英才培训体系dd.docx
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英才培训体系dd
类型：
工作程序及制度
编号：
YCJY-HR-2014-1213
文件标题：
培训制度
签发日期：
2014年12月13日
页数：
15页
发文机关：
人力资源部
批准人：
一、培训的概述
⏹目的：
培训工作持续、系统的进行；通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应企业发展需要。
⏹培训原则：
以符合企业发展与组织能力提升为基本原则，并注意针对性和系统性。
⏹适用范围：
本办法适用全校所有培训活动的计划、实施、效果评估等相关的工作。
⏹归口管理：
公司内训、外训等由人力资源部统一管理，由此产生的费用，须经人力资源部审核后转财务部批准报销。
⏹责任：
1.人力资源部责任
1）人力资源部负责统筹规划公司教育培训并管控经费的有效使用，是公司培训体系/流程的主要责任人。
2）拟订培训计划，执行培训计划；
3）负责培训资源建设与管理，尤其要组织培养内部培训师，建立公司的内部培训师队伍；
4）负责日常培训运作管理，如培训需求分析、培训组织与评估、培训固化、培训费用管理等工作；
5）负责培训基础行政工作，如与外部培训机构建立并保持有效的联系、建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。
2.各级主管、员工的责任
1）各级主管在公司培训体系/流程中，担负其下属的培养责任，应当对下属进行在岗培训；
2）对下属的培训内容、时间等做出合理的判断；
3）检查下属培训效果，督促、协助下属在实际工作中的分享、应用培训知识与技能；
4）员工明确自身培训需求,积极参与培训并自觉将培训成果落实到岗位工作中以改善工作绩效、养成良好工作习惯；
5）受训学员是培训参与的主体，培训的效果直接与员工的参与态度、投入程度、应用时间和频率有关。
二、培训类别
1.岗前培训：
即员工在上岗前由公司人力资源部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。
2.岗位培训：
是对在职人员进行岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，丰富和更新专业知识，提高操作水平。
采用部门内训，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。
3.转岗培训：
对公司员工进行内部调动时进行的培训，为其适应新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能。
4.晋升培训：
员工职务晋升后的培训，针对新岗位的要求补充必要的理论、知识、技能，以尽快胜任新工作。
5.专项技能培训：
是对从业人员就某一专题进行的培训，目的是提高从业人员的综合素质及能力，内容为行业新动态、新知识、新技能等。
采用灵活多样的培训形式。
三、岗前培训
岗前培训：
指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括人力资源部统一组织的集中培训、各部门安排的专项培训及各分校指导老师“老带新”辅导。
1.公司统一组织实施的入职培训内容包括：
●公司的历史、概况、业务、发展规划、产品及优势等
●公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则
●基本人事制度
●职业礼仪、职业道德与职业精神
●职业发展指导
●岗位职责
●新员工日常工作安排（一日工作轴、数据统计要求）
●岗位工作实操技巧
●陌拜话术及技巧
●陌拜实战演练及指导
2.由用人部门实施的入职培训内容包括：
●部门承担的主要职能、责任、规章和制度
●岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导
●安排老员工对新进人员进行“一对一”辅导
3.新员工培训由人力资源部统一安排培训及考核，考核合格后方能上岗；
4.新员工到所在部门，所在部门依据«新员工上岗引导表»进行上岗引导，部门逐项完成后，请员工确认，由部门在一周内完成送人力资源部备案。
4、培训考核机制
1.所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
2.建立标准试题库。
3.考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性。
