RA物流电子信息平台开发方案.ppt

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RA物流电子信息平台物流电子信息平台开发方案开发方案第一章第一章概述概述o一、项目背景一、项目背景oYL市专业物流企业的信息化程度都较低市专业物流企业的信息化程度都较低,传统的传统的货运、仓储企业基本上没有自己的信息系统。

货运、仓储企业基本上没有自己的信息系统。

RA瑞安物流有限公司是一家具有一定规模和综瑞安物流有限公司是一家具有一定规模和综合服务功能的物流企业，将在合服务功能的物流企业，将在YL物流园区建设物流园区建设五金机电产品加工及物流中心，作为三方物流运五金机电产品加工及物流中心，作为三方物流运营商，通过建设瑞安物流电子信息平台，整合社营商，通过建设瑞安物流电子信息平台，整合社会物流资源，形成规模效益，降低成本，优化会物流资源，形成规模效益，降低成本，优化YL市物流结构、繁荣和完善市场体系，提高城市物流结构、繁荣和完善市场体系，提高城市的经济层次，促进城市的可持续发展。

市的经济层次，促进城市的可持续发展。

二、项目总体目标二、项目总体目标o本开发方案旨在结合本开发方案旨在结合YL市市RA物流有物流有限责任公司的实际需求，开发一种限责任公司的实际需求，开发一种利利用用INTERNET为各类工商企业、物流为各类工商企业、物流运输企业、仓储企业、社会车辆等提运输企业、仓储企业、社会车辆等提供一个专业物流信息平台。

所建立的供一个专业物流信息平台。

所建立的物流信息平台具有网上物流服务、物物流信息平台具有网上物流服务、物流信息采集、物流运输信息管理、客流信息采集、物流运输信息管理、客户服务等功能；户服务等功能；o通过与先进的信息技术有机结合，配合通过与先进的信息技术有机结合，配合条形码、智能标签等自动识别技术快速条形码、智能标签等自动识别技术快速采集物流信息，集成企业的多种物流活采集物流信息，集成企业的多种物流活动信息，实现物流过程中人、车、货、动信息，实现物流过程中人、车、货、客户等物流信息共享，有利于控制和降客户等物流信息共享，有利于控制和降低库存，并减少成本，提高效率，快速低库存，并减少成本，提高效率，快速反应，加快资金周转，提高企业管理水反应，加快资金周转，提高企业管理水平，使企业取得竞争优势。

平，使企业取得竞争优势。

三方物流经营三方物流经营ERP系统系统三、业务模式三、业务模式o1、产品和服务、产品和服务oRA物流公司核心的终端对象是广大物流公司核心的终端对象是广大车主和货主车主和货主o产品和服务：

交易大厅、计调中心、产品和服务：

交易大厅、计调中心、大型停车场、大型仓储区、配送中心。

大型停车场、大型仓储区、配送中心。

2、物流运作模式、物流运作模式oRA物流公司通过物流电子信息平物流公司通过物流电子信息平台为社会提供仓储、配送、运输、台为社会提供仓储、配送、运输、搬运装卸、流通加工、货运代理和搬运装卸、流通加工、货运代理和物流信息处理等一体化的物流服务。

物流信息处理等一体化的物流服务。

RA物流公司的物流运作模式：

物流公司的物流运作模式：

o一是为客户提供包括仓储、配送、一是为客户提供包括仓储、配送、运输、搬运装卸、流通加工、货运运输、搬运装卸、流通加工、货运代理和物流信息处理等全面的物流代理和物流信息处理等全面的物流业务；业务；o二是提供独立的运输服务（干线运二是提供独立的运输服务（干线运输和零担运输）。

输和零担运输）。

1、前台与后台相分离、前台与后台相分离o前台负责所有与客户相关的工作，包前台负责所有与客户相关的工作，包括接单、过程信息查询、投诉等等；括接单、过程信息查询、投诉等等；后台负责具体业务的执行，以及执行后台负责具体业务的执行，以及执行结果的反馈。

结果的反馈。

四、平台运作要求四、平台运作要求前台与后台相分离的好处：

前台与后台相分离的好处：

o一方面可以为客户提供一方面可以为客户提供“一站式一站式”服服务，用一个窗口面对客户，客户只要务，用一个窗口面对客户，客户只要打通一个电话、找同一个人就可以解打通一个电话、找同一个人就可以解决所有的问题，可以大大减少了客户决所有的问题，可以大大减少了客户的负担，提高客户满意度；的负担，提高客户满意度；o另一方面业务部门可以专职于业务工另一方面业务部门可以专职于业务工作，提高工作效率。

