5A景区信息化系统建设方案.docx
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5A景区信息化系统建设方案
5A级旅游景区信息化系统建设方案
1项目概述
2006年国家旅游局发布《关于开展5A级旅游景区创建试点工作有关事项的通知》，从而开始了全国的5A级景区创建工作。
并且在2013年对5A级景区的创建、申请、核定标准进行了最新修订。
5A级景区创建，由相关旅游景区评定机构将“符合条件的4A级旅游景区”推荐到“旅游景区质量等级评定委员会”。
2景区信息化现状
从2002年开始，XX景区建设了一些信息化应用，并且部分应用系统从2002年开始使用至今没有进行任何升级改造。
具体情况如下：
2.1安防监控
园区内安防监控系统建设情况如下：
1、2005年，公园管理处为加强技防能力，投资建设监控系统，在各处铺设光缆，但因年久失修，大部分光缆已无法使用。
目前仅有二处部分监控摄像头可以使用，分布在公园门区二处广场、办公区、八处附近，23路可用，17路光缆中断，摄像头尚在。
前端为模拟摄像机。
在办公楼设有1个监控室，9屏幕模拟显示，设备陈旧。
部分图像通过歌华光缆提供给市旅游委信息中心。
2、2010年，在办公区有内部车辆管理用监控摄像头。
前端为模拟摄像机。
3、2012年至今，在XX区物联网综合示范应用项目建设契机下，根据公园森林安防需要，计划安装78路数字摄像机，目前完成63路。
摄像头计划分布在公园各处重要道路
4、在XX区物联网综合示范应用项目建设中，在公园特种设施——索滑道，安装有58路数字摄像头。
目前索道公司已与公园通过光缆联网，可以调用监控资源。
2.2广播系统
公园广播系统原有30余路，分布在公园道路沿途，但山上线路中断，三处以上地区无法使用，可使用广播喇叭分布在公园二处门区、百汇园及八处附近，其余山上各处仅剩广播喇叭。
出现游客寻人、游客紧急疏散及通知广播等情况，没有广播系统将很难传达到游客。
2.3文物保护
北京市文物保护单位：
共计8个。
包括长安寺、灵光寺、三山庵、大悲寺、龙泉庵、香界寺、宝珠洞、证果寺。
区文物保护单位：
1个。
冰川漂砾。
普查登记文物：
11个。
包括明代摩崖佛像、鲍贵卿墓、清凉寺遗址、姚家寺遗址（含塔）、袁氏别墅、七处老爷庙、孙家花园、圣安塔院（含塔）、佛龛群、量周和尚塔、惠月和尚塔。
XX公园古建筑共计395间，古建面积11303平方米。
可移动文物主要有：
灵光寺的佛牙舍利、大悲寺的十八罗汉雕塑、包括敬佛碑在内的13块现存石碑、散存各处的10口古钟。
这些文物大部分需要人员看管，缺少文物保护及事前预防手段。
下一阶段石景山区文委将对公园各处寺庙安装古建监控摄像头，并在各处建设监控室，七处摄像头已经安装到位。
其余各处预计明年开始实施安装。
票务管理
1.票务管理系统
公园门票销售统计采用B/s结构，2002年搭建，能统计及对比每日票务销售情况，存在灵活性差、存、进、销功能无法使用的情况。
2.票务出入库、进销管理软件
因票务管理系统存进销功能无法实现，工作人员研发票务出入库、进销管理软件，C/s结构，2002年使用，满足日常票务监管需要。
2.4门区票务
多年以来，公园门区缺乏票务闸机设施，原因是门区入口小，游人瞬间激增可能性大，游客情况复杂，免票情况多，售票与检票距离太近，易发生游客滞留及拥堵情况，因而不便设置闸机装置。
为掌握公园游客出入流量，保证游客安全。
春节前夕已经在门区安装了客流统计系统，现在正在运行。
2.5宣传推广
1.公园网站。
2007年制作，采用asp+sql方式；目前运行正常，但存在维护费用高，网站易受攻击的安全问题。
2.新浪微博、微信公众号、官方qq号（2630106589）2013年已经申请，目前由公园党总支办公室负责维护内容。
2.6办公管理部分
1.内部办公系统
