青岛市保护消费者合法权益暂行规定.docx

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青岛市保护消费者合法权益暂行规定

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青岛市保护消费者合法权益暂行规定

发文单位：

青岛市人民政府 

发布日期：

1988-6-29

执行日期：

1988-6-29

失效日期：

1998-8-24

　　第一条　为了加强对商品和服务的社会监督，保护消费者合法权益，根据国家有关法律、法规，制定本规定。

　　第二条　本规定适用于在我市范围内从事生产、经营活动的单位和个人以及广大消费者。

　　第三条　本规定所称消费者，是指有偿取得商品和服务，用于生活需要的社会成员。

　　消费者享有以下权利：

（一）了解商品、服务的真实情况；

（二）自由选择商品和服务；

　　（三）对商品和服务的质量、价格、安全、卫生、计量等提出意见和建议；

　　（四）对商品存在质量缺陷的，有权要求修理、更换、退货；因商品和服务质量问题受到损害时，有权要求赔偿；

　　（五）参与保护消费者合法权益的社会活动。

　　第四条　凡从事商品生产、经营和提供服务的单位和个人，必须遵守国家有关法律、法规，不得损害消费者的合法权益。

（一）生产、经营商品必须符合国家标准计量部门制定或认可的质量标准，严禁生产、经营腐烂变质、明令淘汰、过期失效以及其他危害人身安全和健康的商品。

（二）生产商品必须附有检验合格证和使用说明书，并标明品名、厂名、厂址，规定有保存期的商品必须注明出厂日期和有效期。

　　（三）从国外进口的商品必须在规定的期限内进行检验，未经检验的，不准销售。

　　（四）经营商品，不准以次充好、以假充真、短尺少称，不得伪造商标、假冒名牌。

　　（五）商品广告，必须符合国家广告管理法规，不准利用虚假广告欺骗消费者。

　　（六）销售商品和提供服务，必须严格执行有关物价政策和法规，明码标价，不准非法提价或多收费用。

　　（七）生产、经营单位，不准强行搭售商品。

　　（八）销售需要测试的商品，要在销售时当场测试。

　　（九）按照国家规定应当实行“三包”的商品，在规定期限内必须实行包修、包换、包退。

　　第五条　销售商品和提供服务的单位或个人，凡损害消费者合法权益的，一律由直接经营单位负责赔偿。

确属生产企业和供货单位的责任的，由销售单位再向生产企业或供货单位索赔。

　　第六条　对违反本规定第四条所列要求的，由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检等管理部门分别按照国家法律、法规、规章的规定给予罚款、没收、限期整顿和吊销营业执照等行政处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

　　第七条　消费者权益受到侵害时，可以直接与销售者交涉，交涉无效的，可向消费者协会投诉，请求协助解决。

　　第八条　消费者协会是维护消费者合法权益，对商品和服务进行社会监督，指导群众消费，促进社会主义商品经济发展的群众团体。

　　消费者协会履行以下职责：

（一）宣传国家的经济方针、政策，指导群众消费。

（二）开展对商品和服务的质量、价格、安全、卫生和计量的社会监督。

协助政府行政管理部门，保证国家法律、法规的贯彻实施。

　　（三）受理消费者投诉，对投诉案件进行调查、调解或仲裁，对有违法行为的，转请政府有关部门查处。

　　（四）组织或协同有关部门对商品和服务进行检查和评定，并可视情公布检测结果；协同有关部门查处假冒、劣质商品。

　　（五）开展咨询服务活动，征求和收集消费者意见，向政府和生产、经营单位反馈信息，促进商品和服务质量的提高和改善。

　　（六）参与地方优质名牌产品评选活动。

　　（七）对涉及保护消费者合法权益的问题，可代表消费者向有关行政主管部门提出意见或质询；对严重损害消费者合法权益而又拒不承担责任的单位和个人，可支持消费者向人民法院提起诉讼。

　　第九条　消费者合法权益受到损害时，消费者协会应当按照以下时效予以保护。

（一）有约定履行期限的，在期限以内；

（二）出售质量不合格的商品未声明的，在一年以内；

　　（三）身体受到伤害要求赔偿的，在一年以内。

　　第十条　时效期限，从知道或者应当知道权益被侵害之日起计算。

法律、法规对时效另有规定的，按规定执行。

　　第十一条　对投诉案件，消费者协会应在接到投诉之日起五日内作出是否立案的决定。

立案后，应当在二十日以内进行调查、调解，对小额投诉经调解不成的，可以仲裁。

　　第十二条　消费者和生产经营者，对行政管理部门和处理或消费者协会的仲裁不服的，可在收到处理决定或仲裁书起十五日以内向当地人民法院起诉。

期满不起诉，又不执行的，有关行政管理部门或消费者协会可申请人民法院强制执行。

　　第十三条　本规定由工商行政、标准计量、物价、卫生、商检、商业等部门以及消费者协会组织实施。

　　第十四条　本规定由市工商行政管理局负责解释。

　　第十五条　本规定自公布之日起施行。

青岛市人民政府

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