业务跟单工作计划.docx
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业务跟单工作计划
业务跟单工作计划
篇一：
业务跟单工作开展计划
业务跟单工作开展计划
一.首先了解公司生产概况及产品知识：
1.了解公司概况及主要市场走向
2.了解产品种类（主要生产各种木制户外家具，柚木家具，花园家具，金属户外家具，高档户外休闲家具公共场所休闲设施等300多种产品；）
3.了解生产产品采用材质及生产工艺（木材全部进口，主要是用缅甸柚木、印尼菠萝格,金丝柚木，楠木等珍贵木材。
油漆全部用大宝油漆，机乎没有任何公害，通过了-30-100度测试）。
产品标准：
美国，欧盟家具标准。
粘合剂：
使用马来西亚天然木胶粉做粘合剂，无毒，安全，可靠。
金属采用不锈钢五金配件
4.识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。
二、开发客户商
首先了解公司主要目标客户群：
休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居
市场进行计划：
1.通过电话络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。
了解有效客户需求、对相应客户群有针对性进行产品推介，向客户传达我公司可提供的产品及优质的售后服务。
如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、双方如何配合等。
2.随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面的不足以更能适合当前业务的发展。
通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力等），总结方案上报探讨并分析所存在的问题。
3做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。
不断完善工作。
4.维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解决方案满足客户需求。
开发潜在客户。
随时掌握客户动向。
以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。
篇二：
跟单员工作计划
九牧王股份有限公司篇二：
业务跟单工作开展计划业务跟单工作开展计划
一.首先了解公司生产概况及产品知识：
1.了解公司概况及主要市场走向
2.了解产品种类（主要生产各种木制户外家具，柚木家具，花园家具，金属户外家具，
高档户外休闲家具公共场所休闲设施等300多种产品；）
3.了解生产产品采用材质及生产工艺（木材全部进口，主要是用缅甸柚木、印尼菠萝格,
金丝柚木，楠木等珍贵木材。
油漆全部用大宝油漆，机乎没有任何公害，通过了-30-100度
测试）。
产品标准：
美国，欧盟家具标准。
粘合剂：
使用马来西亚天然木胶粉做粘合剂，无毒，
安全，可靠。
金属采用不锈钢五金配件
4.识别家具制作木材，根据木材特质区分木材属性。
二、开发客户商
首先了解公司主要目标客户群：
休闲娱乐场所，房地产商，休闲家居市场进行计划：
1.通过电话络寻找目标客户，打电话联系客户做好电话笔录，筛选有效的客户资料。
了解有效客户需求、对相应客户群有针对性进行产品推介，向客户传达我公司可提供的产品
及优质的售后服务。
如有需求，交流下一步的合作方式及可能的走向、双方如何配合等。
2.随时了解行情及市场动态，根据客户反馈的信息，上报及改进公司在产品及服务方面
的不足以更能适合当前业务的发展。
通过现有渠道了解同行厂家与之相比的优势（如款式、价格、组合效果、客户接受能力
等），总结方案上报探讨并分析所存在的问题。
3做好每日工作计划及总结，记录每天所做达到的目标及心得，检讨不足，并加以改进。
不断完善工作。
4.维护良好的客户关系，定期回访合作客商，及时接受客户反馈意见，以便尽快做好解
决方案满足客户需求。
开发潜在客户。
随时掌握客户动向。
以上为详细工作计划，请公司领导给予指正和补充。
篇三：
跟单员培训计划跟单员培训
1、
2、目的：
通过培训使跟单员能尽快熟悉该岗位操作；内容：
、公司主要制度：
考勤制度、劳动纪律、其它相关制度；
、公司主要流程：
接单流程、制单流程、生产流程；
、公司主要原辅材料：
常用薄膜的识别、材料特性、材料用途等，常用油墨、胶水、
溶剂的特性和用途，其它原辅材料特性和用途；
、公司主要产品标准：
产品外观品质主要验收项目及其判定标准，产品理化指标项目，
其它检验项目；
、单据识别：
识别《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生产工单》、《备料计划》、
《生产计划》、《生产报表》等相关表单表达的准确含义，
、成本核算：
根据订单信息计算计划成本和根据报表信息计算实际成本；
、样板管理：
样板的整理归档和查找；
、电脑工作：
熟悉公司常用软件的常用操作；
、排版工作：
排版的常规知识，以及注意事项；
、单据制作：
熟练制作公司常用表单《订单合同》、《订单评审表》、《排版图》、《生
产工单》、《备料计划》等；
、产品进度跟催：
熟练使用公司常用软件工具对产品进度的熟悉和跟催；
、对外沟通：
接听客户来电，以及与客户沟通下单要求、货期、品质等方面的沟通；
、独立运作：
完整熟练跟单员工作，及时将相关信息与相关部门沟通处理。
3、培训师：
、制度方面由行政部经理指定人员负责：
、材料标准方面由品质部经理指定人员负责：
、单据方面由制单人员负责；
、成本方面由财务部经理指定人员负责；
、排版方面由制版人员负责；
、进度、样板、沟通方面由营销部经理指定人员负责；
、电脑、流程方面由总经理指定人员负责；4、
5、考核：
期限：
由培训师对相关培训内容实施书面、实操方面考核，合格后予以转正一
个月之内必须能对每个项目进行简单操作，三个月之内必须完全熟练操作。
XX-05-09篇四：
计划、跟单职责计划职责
1、及时跟进生产物料需求情况、协调生产、物料及采购各部门工作；
2、负责跟进采购物料进度，确保计划物料准时到位并满足计划执行；
3、提前预警短缺物料并主动与采购部门协调解决；
4、物料库存的合理控制及物料相关数据的准备统计及分析1什么是生产与物料控制pmc意思为生产及物料控制。
通常它分为两个部分：
pc：
生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。
