护士礼仪职业素质心得体会.docx

护士礼仪职业素质心得体会.docx

《护士礼仪职业素质心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪职业素质心得体会.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

护士礼仪职业素质心得体会

护士礼仪职业素质心得体会

理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。

良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。

同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。

人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。

首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样冬梅护理服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！

感激您！

　　　　一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟　悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。

我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：

您昨晚睡得好吗？

早餐吃了吗？

如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！

一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。

　　语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。

问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。

病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如病人随便调快输液速度；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。

　　非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。

尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。

如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。

眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。

护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。

目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。

无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。

　　我们在观看《冬梅护理服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？

别人能做到的相信自已也能做到！

   所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，对病人多一点理解，少一点埋怨；，多一张笑脸，少一张冷漠；多一分关怀，少一分疏远。

秉承冬梅护理，人文关爱的服务理念，遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，认真落实冬梅护理、双八、双五、六个一的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！

　 有幸参加了我院护理部举办的《上海市卫生系统护士礼仪培训》讲座，聆听了三位专家学习文明礼仪的感想，感受颇深。

现谈谈自己的一些心得体会。

　 护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。

护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：

护理工作可以发扬女性所在的力和美。

这里所说的力是女性的性别魅力和优势；美的含意包含着护士的礼仪。

护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。

良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。

护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。

礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

从一定意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。

　　通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。

每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

　　护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。

护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。

护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。

护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。

而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。

在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。

患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。

　　护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。

