈日下，还要坚守自己的岗位，三十八九度的天气，在办公室吹空调，可是我们呢？

在炎炎烈日下，还要坚守自己的岗位，三十八九度的天气，我们一站就是七八个小时，下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体，还是现场我们一站就是七八个小时，下班了就想好好的休息一下这样无论是对我们的身体，还是现场工作的服务质量都是有好处的。

可是领导们一句话说紧急集合就集合，是不是应该考虑一下工作的服务质量都是有好处的。

可是领导们一句话说紧急集合就集合，是不是应该考虑一下我们的情况？

管理处是一个大的团队，大家都想把自己的工作做得更好，让客户满意，可是我们的情况？

管理处是一个大的团队，大家都想把自己的工作做得更好，让客户满意，可是领导们在让外部顾客满意的同时，是不是应该也多关心一下内部的员工呢？

工作不分贵贱，领导们在让外部顾客满意的同时，是不是应该也多关心一下内部的员工呢？

工作不分贵贱，大家出来打工挣钱都不容易，希望领导不要完全凭自己的想法去做事，多考虑一下我们的感大家出来打工挣钱都不容易，希望领导不要完全凭自己的想法去做事，多考虑一下我们的感受。

受。

管理自己管理自己讨论：

讨论：

如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？

如果你是项目经理，如何思考并采取哪些行动？

方法：

团队讨论时间：

10分钟分享：

3分钟管理自己管理自己今天的方法就是明天的问题今天的方法就是明天的问题应变能力应变能力n对新的变化抱有积极的态度（每个问题至少有三个对新的变化抱有积极的态度（每个问题至少有三个以上的解决办法）以上的解决办法）n有旺盛的工作精力有旺盛的工作精力n有平稳的情绪和心态有平稳的情绪和心态n能调整自己以适应不同的管理风格能调整自己以适应不同的管理风格n在压力情景下能够完成工作在压力情景下能够完成工作n能根据环境要求调整个人的行为方式能根据环境要求调整个人的行为方式管理自己管理自己管理自己管理自己离职原因（意见反馈）离职原因（意见反馈）人数人数比例比例制度问题：

管理过于严格、压力大，无法适应工作制度问题：

管理过于严格、压力大，无法适应工作616125.10%25.10%发展前景不乐观发展前景不乐观555522.63%22.63%生活原因急需回家生活原因急需回家393916.05%16.05%无意见（自己还是愿意在万科工作，但家人不同意）无意见（自己还是愿意在万科工作，但家人不同意）262610.70%10.70%管理问题：

对基层班长不满、上级领导不够关心管理问题：

对基层班长不满、上级领导不够关心23239.47%9.47%薪酬不理想薪酬不理想15156.17%6.17%生活条件差（伙食、住宿）生活条件差（伙食、住宿）13135.35%5.35%希望继续学习深造希望继续学习深造662.47%2.47%避亲（有直系亲属在同部门）避亲（有直系亲属在同部门）331.23%1.23%希望调动未果希望调动未果220.82%0.82%内部环境变化：

安全员流动原因抽样调查内部环境变化：

安全员流动原因抽样调查敏感的应对外界环境变化：

敏感的应对外界环境变化：

对象对象老进城打工者老进城打工者新进城打工者新进城打工者既往经历有较长的务农经历大多没有务农经历学历学历较低初中、高中毕业职业选择对于工作期望不高不愿意脏累打工目的盖房子、娶妻、生子闯天下、寻发展未来期望返回农村期望城市认可管理自己管理自己20032003年、年、20042004年、年、20052005年、年、20062006年各地区最低工资标准变化表年各地区最低工资标准变化表敏感的应对外界环境变化：

敏感的应对外界环境变化：

管理自己管理自己管理自己管理自己1.以身作则以身作则期望别人做到的事情，首先自己要做到。

期望别人做到的事情，首先自己要做到。

2.学习学习是一种生活方式，尤其是在工作中学习。

是一种生活方式，尤其是在工作中学习。

3.服务心态服务心态是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识是物业经理必备的基本功，没有发自内心的服务意识做不好服务行业。

做不好服务行业。

4.应变能力应变能力今天的方法就是明天的问题今天的方法就是明天的问题5.专业能力专业能力是管理者做正确判断的前提是管理者做正确判断的前提小结：

管理自己小结：

管理自己管理自己管理自己管理团队管理团队案例三：

案例三：

公司目前有个项目管理绩效非常差，公司人力资源部组织人员对该项目进行了调查。

公司目前有个项目管理绩效非常差，公司人力资源部组织人员对该项目进行了调查。

调查发现，该项目不仅现场服务质量差，客户意见大，而且团队氛围不健康，小团队氛调查发现，该项目不仅现场服务质量差，客户意见大，而且团队氛围不健康，小团队氛围比较严重，服务中心才刚刚讨论的问题，业主马上就知道了结果了。

为此公司决定调围比较严重，服务中心才刚刚讨论的问题，业主马上就知道了结果了。

为此公司决定调整负责人，彻底扭转项目目前的局面。

公司研究决定，由你接收该项目。

你一到任，有整负责人，彻底扭转项目目前的局面。

公司研究决定，由你接收该项目。

你一到任，有个业务主管走到你的办公室说，个业务主管走到你的办公室说，“经理，您新来的，这个项目有很多特殊情况，也有很经理，您新来的，这个项目有很多特殊情况，也有很多复杂的人际关系，为了让你了解更多地情况，我想跟你汇报一下，让您做到心里有数多复杂的人际关系，为了让你了解更多地情况，我想跟你汇报一下，让您做到心里有数”。

如果你是这位经理，该怎么办？

如果你是这位经理，该怎么办？

团队讨论团队讨论5分钟分钟分享分享2分钟分钟管理团队管理团队公司只要创造适当的环境，员工必然全力以赴。

公司只要创造适当的环境，员工必然全力以赴。

n一个优秀的团队应该有共同的价值观一个优秀的团队应该有共同的价值观n有了共同的价值观才能凝聚力量有了共同的价值观才能凝聚力量n有了共同的价值观沟通才会更加顺畅有了共同的价值观沟通才会更加顺畅n营造一个好的团队氛围是经理人的责任营造一个好的团队氛围是经理人的责任“相信任何人都在工作中追求完美与创相信任何