员工礼仪培训教材[1]-2.ppt

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员工服务礼仪培训教材目录仪表与举止社交礼仪谈吐礼仪办公室礼仪前言礼礼仪仪是是人人类类社社会会发发展展中中形形成成的的一一种种文文化化现现象象，是是在在语语言言和和行行为为方方面面约约定定俗俗成成，是是要要求求每每个个社社会会成成员员共共同同遵遵守守的的语语言言行行为为规规范范和和准准则则，也也是是当当今今时时代代人人们们进进行行各各种社会交往和为人处世的重要手段和准则。

种社会交往和为人处世的重要手段和准则。

讲讲究究道道德德，遵遵守守礼礼仪仪，是是一一个个国国家家、一一个个民民族族兴兴旺旺发发达达、文文明明进进步步的的标标志志；是是衡衡量量一一个个人人文文化化素素质质、道道德德水准高低的重要标准。

水准高低的重要标准。

在在人人类类社社会会已已经经进进入入高高度度文文明明的的时时代代，我我们们已已经经不不提提倡倡不不修修边边幅幅的的个个性性，那那其其实实已已经经是是没没有有修修养养与与素素养养、没有内涵的代表。

没有内涵的代表。

仪表与举止-（仪表礼仪）发发型型：

女女员员工工：

头头发发整整洁洁，发发型型大大方方，根根据据自自己己的的脸脸型型、肤肤色色、体体形形相相匹匹配配，与与自自己己的的气气质质、职职业业、身身份份相相结结合合，做做到到不不乱乱、不不怪怪、不不花花。

男男员员工工：

头头发发要要勤勤洗洗，保保持持整整齐齐、洁洁净净，勿勿留留长长发发，头头发长度不覆额、盖耳。

发长度不覆额、盖耳。

指指甲甲：

经经常常修修剪剪保保持持干干净净，指指甲甲缝缝内内不不可可留留污污垢垢，女女员员工工不不可可涂涂鲜鲜艳艳的的指指甲甲油。

油。

仪表与举止-（仪表礼仪）化化妆妆：

首首先先要要保保持持充充足足的的睡睡眠眠，良良好好的的心心情情和和合合理理的的饮饮食食习习惯惯。

同同时时选选择择适适当当的的化化妆妆品品与与自自己己气气质质、脸脸形形、年年龄龄等等特特点点相相符符的的化化妆妆方方法法、选选择择适适当当的的发发行行来来增增添添自自己己的的魅魅力力。

女女员员工工工工作作场场合合以以淡淡雅雅、清清爽爽自自然然为为宜宜，不不可可浓浓妆妆艳艳抹抹；男男员员工工鼻鼻毛毛要要剪剪短短，切切忌忌外外露露，胡胡须须每每天天刮刮净净，鬓鬓角角剪短，不超过中耳。

禁忌事项：

剪短，不超过中耳。

禁忌事项：

11不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；不可在公众场合和办公区域补妆，或在男士面前化妆；22不要非议别人的化妆；不要非议别人的化妆；33不要借用别人的化妆品；不要借用别人的化妆品；44男士不要过分化妆。

男士不要过分化妆。

仪表与举止-（仪表礼仪）口口腔腔：

保保持持清清洁洁，上上班班前前、拜拜访访客客户户前前，不能喝酒或吃有异味的食品。

不能喝酒或吃有异味的食品。

香水：

香水：

11男士古龙香水为宜。

男士古龙香水为宜。

22女女士士香香味味以以淡淡雅雅清清香香为为宜宜，香香水水的的品品质质一定要上成。

一定要上成。

3.3.香香水水的的涂涂搽搽方方法法，应应在在耳耳根根后后、胸胸前前、手手肘肘、手手腕腕内内侧侧及及膝膝盖盖关关节节后后面面，也也有有直直接接喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上。

