南开大学 18秋学期1703《服务营销》在线作业满分答案.docx
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南开大学18秋学期1703《服务营销》在线作业满分答案
18秋学期(1703)《服务营销》在线作业
只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是()。
A.充分授权
B.部分授权
C.制约授权
D.弹性授权
正确答案:
A
员工在没有完成工作时所承担的风险是()。
A.任务
B.权力
C.责任
D.体验
正确答案:
C
对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A.企业的战略目标
B.目标市场选择
C.市场细分#产品选择
正确答案:
A
收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A.视履约情况收费
B.按价值收费
C.预聘费
D.按所有者权益收费
正确答案:
D
是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A.时间和费用
B.固定数额收费
C.百分比收费
D.或然收费
正确答案:
D
企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是()。
A.寡头垄断定价法
B.主动竞争定价法
C.随行就市定价法
D.招标定价法
正确答案:
C
消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于()。
A.感知特性
B.搜寻特性
C.体验特性
D.信任特性
正确答案:
D
服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的()。
A.可测量性
B.可进入性
C.可营利性
D.易反应性
正确答案:
B
民航、理发服务属于的服务类型是()。
A.作用于人的有形服务
B.作用于物的有形服务
C.作用于人的无形服务
D.作用于物的无形服务
正确答案:
A
由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。
A.财务风险
B.绩效风险
C.物质风险
D.社会风险
正确答案:
C
企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。
A.最大利润目标
B.最大销量目标
C.投资回报目标
D.适当利润目标
正确答案:
C
企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。