运营提问的力量如何通过提问来获得必要的信息.docx

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运营提问的力量如何通过提问来获得必要的信息

提问的力量，如何通过提问来获得必要的信息

收录于话题

一个好的问题已经解决了问题的一半。

我们是谁、我们将去向何方、我们的沟通方式都反映着我们的问题。

问题帮助我们打破障碍，发现秘密，解决谜题，想象新的做事方式，争取他人的支持，引导我们解决问题。

但是很少人知道如何系统地进行有效的提问。

闻名于世的艾美奖获奖作家、国际著名记者主播弗兰克赛斯诺逾40年全球访谈报道历程，精炼出11种提问模型，HOLD住职场与生活，就在教你一看就会的提问实战指南《提问的力量》中

 原著

   弗兰克赛斯诺（FrankSesn）闻名于世的艾美奖获奖作家、国际著名记者与主播，拥有逾40年的全球采访报道经验，因“白宫新闻记者”的新闻节目主播和CNN脱口秀主持人的身份而得名。

作为一名全美知名调解人，他通过乔治华盛顿大学的“谈话系列”，与一些世界知名人士接触，曾采访过5位美国总统、诺贝尔奖获得者、国际政府首脑、商界领袖和各类具有全球影响力的人物

 图书封面

∙版权声明

▪本文基于原著《提问的力量》进行二次分解、总结、提炼，供爱好者分享和学习之用，版权归原所有！

本笔记未经二次创的授权，不得在任何其他渠道和媒介转载。

   内容详解

 第一种：

事有蹊跷—诊断型提问

   概念

 通过提问来追踪事件和故障源头时，需要使用诊断型提问

   实施方案

 把症状和特效药联系起来。

提出大的、宽泛的问题“出了什么问题”类似的问题，然后缩小范围、瞄准目标

 打听坏消息。

为寻求答案而直接提出问题，到底有多糟糕

 研究历史。

追本溯源，询问类似经历、事件和模式

1.  问题发生的时间？

2.  它目前发生了哪些变化？

3.  它与其他问题相比较有何问题？

 再次提问。

多问几次，找不同的人发问，证实消息

1.  你确定吗？

2.  你怎么知道的？

3.  你能确信其可靠或者真实吗？

 听取不同意见。

听取第三方意见

 第二种：

视野与挑战—战略型问题

   概念

 内容涉及较大的挑战与长远的目标，涉及风险、机遇、成本、影响以及替代方案，关注点在大局的时候，需要使用战略型提问

   实施方案

 抓住全局。

对挑战或者机遇下定义，询问它为何至关重要

1.  你将如何实现目标？

代价如何？

确定有哪些？

2.  缺点是什么？

风险有哪些？

你没有考虑的事情有哪些？

 了解你面临的遭遇。

承认你有一个有价值的对手，无论它是一个人、一个地方还是一次大事件

 明确计划。

弄清楚了你的策略以后，需要制定明确的计划接下来的步骤如何走

1.  你有哪些选项？

有另一种途径吗？

 挑战自我。

 定义成功。

描绘成功的景象，定义自己成功的模式和结果

1.  你如何知道自己何时能抵达目标？

2.  它看上去如何？

3.  可以如何进行测量？

 第三种：

由内而外—共情型问题

   概念

 共情型问题是指研究人的工作动力、思考的根源、恐惧的以感受的产生的类似问题

   实施方案

 试新鞋。

从他人的视角看问题，他在想什么，感觉如何。

如果我站在他的角度，我会看到什么

1.  起源：

什么带你来到这里？

你感觉如何？

为什么是现在？

2.  一砖一瓦：

你的家庭是什么样的？

共进晚餐吗？

你们都谈论些什么？

3.  感激式询问：

你做过的最重要的事情有哪些？

你工作中最精彩的是什么？

 留下回旋余地。

提出大的宽泛性问题，让人们开口说话，邀请他们进入他们感到最舒适、最熟悉的领域

 聆听言外之意。

仔细聆听对方的语气、心情，观察对方的肢体语言、面部表情、眼神等

 建立亲密的距离。

表达同情和兴趣，不过要保持足够的距离和客观

1.  这件事给了你怎样的感受？

2.  开展30分钟的讨论，在此期间，你唯一要做的是问其他人问题

 第四种：

温和的质问者—桥接型问题

   概念

 旨在鼓励人们在不想开口说话时开口说话，这些问题通过巧妙的方式获得信息，搜集细节，评估意图和能力

   实施方案

 了解你追求的目标以及问题的本质

 规避触发条件。

不要以谴责开场，不要以触发防御性的问题开场。

相反从长远来看，你要开通一条沟通的渠道

1.  安慰者：

我喜欢你的鞋子，从哪里买的？

作为一名巨人队的粉丝，到现在为止你觉得这一场比赛如何？

2.  奖赏：

这很有趣哦

3.  重复：

这太震惊了！

 不指责，仅提问。

以对方的申诉为出发点进行提问，出了什么事，询问根本原因和动机

 公开肯定与证实。

引导并公开肯定、奖励他妈呢，寻找过桥的小方法

   常用的引导型话语

 再多告诉我一些、向我解释那件事情、继续！

那很有趣！

真吸引人

 第五种：

郑重声明—对抗型问题

   概念

 探寻的问题既非同理心，又非对方的信任，我们只需要一个答案。

我们不得不向对方试压，直视对方，询问他们知道的消息内容、时间、他们的说辞、意图

   实施方案

 了解目标。

设定目标，坚持下去

 了解事实。

确保了解事情的完整性、准确性

1.  事实：

事件发生时你在现场吗？

这是你说的吗？

2.  指控：

这件事是你做的吗？

你是认认真真的吗？

3.  否认：

