中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试综合管理序列.docx

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中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试综合管理序列

2021年中国邮政储蓄银行岗位资格认证考试综合管理序列（运营管理方向）

一、单选题（共50题，合计50分）

1、鉴定机构鉴定货币真伪时，必须至少（）名专业工作人员共同鉴定。

A、2

B、3

C、5

D、1

【答案】A

2、总行及各一级分行外包活动主管部门应对服务提供商进行尽职调查。

尽职调查不包括以下哪个事项?

A、A管理能力和行业地位

B、B财务稳健性

C、C经营声誉和企业文化

D、D技术实力和服务质量

E、E经营案例

【答案】ABCD

3、以下属于现金运营管理主要工作的是（）

A、监控业务库库存，调剂辖内营业机构库存

B、现金收支信息的统计、分析和报送

C、反假货币管理

D、以上都对

【答案】D

4、自由格式报文是指发起行向其他银行发送无固定格式要求的查询信息或其他信息，接收行（）。

A、必须T+1日内应答

B、必须当天应答

C、必须在T+1日12时前应答

D、可以应答，也可以不应答

【答案】D

5、以下关于人行支付清算纪律考核业务处理时限要求的说法正确的是（）。

A、当日收到的来账挂账交易，必须在T+1工作日上午11:

00前全部处理完毕。

B、查复业务无处理时限要求。

C、申请退回应答无时限要求。

D、止付申请应答无时限要求。

【答案】A

6、营业主管和支行长的工作关系是（）。

A、相互协同

B、相互制约

C、相互监督

D、相互制约、相互协同

【答案】D

7、借记卡移动展业的业务办理，现场至少配备（）名业务人员，业务人员应佩戴工号牌。

A、2

B、1

C、4

D、3

【答案】A

8、对方行应答的普通借记业务回执可在（）中查到回执信息。

A、小额借记回执登记查询

B、小额来账登记簿

C、小额往账登记簿

D、查询查复书登记簿

【答案】A

9、我行与外包服务提供商签订的书面合同或协议应明确我行与外包服务提供商的权利义务、违约责任等。

合同或协议不包括以下哪个条款?

A、A外包服务的范围和标准

B、B外包服务的业务连续性的安排

C、C外包争端的解决机制;

D、D违约责任。

E、E转包规定

【答案】E

10、以下那种交易，我行可能收取持卡人手续费?

A、我行持卡人在行内商户发生的消费交易

B、我行持卡人在他行商户发生的消费交易

C、我行持卡人在他行ATM发生的取现交易

D、他行持卡人在我行ATM发生的取现交易

【答案】C

11、系统建设（）原则，是指确保各应用及其相关的所有交易的完整性和一致性的能力。

A、可靠性

B、先进性

C、扩展性

D、易用性

【答案】A

12、根据《中华人民共和国商业银行法》，商业银行流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于（）。

A、0.7

B、0.25

C、0.8

D、0.75

【答案】B

13、系统建设（）原则，指系统釆用B/S机构，满足系统数据的安全、可靠和稳定性能要求，业务流程的环节之间的

逻辑关系、次序、判断条件等要素可随业务需要方便调整。

A、可靠性

B、先进性

C、扩展性

D、易用性

【答案】C

14、下列投资渠道中，流动性最强的是（）。

A、证券投资

B、定期存款

C、活期储蓄

D、债券投资

【答案】C

15、理财区应该位于营业网点中客户动线的哪个位置?

