提升个人修养--职业礼仪.ppt

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1礼仪2提升个人修养职业礼仪3主要内容主要内容基础知识基础知识仪容仪表仪容仪表着装礼仪着装礼仪举止礼仪举止礼仪介绍礼仪介绍礼仪握手礼仪握手礼仪电话礼仪电话礼仪乘车礼仪乘车礼仪名片礼仪名片礼仪称呼礼仪称呼礼仪致意礼仪致意礼仪座次礼仪座次礼仪4基础知识基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）（礼、礼貌、礼节、礼仪）5什么是什么是“礼礼”？

礼是表示敬意的通称，它是人礼是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活实践中约定俗们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。

成的一种行为规范。

6什么是什么是“礼貌礼貌”？

礼貌是人与人之间在接触交往礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

文化层次和文明程度。

7什么是什么是“礼节礼节”？

礼节是人们在日常生活中，特礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。

要协助和照料时惯用的形式。

8什么是什么是“礼仪礼仪”？

礼仪中的礼仪中的“礼礼”即礼节，是一即礼节，是一种要求，种要求，“仪仪”即仪式，是人即仪式，是人们对较大或较隆重的场合共同们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。

认可的程序。

9仪容仪表仪容仪表（容貌、服饰、姿态）（容貌、服饰、姿态）10仪容仪表仪容仪表仪容主要指人的容貌。

仪表即仪容主要指人的容貌。

仪表即人的外表，一般说来，它包括人的外表，一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面，人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观体是一个人的精神面貌的外观体现。

现。

11仪容礼仪仪容礼仪的具体含义：

仪容礼仪的具体含义：

仪容自然美仪容自然美仪容修饰美仪容修饰美仪容内在美仪容内在美12仪容修饰的五个方面仪容修饰的五个方面头发头发面容面容手臂手臂腿部腿部化妆化妆13修饰头发应注意的问题修饰头发应注意的问题净发净发理发理发美发美发（烫发、染发、做发、假发）（烫发、染发、做发、假发）14修饰面容应注意的问题修饰面容应注意的问题眼睛眼睛（保洁、修眉、眼镜）（保洁、修眉、眼镜）耳朵耳朵鼻子鼻子嘴巴嘴巴脖颈脖颈15修饰手臂应注意的问题修饰手臂应注意的问题手掌手掌（指甲）（指甲）肩臂肩臂（注意无袖装）（注意无袖装）汗毛汗毛（注意腋毛）（注意腋毛）16修饰腿部应注意的问题修饰腿部应注意的问题脚部脚部（袜子、鞋子、脚）（袜子、鞋子、脚）腿部腿部（忌光腿）（忌光腿）汗毛汗毛17化妆化妆就是使用化妆品进行自我修饰就是使用化妆品进行自我修饰的过程的过程18化妆品分类化妆品分类美容美容美发美发护肤护肤19化妆礼仪化妆礼仪化妆原则化妆原则自然、协调、避人自然、协调、避人化妆的禁忌化妆的禁忌不当众化妆、不化浓妆、注意补妆不当众化妆、不化浓妆、注意补妆20化妆基本常识化妆基本常识黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。

黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。

其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配蓝紫色系：

适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。

眼蓝紫色系：

适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。

眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。

腮红用粉、粉红色，影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。

腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。

口红用紫红色系。

粉红色系：

适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。

眼影用色为粉红色系：

适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。

眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。

腮红用粉红、红色。

口红用棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。

腮红用粉红、红色。

口红用红色系。

红色系。

棕色系：

适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。

棕色系：

适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。

眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。

眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。

21女士化妆步骤女士化妆步骤洁面洁面化妆水化妆水润肤霜润肤霜粉底粉底扑粉扑粉腮红腮红眼线、眼影眼线、眼影描眉描眉描唇描唇22着装礼仪着装礼仪23服装的功能服装的功能重在实用重在实用表示地位和身份表示地位和身份表示审美表示审美24着装礼仪四个要点着装礼仪四个要点符合身份符合身份男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别扬长避短扬长避短区分场合区分场合办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然适自然遵守常规遵守常规25TPOTPO着装原则着装原则时间原则（时间原则（TimeTime）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄地点原则（地点原则（PlacePlace）办公场合、社交场合、休闲场合办公场合、社交场合、休闲场合场合原则（场合原则（ObjectObject）参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结婚庆典、舞会婚庆典、舞会26各种色彩的象征意义各种色彩的象征意义红色：

象征兴奋、热情、快乐红色：

象征兴奋、热情、快乐黄色：

象征华贵、明快黄色：

象征华贵、明快蓝色：

象征宁静、智慧蓝色：

象征宁静、智慧橙色：

象征活力与温暖橙色：

象征活力与温暖绿色：

象征生命与和平绿色：

象征生命与和平黑色：

象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖黑色：

象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖紫色：

象征高贵和财富紫色：

象征高贵和财富白色：

象征纯洁、高尚、坦荡白色：

象征纯洁、高尚、坦荡灰色：

象征朴实、庄重、大方和可靠灰色：

象征朴实、庄重、大方和可靠27服饰配色原则服饰配色原则色彩要与体型协调色彩要与体型协调体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反色彩要与肤色协调色彩要与肤色协调肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色色彩要与个性协调色彩要与个性协调热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选蓝灰色蓝灰色色彩要与环境协调色彩要与环境协调欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色28西装礼仪西装礼仪长袖衬衣长袖衬衣打好领带打好领带扣好纽扣扣好纽扣口袋口袋穿皮鞋穿皮鞋三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌（商标、领带夹、袜子）三大禁忌（商标、领带夹、袜子）29西装服饰三要素西装服饰三要素色彩色彩正式：

