企业班组长的五种素质.docx
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企业班组长的五种素质
现代企业管理对班组长的基本素质要求
班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：
面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。
因此，班组长在组织实施生产管理的过程中，既要协调和处理好各方面的关系，又要不折不扣的完成生产计划任务，不具备一定的素质是很难胜任的。
那么，班组长究竟应具备什么样的素质呢？
在目前的各种版本的教科书中都有不同释义，有的归纳为12种能力，有的总结为6条要求，为了便于了解和记忆，我想用通俗的表达方式来归纳成“五匠”的素质。
1、铁匠的身板。
俗话说：
“打铁先得自身硬”，班组长虽然是“芝麻绿豆官”，却是班组的“脊梁”，不在思想、道德、业务上过硬怎么能成？
因此，在技术上，班组长要成为班组首席技术工人，做到既要精通业务，技高一筹，又要触类旁通，对班组所有工种普遍了解和掌握。
在作风上，要做到严格律己，以身作则。
班组长的言谈举止、工作作风随时会影响到员工的思想，所以必须严格要求自己，给班组成员树立榜样，以潜移默化的力量去感染和引导他们。
解放战争时期，解放军用小米加步枪打败了用机械化装备的国民党军队，原因当然是多方面的，但有一条却值得一提，那就是在关键时刻，解放军的指挥员总是喊：
“同志们，跟我冲。
”而国民党的指挥员总是喊：
“弟兄们，给我冲。
”一个是“跟我冲”，另一个是“给我冲”。
一字之差，结果却截然不同，说明了管理者的自身示范作用是非常重要的。
2、 木匠的尺度。
常言道：
“没有规矩不成方圆”，成天和组员打交道，常常处于各种矛盾漩涡中的班组长，只有像木匠那样，严格遵守“规矩”才能让全体组员心悦诚服。
班组长不仅自身要成为执行企业规章制度和操作规程的模范，而且要严格的管理和监督部属按规章办事，其关键还是在于平时的养成。
西方某个马戏团有个绝活——跳蚤能笔直地跳一尺高，而绝不往旁边跳，也不超过一尺高。
马戏团是怎么训练跳蚤的呢？
原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了找了一根笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成了习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地、仍然非常规矩地、笔直的跳一尺高。
这种行为在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了习惯。
3、泥瓦匠的慧眼。
班组长要有一副善于观察和发现的眼睛，能够仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优缺点，以便做到扬长避短、人尽其才。
在班组成员中均各有其长，任何一个人都难以成为全能冠军，所以，一个人的长处越长可能短处也就越短。
古人云“峰谷并存”“峰高谷低”，意在说明山峰越高峡谷也就越深，用今天的话来表达就是优点突出，缺点也突出，其实这属于正常现象。
作为班组长应把员工安排到最适合的岗位上，把员工的长处用到极致。
德国某企业中有一名员工最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好的工作，安排他到街头去卖睡衣。
这名员工在街上一边卖，一边就睡着了。
顾客也因此而认为睡衣的质量绝对过硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常畅销。
