一线员工礼仪教案.pptx

一线员工礼仪教案.pptx

《一线员工礼仪教案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《一线员工礼仪教案.pptx（27页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

主讲人李其源入职培训之礼仪待客1人有礼则安无礼则危“2礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则礼仪规律普遍性共同性指导性热情的招呼接待、得体的仪容仪表、规范的行为举止。

一、理解礼仪待客3礼仪待客代表的是对顾客的尊重与友好，显示出我们的服务热情。

4目录123热情礼貌仪容礼仪身体语言二、礼仪待客5热情礼貌II、对人多礼貌，贴心去关怀不单是对顾客礼貌，对自己的同事也应当礼貌。

如果对自己同事不礼貌，是无法对顾客真正的礼貌的。

工作中使用礼貌用语：

“欢迎光临”“请”“不客气”I、对人多微笑，热情得销售为顾客营造出一个轻松的购物环境、和蔼可亲，并保持良好的顾客关系，那么你的业绩就会不断提高。

6互动：

微笑的训练III、使用普通话，迎接四海客武汉国际广场迎接全国各地、甚至是世界各地的顾客，是武汉城市的商业地标，代表着城市、甚至是中国的形象。

因此，员工的工作语言为普通话。

热情礼貌是我们待客的态度，他决定着顾客对我们的认可。

7仪容礼仪职业形象是我们从事高端服务业的一个基本要素8A.基本职业着装要求：

I.头发梳理整齐，短发不过肩，长发束起。

男员工短发。

II.女员工标准妆容；男员工面部清洁，无胡须、鬓角。

III.统一穿着制服，干净且熨烫平整。

IV.号牌佩戴在左胸前。

不得故意遮挡或不佩带号牌。

V.深色西裤、西裙。

VI.黑色皮鞋，且保持光亮。

男员工不要穿白袜子。

VII.手保持干净，经常修剪指甲，不涂彩色指甲油。

9B.着装重点说明：

男士仪容修饰要点a）卫生c）发型b）剃须长短适当，不留长发或光头。

每日剃须，切忌胡子拉碴。

每日换衣，无汗臭，无口臭，无异味。

10女士仪容修饰要点面部修饰规范a）洁净b）自然c）卫生保持自己的面部干净、清爽修饰要自然、忌浓妆艳抹注意口腔的洁净，防止异味11淡妆上岗清淡雅致：

服务人员化妆应以清淡为主其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。

简洁明快：

服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。

主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。

适度合宜：

既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。

色彩自然：

在用色上柔和自然，不能过份妖艳。

12肢体修饰规范c）工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。

穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

a）注意保持手的干净清洁。

b）不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

13发部修饰规范a、整洁。

对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

B、长短适当。

女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

C、对于时尚流行的染发，但作为服务者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

14优雅的行为举止15A.站姿规范a）基本站姿要领：

1.脚跟并拢2.脚尖分开3.收腹挺胸4.提臀立腰5.双臂下垂6.虎口向前7.宽肩下沉8.头正颈直9.下颌微收10.目光平视16b）迎宾站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。

宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

17B.行姿规范员工在现场行走要求保持单列行走且不能在现场奔跑。

a）行姿的基本要点1.躯挺2.肩平3.步直4.步幅适度5.步速平稳18b）陪同引导时，通常应注意四点练习：

如何陪同顾客到收银台交款？

1.采用正确的方位2.步调一致3.以顾客为中心4.站在正确的位置19c）进出电梯在使用电梯时，大致上应注意以下问题：

1.要遵守“先上后下”的原则2.照顾好服务对象3.尊重周围的乘客20C.手姿规范a）引导及指示的手姿4.斜臂式1.横摆式2.直臂式3.曲臂式21b）递接物品的手姿1.双手为宜2.递于手中3.主动上前4.方便接拿5.目视对方22D.蹲姿规范在工作中通常不采用蹲姿，只有遇上了下述几种比较特殊情况，才允许酌情采用蹲的姿势。

1.整理工作环境2.给予特殊客人的帮助3.提供必要服务4.捡拾地面物品23有必要采用蹲姿时，我们可以按照以下几点来做：

1.右脚跟提起，前脚掌着地；左膝高于右膝，臀部向下，上身保持正直。

2.左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧。

3.以左脚为身体的主要支点。

4.女士：

双手放于左膝上，两腿收紧，上身保持正直，侧蹲。

5.男士：

双手放于两膝前，双腿自然打开与肩同宽。

24其他可能遇到的基础礼仪问题：

1.无具体姓名指示时，落座要求从前向后，从内向外进行。

2.落座时，座位轻拿轻放，完毕后归回原位。

3.参加会议和培训，应当携带笔和笔记本且精神饱满。

25三、总结与回顾26礼仪待客是武汉国际广场对每名员工的基本要求，需要每名员工积极的贯彻。

国广的礼仪待客分为：

热情礼貌、仪容仪表以及行为举止三个方面。

希望大家在今后的工作中，能够按照三个方面的标准进行，将今天所学的部分更好的落实到日常工作中，感谢大家的参与。

“谢谢您的耐心阅读！