系统基于b/s结构，2002年搭建。
基本符合内部办公日常邮件收发、通知发放、其他管理系统链接的功能。
2014年5月份新版办公系统正式启用。
2.公园资源统计
2005年工作人员研发，统计了公园水、电、古树资源情况。
技术落后，缺乏人员维护与管理，技术采用flash、html等。
3存在的问题
按照5A级景区的评级标准，XX公园信息化建设还存在着一定的差距。
基础设施还不够完善、景区宣传程度不足、景区服务水平及方式还需要提升、通讯条件不足、景区安全需要加强、公共服务需要提升。
具体问题如下：
1.应急广播系统问题：
原有系统大多已经不能使用，并且应急广播覆盖范围不足。
2.景区导游导览能力不足：
导游资料投放不足、缺少演示厅、自助导游设施不足、缺乏公共导游设施、缺少移动导游应用。
3.景区宣传不足：
需要对景区网站升级。
通过互联网进行景区宣传、相关服务宣传。
4.景区服务及监督不足：
没有呼叫中心系统，不便于为游客提供咨询服务及投诉处理。
5.安全防范系统不足：
视频监控没有进行整合、没有周界安防系统。
6.缺乏应急服务：
没有应急指挥中心，不能实现应急指挥和应急救援。
7.没有电子商务系统：
没有提供网络电子商务支持，例如：
网上票务交易。
8.游客通讯环境较差：
公用电话太少只有2-3个（而且是在公园入口处）、手机信号覆盖较弱、没有提供WIFI信号覆盖。
9.环境保障：
没有环境监测系统。
10.票务管理手段落后：
目前还是传统的手工售票方式，票务数据不能实时掌控，每天提交一次报表。
4建设内容
系统建设主要包括：
基础设施建设、通讯系统建设、网络覆盖建设、安全防护建设（游客安全、景区保护、文物保护）、景区宣传建设、电子商务建设、应急服务等建设。
具体内容如下：
1.应急指挥系统：
建设应急指挥中心、并结合周界安防、应急广播、通讯系统、视频监控系统、大屏幕显示系统进行应急指挥和应急救援。
2.建设安全防范系统：
通过视频监控、周界安防、应急广播等保障游客安全。
3.应急广播系统：
建设网络数字广播系统（原有系统大多已经不能使用，并且应急广播覆盖范围不足）。
4.景区导游导览：
增加导游资料投放、增加自助导游设施、增加公共导游设施、增加移动应用。
5.增强景区宣传：
通过互联网进行景区宣传、相关服务宣传。
6.增强景区服务：
建设呼叫中心系统，为游客提供咨询服务及投诉处理，并接入12301旅游热线。
7.建设门户网站系统：
支持用户详细了解XX景区环境及服务。
8.建设电子商务系统：
建设网络电子商务系统，并支持在线支付（第三方），建设电子商务应用。
例如：
网上票务交易。
9.通讯环境建设：
扩展公用电话、完善移动通讯、提供WIFI信号覆盖。
10.环境保障：
保障景区环境，建设环境监测系统。
11.文物资源保护：
建设文物资源保护系统，对文物进行建档、监控、巡检、物资管理。
12.完善票务管理：
建设网上票务交易系统、现场售票系统、现场验票系统等，实现电子票、纸质票的便捷应用。
5建设思路
XX公园景区信息化建设的总体思路：
建设完善基础设施，通过感知设备、通知系统等保障实现对园区内情况的掌握；建设应用系统完善景区宣传、实现电子商务、完善景区服务。
具体建设内容如下：
一、基础设施建设
1.景区通讯线路（骨干网络传输系统）建设。
目前景区正在协调运营商进行建设规划。
2.景区通讯系统建设。
由景区与运营商协调建设，内容包括扩展公用电话、完善移动通信（增强手机信号覆盖）、WIFI信号覆盖。
3.环境监测。
由公园管理处直接与环保局协调获取监测数据，或者协商建设监测系统。
主要监测地表水、噪声、空气质量。
4.建设应急广播系统。
设置40个广播终端，采用IP网络广播技术，以骨干网络传输系统为基础，在骨干网络的分配线终端处与广播终端设备之间通过双绞线（RJ45）连接。
