市场营销学工商.docx

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市场营销学工商

市场营销学

第一章营销初相见—界定营销

1.1掀起营销的“盖头”来

随堂测验

1【单选题】市场营销的核心（）

A、价值

B、交换

C、推销

D、广告

正确答案：

2【判断题】营销主要就是推销与广告。

正确答案：

3【判断题】市场营销开始于产品生产之前。

正确答案：

√

4【判断题】营销是关于为顾客创造价值的一切事物。

正确答案：

√

5【判断题】市场营销是一个整体的系统的过程。

正确答案：

√

1.2营销的前世与今生

1.2.1营销学的产生与发展

1【多选题】市场营销学的产生与发展经历了以下那几个阶段（）

A、形成阶段

B、发展阶段

C、“革命”阶段

D、完善和创新阶段

正确答案：

2【多选题】在所有市场营销哲学观念中,（）通常被称为传统观念

A、产品观念

B、生产观念

C、推销观念

D、市场营销观念

正确答案：

1.2.2营销观念的演变

1【多选题】消费者或用户需要什么，企业就应当生产、销售什么，一切以消费者需要为中心，这是奉行（）观念？

A、产品观念

B、社会营销观念

C、推销观念

D、市场营销观念

正确答案：

2【多选题】社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾（）利益

A、企业利润

B、消费者需要

C、社会利益

D、环境要求

正确答案：

1.2.3营销的新现实

1【判断题】社会市场营销观念是对市场营销观念的修正和补充。

正确答案：

√

1.3.2随堂测验

1【判断题】市场营销是企业的基本职能。

正确答案：

√

2【判断题】企业开展营销活动越成功越能承担更多的社会责任。

正确答案：

√

3【判断题】从宏观的角度来看，市场营销并不是社会必须的。

正确答案：

4【判断题】从客户的角度来看一个企业要做的事情只有营销。

正确答案：

5【判断题】市场营销部门是链接市场需求与企业反应的桥梁、纽带。

正确答案：

√

1.4单元测试

1【单选题】市场营销的核心是

A、生产

B、分配

C、交换

D、促销

正确答案：

2【单选题】当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为（），并将这种情况称为相互市场营销

A、市场营销者

B、相互市场营销者

C、生产者

D、推销者

正确答案：

3【单选题】企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是（）

A、市场营销观念

B、社会市场营销观念

C、市场营销管理哲学

D、生产或销售观念

正确答案：

4【单选题】（）观念的提出被称为“市场营销学发展史上的革命”