这当然是个幽默的笑话，但它说明了一个道理，只要你把员工安排到适合的岗位上，每位员工都有其长处，将每位员工的长处用到极致，才能称之为用好人。
4、篾匠的巧手。
篾匠有句行话：
“编筐织箩全在收口”，其实班组工作也需要班组长运用那双能够“收口”的巧手，把全班组的人心拢到一处。
班组长要善于用职务的权力和自身的魅力来激励和影响部属，采取各种手段和措施，协调好班组之间的关系，调动方方面面的积极性，才能形成坚强的凝聚力。
“班组员工间的和谐，犹如家庭成员的和睦”，班组长要成为班组工友的知心人，认真倾听员工的建议和呼声，既听正面的、顺耳的，也听反面的、逆耳的，勤沟通，多交流，深入了解大家所思所想所盼，设身处地解决职工工作中的困难、生活上的疾苦。
日本著名企业家吉田忠雄把一个倒闭的小店发展成为遍及40多个国家和地区的“YKK”拉链公司，其成功的秘诀主要是提倡和实施了“五起”法，即：
与员工一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲。
其宗旨便是同心同德、同甘共苦、肝胆相照、荣辱与共。
5、缝纫匠的精神。
班组长应有乐为他人做嫁衣裳的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让。
有了这样的精神和素质，当班组长的就不愁没有威信，一个班组就不愁没有凝聚力。
特别是在作出成绩、作出贡献的时候，时刻不忘这些都是全体组员共同努力的结果，是集体智慧的结晶，个人的作用只是沧海一粟。
汉朝人张汤出身为长安吏，却能平步青云去登上御史大夫的宝座，且深得汉武帝信任。
每当有政事呈上，武帝不满，提出指责，张汤立刻谢罪遵办，并说：
“圣上极是，我的属下也提出此意见，我却未采纳，一切都是我的错。
”反之，若武帝夸奖他，他则大肆宣扬属下某某点子好，某某办事利索。
如此得到了手下人的爱戴。
推功揽过，为属下申功，为臣属代罪，这是获得下属忠心的最好办法，也是在上司面前树立形象的捷径之一。
班组长的五种素质
王帅安徽蒙城县供电局（233503）
班组是企业的"细胞"，而班组长要真正成为称职的"兵头将尾"，笔者认为，班组长应具备如下五种素质。
1."铁匠"的身板。
俗话说：
"打铁先得自身硬"，班组长虽是"芝麻绿豆官"，却是班组的"脊梁"。
这就要求班组长在思想、道德、业务，文化学习上都应先过得硬，跟得上。
2."木匠"的尺度。
常言道：
"没有规矩不成方圆"。
班组长成天和组员打交道，常常处于各种矛盾之中，只有像木匠那样，严格遵循各种"规矩"才能让组员心悦诚服，齐心协力为企业，为科室班组增添活力。
3."泥瓦匠"的慧眼。
班组长除了自己带头工作、学习外，还要仔细了解和准确掌握每个组员的个性和优点，以便做到扬长避短，人尽其才，让每个组员充分发挥自己的聪明才智。
4."篾匠"的巧手。
篾匠有句行话：
"编筐织箩全在收口"。
其实班组工作需要班组长运用那双能够"收口"的巧手，把全班人心拢到一起，形成一个有朝气的集体。
5."缝纫匠"的精神。
班组长应有乐于为他人做"嫁衣"的奉献精神，见困难就上，见荣誉就让，利益大家都有1份的思想，有了这种精神和素质，当班长就不愁没有威信，一个班组也不愁没有凝聚力。
怎样做好一名班组长
经营企业不是一个人的事，管理企业也不是一个人的事，需要大批的优秀人才，凭的是全体人员的分工合作和共同努力。
高层领导的决策，需要通过基层去贯彻、去落实，其中基层领导很重要，他们与员工的联系更为密切。
所以要提升班组长素质，提高其在员工中的威望。
而自身素质的培养，综合来讲就是个人能力的问题，即班组长在工作中的领导能力、协调能力和决策能力等。
如，你在班组中的威望有多高，你一天的工作是怎样安排的，你班组有什么计划，发展方向是什么等等。
