卡生命周期项目运维手册.docx

1、卡生命周期项目运维手册卡生命周期项目_运维手册卡生命周期爱护手册上海理想信息产业（集团）有限公司二零一零年七月【名目】引言编写目的本文档是对卡生命周期治理项目的运维内容进行讲明，适用于项目成员，系统爱护人员。适用范畴卡生命周期项目有关系统使用对象，包括：单位：企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他有关单位。系统：CRM、各卡平台、卡清分清算、ODS、卡生命周期治理系统（本项目新建）、过期11888卡脱机卡系统（本项目新建）卡业务范畴：11888卡定义术语和缩写讲明备注CRM客户关系治理系统IBM UVC统一充值平台华为UVC外围统一充值外围消息处理，包括卡充值、现金充值的处理理想三部ODS运

2、营数据系统理想二部清分清算卡交易情形的清分对账理想三部脱机卡库治理过期的11888卡信息理想三部卡生命周期又称财帐核对，要紧体现卡财帐平稳关系，现金平稳关系理想三部参考资料参考文件备注卡生命周期治理项目建设方案-20091112(V3.4).doc卡生命周期治理项目_需求调研报告_20091204.doc卡生命周期治理项目_需求调研报告_20091214.doc客户差不多信息项目名称项目编号项目经理初验日期试运行期限客户单位名称公司地址客户代表客户电话传真电子邮件邮编系统讲明产品/项目介绍通过收集、分散在各系统中的电信卡流转数据，对11888卡生命周期数据，达到提供准确的财帐核对数据及统计报表

3、的目的。通过优化各卡系统之间的关系，从而减少人工治理环节，提升卡业务流程的规范性，具体目标如下：新建卡生命周期治理子系统从CRM进销存系统、ODS、清分清算、UVC、过期11888卡脱机卡库等平台采集数据，并进行数据处理，提取满足平稳公式所需数据。完成 11888卡的进销存平稳公式、卡平台平稳公式、财务平稳公式以及三者之间在卡的生命周期各个环节上的统计报表。新建11888卡脱机库平台新建11888卡脱机库，对11888脱机卡的进行储备和治理，为CRM提供11888脱机卡的余额查询功能。优化卡清分清算平台为卡生命周期治理子系统提供使用各类卡为各计费网元的进行充值和销账数据；增加退款信息，优化目前

4、各卡平台和清分清算平台对账结算功能。产品/项目面向的用户本项目面象的用户，包括：企业信息化部、个客部卡中心、财务部、其他有关单位的运维操作人员。产品/项目范畴规范现有的业务操作流程在换卡操作、过期卡进收入、已过期卡未转收入、库存已销毁而平台未删除等情形发生时减少人工操纵的环节。通过系统自动形成财帐平稳报表数据的采集通过系统自动实现，幸免人工加减数据，系统通过数据处理，并按照财务平稳公式进行运算，最终形成卡的财帐平稳报表。网络拓扑图系统设备详细情形见应用部署主机名称服务器所在位置IP地址应用名称部署名目Db-1Card_cycle_ws10.7.88.100Card_cycle_wsT:/dep

5、loys_filesDb-1finaAccBalance10.7.88.100finaAccBalanceT:/deploys_filesDb-1Czph_uvc10.7.88.100Czph_uvcT:/deploys_filesDb-1Czph_ods10.7.88.100Czph_odsT:/deploys_filesDb-1Serv-U10.7.88.100Serv-UE:/toolsDb-1Czph_total10.7.88.100Czph_totalT:/deploys_filesDb-2Card_cycle_ws10.7.88.101Card_cycle_wsT:/deploys

6、_filesDb-2finaAccBalance10.7.88.101finaAccBalanceT:/deploys_filesDb-2Czph_uvc10.7.88.101Czph_uvcT:/deploys_filesDb-2Czph_ods10.7.88.101Czph_odsT:/deploys_filesDb-2Serv-U10.7.88.101Serv-UE:/toolsDb-2Czph_total10.7.88.101Czph_totalT:/deploys_files讲明：card_cycle_ws 提供给crm查询/删除的webservice接口finaAccBalance

7、 查询页面/报表展现及下载czph_ods crm数据采集czph_uvc uvc数据采集czph_total 报表数据分析/统计serv-u 治理ftp服务系统软件信息内容子项情形讲明备注操作系统操作系统版本Windows Server 2003 R2 企业版64位操作系统打补丁情形 SP 2安装名目C盘系统治理员名字、口令登录名：Administrator数据库系统厂商系统版本安装名目系统治理员名字、口令WEBLOGIC系统系统版本安装名目系统治理员名字、口令所提供的业务其他系统厂商系统版本安装名目系统治理员名字、口令远程接入方式内容描述接入软件Windows自带远程桌面工具IP地址10.

8、7.88.103用户名administrator口令admin系统安装在远程检查VCS集群状态，需要安装Veritas Cluster Monitor软件，见附件系统爱护应用进程和模块巡检（每天一次）设备名服务器名业务软件业务端口周期HA方式机器IP/服务IP应用数据库服务器-1Db-1Card_cycle_ws全天主用10.7.88.100/10.7.88.103finaAccBalance全天主用Czph_uvc全天主用Czph_ods全天主用Serv-U全天主用Czph_total全天主用应用数据库服务器-2Db-2Card_cycle_ws全天备用10.7.88.101/10.7.88

9、.103finaAccBalance全天备用Czph_uvc全天备用Czph_ods全天备用Serv-U全天备用Czph_total全天备用检查应用服务器-1进程(10.7.88.100)登陆：10.7.88.100login: administratorPassword: admin查看服务：查看card_cycle_ws接口进程 巡检周期：每天第一步，使用weblogic登陆http:/10.7.88.103:8000/console ,用户名/密码：weblogic 第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain-部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常

