卡生命周期项目运维手册.docx
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卡生命周期项目运维手册
卡生命周期项目_运维手册
卡生命周期
爱护手册
上海理想信息产业（集团）有限公司
二零一零年七月
【名目】
引言
编写目的
本文档是对卡生命周期治理项目的运维内容进行讲明，适用于项目成员，系统爱护人员。
适用范畴
卡生命周期项目有关系统使用对象，包括：
单位：
企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他有关单位。
系统：
CRM、各卡平台、卡清分清算、ODS、卡生命周期治理系统（本项目新建）、过期11888卡脱机卡系统（本项目新建）
卡业务范畴：
11888卡
定义
术语和缩写
讲明
备注
CRM
客户关系治理系统
IBM
UVC
统一充值平台
华为
UVC外围
统一充值外围消息处理，包括卡充值、现金充值的处理
理想三部
ODS
运营数据系统
理想二部
清分清算
卡交易情形的清分对账
理想三部
脱机卡库
治理过期的11888卡信息
理想三部
卡生命周期
又称财帐核对，要紧体现卡财帐平稳关系，现金平稳关系
理想三部
参考资料
参考文件
备注
《卡生命周期治理项目建设方案-20091112（V3.4）.doc》
《卡生命周期治理项目_需求调研报告_20091204.doc》
《卡生命周期治理项目_需求调研报告_20091214.doc》
客户差不多信息
项目名称
项目编号
项目经理
初验日期
试运行期限
客户单位名称
公司地址
客户代表
客户电话
传真
电子邮件
邮编
系统讲明
产品/项目介绍
通过收集、分散在各系统中的电信卡流转数据，对11888卡生命周期数据，达到提供准确的财帐核对数据及统计报表的目的。
通过优化各卡系统之间的关系，从而减少人工治理环节，提升卡业务流程的规范性，具体目标如下：
新建卡生命周期治理子系统
从CRM进销存系统、ODS、清分清算、UVC、过期11888卡脱机卡库等平台采集数据，并进行数据处理，提取满足平稳公式所需数据。
完成11888卡的进销存平稳公式、卡平台平稳公式、财务平稳公式以及三者之间在卡的生命周期各个环节上的统计报表。
新建11888卡脱机库平台
新建11888卡脱机库，对11888脱机卡的进行储备和治理，为CRM提供11888脱机卡的余额查询功能。
优化卡清分清算平台
为卡生命周期治理子系统提供使用各类卡为各计费网元的进行充值和销账数据；增加退款信息，优化目前各卡平台和清分清算平台对账结算功能。
产品/项目面向的用户
本项目面象的用户，包括：
企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他有关单位的运维操作人员。
产品/项目范畴
规范现有的业务操作流程
在换卡操作、过期卡进收入、已过期卡未转收入、库存已销毁而平台未删除等情形发生时减少人工操纵的环节。
通过系统自动形成财帐平稳报表
数据的采集通过系统自动实现，幸免人工加减数据，系统通过数据处理，并按照财务平稳公式进行运算，最终形成卡的财帐平稳报表。
网络拓扑图
系统设备详细情形
见
应用部署
主机名称
服务器所在位置
IP地址
应用名称
部署名目
Db-1
Card_cycle_ws
10.7.88.100
Card_cycle_ws
T:
/deploys_files
Db-1
finaAccBalance
10.7.88.100
finaAccBalance
T:
/deploys_files
Db-1
Czph_uvc
10.7.88.100
Czph_uvc
T:
/deploys_files
Db-1
Czph_ods
10.7.88.100
Czph_ods
T:
/deploys_files
Db-1
Serv-U
10.7.88.100
Serv-U
E:
/tools
Db-1
Czph_total
10.7.88.100
Czph_total
T:
/deploys_files
Db-2
Card_cycle_ws
10.7.88.101
Card_cycle_ws
T:
/deploys_files
Db-2
finaAccBalance
10.7.88.101
finaAccBalance
T:
/deploys_files
Db-2
Czph_uvc
10.7.88.101
Czph_uvc
T:
/deploys_files
Db-2
Czph_ods
10.7.88.101
Czph_ods
T:
/deploys_files
Db-2
Serv-U
10.7.88.101
Serv-U
E:
/tools
Db-2
Czph_total
10.7.88.101
Czph_total
T:
/deploys_files
讲明：
card_cycle_ws 提供给crm查询/删除的webservice接口
finaAccBalance查询页面/报表展现及下载