在指挥中心配备主控设备、音源系统、播控系统，实现分区控制播放。
5.建设周界安防系统。
采用红外对射技术方案，以多个200米以内（直线距离）范围的子防区组成任意范围的安防区域，在控制中心部署系统主机实现控制、报警以及与其他系统联动。
6.视频整合系统。
采用监控平台一体机，将所有视频源（1.物联网、2.索道、3.佛教协会、4.文物保护、5.园区监控）进行整合接入，并支持多并发访问；采用智能视频分析系统将所有视频信息进行存储，并能够实现对存储文件的管理；采用高清解码器实现对视频数据的解码、输出，可以输出到电脑终端以及大屏幕系统。
7.建设大屏幕显示系统。
采用液晶拼接技术制作“3*3的46”单元拼接系统（形成大约3M*1.8M），可用于对视频监控、应急指挥等系统进行多种方式的显示。
二、软件及应用系统建设
1.门户网站系统建设。
升级门户网站系统、加强网络宣传；整合第三方资源；整合电子商务。
2.内容管理系统建设。
作为网站的后台管理，进行内容编辑管理、模板管理、以及内容的增加删除等操作；进行栏目管理及信息发布等操作。
3.电子商务平台建设。
建设电子商务平台实现网上旅游商品销售，实现网上支付（与支付宝系统对接）。
4.建设票务管理系统。
实现线上（互联网）、线下（公园售票处）票务统一管理，支持售票、检票、换票、数据统计、数据报表等业务操作。
5.旅游宣传系统。
采用在景区内设置触摸屏系统进行景区宣传推广。
6.文物及资源保护系统。
结合文物监控系统、建立文物档案管理、进行巡检和物资管理。
7.视频整合系统。
开发视频整合软件，对基础设施建设中整合接入的视频源信息进行深化处理，结合GIS系统、景区文物信息、景区环境信息等进行深度信息整合，支持更深层次应用。
8.统一信息管理。
对公园信息化管理信息进行中和管理，包括进行用户管理、数据分析、信息统计等。
6总体设计
整合基础设施及各类基础信息化系统，全面掌握园区内的环境状况、游客状况，并通过园区的网络系统、通讯系统及广播系统，为游客提供便捷服务；建设各类旅游相关业务应用系统，加强景区宣传、提供电子商务服务、提供园区监控及应急救援指挥服务。
6.1系统建设体系
系统建设从宏观角度，划分为基础设施建设和系统应用建设两个部分。
基础设施建设包括景区自建设施、与运营商共建设施、及政府建设的公共设施、以及使用相关单位的设施提供数据；系统应用体系包括网络宣传、电子商务、信息管理、应急指挥等信息应用系统。
系统体系结构如下图所示：
6.2系统整体架构设计
系统总体架构设计如下：
✧基础设施层
信息化平台基础支撑设施包括计算机网络及基础设施。
其中网络包括物联网、互联网、局域网、WIFI网络覆盖等；基础运行环境设施包括石景山云计算中心、服务器等主机系统、存储与备份系统、以及系统安全设备等。
专业应用基础设施为景区信息化具体针对性应用的基础设施，包括由视频监控系统、视频监控整合系统、大屏幕系统、呼叫中心、应急广播、周界安全系统等组成的指挥中心；以及其他外围终端设备、监测设备等。
用于实现园区内的基础设施及各类应用系统的“接入”及整合，实现基础信息的获取及感知，以及通过物联网系统实现相关政府机构实施数据的获取（例如：
环境监控数据，通过数据接口获取环保局的地表水监测数据、空气质量数据、噪声数据、气象数据等信息）。
✧数据层
提供底层基础数据服务支撑。
存储业务数据与系统数据，数据包括视频监控数据、应急资源数据、文物及资源保护数据、票务管理数据、内容管理数据、系统管理数据等。
✧支撑层
支撑层负责为应用产品提供底层的业务服务能力，包括网站信息发布及信息管理、工作流、各种服务等。
支撑层包括：
表单管理、报表定制、用户认证、支付平台、公共GIS服务平台等
✧应用层
应用层是对业务平台的业务服务能力进行的封装、汇聚和整合，融合后将以各种应用产品的形态面向最终受众。
