淘宝代购指南.docx
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淘宝代购指南
目录
一校园代购业务简介4
（一）业务概述4
（二）客户群体4
（三）业务范围4
（四）业务价值4
（五）盈利模式4
二代购业务入门指南5
（一）校园代购业务流程5
（二）开业标准物料组成5
1校园部长聘书6
2校园部长证卡6
（三）阿里旺旺6
1下载阿里旺旺6
2设置自动登录6
3设置可接收群消息7
4添加好友8
（四）淘宝官方帮派9
1帮派简介9
2帮派加入方法9
3帮派分类9
4帖子/活动/投票发表9
5帖子回复9
（五）淘宝官方培训指导10
1培训开展方式10
2培训通知方式10
3必修基础课程10
4选修课程11
5培训效果检验11
6注意事项12
（六）淘宝官方宣传资料12
1周期与内容12
2下载地址12
3注意事项12
三校园部长考核制度12
四校园淘宝代购清退条例13
一校园代购业务简介
（一）业务概述
淘宝网校园代购，是为了帮助学生群体进行淘宝网购的实体服务点。
该服务点可以帮助学生一站式购买潮流服饰、家居日用等所有淘宝网精选商品；提供包裹代收发服务；信用卡还款服务；飞机票、保险购买服务以及其他基于淘宝网的服务。
淘宝网校园部长是在校园内有偿进行淘宝市场推广、开展校园代购业务，提高淘宝网品牌知名度，直接服务校园消费者的淘宝在校兼职员工。
（二）客户群体
无网银等网络支付方式的在校消费者；对网络购物缺乏安全感的在校消费者；有过失败网购经验故放弃网购的在校消费者；为求方便的在校消费者。
（三）业务范围
淘宝网商品代购；信用卡还款服务；手机充值服务；机票、酒店预订服务；小件快递收发等。
（四）盈利模式
代购佣金：
通过特定的渠道选择可代购的方式获取卖家所许诺的佣金。
利润分成：
淘宝的线下推广活动的利润分成。
市场推广：
推广品牌或者活动获得市场费用以及奖金。
校园活动：
淘宝组织的大型校园活动获得部分奖金。
二代购业务入门指南
（一）校园代购业务流程
Ø介绍并推荐校园代购业务
Ø顾客上门
Ø顾客挑选商品
Ø顾客付款（商品价格+运费）
Ø校园部长通过代购库进行下单
Ø校园部长对代购订单付款
Ø卖家对交易进行发货
Ø校园部长对货物进行验货，签收
Ø校园部长通知顾客取货
Ø顾客确认收货
Ø校园部长确认网上交易
（二）开业标准物料组成
1校园部长聘书
2校园部长工牌
（三）阿里旺旺
1下载阿里旺旺
下载地址：
2设置自动登录
单击在阿里旺旺名字的下方很小的倒三角型按钮，
；单击后如下图，选择“设置”
；单击后如下图，选择“基本设置”
；进入基本设置后，在“常规”中“启动电脑时自动启动阿里旺旺”选项前打勾
。
3设置可以接收群消息，点击“聊天设置”，在“常规”里面有群发设置，选择“接收好友的群发消息”
4添加好友
在你的淘宝账号权限开通后，与您对应的淘宝工作人员会在5个工作日内加你的阿里旺旺为好友，届时请您同意并加小二为好友，运营旺旺为：
淘宝代购校园01等。
所有的淘宝的工作人员在阿里旺旺的右边都有身份标识，如图
注：
为确保信息的安全性，请注意到时候确认对方身份，且不要自己提前添加。
（四）淘宝官方帮派
1帮派简介
帮派是所有开通权限的代购服务点相互交流的地方，可以在里面分享故事与经验，也可以在里面得到最新的活动信息以及最新的培训资料。
2帮派加入方法
您与淘宝代购校园01等运营小二联系后，小二会给您发帮派的邀请链接给您，请点击链接并等待审核，审核时间2个工作日。
3帮派分类
Ø最新公告：
主要内容有淘宝代购官方最新的活动、培训消息；
Ø精彩活动：
由淘宝代购官方发起的活动，如帮派抢楼，天天特价、每期目录宣传单的电子稿下载等。
Ø代购故事：