A、生产观念

B、销售观念

C、市场营销观念

D、产品观念

E、社会营销观念

正确答案：

5【单选题】（）是指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

A、需求

B、欲望

C、需要

D、市场

正确答案：

6【多选题】按照管理大师彼德·杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）

A、生产

B、组织

C、市场营销

D、创新

E、控制

正确答案：

7【多选题】一次交易包括三个可以量度的实质内容（）

A、至少有两个有价值的事物

B、买卖双方所同意的条件（包括质量水平、价格水平、服务水平等）

C、协议时间和地点

D、货币条件

正确答案：

8【多选题】以企业为中心的市场营销管理哲学包括（）

A、生产观念

B、销售观念

C、市场营销观念

D、产品观念

E、社会营销观念

正确答案：

9【多选题】从营销学的角度看市场的三要素包括（）

A、人口

B、购买力

C、购买行为

D、购买欲望

正确答案：

10【多选题】营销的新现实体现在以下哪几方面（）

A、数字化时代：

在线、移动和社交媒体营销

B、变化的经济环境

C、快速全球化

D、合作共赢与社会责任意识逐渐增强

正确答案：

11【判断题】市场营销观念和社会市场营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。

正确答案：

√

12【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

正确答案：

√

13【判断题】企业的市场营销活动是一个整体的过程，开始于产品生产之前。

正确答案：

√

14【判断题】在现代市场条件下，不仅是企业进行营销，顾客也会直接参与产品的创新和生产过程，与企业一起进行价值共创。

正确答案：

√

15【判断题】只要是能够满足顾客需要的一切有形的产品和无形的服务都可以进行营销。

正确答案：

√

第二章营销之利刃——营销调研

2.1.3随堂测验

1【多选题】与“拍脑袋”决策方式相比，营销调研为决策者提供了哪些好处？

（）

A、使决策结果更加有据可依

B、营销调研方法更为科学

C、营销调研可以为决策提供更多的定量结果

D、没有其他的好处

正确答案：

ABC

2【判断题】营销调研的结果只要将收集到的信息汇总成调研报告即可。

正确答案：

3【判断题】对于企业的实际营销问题大多进行的是应用性调研。

正确答案：

√

4【判断题】假设检验的分析方法也是解决实际问题的一种科学方法。

正确答案：

√

5【简答题】假如你在济南拥有一家珠宝店。

你正在考虑再开一家与现有的珠宝店一样的店。

你还没有决定是在济南的另外一个地点开还是在另外一个城市开。

在做决策之前，你为什么打算先进行营销调研？

你认为有必要进行营销调研吗？

有关这些城市的人口统计信息可能对决策有用吗？

正确答案：

当企业遇到实际营销问题时，在做决策前都要进行营销调研，所以是非常有必要进行调研的。

在调研过程中有关城市的人口统计信息可能对决策有用。

2.2.5随堂测验

1【多选题】市场营销环境（）

A、是企业能够控制的因素

B、是企业不可控制的因素

C、可能形成机会也可能造成威胁

D、是可以了解和预测的

E、是可以通过企业的营销努力在一定程度上影响的

正确答案：

BCDE

2【多选题】微观营销环境是指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括（）

A、企业本身

B、营销中间商

C、顾客

D、竞争者

E、公众

正确答案：

ABCDE

3【多选题】对环境威胁的分析，一般着眼于（）

A、威胁是否存在

B、威胁的潜在严重性

C、威胁的征兆

D、预测威胁到来的时间

E、威胁出现的可能性

正确答案：

4【多选题】对市场机会的分析，主要应该考虑（）

A、机会是否存在

B、机会出现的可能性

C、机会的潜在吸引力

D、成功的可能性

E、机会到来的时间

正确答案：

5【判断题】营销环境是企业营销活动的限制因素，营销活动依赖于这些环境才能进行。

正确答案：

√

6【判断题】营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可能说是无能为力。

正确答案：

7【判断题】直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。

正确答案：

√

8【判断题】一般认为，恩格尔系数越大，生活水平越高；恩格尔系数越小，生活水平越低。

正确答案：

√

2.3.3随堂测验

1【单选题】是运用科学的方法，有目的、有计划的收集、整理和分析有关营销信息，提出建议，作为市场预测和营销决策的依据。

A、市场信息系统

B、市场调研

C、市场预测

D、决策支持系统

正确答案：

2【单选题】在已经明确索要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于

A、探测性调研

B、描述性调研

C、因果关系调研

D、定期性调研

正确答案：

3【多选题】市场营销调研根据调研的目的可分为

A、探测性调研

B、描述性调研

C、经常性调研