主要职能是生产的计划与生产的进
度控制。
mc：
物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料
控制和正常进出用料控制）等。
2产能分析主要针对的方面
1、做何种机型以及此机型的制造流程。
2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力）。
3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。
4、材料的准备前置时间。
5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力）。
3生产排期应注意的原则
生产计划排程的安排应注意以下原则：
1、交货期先后原则：
交期越短，交货时间越紧急，越应安排在最早时间生产。
2、客户分类原则：
客户有重点客户，一般客户之分，越重点的客户，其排程应越受到
重视。
如有的公司根据销售额按abc法对客户进行分类，a类客户应受到最优先的待遇，b
类次之。
c类更次。
3、产能平衡原则：
各生产线生产应顺畅，半成品生产线与成品生产线的生产速度应相
同，机器负荷应考虑，不能产生生产瓶颈，出现停线待料事件。
4、工艺流程原则：
工序越多的产品，制造时间愈长，应重点予以关注。
pmc管理不当易造成的现象
pmc的计划能力、控制能力及沟通协调能力做得差，容易造成以下现象：
1、经常性的停工待料：
因为生产无计划或物料无计划，造成物料进度经常跟不上，以
致经常性的停工待料
2、生产上的顿饱来一顿饥：
因为经常停工待料，等到一来物料，交期自然变短，生产
时间不足，只有加班加点赶货，结果有时饿死，有时撑死。
3、物料计划的不准或物料控制的不良，半成品或原材料不能衔接上，该来的不来，不
该来的一大堆，造成货仓大量堆积材料和半成品，生产自然不顺畅。
4、生产计划表仅起形式上的作用，生产计划与实际生产脱节，计划是一套，生产又是
一套，生产计划根本不起作用，徒具形式。
5、对销售预测不准或对产能分析不准，不能针对产能进行合理安排，没有空留余地，
生产计划的机动性不强，生产计划变更频繁，紧急订单一多，生产计划的执行就成了泡影。
6、计划、生产及物料进度协调不强，影响交货期，降低公司声誉。
7、生产经常紊乱，品质跟着失控，造成经常性的返工，经常返工又影响生产计划的执
行，造成恶性循环。
4生产和物料控制系统分析与设计目前很多企业的生产和物料管理仍然处于粗放管理阶段．存在数据反馈不及时．生产流
程的中间数据难以掌握．材科损耗率难以控制．财务监督难以实施．生产周期难以精确控制，
供应链和采购难以管理，计划难以监控．订单难以跟踪等诸多管理方面的难点问题．急需重
新整理业务流程和生产规范．对生产和物料配置进行科学计划。
生产与物料控制（pmc）系统．作为分步实施企业资源计划（erp）的前期项目就具有相当重
要的意义．它能实现公司生产与物料控制过程的信息化管理．优化业务处理流程以及体现管
理思想。
下面以某材料有限公司的pmc为例．讨论其建设目标．业务流程和架构的确定。
一、项目建设目标该系统将着重考虑建设方所最关心的采购管理和生产计划管理，以定
制的方式完成项目的建设。
根据对生产型企业pmc管理特点的分析．充分体现领导者的管理
思想．优化公司业务处理流程和生产计划过程。
系统将完威采购管理．生产计划管理、物料管理．订单管理．出入库管理供应商管理．资
金平衡管理，损耗管理和质量保证管理等主体模块．并提供实施状态跟踪．物料及资金的预
警、告警功能和各类业务统计报表查询等系列相关功能。
由于本系统是一个基于络的多人多角色互操作的业务平台．系统将严格按照身份验证
与授权方式进行权限管理．每个登陆系统的用户都将是基于其角色进行授权，使得业务流程
及内部分工更加明确，也体现了对业务数据的保护。
二、业务流程分析将pmc整体划分为若干个模块．各个模块的作业内容为：
订单输八产
品名称．编码．数量．供货日期/时间。
计划．根据订单信息自动编排生产计划。
采购：
根据总生产计划表和材料清单自动编排采购计划。
财务：
根据采购计划．对各类所购材料价格审核，提交公司财务总监审批．回复采购。
原材科入仓：
仓库根据采购计划按期入库f输出统计报表到品质和采购）．并调整原材料
库存数据。
生产：
根据作业计划内容．按流程统计制表（领料．品质、生八仓）并把制造成本报表反
馈给财务。
规格料入仓根据领出的原材料数量，和到仓规格料数进行核对．输出统计报表。
半成品人仓：
根据领出的规格料数量，和到仓成品数进行核对．输出统计报表。
成品入仓：
根据领出的半成品数量．和实际到仓成品数进行核对．输出统计报表。
船务（平衡表）对成品出仓数、船务票据、统计报表。
总表（配远程信息端口）：
各平台综合数据统计报表。
三、架构设计1．软件体系架构。
本项目建设必须考虑到系统的可靠性．可扩展性．可维护性和数据访问的通用性，采用
三层软件体系架构来构建系统，从上至下分别为：
表示层，业务逻辑层．数据访问层。
表示
层是系统的u1部分，负责使用者与整个系统的交互，表示层中的逻辑代码．仅与界面元素有
关．业务逻辑层．是整个系统的核心．它与这个系统的业务（领域）有关：
数据访问层．也称
为是持久层，其功能主要是负责数据库访问。
采用分层式结构．使开发人员可以集中精力关注整个结构中的某一层．达到分散关注．可
以很容易的用新的实现来替换原有层次的实现．降低层与层之间的依赖．达到松散耦合的目
的。
同时也有利于标准化．利于各层逻辑的复用。
2.系统架构。
在数据显示和消息处理上．pmc引入了缓存和异步处理机制，同时又充分利用了aspnet
20的新功能membership，．在数据访问层中，采用dalinterface抽象出数据访问逻辑．并
以dalfactory作为数据访问层对象的工厂模块。
对于dalinterface而言．分别有支持sol
server的solserverdal和支持oracle的oracledal具体实现。
而modei模块则包含了
数据实体对象。
其详细的模块结构图如图3所示。
四、设计评价pmc作为企业开发和部署erp的前期项目．采取迭代开发和分版本发布．将
取得更好的效果。
为了容易迁移，扩展以及更改．在设计中采用了分层结构．但这种结构将
降低效率和处理速度，在多条流水线的同时数据处理中．不得不加入了消息队列。
5pmc生产计划与物料控制
一、生产与物料控制（pmc）——供应、生产、销售物流一体化的核心
1、我国加入wto与企业生产经营所面临机遇与挑战。
2、生产与物流控制（pmc）生产与物流控制（pmc）的内涵。
