用友C-UFIDA实施方法论整体思路-成就卓越顾问.ppt
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成就卓越顾问用友用友C-UFIDA实施方法论整体思路实施方法论整体思路用友软件股份有限公司职务2007年月日受控文档受控文档1.顾问综合素质概述顾问综合素质概述2.业务咨询方法概述业务咨询方法概述3.C-UFIDA实施路线图中关键任务实施路线图中关键任务4.C-UFIDA项目管理的要点项目管理的要点目录目录顾问定位顾问定位工作定位工作定位工作价值工作价值职业发展职业发展通过对企业管理各领域的经验积累，发展成为财务、供应链、通过对企业管理各领域的经验积累，发展成为财务、供应链、HRHR、CRMCRM等业务领域的高级实施顾问等业务领域的高级实施顾问进而成长为高级业务咨询顾问、产品经理、实施专家或项目进而成长为高级业务咨询顾问、产品经理、实施专家或项目经理、大项目经理等高端人才。
经理、大项目经理等高端人才。
针对客户的管理模针对客户的管理模式和式和ERPERP系统应用系统应用需求需求协同客户进行业务协同客户进行业务调研、流程重整工调研、流程重整工作作制定实施计划制定实施计划提供实施层面的业提供实施层面的业务和技术解决方案务和技术解决方案完成多方位的客户完成多方位的客户培训培训指导客户实现系统指导客户实现系统上线和系统验收工上线和系统验收工作。
作。
运用科学的企业管运用科学的企业管理理论和项目管理理理论和项目管理方法方法对企业的管理现状对企业的管理现状进行系统的调查、进行系统的调查、分析分析挖掘企业各层面的挖掘企业各层面的管理问题管理问题提出基于提出基于ITIT的解决的解决方案方案并协同客户完成并协同客户完成ERPERP系统实施建设工作系统实施建设工作最终实现个人工作最终实现个人工作价值和客户价值的价值和客户价值的最大化。
最大化。
表达的新颖性表达的清晰性表达的高度丰富的业务知识丰富的业务知识对业务对业务/产品的产品的深刻了解深刻了解表达出与众不同的观点和亮点，博采众长历练和高层对话能力掌握沟通技巧：
演示金字塔原理聆听技巧专家形象专家形象顾问能力顾问能力ResearchResearch：
快速成文、写作能力，搜寻能力：
快速成文、写作能力，搜寻能力（不要重复去不要重复去发明一个轮子发明一个轮子），知识管理能力，整合能力；，知识管理能力，整合能力；PresentationPresentation：
沟通表达能力，总结和概括能力；：
沟通表达能力，总结和概括能力；AnalysisAnalysis：
形成假设的能力：
形成假设的能力（分析和预知分析和预知），本原思考，敏，本原思考，敏锐的洞察力；锐的洞察力；SolutionSolution：
借鉴和学习能力，知识应用和转化能力。
：
借鉴和学习能力，知识应用和转化能力。
功能型顾问业务型顾问方案型顾问顾问层次顾问层次顾问的普遍弱点顾问的普遍弱点重技术，轻技能；重技术，轻技能；只重视对系统功能的学习轻视顾问必备的技能重方案，轻方法；重方案，轻方法；只重视提交的解决方案；对如何做出这个解决方案和方案质量重视不够重结果，轻成效和营销。
重结果，轻成效和营销。
不注意营销自己的成果，只是等待客户签字问题是客户未必能看懂完整的能力和素质基本能力和基础知识专业知识结构咨询实施方法身体素质身体素质智力与工作效率智力与工作效率人际关系人际关系语文语文逻辑逻辑管理知识管理知识业务运作业务运作ITIT应用知识应用知识问题研究方法问题研究方法沟通交流方法沟通交流方法项目管理项目管理顾问的知识结构顾问的知识结构一个核心、六个基本点卓越个人卓越个人step1:
卓越思维step2:
卓越分析step3:
卓越团队step4:
卓越沟通step5:
卓越掌控step6:
卓越展示打造卓越顾问打造卓越顾问归纳法思维归纳法思维/表达模式：
表达模式：
要有中心思想（TOPS原则：
Targeted（有的放矢）/Over-arching（贯穿整体）/Powerful（掷地有声）/Supportable（言之有据）演绎和归纳中心思想主要论据：
无可争议的事实陈述对事实的评论/分析启示和评论中心思想主要论据1主要论据2主要论据3卓越思维能力卓越思维能力结构化思维和表达方式：
结构化思维和表达方式：
总论：
观点分论：
3-5点总结概括从结论说起，有条理地进行问题的表达；各点之间要有逻辑性，条理清楚；金字塔式的逻辑结构，不遗漏，不重叠；专业词汇和表达的高度中心思想主要论据1主要论据2主要论据3论据1论据2论据1论据2论据1论据2论据1论据2卓越思维能力卓越思维能力七步成诗法：
问题描述？
问题分解问题规划信息收集分析论证提出建议方案展示方案展示卓越分析能力卓越分析能力1.顾问综合素质概述顾问综合素质概述2.业务咨询方法概述业务咨询方法概述3.C-UFIDA实施路线图中关键任务实施路线图中关键任务4.C-UFIDA项目管理的要点项目管理的要点目录目录业务咨询定位业务咨询定位业务咨询是信息化能否真正提升管理水平，发现信息系统优势的关键环节。
业务咨询是信息化能否真正提升管理水平，发现信息系统优势的关键环节。
什么是业务咨询服务？
什么是业务咨询服务？
掌握业务咨询方法，为客户提供现状调研与分析、业务流程优化与设计、业务数据梳理与规范、信息化需求整理与系统功能概要设计等一系列服务，帮助客户建立统一高效的业务运作模型，设计支持业务运作的信息系统功能，规范业务、改善管理，提升效率。
业务咨询的意义？
业务咨询的意义？
建立科学合理的业务流程，统一规范的业务数据，既对管理水平的提升起到了积极的作用，又有效支持了后续的信息系统建设，起到了事半功倍的效果。
行业及业务分析流程梳理及优化业务数据整合当前流程科学合理的工作模式规范流程，规范数据协同业务，提高效率改善绩效目标流程业务业务咨询咨询管理+IT多个角度和层面去分析问题咨询顾问的法宝：
模型、图表、方法论战略绩效管理组织架构IT技术业务流程管理和市场业务决策管理财务管理&HR信息技术/质量管理采购/生产/销售/配送/服务利润企业业务咨询的切入点企业业务咨询的切入点战略绩效管理组织架构IT技术业务流程信息技术（信息系统）业务流程组织结构企业的业务领域企业的业务领域绩效管理战略组织结构优化组织结构优化1/4信息系统项目管理财务管理业绩管理人力资源组织结构业务流程企业发展战略组织结构是否符合公司的发展战略；组织结构是否符合公司的发展战略；组织结构与业务流程是否相配合？
组织结构与业务流程是否相配合？
集团总部如何定位？
集团总部如何定位？
不同业务的管理模式？
不同业务的管理模式？
部门设置的根据依据？
部门设置的根据依据？
部门职责的划分是否明确？
部门职责的划分是否明确？
授权体系是否合理？
授权体系是否合理？
部门间沟通是否有效？
部门间沟通是否有效？
报告链与命令链是否通畅？
报告链与命令链是否通畅？
。
组织是企业日常经营管理活动的组织是企业日常经营管理活动的载体，与业务流程一同支持企业载体，与业务流程一同支持企业的发展战略的发展战略组织结构设计的分析重点职能设计职能设计管理幅度管理幅度与层次与层次集权与分权集权与分权沟通与协调沟通与协调部门设计部门设计组织结构设计决策及时，反应灵活，能够协调各方利益，有效配置资源的组织结构是决策及时，反应灵活，能够协调各方利益，有效配置资源的组织结构是保证企业战略顺利实施的基础保证企业战略顺利实施的基础组织结构优化组织结构优化2/4组织结构重组的原则控制风险：
控制风险：
设立必要的制衡机制设立必要的制衡机制建立内部审核制度与机构建立内部审核制度与机构增加流程规范性增加流程规范性有利发展：
有利发展：
发挥团队优势发挥团队优势快速而清晰的决策机制快速而清晰的决策机制协调实现公司总体目标协调实现公司总体目标管理成本：
管理成本：
减少管理人员配置减少管理人员配置消除部门壁垒消除部门壁垒增加资源共享范围增加资源共享范围工作效率：
工作效率：
缩短业务处理时间缩短业务处理时间加速知识经验积累加速知识经验积累充分利用共享资源充分利用共享资源组织结构优化组织结构优化3/4组织结构优化组织结构优化4/4业务流程（制造业为例）业务流程（制造业为例）业务流程中的常见关键问题业务流程中的常见关键问题1/5营销销售：
营销投入是否见效？
效果如何分析？
最有价值的大客户是否流失？
能否及时把握竞争对手的动态？
能否及时掌握和分析市场供求变化动态？
能否及时根据市场波动调整产品价格？
销售预测方法是否合理？
是否准确？
销售渠道是否畅通？
销售队伍的能力是否支撑企业业务的发展？
销售骨干队伍是否稳定？
销售费用是否能够有效控制？
有没有销售业务的效益分析？
如何进行？
业务流程中的常见关键问题业务流程中的常见关键问题2/5生产：
生产计划能否和销售计划相衔接？
生产作业计划能否进行灵活的重排和插单？
产品质量能否及时进行追踪分析？
如何管理质量？
设备大修和技改工程能否按时按预算完成？
产品成本能否准确核算？
有没有有效的成本分析方法，有没有控制成本的措施？
BOM结构是否合理？
物料编码设计是否规范？
是否满足生产管理的要求？
业务流程中的常见关键问题业务流程中的常见关键问题3/5采购业务：
是否建立了完善的供应商评估体系（流程和方法）？
供应商是否经常变更？
原材料质量是否能够保障？
如何管理质量？
采购成本和费用能否有效控制？
如何分析采购成本？
采购周期是否合理？
能否有缩短的空间？
采购计划如何制定？
是否合理？
采购部门的考核是否对上述问题的改进和激励作用？
业务流程中的常见关键问题业务流程中的常见关键问题4/5物流：
是否有安全库存？
安全库存是否能够进一步压缩？
是否存在大量的帐外库存？
是否有大量的中间库存和现场库存？
如何管理？
是否有及时清淅的库存数据？
库存是否与采购计划和生产计划有关？
是否有很多无效的搬运活动？
如何改善？
采购周期是否合理？
能否有缩短的空间？
采购计划如何制定？
是否合理？
采购部门的考核是否对上述问题的改进和激励作用？
业务流程中的常见关键问题业务流程中的常见关键问题5/5财务管理：
核算体系是否细化且不无故繁琐？
财务控制体系是否有效？
财务分析报告体系是否能够有效支持企业决策？
企业的资金周转是否能够有效保障？
如何分析和控制？
企业的应收帐款是否在合理水平？
如何减少？
如何分析和预测资金水平？
成本/费用计算是否合理？
是否有分析和改进？
是否有预算分析体系？
报表合并是否及时且合理？
企业管理变革技术推动管理变革纯粹业务流程重组先重组再选择ERP结合ERP的重组企业管理变革的途径企业管理变革的途径可删除的流程去除流程中冗余的审核环节避免不必要的中间产品搬运避免帐外物料管理环节可优化的流程提高销售预测工作的准确性整合销售、生产、采购计划工作；完善供应商评审及采购招标管理；需增添的流程强化并增添销售分析流程建立客户关系维护流程第三方物流管理方案业务流程改进举例业务流程改进举例面向企业业务改进的面向企业业务改进的ERP实施和咨询转型实施和咨询转型面向业务需求和流程调研和IT规划面向业务流程面向决策者关注的问题和需求实施方案规划方案高层汇报（面向角色）实施成果总结案例（面向角色和流程）应用成果总结实施策略经验总结（每个项目）行业化业务管理经验的累积举一反三1.顾问综合素质概述顾问综合素质概述2.业务咨询方法概述业务咨询方法概述3.C-UFIDA实施路线图中关键任务实施路线图中关键任务4.C-UFIDA项目管理的要点项目管理的要点目录目录“实施实施”是指结合甲方（客户）的业务经营发展状况，是指结合甲方（客户）的业务经营发展状况，将软件应用于甲方业务系统的专业服务。
乙方（用友）将软件应用于甲方业务系统的专业服务。
乙方（用友）的实施顾问将指导甲方制定合理的业务解决方案、数据的实施顾问将指导甲方制定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规程和准则，引导甲方进行准备方案、业务流程、工作规程和准则，引导甲方进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。
在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服施文档。
在项目实施过程中，乙方同时提供项目管理服务。
务。
实施的定义实施的定义手手工工管管理理模模式式与与手手工工业业务务处处理理流流程程符符合合企企业业特特点点的的先先进进管管理理模模式式与与人人机机合合一一的的流流程
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