农村矛盾人民调解的实例.docx
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农村矛盾人民调解的实例
一些人民调解的实例-帮忙人民调解工作的方式与技术人民调解工作的大体方式
（一）法治与德治相结合的方式法治与德治相结合的方式包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵循合法性的原那么，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，依照社会主义道德的要求处置。
（二）是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原那么，即一方面应当对当事人宣传讲解国家现行法律的要求，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德标准和仁慈风俗，进行伦理道德的教育。
这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。
【案例A】已年近七旬的黄老汉怎么也没想到，在通过自己院子地坝边时，被挡在那里的鸭儿篱笆绊了一脚，引来一场邻里纠纷。
一天，家住赵家镇黄老汉到坡上去，走到地坝边，见有鸭儿篱笆挡住，便举步迈过去，没想却被鸭儿篱笆挡[hide][free]了一下，摔倒在地上，动弹不得。
有人见状，急忙通知其家人将其背回了家。
回抵家，黄老汉便喊周身痛，不能动，卧床不起。
这下急坏了黄老汉的几个儿子，他们以为这件事应该找邻居张教师。
于是几个儿子不把父亲送往医院，反而将人抬到张教师家，一群人气势汹汹地找张教师说清楚，补偿父亲的损失。
调解员老李闻讯后当即与镇村社干部一道前去解决。
通过调查查明，张教师与黄老汉同院子居住。
因其他几家邻居喂鸭子较多，阻碍院坝卫生，为了维持公关环境的清洁，张教师主动编织了一块长320厘米。
宽53厘米的篱笆用木桩固定在地边，不让放出去鸭子进院坝，以避免污染环境，没想到却绊倒了黄老汉。
张教师以为，篱笆是自己挡的是事实，但目的是为做好事，黄老汉自己摔倒，全然与自己无关。
黄老汉被绊倒既然不是自己故意造成的，就没有什么责任。
对方那么以为，鸭儿篱笆是张教师的，绊倒了黄老汉，不找张教师找谁？
并要求张
教师承担全数责任。
两边各持已见，僵持不下，意见不合较大。
调解员老李听完了两边的陈述，围绕两边争议的核心和各自的观点，明确指出，本案中，张教师是出自善意爱惜公益，不是纯粹为了个人利益，从某种程度上说，黄老汉也是张教师公益之举的受益人之一，因此张教师主观上无过错。
而黄老汉对损害后果的发生主观上也无过错且是受害人。
因此，两边对损害后果的发生主观上都不具有过错。
本案不同于一样的侵权纠纷，不适用过错责任原那么；也不适用无过错原那么，因为无过错原那么仅适用于法律有专门规定的情形；本案更不适用特殊侵权行为的规定；而应适用公平原那么。
公平原那么是指在法律没有规定适用无过错责任原那么，而适用过错原那么又显失公平常，在当事人之间分派损害的民事补偿责任。
依照公平原那么，张教师应分担部份民事责任，而黄老汉自己也应承担部份民事责任。
两边听了调解员老李对法律的宣传和讲解后，张教师当场表示情愿承担相应民事责任，黄老汉对此无异议。
老李还批评了黄老汉的几个儿子，做事冲动，指动身生纠纷后，应通过法律的途径解决，不能靠人多欺压他人。
最后，老李对黄老汉及他的儿子和张教师说：
“咱们都明白远亲不如近邻。
黄大爷的儿子不和老人同住，平常老人有个头疼脑热多亏张教师照料。