A、末端

B、前端

C、中间

D、视情况而定

【答案】A

16、客户可以根据约定的开放日按照产品净值进行申购赎回，商业银行定期对产品净值进行核算并定期公布单位净值的理财产品，属于（）。

A、封闭式净值型产品

B、开放式净值型产品

C、开放式非净值型产品

D、封闭式非净值型产品

【答案】B

17、商业银行保有一定量的高流动性资产，其主要目的是（）

A、为了取得较高盈利

B、满足调节国际收支需要

C、应付存款人提取存款

D、满足货币发行需要

【答案】C

18、下列哪种债券利率一般会成为整个金融市场利率体系的基准利率（）。

A、公司债券

B、企业债券

C、金融债券

D、国债

【答案】D

19、在下列投资品种中，风险最高的是（）。

A、企业债

B、国债

C、期货

D、股票

【答案】C

20、下列不属于商业银行合规风险管理基本制度的是（）

A、合规问责制度

B、合规绩效考核制度

C、诚信举报制度

D、公平竞争制度

【答案】D

21、以虛假的凭证和单据向外汇指定银行骗得外汇，其行为构成（）。

A、套汇

B、售汇

C、结汇

D、逃汇

【答案】A

22、下列投资渠道中，安全性最高的是（）。

A、投资基金

B、期货投资

C、储蓄存款

D、股票投资

【答案】C

23、在下列人的生命周期中，证券投资应最少的是（）。

A、家庭成熟期

B、家庭成长期

C、单身期

D、退休期

【答案】D

24、下列不属于商业银行内部控制目标的是（）。

A、确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整

B、确保国家法律规定和商业银行内部规章制度的贯彻执行

C、确保资产负债业务快速发展

D、确保商业银行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现

【答案】C

25、一级分行运营中心接受一级分行（）部的归口管理，接受一级分行相关部门的业务指导。

A、风险合规

B、计划财务

C、运营管理

D、办公室

【答案】C

26、借助的实现，我行建立了全行统一的柜面操作与终端统一接入管理的平台，实现了统一单点登录，统一菜单配置，统一用户权限管理，同一参数管理、统一打印输岀等功能。

A、统一柜面管理平台

B、逻辑集中平台

C、中间业务平台

D、以上都错

【答案】A

27、（）是集约化业务运营的牵头管理部门。

A、总行渠道管理部

B、总行办公室

C、总行运营管理部

D、一级分行运营管理部

【答案】C

28、系统建设原则，是指系统采用先进符合信息技术发展趋势和中国邮政金融T总体规划要求的体系架构，利用符合国际、国内标准的软硬件技术规范，适时引进成熟稳定的新的技术和T产品，软件设计思想成熟稳定。

A、可靠性

B、先进性

C、扩展性

D、易用性

【答案】B

29、商业银行对本行发售的理财产品进行风险评级依据的因素不包括（）。

A、理财产品期限、成本、收益测算

B、理财产品运营过程中存在的各类风脸

C、本行不相似的信贷产品过往业绩

D、理财产品投资范围、投资资产和投资比例

【答案】C

30、（）设备外形类似键盘，不仅具有键盘的基本功能，还整合了磁条读卡模块、接触式IC卡读写模块、非接触式IC卡读写模块、二代身份证验证模块和指纹识别模块，很大程度上解决了柜面各类设备占据柜员桌面的问题。

A、柜外清

B、柜内清

C、高拍仪

D、以上都错

【答案】B

31、旅程优化实施进度通过领导小组办公室会议按（）频次进行督办

A、每月

B、双周

C、每旬

D、每季

【答案】C

32、若一国持续高通货膨胀，则从长期看该国货币将（）。

A、趋强

B、趋弱

C、无明显趋势

D、有变化但不确定

【答案】B

33、以下关于借记业务止付的说法正确的是（）。

A、各级机构会计人员应每天查询查询查复书登记薄”，对他行发来的借记业务止付申请必须在规定时限内应答。

B、收款行对已发出的借记业务，可在付款行返回借记回执前，向付款行发出借记业务止付通知，办理业务止付。

C、对方行拒绝止付时，向我行发送同意止付应答报文。

D、对方行同意止付时，向我行发送拒绝止付应答报文。

【答案】D

34、（）以流动性指标、资本充足率和资产负债相关项目的关联关系等为约束条件，进行资产负债匹配管理，持续优化资产负债组合配置的成本收益结构和期限结构。

A、资产负债匹配管理

B、资产组合管理

C、负债组合管理

D、资产负债计划管理

【答案】A

35、统一柜面系统在建设时借鉴了“无纸化”的先进理念，加强柜面渠道与自助渠道的填单业务数据协同，引入了（）设备和电子确认技术，简化了柜面的业务操作程序和客户填单内容。

A、柜外清

B、柜内清

C、高拍仪

D、以上都错

【答案】A

36、下列关于银行内部控制措施的表述，错误的是（）

A、合理确定各项业务活动和管理活动的风险控制点，采取适当的控制措施，执行标准统一的业务流程和管理流程，确保规范运作

B、建立相应的授权体系，可确保各机构、部门、岗位、人员办理业努和事项的权限，并实施动态调整

C、明确哪些是重要岗位，对重要岗位人员实行轮岗或强制休假制度，不相容岗位人员之间可以轮岗

D、建立健全内部控制制度体系，对各项业务活动和管理活动制定全面、系统、规范的业务制度和管理制度，并定期进行评估

【答案】C

37、账户余额为多少万的，正式挂失为大额挂失

A、5万元以上（含5万元）

B、10万元以上（含10万元）

C、15万元以上（含15万元）

D、20万元以上（含20万元）

【答案】D

38、营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

A、效率至上

B、客户至上

C、效益第一

D、风脸第一

【答案】B

39、（）是对营运中心集中处理资金汇划业务的影像资料缺失、不满足中心处理要求或稽核发现差错等情况，可在资金清算系统中通过该功能补传影像资料，以保证资金汇划业务交易凭证的完整性