其实管理不仅是一门学问，更是一门艺术。
首先，你应该注意到你是班组长，你的一言一行、一举一动代表着班组的形象，作为班组长要做到以身作则、身先士卒、与员工一起分享劳动的快乐，以此来调动员工的工作积极性。
相反，如果班组长一个班背着手，指挥这指挥那，很容易与员工产生隔阂——至少员工会认为你很清高。
如果想团结班组，赶快行动起来吧！
不要把自己的情绪带到工作中去
人有旦夕祸福，月有阴晴圆缺，每个人都有不愉快的时候，我们生活在快速发展的时代，都会有生活的快车与你相撞。
这时，你需要心平气和地让抛锚的汽车重新启动。
同样，也不要把糟糕的情绪带到工作中，这样会影响到整个班组的情绪，调整好自己的心态，在工作的八小时内把工作做好，即使是在工作中碰到难题，也要耐心去解决。
公平、公开、公正地去处理问题
管理就像一张无形的网。
如果班组长不能很好地处理某件事，在工作中有营私舞弊的现象，那会给班组带来负面的影响，在班组中形成不正之风。
所以，工作要透明化、细致化，领导、监督到位，不存私心，制度面前人人平等，不搞特殊化。
提高自身素质，善待每一位员工
看一个班组长的管理水平，归根到底是个人的修养问题。
有时，一句话可以影响整个班组。
有的班组长看员工出了问题，就会大声呵斥，认为这样才有威信，其实这样做只会适得其反，用理智的头脑去分析问题、解决问题，善意的批评比大声呵斥要好得多，员工也会虚心接受。
另外班组长要言而有信，对自己的行为负责。
如果违背诺言，你的威信就会下降——因为你是一个言而无信的人。
作为班组长，要发扬集体主义精神，并把这种思想融入到班组中。
最为重要的是，你要懂得班组的工艺参数和流程及所有工序的工作重点，对工艺执行要了如指掌，并不断去学习新知识。
如果有一些每天要做、必需要做的工作，那就提前把它做好，并且养成这种习惯，安排工作时条理清晰、思路明确，对领导下达的任务能够及时的不折不扣的完成。
制定一个班组的计划目标是很重要的。
如：
我要做先进班组、我要在这周内产量最高、我要在这月内无质量反馈等等计划目标，要做到透明化、简单化，大家看了一目了然，都知道目标，也明白了完成期限，努力有方向，工作有动力，那么每个人都会尽心尽力地去做。
班组长素质与安全生产
班组是企业的细胞，班组长在组织班组生产的全过程中，对于搞好安全生产起到至关重要的作用。
班组长素质的高低，直接关系到班组安全状况和企业安全生产的好坏。
有的企业就是在班组长的选用和培训上没有足够的重视，没有筑好班组安全管理的基础，导致班组日常管理混乱，事故频繁发生，影响了企业生产经营的发展。
思想素质与安全生产。
思想素质是班组长总体素质的基点，具体而言，就是班组长对客观现实的心理认知和能动反应，表现在安全生产上，要求班组长对安全生产的重要性有足够的认识，有法律意识和对企业对职工高度的责任感，有搞好班组安全生产的强烈事业心。
班组长在实际工作中，应正确处理安全与生产的辩证关系。
坚持原则，以身作则，吃苦在前，享受在后，作风正派，办事公道，把企业和职工的利益放在首位。
只有这样，才能树立威信，赢得职工的尊重和信任，得到职工的支持和配合，各项工作才能顺利开展，安全生产才能切实得到保障。
业务技术素质与安全生产。
技术素质是指班组长完成本班组的生产及安全工作任务所应具备的专业知识和技能。
要求班组长应通晓本班组各工种的理论知识，熟练掌握基本操作规程和技能，懂得本组设备、工具的性能，能独立操作，排除故障，对生产出现的不安全因素有一定的分析、判断和预测能力，能及时准确地采取措施消除这些不安全因素。
随着科学技术的进步，新工艺、新设备、新材料、新技术应用得越来越多，给安全生产带来了新的问题，这对班组长的技术素质也就提出了更高的要求。
一个班组长如果不懂生产工艺，对生产过程容易发生事故的部位及环节不能了如指掌，在安排工作时不能做到心中有数，就难以做到安全生产。