张教师一家是双职工，小孩下学回来也常取得黄大爷的关照。
尽管这回发生了点不愉快，但大伙儿都别往内心去，大伙儿仍是好邻居，以后该相互帮的别忘了伸把手。
”听了这番话，两边内心的疙瘩都解开了。
张教师又主动将黄老汉送往医院进行诊断、医治。
后来两边又恢复了旧日和睦的邻里关系。
分析调解员老李在调解这起纠纷运用了法治与德治相结合的方式。
黄老汉与张教师发生争议的要紧缘故在于两边关于黄老汉不幸被鸭子篱笆绊倒的责任应由谁承担的问题存在争议。
黄老汉和张教师各执一词，听起来似乎都有道理，但判定责任承担的依据是法律的规定。
调解员老李清楚明白地向当事人两边讲解了法律的规定，确立了责任承担的依据，明确了当事人应当承担何种责任和如何处置纠纷才是合法正确的，纠正了大伙儿对法律的错误熟悉。
老李的法制教育使有错误思想和行为的当事人受到教育，使当事人在分清是非的基础上达到和解，甘拜下风地同意调解员提出的调解意见，爱惜了当事人的合法权益
。
现在纯粹的法律争议已经解决，但一个好的调解员可不能就此止步。
每一纠纷对当事人而言都会在感情上造成必然的裂痕，如不能妥帖巧妙的弥补裂痕极可能成为下一次纠纷的导火索。
而且本案中的当事人仍是抬头不见垂头见的近邻，使大伙儿不因这次纠纷而在内心留下阴影是一个优秀的调解员所应考虑到的。
在本案中，老李通过道德教育，以情动人实现了这一目的，使两边又恢复了旧日和睦的邻里关系。
法律和道德都是调剂社会人际关系和行为的标准，各有其独特的地位和功能。
人民调解中应当坚持依法调解，同时也不能轻忽社会主义道德与社会仁慈风俗的作用。
在法律有明文规按时，调解应严格适用法律的规定；法律没有规按时，应依照社会主义道德伦理和仁慈风俗调解当事人之间的纠纷。
如当事人的行为仅仅违背道德的要求，而并非违法时，或由于处置问题的方式不适当或误解引发的纠纷，往往不需要法律调整，而应依照社会主义道德舆论或教育力量进行调整，使不道德者受到批评和谴责，有过错者受到惩戒。
【案例B】村民何某因常年在外打工，一年半载不回家，其妻纪某按捺不住孤单，与本村何某某“搭”上了，两边从开始的偷偷摸摸进展到离家出走，在外同居数月，期间纪某取掉节育环，两次堕胎。
纪某以为如此与何某某做“野鸳鸯”[hide]不是长久之计，为达到与何某某成婚的目的，纪某在怀上何某某第三个小孩时就再也不做人流手术，并提出两边各自回家离婚，然后两边成婚。
情形进展到这种境界，何某某也未料想到，他自己家有贤妻、娇儿，不忍心这么做，但迫于无奈，就许诺了纪某的要求。
于是两边约定先回家各自离婚，再成婚。
纪某依照约定做了人流手术。
而何某某回家后，经妻子及亲友的劝说，回心转意不想离婚，纪某得知何某某变了卦，发了疯似的到何家找何某某算帐，因何某某早已躲避未找着，憋了一肚子气的纪某，回家后喝下农药，后被送到医院抢救。
何某的母亲得知此事，找到调解员老赵帮忙处置这件事。
老赵通过调查，弄清了纪某寻短见的前因后果，并对两边当事人做了好半天的思想工作，建议两边先出资给纪某看病，待纪某躯体恢复健康后再行处置，并要求两边均不得以任何理由再生事。
谁知，纪某的丈夫何某这时来了犟劲，他要将妻子丢在医院外出打工，妻子是死是活他说与他无关。
针对显现的新问题，老赵从正面、侧面反复做纪某丈夫的工作，对纪某丈夫指出尽管在那个情形上你妻子和何某某应负要紧责任，但你也未尽到做丈夫的义务，你一人常年在外，家里的农田、小孩、家庭杂事全由妻子一人担当，更谈不上知冷知热了，通过耐心的说服教育，纪某丈夫打消了随时外出打工的念头，并表示要好好解决好这次纠纷。