A、汇划申请

B、补件上传

C、影像上传

D、退回修改

【答案】B

40、各级机构应严格控制重要单证库存量。

原则上一级支行及以上机构以不超过（）个月的实际使用量为宜。

A、半年

B、3个月

C、1个月

D、半个月

【答案】B

41、香港、澳门特别行政区居民，开立个人存款账户，应出具以下哪些有效实名证件。

A、入境申请书

B、港澳居民往来内地通行证

C、入境申请书、护照

D、入境申请书、护照、港澳居民往来内地通行证

【答案】B

42、对于尚未在总行《业务外包目录》中明确的业务，总行外包活动主管部门含直属单位及子公司须提出立项申请，并提交审批材料。

经总行相关部门会签同意后，总行外包活动主管部门报由总行行长办公会审批同意后方可实施。

总行外包活动主管部门负责将审议结果反馈一级分行外包活动主管部门和总行运营管理部和风险管理部，一级分行外包活动主管部门须报备给同级（）、（）。

A、运营管理部、风险管理部

B、风脸管理部、内控合规部

C、风险管理部、法律事务部

D、内控合规部、法律事务部

【答案】A

43、大额支付系统（）处理支付业务，（）清算资金。

A、逐笔实时、轧差净额

B、逐笔实时、全额

C、批量、轧差净额

D、批量、全额

【答案】B

44、设立于营业网点之外，具有独立营业空间，向客户提供7×24小时金融自助服务的场所，在机构管理系统中应建立

A、离行自助银行

B、在行自助银行

C、在行自助服务区

D、离行自助服务中心

【答案】A

45、安全性最高的有价证券是（）。

A、国债

B、股票

C、公司债券

D、企业债券

【答案】A

46、以下哪一项不属于柜员营业开始前10分钟班前准备工作?

（）

A、开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常

B、查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。

服务监督桌牌与柜员信息一致，且规范摆放

C、盘点昨日库存现金，确保帐实相符

D、维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序，手机等私人物品不能带入现金区

【答案】C

47、假定某股票当期的估价为10元，上一年度的每股税后利润为0.2元，则该股票的市盈率为（）

A、5

B、10

C、12

D、50

【答案】D

48、以下对于各项业务描述，错误的是（）。

A、各级机构对我行发起的往账或接收的来账有疑问，需要向对方行核实确认时，可向对方行发查询书。

B、我行收到对方行发来的查询书，要按照人民银行及总行的要求，在规定时限内进行查复。

C、我行收到人行大小额来账交易，由于账号户名不符等原因挂账，经确认需要给收款人入账时，使用手工入账交易进行入账处理。

D、我行收到人行大小额来账交易，由于账号、户名不符等原因挂账，经确认需要手工退汇时，应使用手工入账交易进行处理。

【答案】C

49、股票市场上常常会被提到的“IPO”的意思是（）。

A、已有股票的公司再次私募股票

B、公司第一次私募股票

C、已有股票的公司再次公募股票

D、首次公开发行，即公司第一次公募股票

【答案】D

50、台湾地区居民，开立个人存款账户，应出具以下哪些有效实名证件。

A、入境申请书

B、台湾居民来往大陆通行证

C、入境申请书、护照

D、入境申请书、护照、台湾居民来往大陆通行证

【答案】B

二、多选题（共15题，合计30分）

1、纳入人行支付清算纪律考核的跨行支付结算交易包括（）。

A、发查询书

B、发查复书

C、手工入账

D、手工退汇

【答案】ABCD

2、营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。

功能分区主要有:

（）。

A、智能营销区

B、自助服务区

C、现金业务区

D、非现金业务区

E、贵宾服务区

【答案】ABCDE

3、办理现金运营业务应遵循以下原则

A、先收后付，日清日结

B、一笔一清，账实相符

C、反假防假，质量达标

D、双人作业，大额审批

【答案】ABCD

4、以（）和（）两个渠道为切入点，全面提升线上线下全渠道客户体验。

A、网点

B、自助机具

C、手机银行

D、远程银行

【答案】AC

5、以下客户中，开立基本存款账户无需开户行政许可的是（）。

A、社会团体

B、有限公司

C、个体工商户

D、有限责任公司

【答案】BCD

6、客户体验提升的闭环管理体系以“三个视角”和“三大规律”为指导，其中“三个视角”指的是哪三大视角?

