银行运营工作汇报.docx

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银行运营工作汇报

银行运营工作汇报

银行运营工作汇报

【篇一：

银行营运主管述职报告】

银行会计主管述职报告

20__年对我而言，是非常重要的一年。

在担任支行营运主管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营运目标,坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规章制度执行、内控风险防范、提

升柜员服务技能、效率、风险意识作为目标而努力奋斗，发挥了自

己在本职岗位上应有的作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完

成。

现将本人20__年会计主管工作情况汇报如下：

一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的要求和指导

精神，认真履行营运主管的职责。

1.在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保持强烈的集

体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度，工作上兢兢业业，

克己奉公

2.根据支行20__年年度人员内部轮岗的安排，认真分析梳理，对

支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工，落实完善了支

行的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人力资源的良好利用率。

3.日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。

采用监督、检查、

辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量要求，完成尽责事项、

实施日常管理，做到有据可查、规范有序。

加强对重点业务和环节

的控制，对异常现金支付进行严格审批与报

备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引导客户分流；

库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人负责，有条不紊；分

析查找支行薄弱关键问题，合理解决问题，提高质效；定期组织全

员对风险案例的分析和学习，增强员工风险防范意识，规范柜面业

务操作，防微杜渐。

二、强化内控管理，提升合规经营水平

1.作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险的职能。

我

严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值

为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在

统一。

坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，

进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。

加强合规教育，努力实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护

合规的工作目标。

使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风

险，实现无违规无差错。

2.认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营运风险和合

规风险。

根据网点客户群体、业务发展需要，营造和谐的团队氛围，

合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航。

3.认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按要求和规定，

认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准备工作：

核对帐务、

清理各项资金、年终决算测试、核实损益、编制报表、

上报各类自查报告等。

保证了20__年度会计决算的顺利进行，无差

错事故发生。

4.重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分行结算部下

发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。

特别是针对财务人

员变动，地址变更等问题，支行克服时间紧、人员少、工作量大的困难，在年底将帐务及时核对完毕，进一步维护好我行与企业的良

好合作关系。

三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安全素质培养，

保障支行的稳健经营。

1.加强对监控录像的管理。

严格按分行对监控录像管理回放的要求，

每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监控均能全部调阅，在

回放中发现柜员的不规范现象，耐心地给柜员讲解原因和后果，以

减少事故隐患；对于发现的其它问题均能及时联系相关职能部门，

督促完善，确保录像资料完整清晰和有效性。

2.认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。

加强对新行员

和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好的控制。

遇后督的查询及差错下发，做到逐笔核对并与柜员共同分析差错原因晨会讲

解，认真登记柜员差错台帐，督促柜员整改杜绝再范。

3.加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控奖惩积分考

核机制管理办法》，有效激励员工，确保风险防范工作和531培训

有序开展，执行制度不走样。

精心组织晨会学习，及时

本人工作中存在的不足

1.内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。

由于不能顾及

诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提高，有时会疲于应

付日常工作，管理精细化不高。

2.风险监控意识与系统更新不同步。

由于总行531系统上线及各项

清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。

在今后的工作中，定会努力克

服自身不足，及时学习和掌控，丰富自己的业务知识水平，更好把

握规章制度，增强风险意识。

3.支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适应银行高强度业务风险的能力，20__年主要从服务和制度的执行上及提高员工

