银行暑期社会实践报告.docx

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银行暑期社会实践报告

一、学习银行的大体业务：

1. 开户。

开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表，可依照客户的资金量选择“一卡通”一般卡或“一卡通”金卡或“金葵花”卡，亦可依照客户的要求办理存折本，但同一个账户不能够一齐利用储蓄卡和存折。

假设开户人请代办人前来办理开户的，需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。

2. 办理网上银行。

招商银行的网上个人银行分为公共版、专业版。

只要已经在招行开户的都能够在网上公共版查询余额、查询当天及历史交易记录、进行密码治理等。

而开通网上银行专业需要携带本人身份证、“一卡通”亲自到柜台办理，专业版功能壮大，既能查询各类账户记录，也能进行网上转帐汇款、投资生意等的治理。

在银行开通专业版能够申请文件数字证书，也能够申请移动数字证书（优KEY），客户只需在柜台开通网上个人银行专业版并对利用中的银行卡进行关联即可。

3. 现金转汇。

现金转帐、汇款按银行来分，可划分为对本行和对他行的转汇，对招行应填写。

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跨行应填写。

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按收款方来分，可划分为对私和对公的转汇，对私应填写。

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对公那么应填写现金单。

4  存取现金。

没有带银行卡或存折前来存款的客户，能够带着本人身份证，填写。

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交到储蓄窗口办理。

提取现金那么必需携带银行卡或存折到柜台办理，利用银行卡的客户也可到到自助银行的柜员机上提款。

5. 卡内结汇、转帐。

有外币现汇或现钞账户的客户要办理结汇业务，可在自助查询终端机上进行，而且即时到帐。

卡内转帐是指同一账户内的活期、按期彼此转帐，一样是在自助查询终端机上进行，也是即时到帐的。

6. 银结通的通存通兑业务。

持有民生、浦发、兴业、光大、华厦、深发银行的存折或银行卡都能够在招行的柜台办理通存通兑业务，自由存款、取款和转帐。

二、熟悉各个柜面的效劳范围：

1.      低柜效劳范围：

办理对公业务、国际业务、个人开户等非现金业务。

2.      高柜效劳范围：

办理现金的存、取、转、汇业务。

又细分为对公优先窗口、金葵花客户优先窗口、银结通效劳窗口。

3.      贵宾室效劳范围：

对开通了招商银行“金葵花”卡的用户提供贵宾效劳，为他们提供专业、优良的理财效劳。

4.      外派驻点效劳范围：

为成心购买证券的客户办理第三方存管业务，由商业银行作为独立第三方，为证券公司客户成立客户交易结算资金明细账，通过银证转账实行客户交易结算资金的定向划转，对客户交易结算资金进行监管并对客户交易结算资金总额与明细账进行账务查对，以监控客户交易结算资金平安。

三、推介各类理财产品：

1.“金葵花”卡尊享的理财产品。

招商银行的贵宾客户除能够享受免排队和减免手续费的优越效劳，也能够购买特色理财打算。

2. 信誉卡。

招商银行推出的信誉卡分为一般卡、金卡、白金卡三个级别。

能够依照客户的信费用及消费能力开通不同级别的信誉卡。

3. 基金定投。

招商银行为具有不同资金量的客户制定出多项的基金定投方案，让每位客户都能依照自己的实际情形来投资，从而获取最大收益。

4. 分红型保险。

既能保障人一辈子平安，也能作为按期寄存的储蓄资金。

四、维持大堂秩序，与客户沟通交流，传播企业文化。

1. 维持大堂秩序。

注意维持整洁的环境，负责对银行的标识、利率牌、宣传牌、通告牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和保护；维持正常的营业秩序，提示客户遵守“一米线”，依照柜面客户排队情形，及时进行疏导，减少客户等候时刻；紧密关注营业场所动态，发觉异样情形及时报告，保护银行和客户的资金及人身平安。

2. 与客户沟通交流，实施无缝式效劳。

热情、主动地询问客户的需求，并因应不同客户的不同需求，给出正确的引导。

当客户提出问题时，耐心而又准确地解答客户的业务咨询。

3. 搜集信息。

在为客户提供效劳的进程中，普遍搜集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户效劳信息，用适当的方式与重点客户成立长期稳固的关系。

