如家连锁酒店信息系统项目管理.docx

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如家连锁酒店信息系统项目管理

南开大学滨海学院信息管理系

《信息系统项目管理》课程设计

题目_如家连锁酒店信息系统项目管理__

年级______大一______________

专业__信息管理与信息系统____

学号________________

姓名____冯伟峤______________

2016年6月20日

内容摘要：

如家酒店是如家酒店集团旗下3大品牌之一，是温馨舒适的商旅型连锁酒店品牌，通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。

酒店信息的管理在整个酒店的运作过程中起着重要的作用。

它在酒店的工作人员、基础设施与客户资源之间起着信息沟通的桥梁作用。

通过信息的管理酒店的管理人员能够随时了解客房的入住情况，可以在宏观上分配基础设施的使用，调度服务人员的工作，从而提供更加及时与优质的服务。

如家快捷酒店信息管理系统从软件工程的角度进行系统的开发，详细介绍数据库应用系统的开发过程，包括系统开发前的准备工作、系统的需求分析、系统的概要设计和详细设计、系统编码设计、系统测试等。

利用数据库管理资料可以方便的管理客户的资料以利于业务上的往来和客服调查，同时功能强大的查询操作使酒店信息管理系统成为管理人员的得力助手。

基于project的软件并结合我们对项目管理知识的了解，本系统实现了对于项目的基本增加、修改、删除功能，本信息系统将重点放入住管理、退房管理、查询服务这三部分，使酒店在后续统计和核算时，更加简便高效。

关键字：

如家酒店管理人员客户项目管理

目录

一、项目概述（背景、可行性分析）1

1.1系统开发背景1

1.2系统项目可行性分析1二、工作任务书（业务需求）2

2.1项目目标2

2.2功能要求2

2.3性能要求3

三、项目进度计划5

3.1分解项目工作5

3.2项目工作关系表6

3.3绘制甘特图6

3.4绘制网络图7

3.5里程碑计划7

四、项目规模成本估算8

4.1分解项目工作8

4.2项目规模估算表8

4.3开发成本9

4.4管理、质量成本9

4.5总估算成本9

4.6项目报价9

五、团队介绍10

六、总结

七．参考文献

如家连锁酒店信息系统项目管理

1、项目概括

1.1项目背景

随着中国经济水平的提升，人们的生活水平有了较快的提高，从而推动了旅游业的迅速发展，以至于促进了酒店服务产业的快速发展。

酒店服务产业作为第三产业的突出产业，以其前所未有的规模迅速占领了服务产业市场。

酒店服务业主要以满足人们外出旅游、出差、以及无法避免的在外借宿提供了住宿等保障服务，这也是其得以迅速发展的主要因素。

随着酒店数量的不断增加，规模不断扩大，连锁酒店也随之腾空出世。

然而酒店的管理运营需求压力也瞬间增大，客人数量的增加，业务报表的增加，各种信息的处理难度越来越高，这极大的影响了酒店服务产业的发展。

于是，为了促使酒店的持续、稳定、健康的发展，酒店管理系统成为其潜在的经营手段。

通过酒店管理系统的科学管理，酒店的服务水平将提高到另一个档次，从而提供更加人性化的服务如果以上这些功能靠单纯的手工实现的话必然会带来时间上的延迟与信息沟通的闭塞，还不便于查询，导致服务质量差强人意。

基于手工操作的种种缺点，为了更好的管理酒店，实现管理自动化，我们将酒店管理的流程与规则与现代的计算机技术相结合，建立起酒店信息管理系统，以利于酒店管理的顺畅进行。

酒店信息管理系统还可以全程监管客户在酒店的消费活动，并对收入情况进行统计，从而实现酒店管理流程全过程的电子化操作。

1.2可行性分析

1.21经济可行性分析

投资分析：

并不需要太多的投入，开发周期较短，不用投入太高昂的设备，并且随着时代发展，软硬件成本也在不断下降。

效益分析：

极大地提高对业务的反应能力，使客户信息能够及时同步的更新，同时也改善了用户服务的质量，增大效率，提高信誉。

通过以上分析，综合效益要大于成本，故可进行施行。

1.22市场可行性：

据了解，目前我国其他连锁酒店都具有相应的系统。

该酒店管理系统具有通用性，国内外所有如家酒店及地区均可应用，但需要在系统自身质量与创新性上有利于双方的新开发。

1.23操作可行性：

如家酒店项目管理系统具备友好的用户界面,使用方便，易于维护，操作简单易于被用户接受,用户只需熟练操作计算机，和对此系统使用做简单的了解即可方便使用,而且使用此系统可以大大减少管理人员的负担。

因此从使用操作方面看，此系统的开发是可行的。

2、工作任务书

2.1项目目标：

为了提高房间的使用率，提升酒店的业绩，使酒店资源使用率最大化。

充分酒店现有的网络资源实现对酒店的管理和顾客的管理。

酒店的管理主要实现对酒店资源的合理化管理，通过对市场需求的分析和主要竞争对手的分析，制定一个科学有效的业务流程，然后在系统上实现。

首先，管理员需要注册后方可使用系统，通过注册账号登陆酒店管理模块，对酒店信息管理与维护、房间信息管理与维护、顾客的信息的管理与维护以及对酒店员工信息的管理与维护，为顾客提供网上预订功能，提供酒店信息，客房信息以及提供可住房间信息。

主要实现对上述对象的增、删、查、改等基本功能以及打印报表等。

而顾客的管理模块，主要以查询为主，查询酒店信息、房间信息以及个人信息。

选择适合自己的房间进行预订。

2.2功能要求：

如家酒店项目管理系统包括范围管理设计，时间管理设计以及成本管理设计，包含酒店，客房分类，等诸多方面。

图2.2系统功能结构图

每个功能模块的具体功能如下：

（1）系统帮助:

系统简介及使用方法。

（2）退出：

系统退出发方法。

（3）客房查询：

对现有客房的入住情况进行查询，查询其是否有余房。

（4）客户查询：

对所有客户的省份信息如年龄性别肖像等进行查询。

（5）客户结算：

对客户所住近日消费及满意情况进行结算。

（6）客房信息管理：

对所有客房的入住、清扫等情况进行注明。

（7）客房类型管理：

对所有客房的级别、大小、楼层等情况进行注明。

2.3性能要求：

本系统由Web服务器和数据库服务器以及客户端（浏览器）组成，对软硬件环境的要求如下：

（1）硬件环境

内存：

512MB或以上；

硬盘空间：

80GB以上。

（2）软件环境

操作系统：

建议采用Windows7；

数据库：

MicrosoftSQLServer2005；

操作系统对采用ASP.NET技术开发的本系统影响不是很大，但性能好的操作系统可以使系统运行得更加流畅，减少系统崩溃的可能性.

3.项目进度计划

3.1分解项目工作

3.2分解项目工作表

3.3绘制甘特图

3.4绘制网络图

3.5里程碑计划

4.项目规模成本估算

4.1分解项目工作

系统开发：

7个工作日

团队培训：

8个工作日

服务人员培训：

6个工作日

综合管理：

7个工作日

数据查询：

5个工作日

系统管理：

3个工作日

系统维护：

1个工作日

4.2项目规模工作表

名称

活动分支

预算分摊

预算累计

系统开发

撰写编码

2000

2000

系统出品

2000

4000

团队培训

人员招募

600

4600

人员培训

1000

5600

薪水

3000

8600

服务人员管理

人员招募

300

8900

人员培训

1100

10000

综合管理

员工管理

1500

11500

酒店设施管理

10000

21500

数据查询

计划书管理

900

22400

客户信息管理

500

22900

系统管理

权限管理

1000

23900

后期维护阶段

系统维护

500/月

∞

4.3开发成本

在系统上后期维护投入的人力与其他的一系列支持性服务越来越大，导致开发费用支出巨大，严重影响系统的可用性，需要改进。

从上表得知预计初中期开发试用阶段在30000元左右。

4.4管理、质量成本

项目目的管理和质量成本＝开发成本X30%=9000元

4.5估算成本

直接成本＝23900元

间接成本＝0.25x直接成本＝5975元

项目开发成本8600×2=17200元

总估算成本=直接成本+间接成本+项目开发成本＝47075元

4.6项目报价

项目总费用50000民币，其中软件开发费用17200元，硬件必须15300元，维护费以后500元/月。

5项目团队计划

5.1团队组织及职责

开发团队：

主要负责酒店信息管理系统的开发和研究以及后期维护。

管理团队：

主要负责酒店设施、服务人员、客户服务、财务的领导层。

服务团队：

主要负责客户的入住登记、住房情况、客户信息输入、退房退帐等。

5.2项目的沟通计划 

前台接待员通过客户的信息核对，进行信息录入，生成统计表，服务部进行相应客房安排，如有客户有住房问题，需要管理团队进行调解安抚，最后再由前台进行客户退房的信息录入登记，客房清洁现况等信息进行标记。

6.总结

酒店信息管理系统面对大量的信息可以轻松管理，减少了在管理上的物力和人力，有利于酒店提高工作效率和酒店效益。

面对庞大的信息量，酒店在正常运营中需要对客房自由、顾客信息、结算信息进行管理，利用酒店信息管理系统及时了解各个环节中信息的变更，有利于提高管理的效率。

通过这样的系统，可以做到信息的规范管理、需求统计和快速查询，从而减少在管理方面的工作量。

信息系统项目管理对于信管的学生来说，应该是一门重要的专业课，只有掌握了其中的分析方法，才能在以后的项目开发中，对项目进行科学，全面的管理，提高项目的质量。

首先，我觉得做系统项目管理要预先考虑到项目实施过程可能出现的问题，进行提前的计划，就是未雨绸缪，即可行性分析。

它是作为项目能否开发的重要依据，提供需求、盈利、运行环境等多方的分析资料。

另外一个，我掌握到的重要知识，就是WBS技术，我学会了如何对认为进行分解，将一个复杂的项目分成多个子项目，分别进行多次深度划分。

因为要作图，我针对网络图进行了认真的学习，知道网络图的意义以及如何绘制网络图，在网络图的基础上，我学会了用个Project软件生成项目的甘特图，并且能够从给出的甘特图中读取项目的信息和进度计划。

当然，在完成的过程中自己也遇到了一些困难，其中让我印象最深的就是制作WBS，书中只是讲述了WBS的基本概念，没有制作的方法和步骤。

自己阅读了大量的资料，整合了各种数据，在不知不觉中，理解该方面也越来越深刻，制作了一个让自己满意的WBS图。

由于时间限制，我设计的蓟县旅游计划项目管理系统虽然完成了大部分功能，可是还存在着一些问题有待解决，系统设计的还不够精致，同时也存在着很多的不足与缺陷，这还需要我在以后得学习中加以改进，希望以后可以做的更加成功。

7.参考文献

1汪孝宜.信息系统开发实例精粹：

C#版.北京：

电子工业出版社2006

2张冬梅.酒店信息系统的开发[J].科技经济市场2006（5）：

152—153

3吉小青.饭店管理概论[M].济南：

山东大学出版社1998

4钱雪忠.数据库原理及应用.第2版.北京：

北京邮电大学出版社2007