czph_odscrm数据采集
czph_uvcuvc数据采集
czph_total报表数据分析/统计
serv-u治理ftp服务
系统软件信息
内容
子项
情形讲明
备注
操作系统
操作系统版本
WindowsServer2003R2企业版
64位
操作系统打补丁情形
SP2
安装名目
C盘
系统治理员名字、口令
登录名：
Administrator
数据库系统
厂商
系统版本
安装名目
系统治理员名字、口令
WEBLOGIC系统
系统版本
安装名目
系统治理员名字、口令
所提供的业务
其他系统
厂商
系统版本
安装名目
系统治理员名字、口令
远程接入方式
内容
描述
接入软件
Windows自带远程桌面工具
IP地址
10.7.88.103
用户名
administrator
口令
admin
系统安装
在远程检查VCS集群状态，需要安装VeritasClusterMonitor软件，见附件
系统爱护
应用进程和模块巡检（每天一次）
设备名
服务器名
业务软件
业务端口
周期
HA方式
机器IP/服务IP
应用数据库服务器-1
Db-1
Card_cycle_ws
全天
主用
10.7.88.100
/10.7.88.103
finaAccBalance
全天
主用
Czph_uvc
全天
主用
Czph_ods
全天
主用
Serv-U
全天
主用
Czph_total
全天
主用
应用数据库服务器-2
Db-2
Card_cycle_ws
全天
备用
10.7.88.101
/10.7.88.103
finaAccBalance
全天
备用
Czph_uvc
全天
备用
Czph_ods
全天
备用
Serv-U
全天
备用
Czph_total
全天
备用
检查应用服务器-1进程（10.7.88.100）
登陆：
10.7.88.100
login:
administrator
Password:
admin
查看服务：
查看card_cycle_ws接口进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆http:
//10.7.88.103:
8000/console,用户名/密码：
weblogic
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。
查看finaAccBalance服务进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆http:
//10.7.88.103:
8000/console,用户名/密码：
weblogic/
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。
查看czph_ods（采集crm数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看czph_total（卡数据天、月统计）进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看serv-uftp服务进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找Serv-UFileServer服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看业务日志
其日志地址为T:
\logs
可分别查看log名目下所有子文件夹中的*.log文件；
日志检查的内容包括：
日志文件没有被删除。
所有*.log文件中均没有warning、error等专门提示信息。
日志文件大小没有发生专门增长。
注意：
在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障
查看cpu和内存
查看服务器CPU占用率
操作方法：
通过Windows任务治理器-性能选项来检查。
判定依据：
CPU占用率达到80%时，报专门。
（具体数值按照各系统情形而定）
服务器内存状态
操作方法：
通过Windows任务治理器来检查。
判定依据：
内存占用率达到80%时，报专门。
（具体数值按照各系统情形而定）
查看储备空间
要紧是T盘。
注意：
每天查看占用情形，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。
检查应用服务器-1进程（10.7.88.101）
登陆：
10.7.88.101
login:
administrator
Password:
admin
查看服务：
查看card_cycle_ws接口进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆http:
//10.7.88.103:
8000/console,用户名/密码：
weblogic
