员工招聘及面试实务.ppt

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员工招聘与面试实务一、高素质的员工模型我是谁？

不要问我从哪里来我的故乡在远方我的未来不是梦像雨像雾又像风再也不能这样过再也不能这样活问自己是否爱得上你问自己到底好在哪里职场人士须知职场人士须知不能是艺术家，别想那么浪漫不能是艺术家，别想那么浪漫不能是旅行家，别想那么飘逸不能是旅行家，别想那么飘逸不能是伤病员，别想那么虚弱不能是伤病员，别想那么虚弱不能是寄生虫，别想那么轻松不能是寄生虫，别想那么轻松企业雇用你，你就是来踏踏实实干活的企业雇用你，你就是来踏踏实实干活的职场人员的基本分类职场人员的基本分类职场人员的基本分类职场人员的基本分类被人经营被人经营经营他人经营他人无人经营无人经营自我经营自我经营失去职业者失去职业者自由职业人自由职业人人力资源人力资源职业经理人职业经理人员工职业素质员工职业素质职业技能核核心心技技能能（职业生涯中的一组互为关联的技能之总和）技技能能多多样样化化（跨越不同专业、层次的技能）学习能力学习能力（适应和变革环境的能力）员工职业素质员工职业素质工工作作角角色色意意识识（一旦进入岗位就只是工作角色而不是其他）创创新新意意识识（使工作成果不断翻新，“无功就是过”）团团队队意意识识（信息、经验、智慧和利益的充分共享）职业意识指职业人员对其所从事的职业的根本指职业人员对其所从事的职业的根本观点，包括对职业重要性、职业使命、职观点，包括对职业重要性、职业使命、职业发展以及个人与职业的关系等等问题的业发展以及个人与职业的关系等等问题的认识。

认识。

员工职业素质员工职业素质敬业精神敬业精神（对事业无比忠诚、工作是自我本质的外化）组织归属感组织归属感（爱厂如家，待同事如同亲人）善待顾客善待顾客（把麻烦留给自己，把方便让于顾客包括下工序）职业态度指职业人员对其所从事的职业的价值指职业人员对其所从事的职业的价值倾向或情感投入程度，主要表现为职业人倾向或情感投入程度，主要表现为职业人是否有高昂的工作热情、是否有强烈的事是否有高昂的工作热情、是否有强烈的事业心，能否在工作中领悟人生的乐趣，能业心，能否在工作中领悟人生的乐趣，能否在工作中获得成就感、动力感。

否在工作中获得成就感、动力感。

员工岗位素质员工岗位素质岗位责任纵向责任纵向责任（责任向上级和下级延伸）横向责任横向责任（责任向相关职位延伸）自律意识自律意识（自觉以组织规范约束自己）岗位权利企企业业重重大大事事务务的的知知情情权权和和监督权监督权享受收益权和获得尊重权享受收益权和获得尊重权对对自自身身合合法法权权益益的的寻寻求求保保护权和索赔权护权和索赔权员工岗位素质员工岗位素质员员工工岗岗位位素素质质岗位人格员工标杆员工标杆（benchmark）个人魅力个人魅力（reverentpower）组织形象组织形象（如白求恩、雷锋、王进喜、张秉贵、李素丽）个人职场“三定”定向定向有兴趣有兴趣从事何职业从事何职业定点定点有机缘有机缘何处谋发展何处谋发展定位定位有本领有本领就职何岗位就职何岗位起点已有学历和经历仅作参考目标寻找有合适天花板的舞台二、规范严格招聘员工人员招聘：