班组长技术素质不过硬，对易发生事故的地点、部位和环节心中没数，制定不出有效的预防应对措施，在平时的安全教育等工作中讲不出要害，就难以培养本班组员预防和应急处理能力，没有技术素质这个基础，要谈安全生产，也只能是一句空话。
管理素质与安全生产。
班组长工作在生产活动的第一线，直接与工人打交道，工作中会遇到各种各样的问题，其任务就是带领本组职工完成好上级下达的生产任务。
管理素质主要是指交班组长应具有管理班组的能力，善于总结工作中的经验教训，合理安排工作，充分调动全班组人员的积极性，发挥大家的智慧和力量。
对安全生产、劳动保护工作敢抓敢说，处处以身作则，既不违章指挥，又能制止违章现象。
班组管理是一项综合性很强的工作，对人的管理是其重要内容，班组长要关心爱护职工又要严格要求，了解和掌握职工的心态，及时稳定职工的思想情绪，防止思想波动，同时，要注意通过平时耐心细致的工作培养班组凝聚力和向心力，调动全组人员的积极性，形成良好的班组风气。
作为班组长，抓好现场安全管理是其主要工作之一。
要建立健全班组安全活动记录、安全检查和隐患整改台账、违章登记等基础工作，严格考核制度，奖罚分明，这是搞好安全生产的前提。
在实际工作中，有的班组长管理水平不高，缩手缩脚不敢管，或以罚代管，不会管，或方法简单不善管，管理不到位，容易造成岗位工人劳动纪律松驰，安全巡检不到位，则易造成“三违”现象和出现违章操作事故发生。
文化素质与安全生产。
文化素质是指班组长应具备的文化知识水平。
班组长文化素质低，对上级有关安全生产的文件、规程不能很好地贯彻执行。
有的班组长由于受知识水平限制，对安全操作规程理解不透，对班组各种台帐管理心有余而力不足，正常的班前会及事故预想、应急预案演练等安全活动难以开展，安全教育也只能是走过场，班组成员安全意识淡薄，冒险、蛮干、违章现象时有发生。
班组长文化素质低，其分析问题和解决问题的能力也不会高，必然影响到其管理水平和技术水平，直接危及安全生产。
可以说，班组长的文化素质是其它几种素质的基础，班组长必须刻苦学习，不断提?
自身文化知识水平，成为本组工艺、设备、技术等方面的行家里手，班组工作才会开展得有声有色，才能真正把安全生产落到实处。
做好天下第一难人--优秀班组长的素质要求
班组长，既是企业执行力的基石，还是基石的修筑者。
在企业员工里班组长是“最难”之人，而优秀的班组长就要有“上天入地”的本领---自己要做得好、领导要看得上、兄弟姐妹们要服得管、事情要一天更比一天好。
事再难，可也得有人做，如何做好，先要弄明白“难”在哪？
一难，业务要入得地。
优秀的班组长需要有很强的业务能力，即岗位上的事情做好的能力。
首先要具有岗位资质，要持证上岗，是岗位上比较能干的人；二要有解决突发事件的能力，在遇到突发事件时，班组长要能果断告诉员工怎么做；三要有对台帐、原始数据的汇总、分析能力，公司推行的SMS系统就强调了如何改善台帐，让台帐发挥作用，班组长要能够通过对原始数据的记录、积累、分析，发现问题，找出原因，然后再加以解决。
班组长要做出有品质的事情，“入地”能力是关键。
比方我们发现候机楼厕所卫生纸经常很难扯断，旅客上厕所用纸不方便，仔细一研究发现是装法错误，改进后方便多了。
而班组长“入地”力也许就体现在这些细节的改进上。
二难，管理要上得天。
优秀班组长光自己做好是不够的，应该具备较为全面的管理能力，即要能懂得引导团队，把本班组人员的积极性发挥到最大，还要沉得下去拔得出来，这就是能“上天”的本领。
首先要会排班，如何用最少的人把事做到最好，这是班组长管理能力的核心。
在工作面上，我们发现有些岗位上的排班十年如一日，工作天天一个样，和公司的新要求慢慢拉开了距离。
班组长要敢于尝试对不同的业务、不同的人员采用不同的排班方式。