喷洒在空中让雾状香水自然掉落在身上。

仪表与举止-（仪表礼仪）首首饰饰：

不不可可过过分分耀耀眼眼刺刺目目，戒戒指指、耳耳环环、项项链链、胸针等因人而宜，不夸张。

胸针等因人而宜，不夸张。

服装：

服装：

11工工装装：

作作到到清清洁洁、无无污污渍渍、平平整整、穿穿着着整整齐齐。

22衬衬衫衫：

领领口口、袖袖口口不不得得有有污污垢垢，清清洗洗后后熨熨烫烫平平整。

整。

33领领带带：

应应注注意意与与西西服服衬衬衫衫的的颜颜色色相相配配。

以以与与西西装装相相近近色色为为宜宜，无无破破损损，不不肮肮脏脏，不不歪歪斜斜松松驰驰。

44鞋鞋袜袜：

鞋鞋子子保保持持清清洁洁、光光亮亮，如如有有破破损损及及时时修修补补，袜袜子子清清洁洁，经经常常更更换换为为宜宜。

夏夏天天穿穿凉凉鞋鞋时时应应着袜子。

着袜子。

仪表与举止-（仪表礼仪）男士彰显绅士风度的十个细节：

男士彰显绅士风度的十个细节：

11手干净，指甲修剪整齐；手干净，指甲修剪整齐；22虽虽然然不不吸吸烟烟，但但随随身身携携带带打打火火机机，一一方方便便周周围围的的女女士士吸吸烟烟时时为为其其点烟；点烟；33天天换衬衣，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣；天天换衬衣，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣；44腰间不挂任何物件，如手机、呼机等；腰间不挂任何物件，如手机、呼机等；55在在与与女女士士相相处处时时，不不放放过过任任何何一一个个细细节节以以对对女女士士加加以以照照顾顾，并并且且几乎完全时在下意识的状态下，毫不做作；几乎完全时在下意识的状态下，毫不做作；66吃饭时从不发出任何声响；吃饭时从不发出任何声响；77常人使用礼貌用于更为频繁；常人使用礼貌用于更为频繁；88偏偏爱爱孤孤独独，寻寻求求宁宁静静的的心心灵灵；好好思思想想、好好舞舞文文弄弄墨墨、好好文文学学、好好艺艺术术、好好名名著著；绝绝少少拜拜读读浮浮华华喧喧嚣嚣的的弄弄潮潮作作品品，倘倘若若认认为为俗俗，便便决决不不再拿起，包括讨论；再拿起，包括讨论；99息怒不行于色，再人群中独自沉默；息怒不行于色，再人群中独自沉默；1010再对待爱情的态度上思虑慎重，常常优柔寡断。

再对待爱情的态度上思虑慎重，常常优柔寡断。

仪表与举止-（仪表礼仪）白领女士的禁忌：

白领女士的禁忌：

11发型太新潮发型太新潮22头发如乱草头发如乱草33化妆太夸张化妆太夸张44脸青唇白脸青唇白55衣装太新潮衣装太新潮66打扮太性感打扮太性感77天天扮天天扮“女黑侠女黑侠”88脚踏松糕鞋脚踏松糕鞋仪表与举止-（行为举止）行行为为举举止止是是指指一一个个人人的的活活动动以以及及在在活活动动中中各各种种身身体体姿姿势势的的总总称称。

人人通通过过身身体体各各种种姿姿势势的的变变化化来来完完成成各各项项活活动动，以以此此来来展展现现人人所所独独具具的的形形体体魅魅力。

力。

标标准准站站姿姿：

身身体体重重心心应应置置于于双双足足的的后后部部，双双膝膝并并拢拢，收收腹腹收收臀臀，直直腰腰挺挺胸胸，双双肩肩稍稍向向后后平平放放。

面面带带笑笑容容。

收收额额、抬抬头头、双双臂臂自自然然下下垂垂置置于于身身体体两两侧侧，或或双双手手体体前前相相搭搭放放置置小小腹位。

腹位。

社社交交站站姿姿：

男男士士站站立立时时，双双脚脚可可分分开开与与肩肩同同宽宽，双双手手可可在在后后腰腰处处交交叉叉搭搭放放，以以显显示示男男性性的的阳阳刚刚之之气气。

女女士士站站立立时时，身身体体可可微微侧侧4545。

角角，身身体体斜斜对对前前方方，面面部部朝朝向向正正前前方方，脚脚呈丁字步，身体重心落于双脚中间。

呈丁字步，身体重心落于双脚中间。

仪表与举止-（行为举止）仪表与举止-（行为举止）座座姿姿：

应应尽尽量量端端正正，双双脚脚平平行行放放好好，上上身身挺挺直直，不不前前贴贴桌桌后后靠靠椅椅子子。

双双膝膝并并拢拢不不可可分分开开，双双手手搭搭在在膝膝部部或或椅椅子子扶扶手手上上。

双双目目正视讲话者。

正视讲话者。

仪表与举止-（行为举止）仪表与举止-（行为举止）走走姿姿：

双双腿腿并并拢拢，身身体体挺挺直直，双双手手自自然然垂垂下下，下下巴巴向向内内收收，眼眼睛睛平平视视，步步伐伐大大小小一一般般与与自自己己的的脚脚的的大大小小距距离离即即可可。

速速度度适适中中，双手自然摆动，精神饱满。

双手自然摆动，精神饱满。

仪表与举止-（行为举止）引引领领：

基基本本动动作作手手指指并并拢拢，手手心心向向上上，手手指指伸伸直直，手手臂臂略略微微弯弯曲曲，自自然然的的指指向向引引领领方方向向。

引引领领时时距距离离22、33步步前前，配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。

配合客人步调，留心前行，走廊弯道客人在内侧。

楼楼梯梯引引领领：

上上楼楼梯梯时时，跟跟在在客客人人后后面面，下下楼楼梯梯走走在在客客人人前面，能随时保护客人的安全。

前面，能随时保护客人的安全。

开关门引领：

开关门引领：

首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；首先要做到先敲门，用接近门缝的手开门，轻声开关；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；外开门引领者在门外，请客人先过，并做请的手势；内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内；内开门引领者随门打开站立在门过，再请客人入内；离开时后退，轻声关门。

