员工手册培训案例ppt.ppt

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人事管理培训人事管理培训2001.6.82001.6.8员工手册员工手册误区|管我？

|理解“管”字|保护我？

概念篇中国华电集团高级培训中心成立于中国华电集团高级培训中心成立于中国华电集团高级培训中心成立于中国华电集团高级培训中心成立于20052005年年年年1010月月月月2828日，是中国华电集团公司日，是中国华电集团公司日，是中国华电集团公司日，是中国华电集团公司为适应人才强企战略的需要而出资组建为适应人才强企战略的需要而出资组建为适应人才强企战略的需要而出资组建为适应人才强企战略的需要而出资组建的国有独资全民所有制企业。

集团公司的国有独资全民所有制企业。

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集团公司党校成立于党校成立于党校成立于党校成立于20072007年年年年44月月月月1111日，目前是两块日，目前是两块日，目前是两块日，目前是两块牌子，合署办公。

牌子，合署办公。

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概念篇人事及劳动政策概念篇企业精神负责负责敬业敬业忠诚忠诚把员工的个人追求把员工的个人追求融入到企业的长远发展融入到企业的长远发展之中之中理念篇企业精神我们与神州数码共同我们与神州数码共同成长，为之奉献、为之成长，为之奉献、为之呐喊、为之骄傲。

呐喊、为之骄傲。

搭班子搭班子定战略定战略带队伍带队伍管理三要素管理三要素理念篇公司简介人才战略导入期导入期导入期导入期成长成长成长成长期期期期贡献贡献贡献贡献期期期期规划好规划好规划好规划好员工的员工的员工的员工的职业生职业生职业生职业生命周期命周期命周期命周期企业人企业人企业人企业人专业专业专业专业人人人人事业事业事业事业人人人人帮助员帮助员帮助员帮助员工完成工完成工完成工完成三个历三个历三个历三个历程转变程转变程转变程转变旗帜旗帜旗帜旗帜加油加油加油加油站站站站舞台舞台舞台舞台公司公司公司公司充当充当充当充当好三个好三个好三个好三个角色角色角色角色应知篇公司简介人才战略导入期导入期导入期导入期成长成长成长成长期期期期贡献贡献贡献贡献期期期期企业人企业人企业人企业人职业职业职业职业人人人人卓越卓越卓越卓越人人人人旗帜旗帜旗帜旗帜加油加油加油加油站站站站舞台舞台舞台舞台责任心：

责任心：

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使刚刚开始职业生涯的使刚刚开始职业生涯的使刚刚开始职业生涯的使刚刚开始职业生涯的新员工首先成为合格的新员工首先成为合格的新员工首先成为合格的新员工首先成为合格的企业人，认同公司文化企业人，认同公司文化企业人，认同公司文化企业人，认同公司文化优质服务优质服务优质服务优质服务应知篇公司简介人才战略应知篇公司简介人才战略导入期导入期导入期导入期企业人企业人企业人企业人旗帜旗帜旗帜旗帜成长成长成长成长期期期期专业专业专业专业人人人人加油加油加油加油站站站站上进心：

上进心：

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使员工通过不断实践和使员工通过不断实践和使员工通过不断实践和使员工通过不断实践和学习，成为专业人才学习，成为专业人才学习，成为专业人才学习，成为专业人才与国际一流企业的交流与合作与国际一流企业的交流与合作从专业到管理的全方位培训从专业到管理的全方位培训不同的职务发展序列不同的职务发展序列制造一个学习型组织的氛围制造一个学习型组织的氛围应知篇公司简介人才战略导入期导入期导入期导入期企业人企业人企业人企业人旗帜旗帜旗帜旗帜成长成长成长成长期期期期专业专业专业专业人人人人加油加油加油加油站站站站事业心：