4.考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩记入员工档案。
员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
5、内训培训纪律
1.参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款50元/次。
2.到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。
3.因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交行政人事部，并要有本部主管人员签字，不能参加培训而未规定请假者，做旷工处理。
4.培训开始后，培训现场要有培训专员或受训部门培训管理员在场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。
5.参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
6.参训时将手机关闭，或将铃声调至静音状态，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。
7.培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。
8.培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。
9.要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
10.参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款50元/次。
培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。
六、培训教材与器材
1.培训教材
1）内部教材，内部培训教材通过以下渠道建设
●工作提升计划的经验分享与培训总结
●企业本年度重大事件（成功或失败）的案例
●培训师组织开发
●人力资源部组织开发
2）外部培训教材引入和消化
●凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供教材，教材由人力资源部统一归档管理；公司员工参加外派公开课程的应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交人力资源部存档。
内部讲师可以借阅相关主题的教材。
3）培训教材的载体可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式。
2.培训设施设备
1）培训设施设备的建设、购置和管理依照“资源共享、充分利用”的原则由人力资源部统筹，可利用现有资源的不再另行添置。
2）各部门需要购买技术或是通用管理类书籍，需经人力资源部审核后方能购买；
3）培训设施包含教室、多媒体设备，公司其他部门如果是开展培训，请向培训中心申请；如是政府部门或相关部门，借用培训设施，需要公司高层审批同意；申请时使用填写«培训教室申请表»。
七、外训管理制度
1.每位参加外派培训的人员，有义务为相关工作的人员授课；
2.每位申请参加外派培训的人员，在培训申请时附带目前工作不足或是需要提升的项目；培训返回后，在十个工作日提报心得、改进方案/计划；如果参加外训人员未能按照培训中心执行以上行动的，培训费用不予报销；
3.公司员工必须参加人力资源部指定的课程的学习，因特殊原因不能参加培训的应提出书面申请，报培训中心批准，否则按旷工处理；培训过程中不得无故离场，如是工作原因，请事先向培训管理人员申请。
4.学习期间，学员应当遵守如下培训纪律：
●按时到课，认真听课
●关闭手机或调为振动
5.违反纪律的，按以下方式处理，由讲师或培训组织者监督执行；
●受训者必须服从管理，严格遵守培训作息时间。
不得迟到、早退、旷课，如有特殊情况须经培训中心批准。
●上课时间，所有人员关掉手机或将其调为振动。
●如果早退、迟到将受50元的考核，直接从下月工资扣除。
●如果无理由未出勤旷课的，公司将按照旷工处理。
八、外训费用与服务年限
1.以下几类培训，其费用须与为公司服务年限挂钩
1）学历获取、委托培养
2）任职能力、素质培训、外派短期培训
3）参加人员须与公司签订《外训协议书》
4）若参加人员不能获得相关合格证明的，公司不给予任何报销或支付任何费用。
5）所有的培训/进修/深造必须与现在岗位素质/技能一致，如果是跨专业的培训深造，公司不给予任何报销或支付任何费用。