多变的市场需求对生产与物流控制（pmc）的新要求。
传统pmc组织构的弊病。
缺乏协调性和系统优化pmc给企业供应、生产、存货和销售带来种种问题。
如何建立适应市场需求变化的、协调性强pmc组织架构。
pmc与销售计划、采购、生产作业及存货控制之整合。
篇三：
销售跟单工作计划
XX年业务员销售工作计划今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、
积极主动、创造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展XX年度的工作。
现
制定工作划如下:
一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小
礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务
与交流技能向结合。
四；今年对自己有以下要求1：
每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2：
一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：
见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：
对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一直的。
5：
要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学
习更好的方式方法。
6：
对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立
更好的形象。
7：
客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客
户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8：
自信是非常重要的。
要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。
拥有健康乐观积
极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9：
和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务
技能。
10：
为了今年的销售任务我要努力完成6000台的任务额，为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同
事探讨，共同努力克服。
为公司做出自己最大的贡献。
篇二：
XX年11月份起下半年销售
跟单文员的工作计划XX年11月份起下半年销售跟单文员的工作计划如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳
脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：
一．7天之内了解工厂生产的产品。
包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。
虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。
其实不然。
首先，在
与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑
你的工作能力。
当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户
不可能放心的把订单交给你去做。
也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们
学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会
的东西。
纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二.在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。
刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产
订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。
一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。
会亲自进车间察看大货的进度。
当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客
户。
三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。
每一个公司都有自己的工作模式。
如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作
也会受阻。
严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。
比如说，公司规定收到客户订单需
要经理部门签名确定。
有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正
在讨论产品调价的问题。
下面的文员还没得到具体的通知。
这时，张三，直接将订单发给生
产线，催促生产。
没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。
但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。
如果这时停止生产，那么那些
半成品都会变为废品。
如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。
最
后只能亏本卖给了客户。
这样就直接造成了公司亏损。
四.了解货物的运输。
出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者
安排物流公司运送。
在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，
是否有能力运送此批货物。