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。
查看finaAccBalance服务进程
巡检周期：
每天
第一步，使用weblogic登陆http:
//10.7.88.103:
8000/console,用户名/密码：
weblogic/
第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain->部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。
查看czph_ods（采集crm数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看czph_total（卡数据天、月统计）进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看serv-uftp服务进程
巡检周期：
每天
在开始->运行框内输入services.msc,查找Serv-UFileServer服务，验证其状态是否为已启动（注：
已切换为备机的话该状态为已停止）
查看业务日志
其日志地址为T:
\logs
可分别查看log名目下所有子文件夹中的*.log文件；
日志检查的内容包括：
日志文件没有被删除。
所有*.log文件中均没有warning、error等专门提示信息。
日志文件大小没有发生专门增长。
注意：
在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障
查看cpu和内存
查看服务器CPU占用率
操作方法：
通过Windows任务治理器-性能选项来检查。
判定依据：
CPU占用率达到80%时，报专门。
（具体数值按照各系统情形而定）
服务器内存状态
操作方法：
通过Windows任务治理器来检查。
判定依据：
内存占用率达到80%时，报专门。
（具体数值按照各系统情形而定）
查看储备空间
要紧是T盘。
注意：
每天查看占用情形，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。
主机巡检
1、巡检内容
主机名称
巡检内容
巡检目标
巡检周期
责任人
备注
IBMAIX主机
系统错误报告
如果有新的错误，分析是硬件缘故依旧软件缘故
周
有无root用户邮件
如果有新的邮件，分析缘故
周
查看hacmp.out
如果系统使用了HACMP软件，查看该日志文件
周
查看文件系统使用率
确保关键文件系统的使用率不超过80％
周
查看逻辑卷有无stale
如果有卷stale，需要做同步
月
内存交换区是否超过70％
如果超过70％，需要扩大内存交换区
月
内存交换区是否为物理内存的1倍以上
如果内存交换区小于物理内存大小，需要扩大内存交换区
月
网络通讯
测试主机和网关的联通性
月
系统dump设置是否正确
查看系统dump名目是否为/var/adm/ras
月
查看rootvg是否有镜像
确保rootvg有两块磁盘
月
系统性能检测
查看主机的CPU、MEM、DISK性能
季度
其他方式
……
Hp主机
系统错误报告
如果有新的错误，分析是硬件缘故依旧软件缘故
月
查看文件系统使用率
确保关键文件系统的使用率不超过80％
月
内存使用是否超过70％
如果连续超过70％，需要扩大内存或重启开释内存
周
CPU占用率是否超过70％
如果连续专门长时刻超过70%，建议重启
周
网络通讯
测试主机和网关的联通性
周
服务器运行时温度、散热情形检查，风扇是否正常运转
服务器运行温度是否处于正常运行状态范畴内，风扇运转正常，检查CPU温度是否在正常范畴内
周
其他方式
……
2、巡检方法
详细讲明每一项巡检的步骤，同时讲明按照巡检结果如何判定系统是否存在专门。
3、巡检频率
注明建议的巡检频率及缘故。
系统常见咨询题及解决方法
ftp数据如果倒入失败或者未完全倒入，该数据文件将会被移至err文件夹下，该情形可通过页面查询。
解决方法：
第一步登陆页面点击左侧菜单项“数据采集结果查询”：
第二步，选择文件导入归属和处理结果，如有文件部分导入和导入失败的记录，请联系有关归属平台确认文件格式的正确性。
ftp服务无法使用，检查serv-u软件是否工作正常。
汇总报表数据不全（文件少了或者数据少了），需要回退操作
1）按照缺失文件或者记录的时刻删除日汇总表（表名：
t_expired_day_total、t_delete_day_total）中的记录。
新的数据文件导入成功后，重新统计日汇总记录。
服务停止。
由于所有应用服务均已由ha软件托管，任一服务发生专门了，将自动切换至备机。
如其他服务正在处理文件，该文件的后缀名会变更为.doing，切换后请手动将文件改为初始文件名，程序将会重新自动处理。
应急情形预案
见
——文档终止——
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