为了避免矛盾的再次激化，老赵别离找到两边当事人及其配偶和他们一路学习《婚姻法》、《妇女儿童权益爱惜法》，向她们讲解夫妻之间应负有互敬互爱、互帮合作、相互关切、相互体贴、相互照顾、互尽夫妻义务的责任，指出有配偶而同居的行为是十分错误的。
从伦理道德上讲，这是伤风败俗的表现，是要受舆论道德谴责的；从法律角度讲，是违背婚姻法的行为，重那么是重婚，是触犯刑律的。
老赵的一番话，使这两对夫妻如梦初醒，专门是何某某对纪某的情感和躯体的损害，表示十分内疚，并情愿一次性补偿纪某人流费用、营养费、住院费、护理费等3100元。
调解完毕，他们四个人齐声感激老赵说：
“多亏您拯救了咱们那个家，还使咱们学了法，明了理，尔后咱们必然会处置好婚姻家庭关系”。
就如此，一场婚外恋引发的纠纷被化解了，换来了两家的安宁。
分析
这是一路涉及两个家庭、四个人的婚姻家庭纠纷。
现时期婚姻家庭纠纷日趋增多，缘故是多方面的，本案涉及的是随着市场经济的进展，人口的流动日趋频繁，所引发的移情别恋的家庭纠纷。
调解婚姻家庭纠纷第一要依托法制宣传和依法调处，本案中老赵别离依据《婚姻法》、《妇女儿童权益爱惜法》，向两边当事人及其配偶讲解了夫妻之间应负有互敬互爱、互帮合作、相互关切、相互体贴、相互照顾、互尽夫妻义务的责任，并指出当事人有配偶同居的行为是十分错误的。
同时指出这种行为严峻的还可能触犯刑律。
在我国现时期，有些当事人还很欠缺法律知识，不仅要向当事人指出他们的权利与义务，还应当指出相应的法律后果。
通过法制宣传，老赵对当事人错误的思想和非法的行为，进行了教育并给予适当的批评，使当事人两边的思想熟悉统一到法律上来。
婚姻家庭纠纷与生产经营、债权债务、土地承包、宅基地等纠纷不同，不仅需要法治，更需要德治。
更要重视依托道德标准，依托社会舆论，依托人的良心，用基本的道德观念去劝戒、疏导、教育、拯救。
本案中，老赵告知当事人，从伦理道德上讲，有配偶者同居是伤风败俗的表现，是要受舆论道德谴责的。
通过道德教育，向当事人灌输了正确的价值观念和道德观念，唤起了他们的羞耻心，改变了他们的错误方式，拯救了两个濒临解体的家庭。
在适用法治与德治相结合方式时，还应注意具体情形具体分析，区别对待，原那么性与灵活性相结合，以求合法合理合情地达到协议，依照法治与德治相结合方式调解而达到的协议，必需符合法律和道德要求，不能无原那么地迁就任何一方。
不然表面上尽管达到了调解协议，可是以一方利益损害为代价，这将会为矛盾的再次暴发埋下后患，可能造成矛盾反复，乃至可能激化矛盾，酿成恶果。
固然也不排除有一方当事人主动舍弃部份利益，以达到与对方保护良好的关系，或尽快解决矛盾的目的。
这是当事人对自己的合法利益的自主处分，自然应当许诺。
（二）动员多种力量协助调解的方式人民调解的对象要紧人民群众在日常生活中发生的民间纠纷，这些纠纷事实上是社会主义条件下人民内部矛盾的表现。
这些纠纷种类不同，有简单复杂之分，而且有着各类各样的背景缘故，要想顺利解决它们并非是一件容易的事。
一样而言，调解工作主若是依托调解员对当事人进行说服、教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并非能触动当事人，这往往是因为调解员不能准确的把握当事人思想问题而造成的。
常言道“一人智短，二人智长”，“一个好汉三个帮”。
一样，一个调解员或某一个调解组织的能力和水平老是有限的，但只要擅长动员多种力量协助调解
，一起解决当事人的思想问题，纠纷就会由难变易，迎刃而解了。
有时关于正在发生或已发生过的民间纠纷，要当事人自己妥帖处置之，是件困难的事。