我们会更注重什么外表形象VS内在气质已有技能VS发展潜力个人资本VS社会资本管理者又如何对这些品质作出准确的测量和判断呢人员招聘的基本依据企业发展战略部门分工+职务分类岗位设置人员调配+人员招聘企业文化人员招聘的基本程序人员招聘的基本程序1、依据工作分析，作出招聘决策、依据工作分析，作出招聘决策2、在企业内外先后发布招聘信息、在企业内外先后发布招聘信息3、阅读应聘资料，进行初步筛选、阅读应聘资料，进行初步筛选4、招聘测试（笔试面试综合测试）、招聘测试（笔试面试综合测试）5、试用，考核，正式录用、试用，考核，正式录用招聘决策必察招聘决策必察1、需要招聘哪些种类的人员及其数量、需要招聘哪些种类的人员及其数量2、这些人员是必须拥有还是只求所用、这些人员是必须拥有还是只求所用3、是偏重从内部招聘还是外部招聘、是偏重从内部招聘还是外部招聘4、什么样的知识、技能、经历是必须的、什么样的知识、技能、经历是必须的5、如何保持宁缺勿滥与未雨绸缪的统一、如何保持宁缺勿滥与未雨绸缪的统一6、必须注意哪些法律、法规因素、必须注意哪些法律、法规因素招聘决策必察招聘决策必察为企企业带来的好来的好处可能存在的弊端可能存在的弊端录录用用新新人人起起用用经经验验人人1.适应性强，潜力大2.容易培养认同感3.录用成本较低1.需要较高培养成本2.工作技能不足3.缺乏社会经验1.有较高能力与技巧2.能立即投入工作3.犯低级错误可能性小1.忠诚度不可靠2.可塑性较低3.录用成本较高企业生长期偏重用经验人企业成熟期偏重用新人人员招聘的背景分析人员招聘的背景分析1、学历和资历，以往职业经历、学历和资历，以往职业经历2、出生地和主要居住地、出生地和主要居住地3、家庭成员及家庭关系、家庭成员及家庭关系4、兴趣、爱好及特长、兴趣、爱好及特长5、奖惩记录及为社会服务状况、奖惩记录及为社会服务状况6、对本行业的认知程度、对本行业的认知程度人员招聘的主要形式人员招聘的主要形式1、内部选聘和调整、内部选聘和调整利可增强内部动力，弊在强化近亲繁殖利可增强内部动力，弊在强化近亲繁殖2、外部招聘和调动、外部招聘和调动利可注入新的生机，弊在降低内部动力利可注入新的生机，弊在降低内部动力3、重要岗位公开招聘、重要岗位公开招聘利可精选各路贤能，弊在难保内外融和利可精选各路贤能，弊在难保内外融和招聘广告的设计招聘广告的设计11、制定招聘广告的要求、制定招聘广告的要求文字简明扼要文字简明扼要内容相关度高内容相关度高介绍全面完整介绍全面完整叙述用词规范叙述用词规范戒除歧视色彩戒除歧视色彩不拘一格选人不拘一格选人22、招聘广告的设计、招聘广告的设计确定发布媒介确定发布媒介制作新颖活泼制作新颖活泼突出用人主旨突出用人主旨方便受方联系方便受方联系宣传企业理念宣传企业理念辐射企业影响辐射企业影响求职申请表的设计求职申请表的设计1、设计原则简明扼要简明扼要能广泛了解求职者的信息能广泛了解求职者的信息站在求职者的角度考虑问题站在求职者的角度考虑问题2、求职申请表的内容求职者的基本信息求职者的基本信息求职者的基本要求求职者的基本要求求职者的联系方式求职者的联系方式合适的人放在合适的岗位上德才兼备，有博有专忠诚重于技能情商高过智商员工招聘的核心准则员工招聘的核心准则企业用人：

找谁呢？

企业用人：

找谁呢？

企业用人：

找谁呢？

企业用人：

找谁呢？

做做工工作作技技能能水水平平强强对对企企业业忠忠诚诚度度高高可以录用可以录用坚决重用坚决重用绝对不用绝对不用谨慎录用谨慎录用企业需要什么类型的员工组合寄居的螃蟹寄居的螃蟹华丽的小鸟华丽的小鸟飞奔的骏马飞奔的骏马打洞的老鼠打洞的老鼠ActionVisionHighHighLowLow本恩原在一家研究所工作，由于该所经费见拙，他被解聘了。