你有一辆红色敞篷车吗？

你在提车的那一天驾驶车辆了吗？

4.  记录在案：

你会在什么时候允许自由选举制？

5.  风险：

你了解这件事吗？

 准确拟定问题。

精确的问题能引起精确的回答，所以使用直接问句

 小心提问。

如果你要参加战斗，你所扮演的角色应该远远超过一个雇佣兵，精心打磨你的问题，以体现道德权威

 预料会得到防御性的、闪烁其词或是对抗型的回答。

人们不喜欢被严厉斥责，他们可能会忽略问题，逃避问题，攻击送信者……如果发生此事事件，做好准备跟进

 第六种：

试想一下—创意型问题

   概念

 主张别出心裁的想法，能引发想象，让我们不按常理出牌，打破传统规则，超出可能的边界

   实施方案

 设定奇高的目标。

你不考虑万有引力定律的限制，对自己和他人提出更高的要求

1.  梦想：

你会改变什么？

如果不设限呢？

你的梦想是什么？

2.  框架：

下一个大事件是什么？

我们如何消除贫穷？

克服癌症需要付出怎么样的代价？

3.   

角色

扮演：

如果你的CEO那会如何？

你会做什么？

 尝试一点点时间旅行。

把你的问题变成将来时，让人们把自己送往那里

 运用想象中的现实。

角色扮演，处于现实世界，回顾现在环境

 拥抱破坏。

创意驱动型问题涉及颠覆性思维，这种思维可能让人不安，让人不适，有时还会全然颠覆

 第七种：

可解决问题—任务型问题

   概念

 运用问题的力量来组建团队、厘清任务、明确目标，以及邀请他人入伙从而在工作中产生影响

   实施方案

 厘清你的任务。

决定兴趣，观察经历与兴趣的交集，找出共同点

1.  发现：

你关心什么，你代表什么立场？

 分享价值观。

弄清你们的目的是否一致，你的基本原则是什么，你的方向在哪里

1.  志向和使命：

你做过什么？

你想做什么？

你见过什么凑效？

2.  通力合作：

你们有着怎样共同的价值观？

为推动这个事业你准备采取怎么样的合作方式？

 角色扮演。

弄清每一方在方程式中的作用，其他人对这个问题做了什么准备，他们的经验、激情、能力如何

 把目标定高。

人们会因为超越实际的庞大计划而星星不已

 第八种：

进攻未知–科学型问题

   概念

 科学就是冒险进入未知的世界，力图解释物质世界中的谜团。

针对科学型的提问方法代表了一种发问的途径，它承认未经探索的世界的广阔性和不确定性

   实施方案

 提供一个解释。

根据你的发现、经历、事实和数据，做出一个可以解释这个情况的假设

 验证你的假设。

定期进行实验和测量，尽力证明你是错的，如果你的假设经得起推敲，那么你正在取得进展

 分享。

如果你认为自己有所发现，逐渐进行对比，向其他知识渊博的人进行展示

 第九种：

爱迪生试验—采访型问题

   概念

 作为一名应试者、候选人或者你需要挑选一位最佳候选人时等等情况，需要进行采访型问题的研究

   实施方案

 介绍自己。

提问会问你是谁，有何成就，学到了什么，资历和背景如何…

1.  名片：

你喜欢做的事情是什么部分？

2.  成就：

什么让你感到自豪？

你曾经有过最疯狂的想法是什么？

 分享你的愿景。

想象你已经成为这个岗位上工作很久，设想一种情况、一次机会、一次危机，你会如何成功

 承认挫折和挑战。

这些问题涉及人生中最艰难的事情，真正棘手的决定、失败和冲突

1.  挑战：

你最大的挫折是什么？

你采取了怎么样的应对措施？

2.  艰难抉择：

你不得不削减15%的利润，你会做什么？

 击打曲棍球。

快速思考，这些出其不意的问题以测试自然举动和创意思维为目的，他们将人推出太慢准备好的回答，进入质朴的真实的状态

 第十种：

灵感迸发的主持人—娱乐型问题

   概念

 娱乐型问题允许你聘请你的观众来保持谈话的生动有趣，这些问题能帮助你让嘉宾处于放松的状态，让你们更好的了解对方以及制造一次令人愉快而难忘的经历

   实施方案

 了解你的观众。

知道你的对象是谁，他们做了什么

 发挥创意思维，进行谨慎选择。

从话题与问题菜单中进行挑选，以便创造独特的时刻

1.  主题：

这个世界上唯一给你留下深刻印象的是什么？

2.  开创新风之人：

如果两岁的孩子拥有智能手机，那会发生什么？

3.  和苏格拉底共进晚餐：

什么是成功？

你需要成功来成为成功人士吗？

 构筑氛围，设定节奏。

有趣或者严肃？

挑逗或者反思？

通过信号、提示、话语、时机来达到构筑氛围的目的

1.  笑声：

你最尴尬的一次经历是什么？

如果你能擦去你人生中的一天，会是哪一天？

为什么？

如果你经商，你会出售什么？

 带入情绪。

你挑选的话题和提出的问题出发了情绪

 第十一种：

人生的训练—遗产型问题

   概念

 我们从未有过最后的临终谈话—最后的再见，对一生的清算、沿路的经验教训。

无论我们询问他人还是自己，这些问题都是对反思与决心敞开大门

   常见型问题

 成就：

你做过的最重要的事情是什么？

你最自豪的是什么？

 欣赏：

你希望你的曾孙们如何认识你？

 逆境：

你会与他人分享那一次你因为犯错而吸取的教训？

 遗愿清单：

你想来一场怎么样的冒险？

你最想做的事是什么？

你未竟的事业是什么？

什么事如此重要以至于被列入遗愿清单？

 结束型问题：

你想让自己被怎样记得？

说到故事，你想成为什么样的角色？

[完结]