因为不论当事人的意志如何，修养如何，当事人处在复杂的人际关系当中，生活在现实里，要受到周围各类力量的阻碍。
纠纷的解决很多时候不是当事人自己能独自定夺，一说了之的。
这也需要人民调解员调动阻碍纠纷和当事人的外部因素，帮忙当事人处置纠纷。
而且人民调解的任务之一是及时地、及早地调解民间纠纷，避免矛盾的进一步恶化，幸免小事变大事，民事纠纷变成刑事纠纷。
这就要求调解员及时采取方法尽快解决纠纷，而动员多种力量协助其调解工作，正是解决纠纷事半功倍的方式。
可见，做好调解工作，除靠调解员本身的尽力，还需取适当事人的亲友和社会力量的支持和帮忙。
另外因为人民调解组织设在基层，人民调解员生活在人民群众中，调解员比较了解与纠纷当事人联系紧密的亲友和相关的社会力量，这也便于调解员动员这些力量帮忙调解。
当事人的亲友一样指与当事人的关系紧密的亲戚与朋友，他们之间的情感靠近，彼此有必然的信任基础，了解当事人的思想问题的症结所在，能够对症下药，参与调解一样能取得良好的成效。
所谓社会力量，一样指当事人的工作单位、当事人居住地的基层组织和有关社会集体、当事人的街坊邻居等等。
亲友和社会力量参与调解不仅有利于解开当事人思想上的疙瘩，同时有利于当事人自觉履行调解协议。
有些当事人以为调解组织的调解没有约束力，造成调解的时候你说你的，调解以后我行我素的后果，完全不尊重调解员的工作。
在这种情形下，有必要借助亲友的情感力量和有关单位、社会组织的治理权威和约束力和舆论的监督力量来弥补调解组织在强制力方面的欠缺。
在具体运用这种方式时，应当注意要尊重当事人的意志，不能盲目的动员当事人身旁所有的社会力量，以避免泄漏当事人的隐私，不必腹地扩大纠纷的社会阻碍，引发当事人的反感，造成过犹不及的后果。
在动员当事人的亲友和相关的社会力量帮忙调解的时候，应当运用法律和政策启发他们从当事人的利益和社会安宁团结的大局动身，志愿提供帮忙和支持。
运用这种方式的关键的地方在于应依照各个纠纷的具体情形的不同，而灵活地选择亲友和不同种类的社会力量，采取适当方式利用其帮忙进行调解。
【案例C】
有一对老夫妻，男方七十多岁，女方六十多一点，尽管都是再婚，可婚后三十连年两边的情感专门好。
可男方总疑心女方偏心其再婚前的子女，因此常发生争吵。
在一次争吵中，男方竟然疑心女方有外遇，女方无法忍受，差一点[hide]寻了短见，被街坊劝止。
男方去法院要求离婚，女方一气之下离家出走，子女没方法只好找到调解委员会。
调解员老赵以为局势挺严峻，男的年纪大了，又有高血压，女的觅死觅活，极可能出意外。
老赵多次走访了左邻右舍，了解女方为人老实正派、是个安分守已过日子的人。
男方那么疑心较大，常常挑起纠纷。
老赵多次登门对男方作说服说明工作时，老是谈不了几句就谈崩了，致使多次劝解都无功而返。
老赵决定请男方平素靠近的邻居、朋友和他们的子女，一道去做说服工作。
有的说：
“大嫂子是个能耐人，拉扯着六个小孩，还把家整理得干干净净，谁不羡慕您好福分，此刻小孩也大了，不愁吃，不愁喝，老两口该享享清福了”！
妇女主任说：
“可是，大哥呀，这么顺心的日子你不行好于，成天吵来吵去，不怕人家笑话啊？
大嫂子跟你这么连年，把你照顾得多好啊，给小孩点钱也是公公平平的，可没偏心过啊！
”男方的几个小孩也说：
“真是如此啊，爸爸，大妈对咱们的确挺好的，钱也没少给咱们。
您若是因为这些跟大妈分开，您岁数这么大又有高血压，咱们怎么能安心呢？
”还有人说：
“大嫂子可是本本分分过日子的人，咱们街坊可都明白，您无凭无据的瞎猜疑大嫂子有外遇，甭说嫂子受不了，咱们大伙也不能许诺啊！