6）费用与服务年限的关系
1 专项技能培训费用说明
所有费用先由个人支付，待获取证书后，公司支付培训费用，其他费由个人支付。
获取资格后，需在公司服务满一年。
2 脱产与非脱产学习
脱产时间
6个月内
6-12个月
12-18个月
18-24个月
服务时间
3年
4年
5年
5年以上
3 外出短期参加专业机构培训
1500元以内
1501-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001元以上
一年
二年
三年
四年
五年
2.培训费用
序号
培训类别
企业承担百分比
个人承担百分比
1
新员工培训
100%
--
2
任职能力/素质培训
100%
--
3
专项技能
100%
--
4
学历学习
30%
70%
5
后备人才培养
100%
--
6
战略性培训
100%
--
7
文化制度培训
100％
--
英才教育人力资源部
2014年12月14日
新员工入职培训计划书
主讲
培训项目
主要内容
课时
培训形式
人资
报到
人力资源部做好新员工报到工作。
0.5
-
人资
开班仪式
致欢迎词、人员分组、宣讲纪律、培训计划宣讲、英才发展宣传片等
1
会议多
媒体
人资
团队磨合
以小组为单位，增进新同事之间彼此的认知度。
3
互动
人资
企业文化及员工晋升
1.集团介绍、组织构架、各部门职能、相关岗位职责；2.人事事宜办理的制度；3.相关行为规范及制度；4.员工晋升途径。
2
授课
人资
行业发展及课程介绍
介绍教育培训机构发展形势。
2
授课
人资
执行力
提升员工执行力
2
授课
人资
学员类型分析
工作中应具备的心态及调整心态的方法。
2
互动
人资
情绪管理
简单实用的情绪管理技巧,职场中应具备的职场心态
2
授课+研讨
人资
职场礼仪及有效沟通
职场中基本礼仪要求/如何有效获得及传递信息
2
授课+研讨
教务
校宝软件
学校校宝软件操作方法
3
授课
教务
软件操作练习
针对此前培训内容，学员上机模拟考试并答疑
1
上机
教务
班型及课程设置
新开班、合并班、公开课、毕业班等操作技巧；大班、小班、精品班、保过班等课程设置方法及实操技巧。
2
授课
教学
学业趋势分析及考试
小升初、中考、高考学业分析
3
授课
运营中心
咨询顾问业务技能
咨询沟通技巧、标准话术及课程卖点分析、外呼。
8
授课
运营中心
情景模拟
咨询师电销/面询情景演练
2
运营中心
学管师工作详解
学管师、班管员岗位职责与工作技能
8
授课+研讨
运营中心
学员学籍管理
学籍管理制度解析（学员入学须知、学员流失控制、档案及出勤管理）
2
授课+研讨
财务
财务报表管理
教师工资表上报要求、VIP卡管理要求、备品管理
2
授课
市场
市场营销
派发工作沟通技巧、营销话术等
2
授课
分校负责人
分校实习
切身感受分校实际工作,了解具体岗位的工作内容及要求
24
人资
员工座谈
组织员工对培训的收获、感受做一总结；谈在分校工作的实际遇到的困难及所需支持等。
2
互动
人资
毕业仪式
2
会议
共计课时
77.5
附表五新员工培训成果检测表
姓名
分校
岗位
联系方式
组织部门
培训日期
培训地点
培训评价（自我在◎内作评价，培训部依据测试评断）
了解
不清楚
不了解
培训部
企业介绍
英才教育历史/现状/未来
◎
◎
◎
组织结构
◎
◎
◎
经营理念
◎
◎
◎
核心价值观
◎
◎
◎
学校参观
◎
◎
◎
人事制度
各类假期
◎
◎
◎
手续办理
◎
◎
◎
《岗位职责》
◎
◎
◎
《奖惩条例》
◎
◎
◎
《入职告知书》
◎
◎
◎
《员工日常行为规范》
◎
◎
◎
职业发展指导
员工职涯规划
◎
◎
◎
执行力
◎
◎
◎
学员类型分析
◎
◎
◎
情绪管理
◎
◎
◎
职场礼仪及有效沟通
◎
◎
◎
员工座谈
◎
◎
◎
业务知识技能
校宝软件
◎
◎
◎
班型及课程设置
◎
◎
◎
学业趋势分析
◎
◎
◎
财务报表管理
◎
◎
◎
市场营销
◎
◎
◎
咨询顾问业务技能
◎
◎
◎
学管师工作详解
◎
◎
◎
学员学籍管理
◎
◎
◎
新员工上岗引导表
新入职姓名：
岗位：
报到日期：
内容
介绍人
时间
准备
接待
1．了解该员工的工作经验、教育程度与所受之专业训练。
2．该员工的工作说明书，他的职责与责任的说明都准备妥当。
3．将该员工的工作场所、所需用具备妥当。
欢迎
1．放松心情。
2．该员工的从属关系说明。
3．该员工的工作场所安排，并发给他所需之用具。
表示
关切
1．与该员工讨论他的背景与兴趣。
2．询问居住有无问题。
3．上下班交通有无问题。
4．在发薪水之前财务上有无困难。
部门
之
任务
