销售心态和五步战法经典版1.docx
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销售心态和五步战法经典版1
课程
《巅峰销售,从“心”开始》
——销售队伍巅峰销售心态修炼实战技巧训练营——
【企业背景】
Ø目前销售队伍存在消极心态、被动工作、业绩下滑、技巧不够的严重现象,心态和技巧急需培训和提升,职业心态和能力,已经被越来越多的企业重视,华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程,他们把该课称之为“常规武器”。
Ø沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件!
一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。
沟通是管理人员必须掌握的软技能,管理中最重要的工作之一就是有效沟通;学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
【课程目标】
◆通过该课程的学习,使营销人员从心里、思想、行为、品德、技能等方面,掌握应知应会,使之尽快进入角色,成为金牌的营销员;提出有效的解决方案和处理技巧方法等内容;非常实战、实用、有效。
【课程特点】
◆1.面对一线销售人员,结合讲师自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实战工具,提高商务沟通,打造高效签单能力,提高销售业绩为导向。
◆2.以心、体、技三层结构组织课程内容,从流程——方法——话术,三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用,使销售人员终身受益无穷。
◆3.灵活运用多种培训手段:
精彩销售故事、案例分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正提高销售业绩。
【课程收益】
◆开启你的销售潜能
呈现你的销售技巧
找到你的销售卖点
达成你的销售目标
企业最大的成本,是没经过训练的员工,因为员工每天都在得罪客户。
本课程将深刻诠释销售行为的核心本质,启发销售热忱和自我激励的动力,从心理转化入手,再训练具体销售技巧,由内而外,迈向销售巅峰。
其中内在心理态度包括:
解除恐惧情绪、建立价值模式、掌握需求利益链、超强心理说服力、赢得客户信赖感。
外在销售技巧包括:
寻找评估客户、产品解说技巧、处理反对意见、化解价格异议、缔结合约的技巧。
快速行动力,,有效提升销售业绩,达到自己成功销售的巅峰!
【受训对象】
◆一线销售顾问或相关部门人员
【受训特点】
分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、实战实用、精彩纷呈。
【课程时间】
◆二天
【课程大纲】:
第一部分:
卓越销售从“心”开始
Ø简述英语教育行业的前景
Ø职业人心态的调适,角色转换—职业人的思维训练
Ø职业化就是我们对待工作要有积极的心态,高度的热情和责任,勇于付出,乐于奉献,
Ø什么是销售?
“销”的是什么?
“售”的是什么?
Ø美国调查显示,一般销售人员一天平均只工作一到一个半小时
我们的潜能为何受限?
如何来开启你的潜能?
如何发展出自己永不动摇的信心。
Ø巅峰销售人才具备的卓越心智修炼:
一、清晰梦想、坚持目标
◎给出的内容
Ø成功源于目标,积极的心
Ø没有目标的人将一事无成
Ø岗位是培养人才的训练营
Ø积极的人像太阳,走到哪里哪里亮!
二、强烈成功欲望、潜力无限的心
◎给出的内容
Ø决心决定成功
Ø如何培养强烈欲望和坚定的决心?
Ø齐藤竹之助的案例
Ø我是一切的根源
Ø我们无法改变天气,但我们可以改变自己
Ø我们无法改变风帆,但我们可以改变方向
ØAQ\EQ\AQ三Q提升,保持乐观
Ø没有不可能——只是暂时没找到方法
Ø成功销售一定有原因,失败一定有方法。
Ø只要思考,方法总比问题多
Ø山不过来,我就过去
Ø机会在行动中到来,失败在等待中消失
Ø你要想成功,整个是世界都给你让道
Ø自助者天助
Ø天下没有白吃的午餐
Ø命运掌握在自己手里
三、主控自身命运、提高自身能力
◎给出的内容
Ø自己的命运自己把控
Ø你要对自己的一切后果负100%的责任
Ø成功就是在下一次的行动之中
Ø坚持、坚持、在坚持!
四、坚定信念、超凡自信
◎给出的内容
Ø自信是成功的本质
Ø天下没有白吃的午餐!
Ø任何事情没有一定的定义,除非自己下的定义
五、浓厚的销售兴趣、持续的学习能力
◎给出的内容
Ø兴趣是最好的老师
Ø选你所爱的爱你所选的!
干一行,爱一行!
Ø只有深爱着公司你才能做好工作
六、专注一行一业、聚强展优避弱
◎给出的内容
Ø像老板一样思考
Ø频繁跳槽是失败的人生起点
Ø人生不成功80%是不专注!