”通过大伙儿耐心细致的工作，男方想通了，想把女方接回来，表示再也不闹了。
老赵又去找女方作工作，对她说：
“大姐，您的为人，街坊和我都很清楚，老头子一时糊涂说了一些不入耳的话，没人信他的，您别往内心去。
此刻老头子认错了，您也别太认真，确实是不看老头子，也得看小孩们哪，那个家离不开您啊！
”老赵还让小孩多去看看妈妈，给妈妈做做工作。
同时，老赵邀请女方参加由街坊自己组织的活动，街坊们也都热情地邀请大妈及早搬回来。
通过三番四次的开导，女方终于被感动了，说：
“大伙儿这么关切咱们，做了这么多工作，还不是为咱们好，我要再不搬归去，连咱们也对不起呀！
”最后，老两口终于和好了，过着幸福美满的晚年生活。
分析本案是调解员灵活运用动员多方力量协助调解方式成功调解纠纷的典型案例。
本案并非是大是大非的矛盾，是因为生活杂事引发的摩擦和冲突。
表面看起来似乎不难调解，而事实上在本案中，老赵多次登门对男方做说服说明工作时，老是谈不了几句就谈崩了，多次劝解无效。
单独调解失败后，耐心的调解员并未因此而舍弃调解，而是独辟蹊径，邀请街坊邻居和子女一起参加调解。
他们与男方的情感靠近，能从关切老人一辈子活的角度动身劝说，老人乐于听他们的建议。
而且他们与男方生活在相同的环境中，他们对女方的人品能够作出公正客观的评判，老人也相对而言容易认可和相信这些评判。
例如本案中，男方剂女对父亲表示，女方给钱是公平的，因为在这件事上他们最有发言权，老人自然会相信他们的说法。
同时，他们对老人的不妥做法也进行了批评。
因为男方内心的疙瘩已经被解开了，使他能够专门快的同意调解意见。
关于女方，老赵一样了利用了小孩、街坊的情感力量软化她的立场。
在本案中，老赵主动制造条件，使女方有更多的机遇与小孩、街坊相处，由她所信任的人对她劝解，使她感到周围的人都是支持她及早搬归去住的，最终促使女方和男方重归于好。
在本案中，老赵还利用了表扬鼓励的方式。
任何事物都是一分为二，每一个人都有闪光点。
顺耳的赞扬话有稳平息激愤之情，调动当事人的踊跃性的功效。
老赵对女方的几句称赞入情入理，平息了她的委屈，化解了她的对立情绪，为纠纷的顺利解决打下了基础。
（三）抓住要紧矛盾进行调解的方式民间纠纷不仅普遍存在，而且发生的缘故错综复杂，情形不断转变，千头万绪。
这就要求调解员在调解纠纷时，要能够全面了解纠纷的情形，把握纠纷进展转变的规律，集中精力解决要紧矛盾，从而牢固把握调解工作的重点。
一样而言，要顺利解决纠纷，专门是复杂的纠纷，就必需学会抓要紧矛盾，
突出调解工作重点的方式。
固然抓住要紧矛盾和解决要紧矛盾，并非是轻忽次要矛盾的解决。
因此，调解员在解决纠纷的实际工作中，不仅要擅长抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处置好其他次要矛盾。
【案例D】2002年6月23日，胥坝乡调解委员会主任韦治刚接到群众报案：
五家沟村民和大颖村民为争水要出人命了！
时刻确实是命令，时刻确实是生命。
韦主任马上驱车开往现场并派人去司法分局请郑局长和干警。
当韦主任赶到现场，看到[hide]两个村的村民有近百人，手持铁锹等工具对峙在拦河坝上，火气冲天，针锋相对。
一方非要扒坝不可，另一方挥动着手中的铁锹等工具护坝、非要拼个你死我活不可。
眼看一场群体恶斗，一触即发。
在这千钧一发之际，韦主任不顾安危，一个箭步，冲到村民中间，高声说道：
“大伙儿都不要叫骂，更不要动武，都先退后。
我会依照法律公平处置这件事的。
若是有人一辈子事造成流血事件，法律会制裁你们的。
”韦主任曾是县司法局的局长，为人刚正不阿。