素质上入手，提高我们支行运营人员的工作能力和服务水平。

【篇二：

银行运营部年度工作总结报告】

时光飞逝，转眼我进入xx银行xx分行已经有半年多的时间了，银

行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之

短，是每个新人快速成长不断提高的保障。

众多领导、各位师傅前

辈无私的将自己的经验教训传授于我，使我在快速成长的路上少走

了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向，我也

得以努力的快乐成长。

在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷

管理部和分行运营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排

照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也非常满意和珍惜的运营

核算工作。

在半年的工作实习中，我收获良多。

首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行运营条线的工作性质有

了初步认知。

运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次

操作失误将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待

这份工作要抱有敬畏之心，不敢有半分的倦怠和随意。

核算中心虽

然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起举足轻

重的作用，例如在对待资金落地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇

路的不畅通，给xx银行的客户造成不必要的麻烦。

因此对待在核算

中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛跑，在出现类似资金落

地的情况时要在第一时间作出准确判断并予以解决。

核算中心的工

作还要求我们有极强的风险防控意识，妥善保管带有xx银行字样的业务印章及其他重控物件，工作中双人复核等等要求都让我意识到

今后工作岗位的重要性。

其次，在xx的细心呵护下，在xx和xx的无私帮助下，我学习了

一部分核算中心的工作要点和账务处理。

包括大小额资金调缴同城

银联打印报表装订传票等等，在学习中我见识到前辈对工作负责认

真的态度和她们的专业素养，我渴望早日成为像她们那样优秀的核

算中心员工。

最后，通过参与20__年底的全面对账和20__年一季度的重点对账

工作，我对银企对账工作流程和重要性有了初步的了解。

①网银对

账催收要善于于客户沟通。

网银对账的催收工作通常是通过电话与

企业财务人员取得联系的，没有面对面的接触，如何让客户接受我

的工作，并配合我完成网上银行的对账点击这着实让我下了一些功

夫。

我认为首先语音要柔和，通过亲和力取得客户的信任。

其次是

发送准确的指令，譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往

往没有明显的效果，而通知客户“我行现在正在集中办理网银对账工

作，需要在两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工作

日的时间要求，帮助客户尽快完成网银的点击，达到了比较好的效

果。

最后当然就是一而再再而三的“轰炸式”催收了，这对于那些不

是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效果的。

②对账单的交接

工作要仔细认真，要注意留存相应的纸质交接说明。

在与银雁公司

的员

工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单的“来龙

去脉”都有据可依。

③积极发动网点的力量，将来上门办理业务的客

户都做“地毯式”梳理往往能取得意想不到的收获。

在未来的工作中，我有这样的计划和打算：

第一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工作岗位，

减轻

核算中心的工作压力。

目前，我已近展开各考试项目的练习，虽然

还不熟练，但我相信熟能生巧，在不久的将来我就能基本满足对柜

员的技能要求。

第二，要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎

接新时

期的挑战。

xx和核算中心的同事对业务知识都非常精通，对我也

是毫无保留的指导，因此我要好好珍惜现在的工作机会，加快自己

的成长速度，争取更好的工作成绩。

此外，回到家也不能够放松，

我现在手头有一本《商业银行会计实务》，内容和现在的工作联系

比较紧密，要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解

现在的工作内容。

第三，反复学习xx银行的文件，这些文件指导这每一次业务操作

的规范

性并且为我的安全操作保驾护航，我相信只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的可能性就微乎其微了，因此这些文

件将会是我学习的重点。

第四，早日脱开身上的“学生气”，努力从一个在校学生完成职业人

的形

象转变，建立自己的职场品牌，高质量的完成每一件工作任务，成

为一个让领导放心，让同事安心，让客户舒心的银行从业人员。

人

们常说“态度决定一切”，银行的工作有一定的难度，但是只要我

做一个有心人，常思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么

我一定可以快速成长起来，成为一名合格优秀的xx银行员工，为

xx银行xx分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。

【篇三：

银行运营人员工作总结】

工作总结

时间过的真快，匆匆又是一年过去了，回忆这一年来的点点滴滴都

在脑海中流过，从我加入新成立的**支行，成为这个集体中的一员并

和他一同成长，这其中有许多的艰辛，但更多的还是快慰，以下是

我对这一年工作的总结：

这一年来我在各位行长、营业经理的关心指导下，认真做好本职工

作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更

得到了很好的锻炼。

在工作上，我能按照内部控制制度和业务流程办理各项业务，防范

各项工作风险，认真履行工作职责；能通过主动观察和总结对发现

的问题和业务操作中不合理的地方及时向营业经理汇报，并能及时

给柜员提醒；能把各项业务规定和业务操作较好的结合实际情况加

以贯彻执行，具有本职工作所需的基本技能和独立处理和解决问题

的能力，工作经验较丰富，知识面教宽。

在日常工作上能虚心接受

领导和同事对自己提出的意见和建议，作为一名工作年限较长、经

验较丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习ppt，让

他们能尽快熟悉业务，独立上岗。

能积极帮助有困难的同事，当得

知对公前台的一名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，

减轻她的工作压力。

因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，

我便开车载她们一同上下班，在工作上与同事们相互配合、相处融

洽、合作愉快。

作为一名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强

后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户

经理的通讯员，倾听客户的需求收集、传递有用的市场信息；其次

做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种

专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防

范风险；最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差

错和拖延，否则他们一切的努力就白费了。

在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌

是对每一名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，

做到了结算质量高、差错率低、帐务核算准的要求，这一成绩与大

家的共同努力分不开。

在我负责的对公业务方面，能加强对新业务

的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线

的平稳运行。

在技能上能达到上岗标准，平时在工作中有空闲时间

能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。

在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服

务和储蓄柜台一样考核了，一开始我很不适应，被扣了很多分，于

是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，

终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，

需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。

只有抱

着积极、主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之

处。

作为一名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知

业务部门的日夜辛劳。

因此更要不断提高自身素质，在即将到来的20__年我需要努力的方向是：

首先明年要正式推行流程控制岗工作，

作为试点人员之一，要按分行要求将这项工作做好。

其次在技能上

不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人的要求还有相当大的差距，

因此技能要有进一步提高，特别是针对自己的薄弱项目-打字，要有

所突破。

最后在服务上要和前台、大堂经理互相配合，使我们的服

务能更上一层楼，维护银行良好的形象和信誉。

在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。

目光

不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。

我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极

配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，

好好把握今天，才能拥有灿烂的明天。