D、临时性调研

E、因果性调研

正确答案：

ABE

4【多选题】在实地调查过程中，调查收集第一手资料通常采用的方法是

A、访问法

B、观察法

C、抽样调查

D、实验法

正确答案：

ABD

5【判断题】知识也是信息的范畴。

正确答案：

√

6【判断题】收集第一手资料通过花费较长、周期长，但能掌握市场的即时信息。

正确答案：

√

2.3.4课程课件

2.4单元测试

1【单选题】在已经明确索要研究问题的内容与重点后，拟定调研计划，进行实地调查，收集第一手资料，如实地反映情况和问题，这是属于

A、探测性调研

B、描述性调研

C、因果关系调研

D、定期性调研

正确答案：

2【多选题】与“拍脑袋”决策方式相比，营销调研为决策者提供了哪些好处？

（）

A、使决策结果更加有据可依

B、营销调研方法更为科学

C、营销调研可以为决策提供更多的定量结果

D、没有其他的好处

正确答案：

ABC

3【多选题】对市场机会的分析，主要应该考虑（）

A、机会是否存在

B、机会出现的可能性

C、机会的潜在吸引力

D、成功的可能性

E、机会到来的时间

正确答案：

4【多选题】市场营销调研根据调研的目的可分为

A、探测性调研

B、描述性调研

C、经常性调研

D、临时性调研

E、因果性调研

正确答案：

ABE

5【多选题】在实地调查过程中，调查收集第一手资料通常采用的方法是

A、访问法

B、观察法

C、抽样调查

D、实验法

正确答案：

ABD

6【判断题】营销调研的结果只要将收集到的信息汇总成调研报告即可。

正确答案：

7【判断题】对于企业的实际营销问题大多进行的是应用性调研。

正确答案：

√

8【判断题】假设检验的分析方法也是解决实际问题的一种科学方法。

正确答案：

√

9【判断题】营销环境是企业营销活动的限制因素，营销活动依赖于这些环境才能进行。

正确答案：

√

10【判断题】营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可能说是无能为力。

正确答案：

11【判断题】直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。

正确答案：

√

12【判断题】一般认为，恩格尔系数越大，生活水平越高；恩格尔系数越小，生活水平越低。

正确答案：

√

13【判断题】知识也是信息的范畴。

正确答案：

√

14【判断题】收集第一手资料通过花费较长、周期长，但能掌握市场的即时信息。

正确答案：

√

15【简答题】假如你在济南拥有一家珠宝店。

你正在考虑再开一家与现有的珠宝店一样的店。

你还没有决定是在济南的另外一个地点开还是在另外一个城市开。

在做决策之前，你为什么打算先进行营销调研？

你认为有必要进行营销调研吗？

有关这些城市的人口统计信息可能对决策有用吗？

正确答案：

当企业遇到实际营销问题时，在做决策前都要进行营销调研，所以是非常有必要进行调研的。

在调研过程中有关城市的人口统计信息可能对决策有用。

第三章营销之对象——洞察顾客

3.1.1随堂测验

1【单选题】消费者市场是（）为了生活消费而购买产品和服务的市场。

A、个人或家庭

B、工厂

C、学校

D、医院

正确答案：

2【单选题】（）是指消费者在购买商品前要经过深思熟虑、精心盘算。

A、习惯性购买行为

B、求变性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性

正确答案：

3【单选题】（）是指消费者在购买商品时，常常被商品的外观、样式或包装所吸引，不再进行过多的考虑和比较而做出购买决策。

A、习惯性购买行为

B、求变性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

4【单选题】（）是指消费者的购买行为是在外部力量的诱导之下产生的，

A、习惯性购买行为

B、诱发性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

5【单选题】从年龄看，青少年是（）的主流市场。

A、玩具

B、文体用品

C、家具和住房

D、保健品

正确答案：

3.2.1随堂测验

1【单选题】人的实际自我概念是指（）。

A、自己如何看待自己

B、自己如何看待别人

C、自己希望别人如何看待自己

D、自己认为别人是如何看待自己

正确答案：

2【单选题】人的理想自我概念是指（）。

A、自己如何看待自己

B、自己如何看待别人

C、自己希望别人如何看待自己

D、自己认为别人是如何看待自己

正确答案：

3【单选题】在日常生活当中，人们累积的信息和经验都可以发展成为他们长期的（）。

A、动机

B、认知

C、学习

D、记忆

正确答案：

4【单选题】（）就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

正确答案：

5【单选题】一个人不可能对所有刺激物都加以注意，其中多数被过滤掉，这个过程称为（）。

A、选择性注意

B、选择性扭曲

C、选择性保留

D、选择性购买

正确答案：

3.3.1随堂测验

1【单选题】对于消费者市场购买者来说，最完整的购买决策过程包括（）个阶段。

A、五

B、六

C、七

D、八

正确答案：