作，提高工作效率。

四、平台运作要求四、平台运作要求2、业务间协调、业务间协调o物流客户一项任务可能需要多个部门完物流客户一项任务可能需要多个部门完成，例如第三方物流涉及到仓储、配送、成，例如第三方物流涉及到仓储、配送、运输三个部门的协作；可能需要多个分运输三个部门的协作；可能需要多个分公司的合作，例如跨区运的干线运输可公司的合作，例如跨区运的干线运输可能需要两个以上分公司的合作；所以在能需要两个以上分公司的合作；所以在接到物流客户任务单后，要对分公司和接到物流客户任务单后，要对分公司和业务部门就资源、作业要求等进行协调。

业务部门就资源、作业要求等进行协调。

3、建立一个统一的平台、建立一个统一的平台o前后台相分离，业务间的协调等都要求前后台相分离，业务间的协调等都要求有一个强大的信息相互平台；通过这个有一个强大的信息相互平台；通过这个平台上，信息有限制的共享，满足不同平台上，信息有限制的共享，满足不同人员对信息的需求；信息处理和传递的人员对信息的需求；信息处理和传递的速度加快，整体工作流程更加紧凑，减速度加快，整体工作流程更加紧凑，减少了由于信息处理滞后带来的各种问题少了由于信息处理滞后带来的各种问题。

五、平台运作流程五、平台运作流程平台运作包含以下环节平台运作包含以下环节o物流业务接单物流业务接单o业务协同业务协同o业务执行业务执行o回单回单o物流经营与管理物流经营与管理六、电子信息平台总体框架六、电子信息平台总体框架物流信息平台的运营框架物流信息平台的运营框架物流信息物流信息中心平台中心平台企业企业1物流门物流门户户企业企业n企业企业2物流企业管理物流企业管理与资源调度与资源调度合作合作伙伴伙伴XMLEDI

（1）物流业务信息中心平台物流业务信息中心平台总体功能包括：

总体功能包括：

o进行各种物流数据的采集，整理、传输、进行各种物流数据的采集，整理、传输、储存、统计和分析；储存、统计和分析；o物流全过程的电子化管理；物流全过程的电子化管理；o全方位的客户关系管理；全方位的客户关系管理；o物流服务全过程监控、调度和管理；物流服务全过程监控、调度和管理；o为各物流企业提供一定标准的接口；为各物流企业提供一定标准的接口；o信息充分交互和共享；合理整合和调度区信息充分交互和共享；合理整合和调度区域内一切物流资源。

域内一切物流资源。

物流企业管理与资源调度中心物流企业管理与资源调度中心o是是物物流流企企业业的的管管理理平平台台，通通过过管管理理员员的的不不同同权权限限对对相相关关物物流流信信息息进进行行审审核核、统统计计、管管理理和和调度等。

调度等。

物流门户网站物流门户网站o物物流流信信息息发发布布平平台台，物物流流公公共共信信息息看看台台。

包包括括公公路路、铁铁路路、水水路路、航航空空运运输输等等相相关关运运力力的的价价格格指指数数、班班期期和和运运力力供供给给动动态态信信息息；为为货货主主提提供供基基于于互互联联网网的的询询价价、订订仓仓、车车货货跟踪、提单查询等服务。

跟踪、提单查询等服务。

企业企业11企业企业nno物流信息平台运营的客户对象，包物流信息平台运营的客户对象，包括仓储企业、运输企业等社会物流括仓储企业、运输企业等社会物流资源。

通过数字证书进行会员身份资源。

通过数字证书进行会员身份认证，会员企业可以登陆到后台管认证，会员企业可以登陆到后台管理界面进行相应业务信息的管理。

理界面进行相应业务信息的管理。

第二章第二章物流业务管理物流业务管理第一节第一节物流业务管理系统概述物流业务管理系统概述o系统技术层系统技术层o综合业务管理层综合业务管理层o决策支持层决策支持层o系统交互层系统交互层二、订单管理二、订单管理o订单是指客户提交给物流公司的物流需求，订单是指客户提交给物流公司的物流需求，订单经过物流公司审核确认后返回客户唯订单经过物流公司审核确认后返回客户唯一的订单编号。