在家乡胥坝乡有很高的威信。
一看见说话的人是他，在场的村民都停了手。
韦主任接着说：
“大伙儿只有心平气和，如此才能解决问题。
大伙儿都乡里乡亲的，什么缘故不能相互宽容一点。
只有彼此宽容一点才能一路共渡难关。
”正在这时，郑局长和干警们赶到了。
韦主任邀请郑局长一路参加现场两边村干部紧急会议了解情形的原委。
五家沟的村干部说：
“此刻干旱缺水，持续下去咱们有近三百亩水稻秧苗有被旱死的危险，因此，咱们把河拦上坝，至今仍是有很多地块没上去水。
大颖村把坝这一扒，水是一点也上不去了，咱们村的村民都火了。
坝不给咱们堵上，不补偿咱们的损失，咱们村干部无法向群众交待。
”大颖村的村干部说：
“水是大伙儿的。
咱们在上游这一堵，咱们下游一点水也捞不着。
你们的稻子不管怎么说都栽上了，咱们还有近四亩水田在那儿晒着呢。
咱们不把坝扒开，老百姓插不上秧，咱们又怎么向他们交待。
”两边村干部，各执已见，互不相让。
这时，韦主任感到要想稳住局势，必需先做好村干部的思想工作。
随后他第一组织两个村的村干部学习《中华人民共和国水法》的相关条文，指出引水、截（蓄）水、排水，损害公共利益或他人合法权益的，依法承担民事责任。
严峻的还要承担行政责任和刑事责任。
在水事纠纷发生及其处置进程中煽动生事、结伙斗殴、抢夺或损坏公私财物、非法限制他人人身自由，组成犯法的，依照刑法的有关规定追究刑事责任；尚不够刑事惩罚的，由公安机关依法给予治安治理惩罚。
又讲明两边都要保全大局，互谅互让，合理用水的道理。
两边村干部的情绪缓和了。
然后要求村干部进一步做好村民的工作，让群众献计献策，一起解决用水难的问题。
通过韦主任三个多小时的艰苦细致的调解工作，两边的村干部思想通了，群众内心的气也平了。
在韦主任的主持下，两个村终于达到了三天一轮换用水的协议。
分析在这起争水纠纷的调解进程中，调解主任韦治刚要紧运用了抓住要紧矛盾进行调解的方式。
在调处群体事件的进程中，这种调解方式有着普遍的应用空间。
抓住要紧矛盾和矛盾的要紧方面，体此刻群体纠纷中确实是一要抓住群体事件的领头人、核心人物，二要抓住整个群体最关切的核心问题。
在两村之间发生的争水纠纷中，两村干部是关键人物。
虽说争水纠纷未必是两村村干部挑起的，但村干部的睁一只眼闭一只眼是确信的，他们起到了必然的纵容作用。
若是能做通村干部的工作，再由他们去做村民的思想工作，调解工作那么方便得多而且有效得多。
实践证明，的确是如此的。
第二，调解主任运用了法治与德治相结合的方式。
人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持依法调解与社会主义道德教育结合起来，即一方面应当对当事人进行宣传讲解国家现行法律，进行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德标准和仁慈风俗，进行伦理道德的教育。
本案中，调解主任对村干部进行《水法》教育的同时，教诲两村村民互谅互让，以大局为重，一起建设社会主义新农村。
再次，调解主任还运用了动员多种力量协助调解的方式。
这起争水纠纷有现实的危险性，处置得不行就很有可能激化为群体斗殴。
司法分局郑局长参与调解和干警的在场保证了调解的顺利进行。
抓住要紧矛盾进行调解，必需注意以下几点。
第一，作为调解人，
应坚守自己“旁观者”的地位。
如此才能维持中立客观的立场，利用自己的“旁观”，帮忙“当局者”理清纠纷要紧矛盾所在。
在纠纷中常常可能显现以下情形。