2【多选题】消费者信息来源可分为（）。

A、个人来源

B、商业来源

C、公共来源

D、经验来源

正确答案：

ABCD

3【多选题】消费者对购买方案进行评价以后，便会做出购买他所偏好的品牌产品的决策，包括（）。

A、品牌决策

B、数量决策

C、时间决策

D、支付方式决策

正确答案：

ABCD

4【多选题】消费者的购后行为包括（）。

A、购后使用

B、购后处置

C、购后评价

D、购后行动

正确答案：

ABCD

5【多选题】以下说法不正确的是（）。

A、消费者会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物。

B、消费者会更多地注意那些与当前需要无关的刺激物。

C、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较大差异的刺激物。

D、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较小差异的刺激物。

正确答案：

3.4单元测试

1【单选题】消费者市场是（）为了生活消费而购买产品和服务的市场。

A、个人或家庭

B、工厂

C、学校

D、医院

正确答案：

2【单选题】（）是指消费者在购买商品前要经过深思熟虑、精心盘算。

A、习惯性购买行为

B、求变性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

3【单选题】（）是指消费者在购买商品时，常常被商品的外观、样式或包装所吸引，不再进行过多的考虑和比较而做出购买决策。

A、习惯性购买行为

B、求变性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

4【单选题】具有亚文化特征的人群被称作（）。

A、民族亚文化群

B、宗教亚文化群

C、种族亚文化群

D、亚文化群

正确答案：

5【单选题】（）是指消费者的购买行为是在外部力量的诱导之下产生的

A、习惯性购买行为

B、诱发性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

6【单选题】从年龄看，儿童是（）的主要消费者。

A、玩具

B、文体用品

C、家具和住房

D、保健品

正确答案：

7【单选题】（）是指消费者在购买过程中经常寻求变化，而不是“从一而终”。

A、习惯性购买行为

B、求变性购买行为

C、理性购买行为

D、冲动性购买行为

正确答案：

8【单选题】所谓（），是指那些直接或间接影响消费者的态度、意见和行为的群体。

A、成员群体

B、非成员群体

C、主要群体

D、相关群体

正确答案：

9【单选题】对于生产者来说，最完整的购买决策过程包括（）个阶段。

A、六

B、七

C、八

D、九

正确答案：

10【单选题】（）就是确定所需产品的种类和数量。

A、问题识别

B、描述需要

C、明确产品规格

D、寻找供应商

正确答案：

11【多选题】所谓社会阶层是社会学家根据（）等因素对人们进行的一种社会分类。

A、职业、收入来源

B、教育水平

C、财产数量

D、居住区域

正确答案：

ABC

12【多选题】消费者的购买行为会受到一系列社会因素的影响，比如（）。

A、文化

B、相关群体

C、家庭

D、社会角色地位

正确答案：

ABD

13【多选题】以下说法正确的是（）。

A、消费者会更多地注意那些与当前需要有关的刺激物。

B、消费者会更多地注意那些与当前需要无关的刺激物。

C、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较大差异的刺激物。

D、消费者会更多地注意跟一般刺激物相比有较小差异的刺激物。

正确答案：

14【多选题】人的自我概念包括（）。

A、实际自我概念

B、歪曲自我概念

C、理想自我概念

D、他人自我概念

正确答案：

15【多选题】理性购买行为大多不是针对（）的商品。

A、开支较大

B、开支较小

C、风险较高

D、风险较低

正确答案：

第四章营销之战略——捕捉机会

4.1.4随堂测验

1【简答题】市场细分应遵循的原则是什么？

正确答案：

2【简答题】细分消费者市场依据的主要变量有哪些？

正确答案：

3【名词解释】市场细分

正确答案：

略

4【论述题】试述市场细分对企业营销活动的积极意义。

正确答案：

略

4.1.5课程课件

4.2STP战略之市场选择

4.2.1目标市场选择

4.2.2目标市场营销战略

4.2.3随堂测验

1【名词解释】目标市场、无差异目标市场营销战略、差异目标市场营销战略、集中化目标市场营销战略

正确答案：

略

2【论述题】试述不同目标市场营销战略的优缺点及其适用状况

正确答案：

略

4.3.4随堂测验

1【名词解释】市场定位

正确答案：

略

2【其它】案例分析题

在20世纪90年代初期，我国的VCD产业十分红火，早就了大批明星企业，步步高就是其中之一。

在步步高进入这一市场时，VCD业界极其兴旺的是“爱多”公司。

该公司聘请电影明星成龙演绎产品广告，一时间，“爱多，好功夫！

”的广告词家喻户晓，爱多VCD红极一时。

但是，“爱多”公司也是一个新企业，底子并不厚。

因此，步步高一出来，就紧紧盯住“爱多”，聘请了另一位电影明星李连杰演绎了一段步步高产品广告，台词时“步步高，真功夫！