客户在以后整个服务过程一的订单编号。

客户在以后整个服务过程中，都可以凭借此订单号查询订单的执行中，都可以凭借此订单号查询订单的执行状态。

状态。

（1）订单管理作业模块结构）订单管理作业模块结构o订单管理作业模块包括订单接收、审核、订单管理作业模块包括订单接收、审核、成本核算、调度的全过程。

成本核算、调度的全过程。

（2）系统支持多种方式订单接收模式）系统支持多种方式订单接收模式o通过物流企业门户网站在线下订单；通过物流企业门户网站在线下订单；o利用利用XML技术接收客户的技术接收客户的ERP系统系统中所发出的订单；中所发出的订单；o接收到客户订单需求（交易大厅、电接收到客户订单需求（交易大厅、电话、传真）后，人工录入订单系统。

话、传真）后，人工录入订单系统。

（3）订单管理作业模块功能）订单管理作业模块功能o订单管理作为物流系统的支撑模块，主订单管理作为物流系统的支撑模块，主要作用在于将物流营销和物流运营相分要作用在于将物流营销和物流运营相分离，充分发挥订单模块收集货源信息的离，充分发挥订单模块收集货源信息的功能。

功能。

o订单接收模块尽可能的提交给货代公司、订单接收模块尽可能的提交给货代公司、现场营业网点的使用，物流中心集中精现场营业网点的使用，物流中心集中精力在订单的审核、成本核算、订单调度力在订单的审核、成本核算、订单调度的核心业务的管理。

的核心业务的管理。

订单接收订单接收o订单接收是指在了解到客户物流需订单接收是指在了解到客户物流需求后，根据需求的不同类型将信息求后，根据需求的不同类型将信息录入订单接收模块，同时返回客户录入订单接收模块，同时返回客户订单号。

订单号。

o订单类型主要包括：

入库委托（含订单类型主要包括：

入库委托（含退货入库）、出库委托（含配送、退货入库）、出库委托（含配送、调拨）、运输委托等。

调拨）、运输委托等。

订单审核订单审核o订单接收后，订单信息的有效性订单接收后，订单信息的有效性和完整性需要物流公司审单员进和完整性需要物流公司审单员进行审核。

包括：

订单信息是否完行审核。

包括：

订单信息是否完整、有效；公司是否有完成订单整、有效；公司是否有完成订单的能力。

的能力。

订单审核订单审核在订单的审核过程中，需要审单员充分在订单的审核过程中，需要审单员充分与客户进行沟通：

与客户进行沟通：

o及时补充完整订单信息。

对于无法补及时补充完整订单信息。

对于无法补充或没有能力完成的订单，审单员在充或没有能力完成的订单，审单员在征得客户确认后，在系统中将订单作征得客户确认后，在系统中将订单作废。

所有订单均有有效期限，超出有废。

所有订单均有有效期限，超出有效期限的订单系统将作自动放弃处理。

效期限的订单系统将作自动放弃处理。

成本核算成本核算成本核算主要分成两大类：

成本核算主要分成两大类：

o一类是协议大客户的订单一类是协议大客户的订单o另一类是零散客户订单。

另一类是零散客户订单。

成本核算成本核算o对于大客户订单的成本在正式签署费率对于大客户订单的成本在正式签署费率协议时就已经考虑过成本因素，确认了协议时就已经考虑过成本因素，确认了相应的协议物流费用，故在每次具体订相应的协议物流费用，故在每次具体订单操作时不需要再进行成本核算。

单操作时不需要再进行成本核算。

o对于零散客户订单，则参考公司的历史对于零散客户订单，则参考公司的历史运行数据和相关规则进行成本核算。

运行数据和相关规则进行成本核算。

订单调度订单调度o公司调度中心根据自身拥有的物公司调度中心根据自身拥有的物流资源，分析订单具体情况对订流资源，分析订单具体情况对订单的执行进行资源调度。

单的执行进行资源调度。

订单调度订单调度o成本核算和调度后的订单经过确认，成本核算和调度后的订单经过确认，原来的入库委托、出库委托、运输委原来的入库委托、出库委托、运输委托相应转换成了收货订单、发货订单托相应转换成了收货订单、发货订单和托运订单，按照订单的类别分别交和托运订单，按照订单的类别分