应用层是在支撑层基础上搭建的业务功能模块，通过业务服务层提供的支撑，定制实现不同业务功能模块的需求。
应用层主要是实现对实际业务的系统业务应用功能。
主要包括两大类：
1.旅游宣传及电子商务；2.综合应用及信息化管理。
✧访问层
访问层，为最终表现层，是管理系统的操作界面和用户入口。
用户主要包括：
公众、游客、香客、园区工作人员等用户。
7建设方案
系统建设包括两大部分：
1.基础设施建设：
保护指挥中心系统建设、周界安防系统建设、应急广播系统及通讯系统建设；2.软件及应用系统建设：
包括
7.1基础设施建设
基础设施建设包括：
应急指挥中心建设、周界安防系统建设、应急广播系统以及通讯系统建设等内容。
7.1.1应急指挥中心
指挥中心包括大屏幕系统、视频监控系统、呼叫中心、联动告警系统、IP广播系统、应急指挥系统。
其构成如下图：
7.1.1.1大屏幕拼接显示系统解决方案
7.1.1.1.1系统概述
目前在大屏幕拼接显示系统中，主要有三种主流技术，即背投（DLP）和液晶（DID）和等离子（PDP）拼接，三种技术各有特点，各有优势，目前已广泛运用到政府部门、广播电视、监控指挥中心、娱乐场所等各行各业。
液晶拼接是专为工程应用设计的专业化终端显示设备。
7.1.1.1.2系统组成
大屏幕拼接系统架构主要由拼接墙处理器、拼接墙接口设备部分、拼接墙软件部分等设备组成。
拼接墙处理器是拼接墙的核心，是将一个完整的图像信号划分后分配给视频显示单元，完成用多个普通视频单元组成一个超大屏幕动态图像显示屏。
拼接墙接口设备部分包含音视频、VGA、网络、控制接口，主要连接各类输入及输出设备，对拼接墙的显示内容进行控制和编，如音视频矩阵等。
拼接墙管理控制软件来实现拼接墙的画面显示设定及各种功能，以及显示内容的编辑处理，甚至是内容的在线更新。
整套大屏幕液晶显示系统主要由以下几部分组成：
序号
名称
规格
数量
1
46"液晶拼接单元
46英寸，显示面积：
1024mm*579mm，三星原装LED液晶面板，亮度450cd/m2，对比度3000:
1，拼缝5.6mm,分辩率:
1920X1080。
9台
2
多屏拼接处理器
使用拼接单元内置拼接处理器
1套
3
控制软件
屏幕显示视频控制软件
1套
4
铝型材支架
大屏幕拼接组装支架系统，具有防静电、防腐蚀等性能。
1套
5
线缆（DVI）
数字视频接口线缆
9条
7.1.1.1.3系统规格及拼接
本项目液晶拼接墙由9台46″超窄边液晶显示单元拼接而成（横向3排，纵向3列），规格如下：
序号
名称
规格
1
单屏尺寸：
1023.98mm（宽）
578.57mm（高）
100mm（厚）
2
整屏尺寸：
3071.94mm（宽）
1735.71mm（高）
3
墙体厚度：
400mm
4
单屏分辨率：
1920x1080
5
全墙分辨率：
（1920×3）×（1080×3）=5760×3240
尺寸示意图：
拼接示意图：
7.1.1.1.4液晶拼接显示效果模式图
1、整屏显示
整个屏幕显示一个完整图象，高分辨率应用。
显示的图象可以是复合视频、VGA、DVI信号。
2、单屏显示信号：
复合视频、VGA、DVI信号。
3、任意模式组合显示：
任何几个单元显示一路信号，有机的实现多屏幕的灵活组合显示。
4、多路实时视频信号显示（跨屏、叠加、漫游）
7.1.1.1.5系统拓扑图
7.1.1.1.6系统功能
1、通过外置组合屏控制器可以与网络服务器实现各个系统之间的信息交换与共享。
以及其他高分辨率计算机信号和视频信号在大屏幕上开窗口显示；
2、可以实现任意信号在任意单屏（1×1）、多屏（如2×2、3×3等）、整屏上的显示，也可以任意大小、任意位置显示，如单屏显示数路信号、双屏显示三幅以及多幅信号等等，每幅视频图像均为实时图像。
3、通过控制计算机集中控制，可以对各通道任何一路信号均可切换自如。