”，并和“爱多”的广告一起再中央电视台播出。

步步高VCD也一炮走红，大获成功！

思考：

1.步步高公司采取的是哪种市场定位策略？

2.试分析该公司为何采取这种市场定位策略？

正确答案：

4.4单元测试

1【单选题】同一细分市场的顾客需求具有（）。

A、绝对的共同性

B、较多的共同性

C、较少的共同性

D、较多的差异性

正确答案：

2【单选题】集中性市场战略尤其适合于（）。

A、跨国公司

B、大型企业

C、中型企业

D、小型企业

正确答案：

3【单选题】重新定位是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。

A、避强

B、对抗性

C、竞争性

D、二次

正确答案：

4【单选题】某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是（）策略。

A、市场集中化

B、市场专业化

C、全面市场覆盖

D、产品专业化

正确答案：

5【多选题】细分消费者市场的标准有（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行业因素

E、行为因素

正确答案：

ABCE

6【多选题】企业采用差异性营销战略时，（）。

A、一般只适合于小企业

B、要进行市场细分

C、能有效提高产品的竞争力

D、具有最好的市场效益保证

E、以不同的营销组合针对不同的细分市场

正确答案：

BCE

7【多选题】市场定位战略包括（）。

A、产品差别化战略

B、人员差别化战略

C、服务差别化战略

D、形象差别化战略

E、价格差别化战略

正确答案：

ABCD

8【多选题】市场定位的主要方式有（）。

A、产品定位

B、形象定位

C、避强定位

D、对抗性定位

E、重新定位

正确答案：

CDE

9【判断题】“反市场细分”就是反对市场细分。

正确答案：

10【判断题】无差异性市场营销战略不符合现代市场营销观念。

正确答案：

√

第五章营销之战术——创造价值

5.1产品策略：

塑造产品核心价值

5.1.1产品层次：

顾客价值等级体系

1【单选题】按照整体产品的概念，产品被看作是（）A、任何有形物品

B、任何可以等价交换的服务

C、任何可以等价交换的有形物品

D、购买者需要得到的各种有形的利益和无形的满足感

正确答案：

2【多选题】下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。

A、产品质量水平

B、免费送货

C、外观特色

D、提供信贷

正确答案：

5.1.2管理新产品：

关注增值创新

1【单选题】下列关于市场试销的说法正确的是（）。

A、投资费用和风险越高的新产品，试验的规模应越小一些

B、投资费用和风险较低的新产品，试验规模就应越大一些

C、所需市场试验费用越多，时间越长的新产品，市场试验规模应越大一些

D、总的来说，市场试验费用不宜在新产品开发投资总额中占太大比例

正确答案：

2【单选题】对新上市的消费品来讲，不属于最优秀的顾客群应具备的特征是（）。

A、他们是早期采用者

B、他们是大量使用者

C、他们是观念倡导者或意见领袖

D、他们很富有

正确答案：

3【单选题】一家公司打算生产一种富有营养价值的奶粉，在考虑了目标消费者产品所带来利益及使用环境后，最终决定生产青年人小吃时饮用的速溶奶粉，这属于（）。

A、产品创意

B、产品概念

C、产品形象

D、产品概念试验

正确答案：

4【单选题】文字、图表及模型等描述的产品设计变为确实物质产品是在（）。

A、产品概念的发展与实验阶段

B、新产品商业化阶段

C、进行产品开发的阶段

D、新产品进行市场试验阶段

正确答案：

5【单选题】某产品采用者的采用时间大体服从统计学中的正态分布，则处于距离平均采用时间两个标准差以左区域的采用者为（）。

A、创新采用者

B、早期采用者

C、晚期大众

D、落后采用者

正确答案：

5.1.3产品生命周期：

理解产品和市场的动态性

1【单选题】成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立（）争取新的顾客。

A、产品外观

B、产品质量

C、产品信誉

D、产品偏好

正确答案：

2【单选题】企业的利润最低的时期常常是在产品生命周期的（）。

A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

正确答案：

5.1.4定义品牌资产：

构建品牌的力量

1【单选题】品牌资产是一种特殊的（）。

A、有形资产

B、无形资产

C、附加资产

D、潜在资产

正确答案：

2【单选题】“奔驰”让人想到严谨的老板、凶猛的狮子或庄严的建筑，这反映了品牌的（）A、属性

B、个性

C、利益

D、用户

正确答案：

3【单选题】某人平时一般都用“佳洁士”牙膏，但是当其它品牌降价促销时，就会买其它品牌的牙膏。

该顾客属于（）A、无品牌购买者

B、满意购买者

C、习惯购买者

D、情感购买者

正确答案：

4【单选题】当问某人可乐有哪些品牌时，他首先就脱口而出“可口可乐”，然后又列出了“百

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