1．介绍本部门（分校）之任务。
2．简介本部门（分校）组织概况。
3．解释该员工在部门（分校）之职责。
4．解释该员工与其他同仁的关系。
5．该员工的直属主管与他的属员。
介绍
1．向原有同仁介绍该员工并说明他的职责。
2．向该员工解释每位同仁的工作并略加赞许。
3．安排同仁与该员工共进午餐（第一日）。
主要
工作
内容
1．逐次指示该员工的工作。
2．解释工作标准。
3．指示工作场所。
4．指示当工作发生困难时，向何人寻求帮助。
5．将有关工作规定、技术手册等交该员工阅读。
6．指导工具与装备之使用。
7．强调工作安全。
8．强调公司机密不可外泄。
绩效
1．查看了解进步情形。
2．鼓励该员工提出疑问。
3．改正错误并给予鼓励。
其他
备注：
此份表格内容请所在部门在新员工试岗结束后，转交人力资源部备案。
新员工：
部门主管：
人力资源部：
内部培训课程意见调查表
课程名称:
培训时间：
组织部门:
姓名：
（可不填）
说明:
1.请在你认可的选项上打勾。
2.请你给予真实的反映批评,以帮助我们对将来的培训计划进行改进。
序号
评估项目
差中好
1234567
1
培训目标已达到？
□□□□□□□
2
教师讲解技巧如何？
□□□□□□□
3
是否鼓励学员参与课堂教学？
□□□□□□□
4
是否很好地回答学员的提问？
□□□□□□□
5
讲课内容是否丰富，吸引人？
□□□□□□□
6
知识面是否宽广？
□□□□□□□
7
所讲内容是否切题？
□□□□□□□
8
培训内容对自身全面发展是否有启发？
□□□□□□□
9
培训内容是否紧密结合实际？
□□□□□□□
10
培训内容能应用到岗位上？
□□□□□□□
11
教师对所讲内容掌握得深、理解得透？
差中好
246810
□□□□□
12
讲义编写质量？
□□□□□
13
整体上，您对这次课程的满意程度是？
□□□□□
（注：
满分100分，前十题满分7分，后三题满分10分，汇总后填入“讲师总得分”里）
讲师总得分：
其它建议事项：
培训心得报告
部门：
职位：
讲师：
课程名称：
上课地址：
时数：
内容摘要：
学习心得：
工作建议：
附注：
1.培训心得于上课一周内提交培训中心，未提交者不得报销受训费用。
2.部门主管以下人员由部门主管核阅，主管人员由部门副总核阅。
3.培训心得报告不够纸张自行填加。
外训协议书
甲方：
沈阳英才教育培训学校
乙方：
部门&岗位：
身份证号：
本人因公司事业发展需要被派送到参加
时间天，（即从年月日至年月日）。
愿与公司共同遵守以下协议：
一、培训目的：
二、培训机构与培训科目：
三、培训期间本人愿意遵守培训机构的有关规定，维护本公司名誉与保证不泄露公司秘密。
保证受训期间虚心学习，吸收所需知识技能，于受训期满后返回公司服务。
如公司中途因工作需要要求中止受训，以公司利益为重，绝无异议。
四、乙方保证在培训期满后按时返回公司，积极将所学的知识、技能运用到实际工作中，同时有责任向其他相关员工传授所学的知识，培训期间所获全部资料原件要如数带回公司人力资源部登记备案，需要时再借出复印件。
五、培训学习期满保证继续在公司服务年，即从年月日至年月日。
1500元以内
1501-3000元
3001-5000元
5001-10000元
10001元以上
一年
二年
三年
四年
五年
六、乙方培训回公司后，要在一周内写出书面培训心得报告，交人力资源部备案。
七、在培训期间及培训协议约束时间内，未经甲方同意不得随意离开公司。
如果乙方在此期间离开公司，必须补偿甲方所付培训费用损失，培训成本包括：
培训费、培训期间工资、培训往返交通费、培训期间食宿费，提前离职的按违约月数计算违约培偿金，违约赔偿金=违约月数*（培训成本/12*约定年数）。
八、补充说明：
。
九、培训期间员工需保持手机畅通，并能配合公司完成运营及行政管理工作。
一十、培训人如有违反以上条款，需赔偿公司一切损失。
如有泄漏公司商业、技术秘密者，需按照《企业竞业避止协议》承担相应责任。
十一、本协议一式两份，受训人与公司各持一份。
甲方（盖章）：
年月日
乙方（受训人签字）：
年月日
培训教室申请表
申请部门/人
部门联系人及电话
使用时间
教室
编号
用途
申请部门/人负责人确认
培训中心安排意见
签字栏
人力资源部
说明：
1、培训中心教室专为培训使用，公司其它部门培训使用教室须经培训中心协商安排教室；
2、公司其它部门非培训使用教室须经人力资源部同意；
3、用途必须写明使用教室的具体用途；
4、在使用教室前后请各部门培训人员自行整理教室用具和卫生。
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