单色、深色正式：

单色、深色休闲：

艳、单色、多色休闲：

艳、单色、多色款式款式正装：

套装、暗兜正装：

套装、暗兜休闲：

单件、明兜休闲：

单件、明兜面料面料正式：

纯毛、混纺正式：

纯毛、混纺休闲：

麻、皮、丝、棉休闲：

麻、皮、丝、棉30女装类别女装类别传统礼服传统礼服常礼服、小礼服、大礼服、旗袍常礼服、小礼服、大礼服、旗袍职业便装职业便装西服套裙、两件套裙、连衣裙西服套裙、两件套裙、连衣裙休闲装休闲装31女士裙装四忌女士裙装四忌黑色皮裙黑色皮裙裙子、袜子、鞋子的搭配裙子、袜子、鞋子的搭配重要场合不光脚重要场合不光脚三截腿三截腿32职场着装六大禁忌职场着装六大禁忌忌过分杂乱忌过分杂乱忌过分鲜艳忌过分鲜艳忌过分暴露忌过分暴露忌过分透视忌过分透视忌过分短小忌过分短小忌过分紧身忌过分紧身33举止礼仪举止礼仪站姿站姿蹲姿蹲姿坐姿坐姿走姿走姿手姿手姿34站姿的基本要求头端头端肩平肩平挺胸挺胸收腹收腹身正身正腿直腿直35女士站姿要求女士站姿要求双手右压左自然放于腹前双手右压左自然放于腹前一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分之三处之三处双膝并拢双膝并拢两脚之间张开弧度以本人一拳为宜两脚之间张开弧度以本人一拳为宜平视前方，面带笑容平视前方，面带笑容36男士站姿要求男士站姿要求双手右压左自然放于腹前、双手自双手右压左自然放于腹前、双手自然下垂贴放于大腿两侧、双手后背然下垂贴放于大腿两侧、双手后背双脚平行分开，与肩同宽双脚平行分开，与肩同宽双肩后展，面带笑容双肩后展，面带笑容37383940站姿禁忌站姿禁忌忌全身不端正忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌双脚随意乱动忌双脚随意乱动忌目光飘忽不定忌目光飘忽不定女士忌双腿叉开女士忌双腿叉开41站姿训练方法站姿训练方法贴墙站立：

要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴贴墙站立：

要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。

让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。

每次训墙。

让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。

每次训练练2020分钟。

分钟。

背对背站立：

要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、背对背站立：

要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。

两人的小腿之间夹一张小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。

两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。

每次训练小纸片，不能让其掉下。

每次训练2020分钟。

分钟。

42蹲姿礼仪蹲姿礼仪它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己方法：

方法：

单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式禁忌：

忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平禁忌：

忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平行叉开行叉开43拾东西拾东西44坐姿礼仪坐姿礼仪就座姿势就座姿势注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座谨慎谨慎坐定姿势坐定姿势坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前方或面对交谈对象、面带笑容方或面对交谈对象、面带笑容极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜放、叠放、也可并拢或平行放、叠放、也可并拢或平行男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上454647不同坐姿传递的信息不同坐姿传递的信息腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦斜着身体表示心情愉快或自感优越斜着身体表示心情愉快或自感优越边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心双手放在腿上是一种等待、试探的表示双手放在腿上是一种等待、试探的表示48坐姿禁忌坐姿禁忌忌将头靠在座位背上忌将头靠在座位背上忌身体歪向一侧忌身体歪向一侧忌将双手夹在大腿中间忌将双手夹在大腿中间忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌两腿直伸，反复抖动忌两腿直伸，反复抖动忌脚尖指向他人忌脚尖指向他人49走姿礼仪走姿礼仪昂首挺胸：

上体正直、不低头、眼平视、昂首挺胸：

上体正直、不低头、眼平视、挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。

步幅适中：

一个脚长步幅适中：

一个脚长直线前进：

双脚内侧在一条直线上直线前进：

双脚内侧在一条直线上双肩平稳：

双臂自然前后摆动，肩部放松双肩平稳：

双臂自然前后摆动，肩部放松全身协调，匀速前进：

每分钟全身协调，匀速前进：

每分钟6010060100步步5051走姿禁忌走姿禁忌忌低头忌低头忌东张西望忌东张西望忌内八字或外八字忌内八字或外八字忌拖脚忌拖脚忌大摇大摆忌大摇大摆52走姿训练方法走姿训练方法走直线：

在地上画一直线，行走时双走直线：

在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。

即证明走路脚内侧稍稍碰到这条线。

即证明走路时两只脚几乎是平行的。

可配上节奏时两只脚几乎是平行的。

可配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。

明快的音乐，训练行走时的节奏感。

强调眼平视，不能往地上看，收腹、强调眼平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。

挺