Ø舍才可聚,聚才可专、专才可优,优才可胜
Ø一生只做一件事——销售
Ø坚守目标直到成功
七、大爱之心做事,成功源于心态
◎给出的内容
Ø我们都是大爱之心做事,感恩之心做人
Ø感恩父母的养育,
Ø感恩师长的教诲,
Ø感恩老板之栽培
Ø感恩同事之互助
Ø互动:
五个真爱
第二部分:
顶尖销售人才的五项修炼
Ø1、亲和力——微笑的魅力
Ø2、表达力——口才的风采
Ø3、思考力——没有不可能
Ø4、倾听力——会听>会说
Ø5、行动力——行动有步骤
Ø成功的八大秘诀之一:
目标清晰
Ø成功的八大秘诀之二:
提供结果
Ø提供结果,没有借口!
第三部分:
顶尖销售人才的有效沟通
一、沟通从心开始认识你自己
1、测试你的沟通能力状况
2、什么是沟通
沟通有3个要素:
文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度
3、沟通的N个技巧
1)听的技巧
听事实、观点、见议,怎么去听?
(互动让学员课上练习,掌握说的艺术)
2)说的技巧(回应性话术)
●复述
●感性回应
●例同
●隐喻
●先跟后带
3)问的技巧(开放式和封闭式提问)
4)沟通的步骤
●步骤一、事前准备
●步骤二、确认需求
●步骤三、阐述观点
●步骤四、处理异议
●步骤五、达成共识
5)跨部门沟通的艺术
水平沟通、向上沟通、向下沟通
三、沟通风格测试:
认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格,通过掌握四种典型沟通风格,使你及时准确了解他人的
沟通风格,从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
第四部分:
巅峰销售“五步”战法
第一步、接近客户
一、接近准备的意义及准备的内容
二、有效的接近方法
Ø产品接近法
Ø介绍接近法
Ø社交接近法
Ø赞美接近法
Ø利益接近法
Ø求教接近法
Ø问题接近法
案例分享与实战演练
第二步、顾问式的沟通技巧
Ø销售面谈是什么
Ø第销售面谈的阶段
Ø销售面谈的步骤及要素
Ø1、准备2.开场3.询问4.聆听5.陈述6.成交
Ø客户交往礼仪与技巧
第三步、产品介绍与产品演示
Ø你在卖什么?
Ø客户希望购买什么?
Ø产品介绍技巧
Ø1、销售的语言设计与开发;
Ø2、演示解决方案产品/服务特点产品/服务优势客户得到的益处如何证明;
Ø3、介绍产品的FAB法则
Ø4、销售语言的模板设计;
Ø作业与演练
第四步、客户分析与异议解除
一、客户的性格类型与分析
二、有效的解除客户异议的技巧
Ø异议是由销售人员产生的
Ø异议的主要类别:
Ø1、无购买需要的异议
Ø2、资金的异议
Ø3、产品的异议
Ø4、时间的异议
Ø异议处理的方法:
Ø倾听
Ø澄清
Ø表达同理心
Ø提出方案
Ø确认
Ø循环给予信心
Ø案例分析与应用练习
第五步、有效成交的利器与方法
一、准备
Ø调整情绪,达到巅峰状态
Ø建立信赖感及其步骤
Ø探询需求
封闭式发问技巧
开放式发问技巧
直接发问技巧
背景问题
难点问题
二、有效成交的语言设计
Ø1、讲出产品的三个利益
Ø2、问客户“感觉怎么样?