A、客户视角

B、竞争视角

C、市场视角

D、最佳实践视角

【答案】ABD

7、网点变更包括（）。

A、网点变更名称

B、变更营业场所

C、升降格

D、临时停业

【答案】ABCD

8、中间业务资金汇划批量业务类交易包括（）等。

A、批量代收

B、批量代付

C、批量整批冲正

D、批量部分冲正

【答案】ABCD

9、业务库重要单证盘库人员为（）

A、出纳管理

B、运营管理负责人

C、业务库主管

D、出纳

【答案】ABCD

10、非现金类自助设备包括

A、ITM

B、自助发卡机

C、补登折机

D、自助终端

【答案】ABCD

11、如新建一家自营网点，窒外标识应包含以下哪些内容?

A、店招

B、24小时自助银行小灯箱

C、磨砂膜

D、推拉标识

E、防撞条

【答案】ABDE

12、下列哪类设备不是现金类设备

A、自助发卡机

B、补登折机

C、ITM

D、自助终端

【答案】ABCD

13、岗位制约通过科学的岗位设置，达到有效控制柜面操作风险的目的。

岗位制约的方式主要有（）

A、不相容岗位分离

B、最低人员配置要求

C、操作权限控制

D、重要岗位轮换

【答案】ABCD

14、中间业务资金汇划手工结算类交易包括（）等。

A、手工结算（代收）

B、手工结算（代付）

C、T+0手工结算

D、TIPS国库缴税手工汇划

【答案】ABCD

15、未设置密码的账户，哪个业务可在省内任一网点办理

A、查询

B、补登折

C、密码加办

D、打印压缩明细

【答案】ABD

三、判断题（共20题，合计20分）

1、营业网点对外营业时，必须有营业主管在岗。

营业主管因特殊情况不在岗的，须安排经委派机构审核、具有相应资质的人员承担营业主管职责。

相关人员履行营业主管职责期间，不得对外办理业务。

A、正确

B、错误

【答案】A

2、一级分行运营中心协助一级分行（含相关辖区一级分行相关业务管理部门对辖内机构开展集中运营业务培训。

A、正确

B、错误

【答案】A

3、重要单证应随用随盖章，严禁事先在重要单证上加盖业务印章或经办人员名章

A、正确

B、错误

【答案】A

4、柜员同一天内可以进行多次签到（前提条件：

必须先签退，且机构未签退状态）。

A、正确

B、错误

【答案】A

5、审议批准外包的战略发展规划是董事会的主要职责。

A、正确

B、错误

【答案】A

6、各分支行在境外开立外汇清算账户不需经总行审批

A、正确

B、错误

【答案】B

7、个人银行结算账户根据账户类型分为I类个人结算账户、Ⅱ类个人结算账户和Ⅲ类个人结算账户

A、正确

B、错误

【答案】A

8、代收付内部账户集中对账不需遵循连续性原则。

A、正确

B、错误

【答案】B

9、柜员签退分为正式签退和临时签退，同一天内可以进行多次临时签退，正式签退必须尾箱上缴成功完成后才能执行。

A、正确

B、错误

【答案】A

10、存款人开立个人存款账户军人、武装警察尚未领取居民身份证的，除出具军人和武装警察身份证件外，还应出具军人保障卡或所在单位开具的尚未领取居民身份证的证明材料；

A、正确

B、错误

【答案】A

11、注册验资和增资验资的临时存款账户在验资期间只收不付，验资资金的汇缴人应与出资人的名称必须一致。

A、正确

B、错误

【答案】A

12、客户旅程优化应沿着从客户引流到业务办理完成的全过程进行诊断分析。

A、正确

B、错误

【答案】A

13、移动展业后台管理系统和移动终端的使用人员工作职责或所属机构发生变化时，要同步做好人员角色变更或人员注销工作。

A、正确

B、错误

【答案】A

14、移动展业后台管理系统使用人员和移动终端使用人员的角色、权限由各业务条线分别设置和管理。

A、正确

B、错误

【答案】A

15、在釆访时，要根据具体情况灵活使用开放式问题和封闭式问题。

A、正确

B、错误

【答案】B

16、负责牵头全行业务外包管理是总行和各一级分行运营管理部门的主要职责。

A、正确

B、错误

【答案】A

17、网点规划包括网点新设规划和网点终止营业规划。

A、正确

B、错误

【答案】A

18、统一柜面管理平台实现了全行跨业务条线、跨产品服务、跨系统的柜面业务操作流程和操作界面的整合，并为数据分析平台提供柜面基础数据。

A、正确

B、错误

【答案】A

19、营业主管可以介入网点的营销事务。

A、正确

B、错误

【答案】B

20、柜面系统优化的工作流程一般分为四个阶段，即收集需求、分析需求、开发测试和推广上线。

A、正确

B、错误

【答案】A