比如有些维修岗位，根据工作量断断续续的特征可以将行政班和业务班进行混排，以更好地利用人力资源，既让员工得到充分休息又能做好工作。
第二，要有协调能力，既要协调好本班组的成员，也要协调好与本岗位工作内容相关的其它班组（上下工序之间的协调），作好沟通。
第三，要有鼓动员工的能力。
人有不同性格特点，有些活泼，有些内向，干起工作来也有所不同。
针对不同的员工，班组长要选择不同的沟通和激励方式；在员工犯错误时要及时指出并找出原因，员工做得对时要及时给予鼓励；对涉及大家利益的事，还要组织员工进行头脑风暴，集思广益，及时反映争取，维护员工利益。
第四，要懂绩效管理。
绩效管理的关键环节是KPI（关键绩效考核指标）的设置和分配。
班组长首先要清楚自己的班组是做什么事情的，自己需要员工做好什么，一定要让每个员工清楚班组要做什么，自己要做什么。
并且在考核完以后要对员工有所反馈。
第五，要有整理能力。
不仅要整理好办公场所和工作台面，使之干净、整洁，还要学会用图表等管理工具理清工作进程和思路，汇总分析工作收获，发现工作隐患。
三难，教人要胜过己。
优秀的班组长应该具备很强的教育能力，要有把徒弟带得比自己优秀。
首先要会学习。
俗话说，“教人一滴水，自己要有半桶水；教人一碗水，自己要有一桶水”。
公司给我们提供了很多学习培训的条件和机会，我们就要利用起来，多看书学习，及时更新脑袋里陈旧的东西。
哪怕逛个商场出次差，都是我们有了解本岗位、本行业的最新信息的机会。
第二，要会教人。
个别班组长和成员之间差距太大，班组长自己能力很突出，但是班组成员的能力太弱，这就要求班组长像师傅教徒弟一样手把手地去教，这样整体素质才能提高。
第三，要有提问题的能力，要敢于挑战权威、接受变化，敢于对岗位上司空见惯的的事情提问题，多问个为什么，要有敢于挑战老的、习以为常的工作流程的勇气。
个别班组长在一个岗位上待了多年，但工作改进不大，实际上我们的一线岗位亟待细节创新。
我们可以问问自己：
今年我干的比去年好吗？
事事想想有没有更好的办法，能使事情做起来更简单而效果更好。
第四，要有课件编写的能力，在实际工作中我们有很多案例、流程、方式方法，这些都可以编写成册，更有利于积累学习，传授后人。
四难，人格要昭得人。
优秀的班组长要有较强的人格魅力。
把一个班组拢一起，心往一处想、劲往一处使，难。
但如果班组长有人格魅力就不一样了。
这种魅力来自于：
首先让自己做有品位的人，着装修饰、言行举止处处讲究，处人处事公平公正，使自己更有吸引力、更有涵养，更有号召力。
二要有爱和奉献精神，对员工要有像对家人般真诚的关爱，排班切忌把方便留给自己。
三是要明辨事非。
在公司有重大的变革时，班组长应该理解和掌握公司变革的前因后果，比一般人更有水平，不人云亦云，不随员工起哄，应该能站出来，对不理解的员工及时作解释，使自己班组员工对公司的变革能够理解并执行。
四要有较强的抗打击能力，也就是面对困难的承受力要强。
服务工作时时都有可能受委屈。
在生产一线的班组长，最需要正视困难和解决困难的来信和勇气。
比如运输候管部候机室的员工就需要有非常强的抗打击能力，每次航班延误时，候机员必须坚守岗位，做到不恐惧、不恼火，耐心热情地为旅客服务。
创新，是现在时髦的关键词。
克服困难、解决困难、改进工作，就是我们工作中体现创新的主要途径，同时又是我们获得成就感和愉悦的基础。
只有班组长们做到优秀了，我们企业的执行力才能上去；企业做好了，国家才能强大。
所以我们要创新，我们不求一鸣惊人，但是可以在岗位上、在解决困难和改进工作的过程中把复杂的事情做得简单，把简单的事情做得优秀，这么看来，班组长应该在创新的过程中做到优秀。
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