事业心：

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个人追求与企业个人追求与企业个人追求与企业个人追求与企业追求的高度统一追求的高度统一追求的高度统一追求的高度统一企业为你而骄傲企业为你而骄傲企业为你而骄傲企业为你而骄傲没有天花板的舞台没有天花板的舞台个体与企业的共同成长个体与企业的共同成长贡献贡献贡献贡献期期期期事业事业事业事业人人人人舞台舞台舞台舞台应知篇公司简介人才战略导入期导入期导入期导入期企业人企业人企业人企业人旗帜旗帜旗帜旗帜成长成长成长成长期期期期专业专业专业专业人人人人加油加油加油加油站站站站事业心：

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个人追求与企业个人追求与企业个人追求与企业个人追求与企业追求的高度统一追求的高度统一追求的高度统一追求的高度统一企业为你而骄傲企业为你而骄傲企业为你而骄傲企业为你而骄傲没有天花板的舞台没有天花板的舞台个体与企业的共同成长个体与企业的共同成长贡献贡献贡献贡献期期期期事业事业事业事业人人人人舞台舞台舞台舞台行为规范天条准则篇不利用工作之便谋以私利不收受红包不从事第二职业薪酬保密准则篇准则篇做事三原则1.1.如果单位有相应的管理规定，并且规定合理，如果单位有相应的管理规定，并且规定合理，按照规定办；按照规定办；2.2.2.2.如果单位有相应的管理规范，但规定有不合理如果单位有相应的管理规范，但规定有不合理如果单位有相应的管理规范，但规定有不合理如果单位有相应的管理规范，但规定有不合理之处，需要按规定办，并及时向制定规定的部门之处，需要按规定办，并及时向制定规定的部门之处，需要按规定办，并及时向制定规定的部门之处，需要按规定办，并及时向制定规定的部门提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务；提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务；提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务；提出修改的建议，这是您的权利，也是您的义务；3.3.如果单位没有相应的规范，您在进行请示的同如果单位没有相应的规范，您在进行请示的同时需要按照联想文化的价值标准制定或建议制定时需要按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规范相应的规范.准则篇处理投诉三原则1.1.1.1.首先处理好与客人的关系首先处理好与客人的关系首先处理好与客人的关系首先处理好与客人的关系;2.2.2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚进行批评和处罚进行批评和处罚进行批评和处罚;3.3.3.3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进措施。

措施。

措施。

措施。

准则篇沟通四步骤1.1.1.1.直接找到解决问题涉及的关键岗位协直接找到解决问题涉及的关键岗位协直接找到解决问题涉及的关键岗位协直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；调解决；调解决；调解决；2.2.2.2.可以要求关键岗位的上级的帮助；可以要求关键岗位的上级的帮助；可以要求关键岗位的上级的帮助；可以要求关键岗位的上级的帮助；3.3.3.3.可以要求自己的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位的帮助；可以要求自己的上级岗位的帮助；4.4.4.4.可以请求自己的上级岗位和关键岗位可以请求自己的上级岗位和关键岗位可以请求自己的上级岗位和关键岗位可以请求自己的上级岗位和关键岗位共同的上级岗位的帮助。

共同的上级岗位的帮助。

共同的上级岗位的帮助。

共同的上级岗位的帮助。

五大转变准则篇1.1.1.1.由被动向主动工作（对目标负责）的转变；由被动向主动工作（对目标负责）的转变；由被动向主动工作（对目标负责）的转变；由被动向主动工作（对目标负责）的转变；2.2.2.2.由对人由对人由对人由对人（上级上级上级上级）负责向对事负责向对事负责向对事负责向对事（岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责）负责负责负责负责的转变；的转变；的转变；的转变；3.3.3.3.由只对直接上级负责向对广义由只对直接上级负责向对广义由只对直接上级负责向对广义由只对直接上级负责向对广义“客户客户客户客户”负负负负责责责责的转变；的转变；的转变；的转变；4.4.由以部门为界限进行行政管理向以目标为由以部门为界限进行行政管理向以目标为导导向进行资源协调管理；向进行资源协调管理；5.5.由不规范的随机管理向以目标、考核、流由不规范的随机管理向以目标、考核、流程程的精细化地定量管理的转变。

的精细化地定量管理的转变。

行为规范考勤考勤准则篇综合工时制，综合工时制，上、下班签到，上、下班签到，因公、私事不能按时上下班签到的，应提前与考勤员或班组长沟通。

应提前与考勤员或班组长沟通。

上班时间外出须报告直接上级。

上班时间外出须报告直接上级。

出勤准则篇假的种类包括：

病假、事假、婚假、产假、丧家、带薪休假假的种类包括：

病假、事假、婚假、产假、丧家、带薪休假请假，要事先到考勤负责人处领取请假条，履行审批手续；并请假，要事先到考勤负责人处领取请假条，履行审批手续；并遵守年假不能与春节假连休、年假不能连休、休病假或产假累遵守年假不能与春节假连休、年假不能连休、休病假或产假累计超过一个月，当年不享受年假，已享受年假的将已享受部分计超过一个月，当年不享受年假，已享受年假的将已享受部分从第二年的年假中扣除的原则，请病假、丧假、事假，在紧急从第二年的年假中扣除的原则，请病假、丧假、事假，在紧急情况下不能提前申请的，可以在休假发生的当天以口头（或电情况下不能提前申请的，可以在休假发生的当天以口头（或电话）形式进行请假，事后再补考勤说明条。

话）形式进行请假，事后再补考勤说明条。

请假准则篇因病不能正常上班应当请病假。

病假在因病不能正常上班应当请病假。

病假在11个工作日以内的，个工作日以内的，无需开病假证明；无需开病假证明；11个工作日以上的，应有医院的病假证明个工作日以上的，应有医院的病假证明；55个工作日（含个工作日（含55个工作日）以内的，应在病假结束上班个工作日）以内的，应在病假结束上班后的当周内，将病假证明和经上级审核签字后的考勤说明后的当周内，将病假证明和经上级审核签字后的考勤说明条交考勤员；病假在条交考勤员；病假在55个工作日以上的，须在病假开始的第个工作日以上的，须在病假开始的第66个工作日之后一周以内，将病假证明和考勤说明条交考勤个工作日之后一周以内，将病假证明和考勤说明条交考勤员。

除急诊外，病假证明应由公司指定医院出具。

急诊应当员。

除急诊外，病假证明应由公司指定医院出具。

急诊应当有区县级以上医院的急诊证明。

有区县级以上医院的急诊证明。

员工一年内的累计事假不得超过员工一年内的累计事假不得超过3030个工作日；若超过个工作日；若超过3030个个工作日，下浮一级工资。

工作日，下浮一级工资。

请假准则篇行为规范着装着装准则篇一律着工服、工鞋，佩戴工牌。

员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；男士着西装、员工在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重；男士着西装、打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；女士着职打领带，夏季时，可着衬衣（长、短袖），打领带；女士着职业装。

业装。

发型要符合标准发型要符合标准女士要淡妆上岗。

女士要淡妆上岗。

准则篇男士每天要刮胡须，牙齿要清洁，规范使用牙签，坐着的时候不要抖动身体，饰品佩戴要符合酒店规定。

准则篇行为规范文明办公文明办公准则篇工作时间内，员工应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、工作时间内，员工应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐、嬉戏、聊天进食，不得在办公区域内进行娱乐活动。

追逐、嬉戏、聊天进食，不得在办公区域内进行娱乐活动。

员工不得在办公区玩电脑游戏。

员工不得在办公区玩电脑游戏。

员工在指定的区域内吸烟。

员工在指定的区域内吸烟。

员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积员工之间要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，积极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员极参加集体活动，不说不利于员工团结的话，不做有损于员工团结的事。

工团结的事。

准则篇员工接听电话，必须使用标准用语：

员工接听电话，必须使用标准用语：

“您好！

您好！

”。

通话时。

通话时应控制音量，以不影响邻桌应控制音量，以不影响邻桌人员正常办公为准，禁止私人电话。

人员正常办公为准，禁止私