并可根据用户需要制定常用显示模式，实现简单灵活的使用界面；并支持多用户的操作，以及对于用户的权限进行设定。
4、直观、图形化的全中文集成操作界面：
在统一的图形操作界面下，通过简单的鼠标操作，便可以完成对集成系统中各项参数、预案的设置、调用，用户只需要关心最终的显示效果，而无须关心中间的视频切换过程、等离子单元切换过程等繁杂的工作。
5、本系统能保证每天工作24小时，每周7天的连续运行。
7.1.1.2视频整合
1.所有视频源（1.物联网、2.索道、3.佛教协会、4.文物保护、5.园区监控）统一接入到监控平台一体机，实现硬件平台及视频整合，并同时实现多并发访问支持（相当于流媒体服务功能）；
2.通过智能视频分析将所有视频信息进行存储，并能够实现对存储文件的管理；
3.高清解码器实现对视频数据的解码，并投放到大屏幕系统。
7.1.1.3呼叫中心
7.1.1.3.1系统组网方式
1.外接中继电话线缆接入到呼叫中心设备ISS-8100；
2.呼叫中心设备与坐席话机之间通过电话线连接；
3.坐席话机连接坐席耳麦；
4.管理工作站通过局域网与呼叫中心主机连接。
7.1.1.3.2系统服务方式
7.1.1.3.2.1IVR服务
IVR语音导航：
客户通过IVR（交互式语音应答系统）进行如订单查询查询等自助服务；
听取IVR语音：
座席在遇到客户咨询标准化业务内容时，可将呼叫转至IVR，让客户听取IVR标准化的业务内容介绍（例如：
促销信息、业务通知）；
语音留言处理：
若服务专员全忙，而客户又不愿意等待时，客户可以通过留言录音留下相应问题，待事后服务专员空闲时进行处理、回复其询问事宜；
传真索取资料（可选功能）：
客户通过IVR了解相应的标准化业务内容，遇到需要保留的资料时，可以通过传真自助索取资料，也可以通过人工服务，由服务专员将相应资料发送到客户指定的传真机上；
7.1.1.3.2.2人工服务
通过电话、短信、Email等方式，座席直接解决客户需求并完成咨询、订购、退换货、服务、投诉建议等业务；
7.1.1.3.2.3短信服务（可选功能）
可选择短信方式发送促销、业务通知等信息。
或通过短信方式为客户通知订单确认、配送等信息，以及进行节日祝贺、生日祝福等客户关怀；
7.1.1.4装饰装修
根据实际需求，对指挥大厅进行装饰装修，包括大屏幕背景墙建设、网络系统建设、电源系统建设、灯光系统以及空调新风等系统建设。
7.1.2周界安防（红外对射）
7.1.2.1主动红外报警系统
主动红外报警系统主要是由主动红外探测器和报警主机这两个基本部分组成，根据需要还会配置计算机管理软件、报警联动板、联动显示板、报警打印机等等。
主动红外是指这种报警探测器本身发射红外线束，由发射端和接收端两部分组成，根据工作距离的不同一般分为双光束和四光束两种，一百米之内的通常为双光束，一百米以上通常为四光束。
7.1.2.2系统功能
用于山岳型区域，选择无遮挡路径，按照每个子防区200进行部署，通过多个防区组合实现更大区域的周界安全防护主动探测。
周界防护系统主要是对非出入通道的周边区域进行监视和管理，目的在于主动探测人员越界行为，并进行警示和提醒，保障人身安全。
通常情况下周界的范围较大，不同的周界，条件和环境也不同，往往只依靠人防很难实行全面而有效的管理。
而周界监控系统可对周界区域实施24小时实时监控，并进行计算机化管理，使管理人员能及时准确地了解周边环境的实际情况，能够自动报警，自动显示报警区域；自动记录警情及自动转发报警信息。
7.1.2.3系统设计
系统原理
成对采用红外收发设备，进行收发监测，当发生收发被阻断，则通过信号发射器（有线或无线发射器）向接收主机发送告警信号，控制主机接收到信号后可以进行系统告警或启动其他联动系统。
主动红外是指这种报警探测器本身发射红外线束，由发射端和接收端两部分组成，在一百米以上通常采用四光束红外线收发器。