他给一家大公司写了封求职信：

我获得加州理工大学物理学博士学位，我研究的成果广泛应用到宇宙飞船、人造卫星和航天飞机上。

如果被聘用，我将为贵公司开创新的发展领域。

信很快被退了回来，信上有这样一句话：

请你另谋高就。

他接着寄出了第二封信。

他在信中写道：

如果你们需要，我将竭诚为贵公司服务。

这封信也被退了回来，信下面写着：

本公司暂不缺人，以后有需要的话，我们会及时与您联系。

第三封求职信上，本恩在简单介绍自己后，然后写道：

如果研究工作不缺人的话，我可以干冲洗汽车、打扫卫生之类的活。

我会用搞科学研究那样严谨的态度和一丝不苟的作风去做好它们。

例：

例：

求职故事求职故事信发出去的第五天，本恩接到电话，是公司主管人事的负责人打来的：

“请您速来报到。

”本恩冲刷汽车，车辆被冲洗、擦抹得干干净净；本恩打扫卫生，大厅、会议室、走廊的边边角角便纤尘不染，厕所里也没有一丝令人不快的气味。

他活泼开朗，到哪里，那里人都被他生活和工作的激情所感染。

很快，这个小伙子，得到公司上上下下的认可。

公司负责人根据本恩的学历、经历，调他去所属的研究机构上班，而本恩，与同事们密切合作，很快拿出几项研究成果，产品打入了市场，为公司获得巨额的利润。

问题：

本恩前两次求职失败在什么地方？

优秀公司用人时更注重应聘者的什么？

例：

例：

求职故事求职故事三、准确全面测试求职者求职者能力测试智商测试智商测试智商测试智商测试情商测试情商测试情商测试情商测试心理测量心理测量心理测量心理测量知识测试知识测试知识测试知识测试技能测试技能测试技能测试技能测试人才评价中心人才评价中心人才评价中心人才评价中心综合考察综合考察综合考察综合考察求职者能力测试智力测试言语理解能力言语理解能力言语流畅性言语流畅性数字能力数字能力空间知觉能力空间知觉能力联想记忆能力联想记忆能力知觉速度知觉速度推理能力推理能力美国心理学家瑟斯顿美国心理学家瑟斯顿求职者能力测试情商测试自我认知自我认知自我情绪控制自我情绪控制自我激励自我激励认知他人情绪认知他人情绪处事心态处事心态人际关系水平人际关系水平求职者能力测试心理测量（个性测试）谈话法谈话法问卷法问卷法投射测试法投射测试法动机测量动机测量求职者能力测试知识考试百科知识考试百科知识考试（广度考试）（广度考试）专业知识考试专业知识考试（深度考试）（深度考试）相关知识考试相关知识考试（结构考试）（结构考试）求职者能力测试技能测试通用技能测试通用技能测试专业技能测试专业技能测试特殊技能测试特殊技能测试工作潜能测试工作潜能测试求职者能力测试人才评价中心职业性向测试职业性向测试职业风格测试职业风格测试职业能力测试职业能力测试人际关系能力测试人际关系能力测试例例：

测试你适合什么工作测试你适合什么工作1、当你在看一本有关谋杀案的小说时,你是否能在作者未告诉你之前便知道谁是凶犯吗?

2、你很少写错字、别字?

3、你宁愿参加音乐会而不留在家里与人闲天?

4、墙上的画挂歪了，你会想着去扶正吗？

5、你宁愿读一些散文或小品文而不去看小说?

6、你常记得自己见过或听过的事?

7、你宁愿少做几件事，但一定要做好，而不愿意马马虎虎多做几件事?

8、你喜欢打牌或下棋?

9、你对自己的预算能有理智地控制？

10、只要有给定条件，钟表、马达就能自动发生效用？

例例：

测试你适合什么工作测试你适合什么工作11、你喜欢改变一下日常生活中的一些惯例，使自己有一些充裕的时间？

12、闲暇时，比较喜欢参加一些运动，而不愿意看书。

13、对你来说数学是比较难学的？

14、你是否喜欢与比你年轻的人在一起？

15、你能列出五个对非常够朋友的人吗？

16、对你费心能办到的事，是乐于助人还是别自找麻烦？

17、你不喜欢太细碎的工作？

18、你看书速度快吗？

19、你相信凡事需“小心谨慎，稳扎稳打”这句话是至理名言吗？

20、你喜欢新朋友、新地方与新的东西吗？

四、面试的方法与要求面试的意义近距离考察求职者的综合品质近距离考察求职者的综合品质开始进行招聘双方的直接接触开始进行招聘双方的直接接触努力探寻招聘双方的心理默契努力探寻招聘双方的心理默契面试的种类结构性面试与非结构性面试结构性面试与非结构性面试正式面试与非正式面试正式面试与非正式面试另类面试另类面试结构性面试结构性面试例题例题1.您为什么选择本公司？

您为什么选择本公司？

2.您为什么离开原来的公司？

您为什么离开原来的公司？

3.您对本公司有多少了解？

您对本公司有多少了解？

4.您认为本公司会录用您吗？

您认为本公司会录用您吗？

5.如果这次没有录用您，下次您还会来如果这次没有录用您，下次您还会来应聘吗？

应聘吗？

6.您对本公司的行业前景怎么看？

您对本公司的行业前景怎么看？

非结构性面试非结构性面试例题例题（见下页见下页）你让工人为你工作7天，给工人的回报是一根金条。

你必须在每天结束时给他们一段金条，最少你必须把这根金条切割几次，才能保证每天都能用金条给你的工人付费？

请把一盒蛋糕切成8份。

分给8个人后，蛋糕盒里竟然还剩下了一份。

你面前放的一个碗里混放着红豆和绿豆，再给你两个空碗，要求你在10分钟内把红豆拣到一个碗，把绿豆放进另一个碗。

小明一家过一座桥，过桥时是黑