欣龙公司货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物
流公司。
经常与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五.熟悉了解客户。
对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。
当出现异常情况时，可
以做出果断的处理。
比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来
的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老
跟单员，可以自己做出判断。
不必劳烦他人。
六.正确对待客户服务。
跟单文员实际上是公司和客户之间的一个窗口。
首先，你是公司
的雇员，你得对公司绝对忠诚，事事站在公司立场上，为公司着想。
在客户那边，你必须坚
持“客户是上帝”的原则。
要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。
客户不会理会
公司其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货
期。
所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。
我记得在东莞工作期间有一位
同事，她总是盲目的满足客户的一切要求，从来不敢说“no”，根据工厂实际生产情况，订单
的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。
后来只好安排订单外包出去，结
果货期和质量都达不到要求。
有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我
们现在的工艺无法完成，可这位同事总说：
noproblem！
一个新项目来来去去搞了两三个月，
既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。
这时客户时常打电话抱
怨公司的服务不好，销售人员不好。
慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七.加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。
跟单人员最关健的工作
是沟通，跟催。
如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法
促进生产，保证订单的顺利完成。
八.努力学习《中华人民共和国合同法》相关条款。
在以往的工作中，很少接触到法律，
因为全是国外订单。
公司都会由专业人士起草一份谨密的固定合同格式。
所有的销售员都采
用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方式，备注等等。
遇到的经
济纠纷较少。
遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外
追债公司或者公司驻外工作人员上门请款。
在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证
据，一般都不会有问题。
我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是
法文，没有其它英文描述。
也没有以往的英文货物编号。
我通过数量和单价判断是一个装戒
指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是
否是需要这个产品。
客户在电邮中回答yes。
出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做
错货，要求我们赔。
我立即找出当时的电子邮件，客户只好承认是他们那边没有沟通好。
然
后重新下了一张订单。
当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，
现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。
在国内，如果法
律学得好，就可以避免可以很多不必要的麻烦，避免合同有漏洞，别人有机可趁，造成公司
受损。
九.主动积极的寻找客源。
之前跟国外订单，都是公司指派老客户，有时是从阿里巴巴或
一些香港站来几个询盘的客户，几番寒暄，然后按客要求做样版，收取样版费用。
收到大
货订单，出货。
对于国内客户开发这一块，真是知之甚少。
我认为要多留意国内城市对无纺
布的需求动向，适时与之联系，展现公司及产品的优势，尽量为公司争取一些客户，拉一些
订单。
订单是公司的命脉，有了订单工厂才能运转。
十.保持乐观的工作心态。
跟单工作是复杂，繁锁的。
在订单多的季节，有时，你真的想
借一个脑袋来用，连喝水上厕所的时间都没有，晚上做梦也在查货。
这时你要保持一个平和
的，乐观的心态，合理的有秩序的处理好手头上的事，分清轻重缓急，处理一件就少一件。
相信自己的能力，这些棘手的事总会完成。
在订单少的季节，也不要灰心，振作起来，趁空
档对自己多充电，多学习专业知识。
以上十点是我根据以往的经验做出的一个工作计划，因为没有正式进入欣龙公司学习观
摩，所以写得较笼统，粗糙。
有不觅之处或不完善的地方敬请指出，谢谢！
篇三：
计划、跟
单职责
计划职责
1、及时跟进生产物料需求情况、协调生产、物料及采购各部门工作；
2、负责跟进采购物料进度，确保计划物料准时到位并满足计划执行；
3、提前预警短缺物料并主动与采购部门协调解决；
4、物料库存的合理控制及物料相关数据的准备统计及分析1什么是生产与物料控制pmc意思为生产及物料控制。
通常它分为两个部分：
pc：
生产控制或生产管制（台、日资公司俗称生管）。
主要职能是生产的计划与生产的进
度控制。
mc：
物料控制（俗称物控），主要职能是物料计划、请购、物料调度、物料的控制（坏料
控制和正常进出用料控制）等。
2产能分析主要针对的方面
1、做何种机型以及此机型的制造流程。
2、制程中使用的机器设备（设备负荷能力）。
3、产品的总标准时间，每个制程的标准时间（人力负荷能力）。
4、材料的准备前置时间。
5、生产线及仓库所需要的场所大小（场地负荷能力）。
3生产排期应注意的原则
生产计划排程的安排应注意以下原则：
1、交货期先后
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