南开大学 18秋学期1703《服务营销》在线作业满分答案.docx

南开大学 18秋学期1703《服务营销》在线作业满分答案.docx

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南开大学18秋学期1703《服务营销》在线作业满分答案

18秋学期（1703）《服务营销》在线作业

只给予员工目标和时限,提供必要的资源支持,允许员工有充分的自主权来完成任务的是（）。

A.充分授权

B.部分授权

C.制约授权

D.弹性授权

正确答案:

A

员工在没有完成工作时所承担的风险是（）。

A.任务

B.权力

C.责任

D.体验

正确答案:

C

对服务产品线宽度起决定作用的是（）。

A.企业的战略目标

B.目标市场选择

C.市场细分#产品选择

正确答案:

A

收取客户公司的股票和期权而非现金的是（）。

A.视履约情况收费

B.按价值收费

C.预聘费

D.按所有者权益收费

正确答案:

D

是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是（）。

A.时间和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

正确答案:

D

企业按照行业的平均现行价格水平来定价的是（）。

A.寡头垄断定价法

B.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

正确答案:

C

消费者购买并享用之后很难评价,只能相信服务人员的介绍,并认为这种服务确实具有为自己带来期望获得的技术性、专业性好处的服务特征属于（）。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

正确答案:

D

服务企业有足够的资源进入细分市场,并能保证占有一定的市场份额是选择目标市场依据中的（）。

A.可测量性

B.可进入性

C.可营利性

D.易反应性

正确答案:

B

民航、理发服务属于的服务类型是（）。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

正确答案:

A

由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是（）。

A.财务风险

B.绩效风险

C.物质风险

D.社会风险

正确答案:

C

企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率（也称投资回报率）,即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是（）。

A.最大利润目标

B.最大销量目标

C.投资回报目标

D.适当利润目标

正确答案:

C

企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是（）。