当事人之间因为产生了冲突而引发了情绪兴奋，人一兴奋，就常夸大冲突的性质，或转移了冲突的性质，青菜萝卜一把抓，随性而发，弄得情形一团糟，无心中激化矛盾。
面对如此的情形，调解人第一不能受环境阻碍，不能被冲突两边的情绪所左右，要头脑平复，在纷乱中快速理清冲突的前因后果，抓住情形的关键，利用得体的语言，帮忙被调解的两边从头熟悉自己的冲突的缘故，引导当事人摆脱情形枝节的困扰，解决纠纷。
第二，坚持抓要紧矛盾，必需立足于对纠纷的全面的深刻熟悉和准确把握。
前人云：
“善弈者，谋势；得整体的主动和优势，而谋子者重视方寸之地得失，常常致使陷于被动挨打境界。
因此，作为调解员要做善弈者，谋势而不谋子。
对全局和整体的正确把握和熟悉是抓要紧矛盾的前提和基础。
有时冲突的两边似乎已经有了一个比较明确的矛盾核心，但因为事实上情形往往是千变万化和不断进展的，一个矛盾的背后可能有一个更重要的矛盾作为引发点。
因此只有对纠纷的全面情形了然于胸，才有可能找准要紧矛盾，实事求是地确信调解工作的重点。
这就要求在确信调解工作重点时，一方面要注意调查研究，尽可能全面地搜集纠纷的相关情形。
另一方面，调解员还需要有科学的思想方式和很强的洞察能力，要擅长通过认真的观看和深切的分析，找出牵一发而动全身的问题。
（四）解决思想问题与解决实际问题相结合的方式
一样而言，调解工作主若是对当事人进行说服教育，这对多数当事人是有效的，但有些时候耐心的说教并非能触动当事人。
依照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。
一个人产生的思想问题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。
有些民间纠纷发生的缘故，是当事人在生产生活中确实存在必然实际困难。
解决这种纠纷，要通过深切细致的调查，找出症结所在，切实帮忙解决。
困难解决了，矛盾也就化解了。
因此在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际问题。
若是不注意解决当事人所面临的实际问题，调解员对当事人的思想开导就会离开当事人的实际状况，难以收到实效。
可见，在调解民间纠纷时，调解员不仅要说服教育当事人排除思想上的隔膜，而且要切实帮忙解决纠纷所涉及当事人实际困难和问题，才能最终完全地化解纠纷。
【案例E】
3月的一天早上，王某母子三人步履蹒跚地走进调解员老张的办公室。
一进门，农妇王某便双膝跪地，她向老张哭诉着自己不幸的婚姻遭遇：
王某前夫归天后，王某一人仅靠田里的微薄收入供养着一对儿女的学习和生活，常感到[hide]力不从心。
为改变家境，一年前与此刻的丈夫刘某成婚。
谁想，婚后，好吃懒做的刘某，整日沉醉在赌博酗酒当中，对王某及与前夫所生的两个子女的生活漠不关心，还常以拳脚相加。
为还赌债，刘某竟变卖家产、粮食。
最终将王某母子三人逐落发门。
儿女被迫停学，王某也失去了生活的勇气。
走投无路之时，经人指点，王某抱着一线希望带着两个年幼的小孩来找调解员老张求援。
听罢王某的诉说，老张当即与王某居住地域的教委联系，详细说明情形，经协商，仅半个小时的时刻，就解决了小孩上学的问题，学校还破例免去了相关的费用。
对此，王某感激万分。
老张又告知王某，刘某的行为如此恶劣，她不该该忍耐，不该该受传统观念的束缚，应为自己争取合法的权益。
王某说：
“那我能和他离婚吗？
我真的不想和他过日子了！
可是即便我能离婚，我是不是会一无所有啊？
我还有两个小孩需要供
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