良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

在语文教学中，一直存在着两个问题，一是学生怕写作文，提到写作文便愁眉不展，唉声叹气；另一是教师怕改作文，改作文犹如移山，费时费力，效果并不明显。

所以作文教学中写作质量是困扰语文教师的难题。

究其原因，不外乎以下两点：

一、教师作文训练的要求面面俱到。

一般来讲，每个教师在作文训练时总的出发点是写出一篇成功的作文。

因此，作文训练时从文体、立意、谋篇到遣词造句面面俱到，而且字数不得少于600字。

大多数学生完成这样一篇作文，要花费很多的心思和很多时间，能够当堂完成作文的人物寥寥无几。

毕竟，学生的水平是有限的，还属于写作的练习阶段。

在写作过程中，还存在诸多问题。

这些问题束缚学生的手脚，限制学生的思路。

要求学生作文面面俱到，往往使学生顾此失彼，难以兼顾。

达不到良好的效果，学生很难取得成功。

作文不成功，得不到老师表扬，长此以往，在多次失败的打击下，学生就会对作文产生厌倦害怕，甚至对抗心理，在这种消极情绪的支配下，不能写出好作文。

二、写作训练少。

中学语文教学，每学期仅68次作文。

写作次数的有限，学生作文时满有应官差心理，凑合写一篇作文，够字数为目的，字数凑够，就算大功告成。

这种心理循环反复，加之作文训练的重点不突出，缺乏针对性，学生的作文水平自然难以提高。

面对作文教学的现状，要想提高学生的作文能力，应从以下几方面入手：

（一）正确认识作文概念。

要走出作文教学的困境，必须重新认识作文这一概念。

作文不是简单地写文章，而是语言表达能力、想象能力、思维能力等多种因素综合而成。

故此，作文并不是单纯写一篇文字，而是学生综合素质的体现。

从这一角度看，写作能力的提高并非一朝一夕之事，必须经过有针对性的长期实践，反复练习。

（二）不强调成篇。

平时的作文训练大可不必要求面面俱到。

具体说作文不必强调文体，也不一定强调成篇。

从内容上说，生活中的点滴感受，思想上的片刻闪光，都可以形成文字；对于某一现象、某一看法，都可以用三言两语做个记录。

而一味强调成篇，就会过多地考虑结构问题、考虑如何结尾等，这不但需要有足够时间，而且在表达上，往往会限制畅所欲言，而更多地留下作的痕迹。

作文，作为语文课的一种训练，与其他作业一样，只是一种练习。

对于学生的作文，我们不宜用文学批评的标准去硬套，也不必去用文章应有的格局去衡量。

作文相当于音乐课的视唱练习，相当于美术课的速写素描，主要是通过练习，获得音乐、美术的技能技巧，作为练习的作文，也同样如此。

从形式上说，多做一些分解的训练，有利于基本功的扎实加强。

这好比一名跳远运动员，为了跳得远一些，能老在沙坑前跳吗？

应在身体的耐久为、柔韧性、速度、灵敏性等各个方面有计划地去训练。

这几方面能力分解训练，那么跳远的整体水平肯定会提高。

作文，同样有许多要素：

如何观察、如何积累、如何进行联想、如何选材组材、如何使用语言等，也是要有计划进行训练才可能落实。

如果老是要求成篇，那就等于要求跳远运动员老是去跳远一样，成绩恐怕难以提高。

小型、分解的训练，每次突出一个重点，进行一些分解训练、循序渐进、盘旋上升，学生的作文水平才有可能通过练习将知识转化为能力，获得扎实的提高。

采用化整为零的训练方法，通常以片段的形式出现。

且不必拘泥于字数的多少，学生往往乐于接受。

如：

学习《变色龙》一文，主要产通过语言描写来刻画鲜明的人物形象。

那么，就可以给学生以作文训练：

运用语言描写来写一个片段，刻画鲜活的人物形象。

这样，学生既感到有范文可参照，又强化了人物描写方法的一个方面。

比起用四种方法（肖像、语言、行动、心理）来塑造人物，学生要易于接受运用。

三、养成修改作文的习惯

修改作文同样能提高学生的写作能力。

有的学生写作完了即是万事大吉，至于读者看得清楚、懂不懂全然不顾，只是应付老师完成了任务。

培养学生修改作文，让学生学习一些古今圣贤是怎样做的千古佳话。

然后教给学生一些修改方法，培养学生修改作文的能力，最后让学生修改作文。

经常这样训练，学生的作文能力定会提高，不仅养成良好的作文习惯，同时还能增强学生作文时的责任感。

学生作文能力的提高，是一个循序渐进的过程，不能一蹴而就，那就让我们细水长流、集腋成裘吧！

在招商局工作已经有半年了，可以说，我在这半年里学习的东西，真的是有很多。

具体有多少无法形容。

我感觉自己在处理人事关系上，在工作上，在对待生活上，在我的工作能力上，都得到了很大的提高，这就是我一直以来最想要的，进步！

我想这样的工作才值得我的去珍惜，每天感觉都会有新的知识让我学习，每天都会进步，我非常享受现在的工作。

工作半年以来，在局领导的言传身教、关心培养下，在同事们的支持帮助、密切配合下，我学到了很东西，并且在工作上兢兢业业，生活上作风严谨。

按照工作职责，我在招商局楼宇科工作，在自己的工作岗位上尽心尽力，尽职尽责较为圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，现将工作以来的的感受汇报如下：

一、遵守纪律，团结同事，形成了一种良好的工作作风。

我严格遵守招商局制定的各项规章制度，能够做到不迟到、不早退、有事主动向主管领导请假。

在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、能想别人所想，急别人之所急、人际关系和谐融洽，团结同志、与人为善，具有强烈的责任感和事业心，从不闹无原则的纠纷，处处以一名合格公务员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

在作风上，务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，认真的完成自己的本职工作。

在生活中，发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

二、加强业务知识学习，对招商引资有了更深的认识。

去年刚刚招商局工作时，招商引资对我来说是一个崭新的工作，为了能尽快适应环境，更好地开展工作，首先我虚心的向单位的同志请教，不懂的地方向请他们帮忙。

其次，我认真的学习，阅读大量的招商引资方面的资料，从报纸上，电视上，网络上都学到了很多的招商引资方面的知识，充实了我的头脑。

从工作以来，经常跟随我们科张科长下到办事处调查研究总部经济、楼宇经济的情况、数据，以及参加一些招商活动，通过外出确实也感受到了招商是一项很复杂的工作，对于我们来说要进一步解放思想，更新观念，必须摒弃闭关自守、夜郎自大，牢固树立开放意识，进一步对外、对内开放，实行全方位、多层次的开放与合作，要加大我们上街的宣传力度，提高上街知名度，让上街真正走出去。