”
Ø3、嫌货才是买货人
Ø4、“为什么”和“除此之外”
Ø5、请客户签名
Ø6、一手交钱,一手交货
三、缔结成交的方法
Ø总结法
二选一法
比较法
暗示法
优惠法
假设成交法
宠物成交法等
Ø演练与指导
作业展示:
实战案例:
小王面对这样的客户应该如何实施销售“五步”战法
第一步、接近客户
第二步、顾问式沟通
第三步、产品介绍与展示
第四步、解除客户异议
第五步、成交技巧
分组演练与展示,老师点评
总结分享合影与留念
讲师介绍:
张朝法
◆海西中小企业辅导专家
◆执行力体系的研究专家
◆销售技巧实战训练导师
◆共建高效团队研究专家
◆近八年的成功的职业培训经历
◆美国国际专业教练协会(IAPC)注册企业教练RCC
◆美国国际训练协会(AITA)国际职业认证培训师PTT
涉及行业:
移动、烟草、水务、制造、电力、汽车、零售、鞋服、贸易等。
张老师个人资历:
张老师有多年的大企业管理经验,国内著名的咨询管理专家。
从事过销售总监、人力资源总监、培训部经理等相关职务,有非常实战的管理经验。
经历方面涉及过生产、零售、贸易、电力、烟草、汽车、房地产、培训等行业管理工作。
从事教育培训多年来,一直倡导并躬身实践“教育培训不仅仅提供知识、资讯和技能,更重要的是帮助学员寻找行为改善的路径,从而有效改善学员的工作绩效”的宗旨,充分调动学员“自动自发”的学习意识,引导学员在深度感悟中寻找有效的改善方法和实战实用技巧。
他常年深入企业进行实地考察,积累了大量丰富的案例和实际经验;培训场次达500场,培训的企业遍及全国各地,学员达几万人。
培训过的部分行业:
移动行业:
甘肃移动、甘南移动、临夏移动……
生产制造:
厦门海嘉面粉有限公司、青岛奥扬重工集团、福建舒华体育用品公司……
水利电力:
中国能建广西水利水电集团、福建省电力公司、厦门水务、石狮电力……
鞋服行业:
泉州诗维奇服饰、金苑服饰、CBA鞋业……
医药行业:
潍坊诺达药业、山东华信制药集团、烟台阿波罗生物科技……
房地产业:
张家口弘鼎房地产开发公司、遵义华南企业集团、赣州恒瑞置业有限公司……
美容行业:
厦门东方美美容连锁机构、厦门巧英国际美容连锁……
酒店服务、泉州欢乐迪娱乐集团、张家口怀来帝曼温泉度假村、宁夏宝塔石化集团……
中国烟草:
柳州烟草、南昌烟草、新邵烟草……
终端零售:
晋江浪潮百货、张家口百货大楼有限公司、宁夏中卫荣盛超市……
大专院校:
山东大学、四川广安大学、厦门兴才学院、厦门大学、福建莆田税务学校……
其他行业:
厦门海底世界、青岛啤酒东南营销、厦门微思网络学校、甘肃平凉商业银行、福建文松彩印……
主要研究领域:
◆打造企业高效执行力团队
◆销售队伍的销售技能训练
◆TTT企业内部培训师训练
核心课程:
◆《打造一流执行团队》
◆《销售技巧实战训练》
◆《TTT培训师训练营》
其他课程:
◆《中层管理核心技能提升》
◆《塑造阳光职业心态》
◆《领导卓越口才训练》
◆《人力资源管理-选育用留》等课程,也可以根据客户需求设计课程。
授课特点:
分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、幽默诙谐、精彩纷呈。
部分企业家对张老师的评语:
张老师讲课太精彩了,从来没有听到这么精彩的课程,很有收获。
——甘肃平凉新生药业张向明总经理
今天我们停工一天,所有管理层参加张老师《打造高效执行力团队》课程,效果非常不错,张老师交给了我们最有效的执行力的方法和工具,我们很受用,张老师今天讲的很精彩,再次对张老师表示感谢!
——厦门海嘉面粉有限公司罗厂长
张老师的这次培训我全程参与,张老师讲到了我们公司的关键问题,教这些方法简单有效,案例也非常切合实际,我们要好好用这些方法,我个人感到受益也很大!
——福建省文松彩印有限公司郭董事长
我是一个不太爱听课的人,但今天张老师课确实吸引了我,我听后感觉受益很大,希望公司人员课后好好运用张老师的管理工具,今天很我很满意,感谢张老师!
——厦门印天电子有限公司总经理孙国
通过张老师的培训和指导,对我们有很大的帮助,让我们更清楚地了解到什么是真正的执行,如何提高企业核心竞争力。
我们的设备不次于鄂尔多斯绒业的设备,但我们的管理跟他们有很大差距,这次培训给我们最核心的管理工具和启发,大家以后要跟多的学习这样的课程!
——宁夏嘉源绒业集团董事长杨立功
张老师的讲课让我很感动,他讲到我们企业的核心问题,这么多年我的确太累了,我累有没有人理解,张老师的课程给了我很大触动和启发,课程中我几次流泪,这堂课对于我和我的企业帮助太大了,真是太感谢张老师了!
——遵义震元房地产开发有限公司董事长刘世芬
这次课程我们很重视,全天停业170人全部参加,课程完全超过了我们的期望,讲的内容都很实用,很有效!
——甘肃平凉商业银行董事长刘永明
通过2天培训,我感觉张老师讲课丰富多彩,互动性强,口才卓越,对我和大家都感触很大。
张老师不愧为是职业讲师,功底深厚,让我们受益非浅,对张老师表示衷心的感谢!
——中国能建广西水利水电集团梁董事长
以下是张老师上课的部分照片(略)
部分课程培训大纲: