《消费者行为学》试卷.doc

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《消费者行为学》试卷

一,单项选择题（本大题共10小题,每小题1分,共10分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.

1,消费者行为学是研究个体或群体为满足需要与欲望而挑选,购买,--------,

或处置产品,服务所涉及的过程.（）

A,介入B,观看C,交换D,使用

2,二因素论将影响因素分为二大类,一类存在于消费者内部,一类存在于消费者外部.二因素论有不同的表述,可称为"个人因素"和"----------"

A,外部因素B,内部因素C,环境因素D,综合因素

3,三因素论则将"---------"视为影响消费者的另一个重要的因素而单独分离出来,从三方面分析消费者行为受到的全面影响.（）

A,营销B,个人因素C,内部因素D,外部因素

4,---------是影响消费者行为的个人因素.（）

A,知觉B,态度C,职业D,文化

5,----------是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益.消费者消费过程是寻找意义和价值的过程.

A,消费者价值B,消费者需要C,消费者功能价值D,情感价值

6,--------是人们响应某些刺激的个性事件,往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的,不论事件是真实的还是虚拟的.（）

A,动机B,需要C,购买D,体验

7,消费者对时间和金钱的态度以及消费选择的方式,即消费者对于如何生活而选择的方式,被称为--------------.（）.

A.生活方式B.生活态度C.个性D.气质

8,---------是一个人基于内在需要,价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性.（）

A,专注B,介入C,关联D,体验

9,--------以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向.（）

A,情感B,认知C,态度D,体验

10,全球消费有五个方面的趋势,-------是其中的趋势之一.（）

A,更追求消费便利性

B,更讲面子

C,更多的送礼消费

D,更多的关系消费

二,多项选选题（本大题共10小题,每小题1.5分,共15分）在每小题列出的四个选项中有两个或两个以上选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内.

1,-----------是消费者行为学的基本问题.（）

A,消费者的特征辨析

B,消费者的心理行为研究

C,如何解释消费者的行为

D,如何影响消费者的行为

2,J.C.莫文认为,-------是切入消费者行为学的研究角度.（）

A,基于消费决策的观点

B,基于消费体验的观点

C,基于影响（改变）消费行为的观点

D,基于消费者认知的观点

3,---------是消费者行为学的主要学科视角.（）

A,心理学背景

B,社会学背景

C,营销管理

D,物理学

4,综观各种消费者行为影响因素的理论论述,简言之,有----------.（）

A,单因素论

B,二因素论

C,三因素论

D,四层面说

5,---------是P.科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面因素之一.（）.

A,文化B,社会C,个人D,心理

6,--------是营销学家从市场的角度从"顾客需求"细分出来的内容.（）

A,需要B,需求C,欲望D,行为

7,从消费者的角度,有---------等的价值.（）

A,广泛的文化价值

B,特定的消费价值

C,特定的产品价值

D,产品的使用价值

8,---------是以"私人自我――社会自我"和"实际自我――理想自我"作为维度而得到的自我概念的基本类型.（）

A,实际自我

B,理想自我

C,私人自我

D,自利自我

9,------------是态度ABC模型的要素.（）

A,情感B,意动C,认知D,价值

10,---------是广告中所涉及的伦理问题.（）

A,欺骗性广告

B,广告对消费者的操纵

C,广告创意策略

D,广告媒体策略

第二部分非选择题

三,填空题（本大题共5小题,每空1.5分,共15分）

1,在马斯洛的需要层次论中,最低层的需要是,最高层需要是.

2,在消费者行为研究过程中,数据资料的收集方法一般有3种,即--------,------------和实验法.

3,研究消费者行为时,通常会以一定的理论作指导,但也可能在研究开始时并不清楚理论,而是通过研究来发现和发展理论,因此,根据研究开始时对涉及理论是否清晰,可把研究路径分为二种逻辑,即:

-------------和-----------.

4,影响中国消费者行为的特别因素有二类因素,一是-------------和------------------.

5,AIO主要是指:

活动（Activity）,--------------和---------------等三方面的内容.

四,分析题（本大题共3小题,每小题10分,共30分）

1,以下是五阶段和七阶段消费者决策过程模型,请指出它们的差异.

2,分析造成中国消费者行为差异的特别影响因素.

3,如何有效劝说消费者

五,简答题（本大题共3小题,每小题10分,共30分）

1,简述中国独生代的消费行为差异

2,简述E世代的特征.

3,简述中国消费者行为研究的主要特征