但同时也看到了希望，更体会到了责任感、使命感与紧迫感，坚定了加快上街发展、建设的信心、决心。

通过自己的理论于实践的相结合，我也更看到了自己在业务上的不足，在今后的工作中我还要进一步解放了思想、更新了观念、拓宽了视野、丰富了知识，对社会主义市场经济的运行态势要有一个明晰的认识，同时也要提高自己的思想政治素质、实际工作能力、政策理论水平。

努力工作，勇于创新，为历下区的发展做出贡献。

三、为了适应时代的要求，根据招商局的工作需要，首先，我始终坚持把加强学习作为首要任务。

一如既往地学习邓小平理论和三个代表重要思想，通过学习党的十七大精神，全面深入地领会三个代表重要思想的科学内涵和精神实质，牢牢把握贯彻三个代表重要思想的自觉性和坚定性，进一步明确党在新世纪所面临的各种机遇和挑战，明白了我们的党在新时期奋斗目标的重大问题。

进一步坚定了全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化，开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗的信心和决心。

其次，发扬理论联系实际，把大学期间所学到的书本上知识和现在的工作实践相结合，在实践中认真总结成功经验，吸取失败的教训，有针对性地解决思想、行动上存在的突出问题，做到学用结合。

除集体学习业务外，我还能够挤出时间坚持自学，熟练掌握法律、wto、电脑等知识，力争在原有理论上有所突破，在理论素养方面有所升华，丰富自己的知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的原则性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。

四、认真做好本科室工作，在工作中我积极思考，善于分析，工作能力有了逐步提高。

在工作的过程中，我总结出以下几点：

1、招商要持久。

招商不是一朝一夕的事情，也不可能在很短的时间内就能取得很大成效的。

一个大项目从信息跟踪、客商接触、项目签约以及到开工建设，往往要经过较长时间的磨合和努力，需要很大的耐心和毅力，因此，对每一个招商工作人员来说多需要有很大的耐心和毅力，在长时间中还需要持续不断地总结招商经验。

2、招商要学习。

进行招商要懂经济、会外语、熟悉区情、会谈判，熟练掌握法律、wto、等知识，力争在原有理论上有所突破，在理论素养方面有所升华，通过学习丰富自己的知识，拓宽自己的视野，增强实际工作的原则性、科学性和预见性，从而提高了自身的综合素质。

3、招商要针对。

招商引资是一项非常理性经济活动，外商来投资是为了赚钱。

我区的区域优势、热情服务只是一个方面，更重要的是产业衔接、集聚效应和各种生产要素的整合效益。

所以，招商要有针对性，引资要有目标，要站在外商的角度考虑问题，将准备工作做深做细。

4、招商要团结。

招商要形成一种合力，是靠大家的力量来完成的，最基本就是要从大局出发，看问题，办事情都要从发展大局来考虑。

人员之间要团结协作以及相互帮助，凡是有利于招商引资的事，不分分内分外，要主动地做。

5、招商要吃苦。

招商工作是非常辛苦的一种工作，时常不分节假日积极拜访客商，联系项目。

招商要发扬勇于吃苦的精神，要想千方百计，勇吃千辛万苦，不惜千言万语，敢拔千山万水，这样才能做好招商工作。

通过半年的工作学习生活，我深深的体会到招商局是一个温暖的大家庭，在局领导和同志们的关心下，我学到了很多东西，也取得了一些成绩，但也总结出一定的不足，恳请领导和同志们批评指正。

比如说，开创性的工作开展的不多，个别的有些工作协调的不是十分到位，这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习，及时改进。

我相信，在今后的日子里一定我会做得更好、更出色，为实现我区的经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的一份力量。

我相信在未来很长的时间内，不出意外的话，我将会继续在我的工作岗位上奋斗，我会一直不断的努力下去，我相信我能够做的更好，这才是我一直以来想说的，我会一直不断的努力！

工作半年以来，我的进步很大，相信随着时间的推移，我会在我的工作上去的更大的进步！

我一直在期待，我相信我能够做好！