离开时后退，轻声关门。

仪表与举止-（行为举止）仪表与举止-（行为举止）微笑：

微笑：

经常面带微笑，是一种友善、自经常面带微笑，是一种友善、自信、尊重他人的表现。

很好的掌握信、尊重他人的表现。

很好的掌握笑的分寸，要笑的分寸，要因时、因地、因事因时、因地、因事制制定。

定。

仪表与举止-（行礼示意）点点头头礼礼：

熟熟识识平平辈辈间间相相遇遇问问安安，或或于于行行进进间间问问候候，长长辈辈对对晚晚辈辈，主主管管与与部部属属之之间间等等可可用用点点头头礼礼，行行礼时应面带微笑礼时应面带微笑鞠鞠躬躬礼礼：

是是最最敬敬礼礼，行行礼礼时时需需先先立立正正，眼眼睛睛注注视视受受礼礼者者，然然后后身身体体上上身身倾倾斜斜4545度度，眼眼睛睛注注视视受受礼礼者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。

者脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。

欠欠身身礼礼：

介介于于点点头头礼礼和和鞠鞠躬躬礼礼之之间间，属属于于现现代代礼礼仪仪，行行礼礼时时应应面面带带微微笑笑，作作欠欠身身动动作作，向向受受礼礼者者注目礼。

注目礼。

拱拱手手礼礼：

我我国国特特有有礼礼节节，用用于于亲亲朋朋聚聚会会，致致敬敬意意、谢意、道贺、道喜时用，不受距离限制。

谢意、道贺、道喜时用，不受距离限制。

社交礼仪-（介绍礼仪）自自我我介介绍绍：

语语言言简简明明扼扼要要，介介绍绍清清楚楚单单位位、姓姓名名、职职业业及及头头衔衔：

在在短短时时间间内内留留给给对对方方深刻地印象。

深刻地印象。

第第三三者者介介绍绍：

语语言言简简明明扼扼要要介介绍绍清清楚楚被被介介绍绍人人的的单单位位、姓姓名名、职职业业及及头头衔衔，可可以以讲讲述被介绍人的特殊事迹或个人的突出优点。

述被介绍人的特殊事迹或个人的突出优点。

被被介介绍绍后后：

通通常常要要做做的的礼礼仪仪是是握握手手，而而露露笑笑容容说说：

“您您好好！

”，需需要要时时表表示示敬敬重重或或特特别别客客气气时时，还还可可以以略略施施一一躬躬，如如果果见见某某人特别高兴，可以说人特别高兴，可以说“见到您很高兴见到您很高兴”。

社交礼仪-（介绍礼仪）介绍的顺序：

介绍的顺序：

将将年年轻轻者者、后后辈辈介介绍绍给给年年长长者者、前辈前辈将将男男士士介介绍绍给给女士女士将将职职位位低低者者介介绍绍给给职职位位高者高者将将未未婚婚者者介介绍绍给给已已婚者婚者将将宾宾客客介介绍绍给给主人、上司主人、上司社交礼仪-（名片礼仪）准准备备工工作作：

做做好好递递交交前前的的准准备备，即即在在外外出出时时将将名名片片放放在在容容易易拿拿出出的的地地方方，以以便便需需要要时时迅迅速速拿拿取取，一一般般男男士士可可以以将将名名片片放放在在西西装装内内的的口口袋袋或或公公文文包包里里，女女士士可可将将名名片片置置于提包内。

于提包内。

递交名片：

递交名片：

为表示对对方的尊敬，所以一为表示对对方的尊敬，所以一定应先拿出自己的名片双手递过去。

递名定应先拿出自己的名片双手递过去。

递名片时将名片正面字的正方给对方，反方向片时将名片正面字的正方给对方，反方向冲向自己，并说：

冲向自己，并说：

“请多关照请多关照”。

社交礼仪-（名片礼仪）接受名片：

接受名片：

以右手接受，左手附上，拿着保持约胸部的高度。

以右手接受，左手附上，拿着保持约胸部的高度。

接接受受后后仔仔细细阅阅读读并并道道出出客客人人姓姓名名及及职职称称，如如有有不不认识的字立即请教。

认识的字立即请教。

把把对对方方名名片片放放入入名名片片夹夹中中，收收藏藏好好。

如如果果在在会会议议桌桌上上交交换换名名片片后后在在会会议议中中将将名名片片依依座座次次顺顺序序排排列列于座位前便于辨认。

于座位前便于辨认。