4. 调解争议。

快速妥帖地处置客户提出的批评性意见，幸免客户与柜员发生直接争吵，化解矛盾，减少客户投诉。

5. 传播招行文化。

“招商银行，因您而变”是招行的口号。

实际行动上是要为客户提供最殷勤的效劳与最优质的产品。

用微笑来迎接每一名客户，让所有人都有宾至如归的感受。

实践总结

 我在招商银行广州市上下九支行实习的一个月期间，学到的不单单是银行业务知识，还知道了与人沟通的方式、接人待物的态度和产品销售的模式。

这关于我的工作，乃至是人一辈子都有着重要的意义。

一、公司简介

招商银行成立于1987年4月8日，是我国第一家完全由企业法人持股的股分制商业银行，总行设在深圳。

自成立以来，招商银行前后进行了四次增资扩股，并于2002年3月成功发行了15亿一般股，4月9日在上交所挂牌（股票代码：

600036），是国内第一家采纳国际会计标准上市的公司。

2006年9月22日，招商银行在香港联合交易所正式挂牌上市，引发国内外普遍关注。

目前，招商银行总资产超过1万亿元。

在英国《银行家》杂志发布的中国银行业100强最新排行榜中，依照一级资本排序，招商银行位居第六。

通过20年的进展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域性小银行，进展成了一家具有必然规模与实力的全国性商业银行，初步形成了辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。

目前在境内30多个大中城市、香港设有分行，网点总数500多家，在美国设立了代表处，并与世界90多个国家和地域的1100多家银行成立了代理行关系。

20年来，招商银行以敢为天下先的勇气，在革新金融产品与效劳方面制造了数十个第一，为中国银行业的改革和进展做出了有利的探讨，同时也取得了良好的经营业绩，最近几年来，招商银行呈现出“规模稳步增加、效益不断提升、质量持续向好”的进展态势。

2004-2006年间，招商银行净利润复合年增加率达到44%，截至2007年6月30日，招商银行资产总额达11,亿元，比年初增加1,亿元，增幅%。

2007年上半年，全行实现净利润亿元，同比增加亿元，增幅%。

2007年在中国银监会对股分制商业银行的内部评级中，招商银行持续四年被评为第一。

招商银行坚持“科技兴行”的进展战略，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融效劳，打造了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、国际标准双币信誉卡、“财富账户”等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。

招商银行秉承“因您而变”的经营理念，在国内业界率先通过各类方式改善客户效劳，带动了国内银行业效劳观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。

招商银行在国内率先构筑了网上银行、银行、电话银行、自助银行等电子效劳网络，为客户提供“3A”式现代金融效劳。

二、心得体会

在招商银行实习了只有短短的一个月，却使我领会到许多，真正明白到什么是工作、什么是人一辈子。

其中包括的不单单有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

学习银行业务是一个漫长而艰巨的进程，由于银行的大体业务也种类繁多，容易被混淆。

在学习进程中，要多问多听多想，不断理清层次，工作起来才能驾轻就熟。

面对客户的咨询时，必然要清楚地明白他们想要办什么，问题在哪里，解决方式是如何。

而且要主动向客户提出亲切的询问，并及时引导客户办理各项业务。

在与人沟通的方式上，我有了专门大的改变。

过去不善言辞的我，在为客户解答疑难之外全然不知道跟他们聊谈天。

其实与客户谈天并非是偷懒的行为，而是要通过他们的言谈之间了解到他们的需求，才能有针对性地向客户提出更多的业务帮忙。

此刻，我跟客户交流的同时，不断吸收各类信息，必要时反馈一些重要信息给他们。

若是碰到难以捉摸的客户，会知道运用委婉的言语跟他们交流，以减少客户对自己产生反感的情绪。

在银行工作，效劳是最重要的。

大堂领导/助理是第一个接触客户的人，往往咱们给客户的感觉就会成为银行给客户的第一印象。

因此咱们要为客户提供最好的效劳，最亲切的微笑和最有效率的工作。

我在接人待物方面，学会了用平和的心态、友善的态度来处置。

至于产品的销售，与零售部的业绩关系十分的紧密。

而且银行的理财产品多种多样，有保险、有基金、有信誉卡等等。

这些产品也会分出不同的档次，咱们在大堂效劳的同时就要挖掘客户的理财需求，为他们介绍各类产品。

这次在招商银行实习，与过往的兼职经历有专门大的区别。

它给了我很多宝贵的工作体会，乃至是人一辈子体会。

让我感觉到自己有所成长，关于我以后的职业生涯开辟出美好的新章。