10、。 查看finaAccBalance服务进程 巡检周期：每天第一步，使用weblogic登陆http:/10.7.88.103:8000/console ,用户名/密码：weblogic/ 第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain-部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。 查看czph_ods（采集crm数据）接口进程 巡检周期：每天 在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止）查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程

11、 巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止） 查看czph_total（卡数据天、月统计）进程 巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止） 查看serv-u ftp服务进程 巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找Serv-U File Server服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该

12、状态为已停止） 查看业务日志其日志地址为T:logs可分别查看log名目下所有子文件夹中的*.log文件；日志检查的内容包括：日志文件没有被删除。所有*.log文件中均没有warning、error等专门提示信息。日志文件大小没有发生专门增长。注意：在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障查看cpu和内存查看服务器CPU占用率操作方法：通过Windows任务治理器-性能选项来检查。判定依据：CPU占用率达到80%时，报专门。（具体数值按照各系统情形而定）服务器内存状态操作方法：通过Windows任务治理器来检查。判定依据：内存占用率达到80%时，报专门。

13、（具体数值按照各系统情形而定）查看储备空间要紧是T盘。注意：每天查看占用情形，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。检查应用服务器-1进程(10.7.88.101)登陆：10.7.88.101login: administratorPassword: admin查看服务：查看card_cycle_ws接口进程 巡检周期：每天第一步，使用weblogic登陆http:/10.7.88.103:8000/console ,用户名/密码：weblogic 第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain-部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。

14、 查看finaAccBalance服务进程 巡检周期：每天第一步，使用weblogic登陆http:/10.7.88.103:8000/console ,用户名/密码：weblogic/ 第二步，查看server运行状态，点击左功能树lixiangdomain-部署查看右边界面红色部分，活动和ok讲明服务正常。 查看czph_ods（采集crm数据）接口进程 巡检周期：每天 在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_crm_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止）查看czph_uvc（采集uvc数据）接口进程

15、巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_uvc_file_import_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止） 查看czph_total（卡数据天、月统计）进程 巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找ksmzq_totalt_Service服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状态为已停止） 查看serv-u ftp服务进程 巡检周期：每天在开始-运行框内输入services.msc,查找Serv-U File Server服务，验证其状态是否为已启动（注：已切换为备机的话该状

16、态为已停止） 查看业务日志其日志地址为T:logs可分别查看log名目下所有子文件夹中的*.log文件；日志检查的内容包括：日志文件没有被删除。所有*.log文件中均没有warning、error等专门提示信息。日志文件大小没有发生专门增长。注意：在日志文件中看到类似error、warning等等表示错误的告警字样需向理想报障查看cpu和内存查看服务器CPU占用率操作方法：通过Windows任务治理器-性能选项来检查。判定依据：CPU占用率达到80%时，报专门。（具体数值按照各系统情形而定）服务器内存状态操作方法：通过Windows任务治理器来检查。判定依据：内存占用率达到80%时，报专门。（

17、具体数值按照各系统情形而定）查看储备空间要紧是T盘。注意：每天查看占用情形，当文件系统使用率超过80%时，需联系项目组进行日志数据清理。主机巡检1、巡检内容主机名称巡检内容巡检目标巡检周期责任人备注IBM AIX主机系统错误报告如果有新的错误，分析是硬件缘故依旧软件缘故周有无root用户邮件 如果有新的邮件，分析缘故周查看hacmp.out如果系统使用了HACMP软件，查看该日志文件周查看文件系统使用率确保关键文件系统的使用率不超过80周查看逻辑卷有无stale如果有卷stale，需要做同步月内存交换区是否超过70如果超过70，需要扩大内存交换区月内存交换区是否为物理内存的1倍以上如果内存交换

18、区小于物理内存大小，需要扩大内存交换区月网络通讯测试主机和网关的联通性月系统dump设置是否正确查看系统dump名目是否为/var/adm/ras月查看rootvg是否有镜像确保rootvg有两块磁盘月系统性能检测查看主机的CPU、MEM、DISK性能季度其他方式Hp主机系统错误报告如果有新的错误，分析是硬件缘故依旧软件缘故月查看文件系统使用率确保关键文件系统的使用率不超过80月内存使用是否超过70如果连续超过70，需要扩大内存或重启开释内存周CPU占用率是否超过70如果连续专门长时刻超过70%，建议重启周网络通讯测试主机和网关的联通性周服务器运行时温度、散热情形检查，风扇是否正常运转服务器运

19、行温度是否处于正常运行状态范畴内，风扇运转正常，检查CPU温度是否在正常范畴内周其他方式2、巡检方法 详细讲明每一项巡检的步骤，同时讲明按照巡检结果如何判定系统是否存在专门。3、巡检频率 注明建议的巡检频率及缘故。系统常见咨询题及解决方法ftp数据如果倒入失败或者未完全倒入，该数据文件将会被移至err文件夹下，该情形可通过页面查询。解决方法：第一步登陆页面点击左侧菜单项“数据采集结果查询”：第二步，选择文件导入归属和处理结果，如有文件部分导入和导入失败的记录，请联系有关归属平台确认文件格式的正确性。ftp服务无法使用，检查serv-u软件是否工作正常。汇总报表数据不全（文件少了或者数据少了），需要回退操作1）按照缺失文件或者记录的时刻删除日汇总表（表名：t_expired_day_total、t_delete_day_total）中的记录。新的数据文件导入成功后，重新统计日汇总记录。服务停止。由于所有应用服务均已由ha软件托管，任一服务发生专门了，将自动切换至备机。如其他服务正在处理文件，该文件的后缀名会变更为.doing，切换后请手动将文件改为初始文件名，程序将会重新自动处理。应急情形预案见文档终止