工作时，发射端发出红外光束，与它相对的接收端收到红外光束以后即处于警戒状态，当光束全部被遮挡时，探测器接收端即发出报警信号给报警主机。
主机接收到信号后发出声光报警信号，同时输出报警联动信号驱动相关的设备动作，如计算机软件、联动显示板等。
为相关人员处理报警事件提供明确的方向。
系统拓扑
系统部署
7.1.2.4系统配置清单（1000米防区）
序号
产品
说明
数量
中心设备
1
报警主机
报警主机
1
2
防区扩展模块
总线防区扩展模块
1
3
打印接口
打印机接口模块
1
4
数据接口
数据接口模块
1
5
键盘
固定字符LCD键盘
1
6
机箱
报警主机机箱
1
7
电源
16.5V交流电源
1
8
蓄电池
7AH蓄电池
1
9
警号
警号
1
10
中心管理软件
警卫中心管理软件
1
11
总线模块
隔离式串口总线模块
1
12
报警联动控制
16路报警联动控制模块
1
信道
1
信号线、电源线
4×1.5m㎡护套线
2
隔离模块
AML回路延伸隔离模块
2
前端设备
1
红外对射器
200米四光束对射
2
2
地址模块
总线地址模块
12
7.1.3IP网络广播系统
7.1.3.1系统介绍：
IP网络广播系统采用IPAudio音频处理技术,将音频信号以标准IP包形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字传输的音频扩声系统。
系统设备使用简单，安装扩展方便，只需将音频终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化广播系统，每个接入点无需单独布线，真正实现计算机网络、公共广播的多网合一。
为方便精细化广播和实现更大区域的覆盖，广播系统可以分成若干个区，在不同情况下可以进行分区广播，实现不同区域可以同时播放不同的内容。
7.1.3.2应用系统组成
7.1.3.2.1服务器软件
系统服务器软件是网络音频广播系统的核心，完成终端管理、内容管理、权限管理等管理功能，为各采播工作站及领导工作站提供数据接口服务，为各语音终端提供定时播放服务。
7.1.3.2.2采播工作站软件
采播工作站，作为音源工作站，完成网络电台转播、课件资源转换、音频实时采播三大主要功能。
采播工作站可以将RealPlayer、MediaPlayer等软件接收的网上电台节目，转换成网络音频广播系统的数据格式，对网络语音终端实时播放，使每一个语音终端都可以收听到网上的电台及喜爱的娱乐节目。
采播工作站可以将传统的音频文件，如磁带、录像带、CD等，通过采集压缩，转换成数字节目存储到系统服务器中，方便重复利用。
采播工作站可以直接将录音卡座、CD机、MP3播放器、广播接收机、话筒等模拟音频信号，实时采集压缩后直播到各网络语音终端。
7.1.3.2.3网络语音终端
网络语音终端，采用具有RJ45型网络接口的有源室外音箱系统，音频信号传输通过以太网双绞线进行，供电采用就近市电供电系统（220V电源）。
本次规划中，园区共部署40只网络音箱。
7.1.3.3网络广播系统拓扑图
IP数字网络广播主机（MX-888/IP2/IP3）连接图
7.1.4通讯系统建设
7.1.4.1扩展公用电话
此项工作由公园管理处直接与运营商洽谈解决（拟采用联通IC卡公用电话；或者三大运营商的无线座机系统，需要月租费。
）。
7.1.4.2完善移动通讯
此项工作由公园管理处直接与运营商洽谈解决（需要与中国移动、中国电信、中国联通三大运营商沟通解决）。
7.1.4.3WIFI信号覆盖
此项工作由公园管理处直接与运营商洽谈解决（目前正在与歌华有线协商建设WIFI信号覆盖）。
7.1.5环境监测
7.1.5.1地表水监测
此项工作由公园管理处直接与环保局协调
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