是发生在我们校园部长身边的故事，小二会将特别有意思的代购故事加精，在帮派发布代购故事更有机会被媒体报道；
Ø经验分享：
由成功的校园部长分享自己的业务心得和独家经验；
Ø答疑解惑：
淘宝小二会对一些代购业务问题跟大家进行互动交流，答疑解惑。
Ø培训资料：
提供淘宝代购业务官方培训资料素材。
Ø入驻品牌：
每周加入代购库的商家信息。
Ø杂七杂八：
其他
4帖子/投票/活动发表
发表有发表帖子，发表投票，发表活动
；
只要登录后在帮派点发表，就可以进入发表页面，选择需要发表的类型，最常用的是帖子。
接下去只要填写帖子的标题内容，并且选择好分类就行（分类指最新公告、代购故事、经验分享、答疑解惑、培训资料）全部填好，点击
就可以了。
5帖子回复
看见帖子有共鸣，希望可以跟发帖子的人交流交流，就可以回复他的帖子，这个时候可以按回复
，输入自己要发表的内容，再回复发表就行了。
（五）淘宝官方培训指导
1培训开展方式
培训一般采取线上培训的形式。
为保证培训课程的顺利收听，需要请您给您的电脑配备音响或者耳麦。
2培训通知方式
培训通知会通过帮派的培训通知贴及淘宝代购校园01旺旺通知的方式通知培训的内容，时间，课程地址及课程密码。
3必修基础课程
淘宝代购介绍、业务范围、盈利模式介绍；如何赢得第一单；常见的问题以及解决方案；系统操作学习资料等。
序号
课程名称
课程内容
1
校园代购业务简介
业务背景，业务范围，业务价值，发展目标，盈利介绍，校园部长职责，校园代购规则
2
淘宝代购库系统操作
代购库登录，信息录入，搜索商品，下单，查看佣金，客户维护。
3
淘宝客的操作和使用
注册、绑定、淘宝客基础下单、拓展下单（含商城无淘客下单、聚划算下单、商品套餐下单、充值类下单），提现，淘客几种类型的区别
3
增值业务拓展
增值业务介绍，机票购买流程，手机充值，信用卡还款操作。
4
退款超时和退款流程介绍
交易超时，退款流程，退款超时，客服介入时间，退款注意点，退货运费险。
5
消费者保障服务
消费者保障计划介绍，售后维权流程，注意事项
6
智能购物
二维码介绍，淘代码介绍
4选修课程
培训部门根据校园部长的需求安排有经验的校园部长进行经验技巧的分享。
5培训效果检验
在开业前，您需要自学开业手册中的内容，大概了解业务，并参加必修基础课程的学习，同时淘宝会新报名的校园部长进行业务知识的考试，具体培训与考试的时间会进行通知。
如果不能参加培训或考试请提前请假说明。
无故缺席考试或培训都将影响您每月的业绩考核。
6注意事项
每次基础必修培训都请用您校园代购的旺旺号登录，且必修课培训期间不得无故退出培训。
（六）淘宝官方宣传资料
1周期与内容
每月都会有关于代购的宣传资料，主要包含代购册以及dm单页；
2下载地址
每期的宣传资料的设计稿以及商品详细信息可以在帮派的精彩活动中自行下载。
3注意事项
（1）活动单页上的商品的价格如无特殊注明，则不包含运费以及服务费，请及时通过活动贴的商品列表了解商品的属性以及运费等其他注意点。
（2）请不要随意更改快递地址，如需修改，请先联系您的运营小二后再在上更新收货地址。
三校园部长考核制度
第一条符合招商要求，有完整的真实的个人信息。
第二条按照要求参加培训且考试合格。
第三条预备部长业绩月有效业绩到达1000元（有效业绩包括：
机票+自己生成链接自己购买的淘客业绩+内+手机二维码+淘代码下单购买的有效成交）或全网自由购买到达2000元都可转正，预备期可无限延长。
第四条预备期内满足全网交易500元以上，以保证保留预备资格。
第五条正式部长需在3个月中的任意一月满足1000元有效业绩或全网自由购买2000元以保证保留资格。
第六条部长业绩因私人原因转校，当月业绩请零重新考核。
第七条不违反任意一条清退条例。
四校园淘宝代购清退条例
第一条清退是指校园部长因违规或者各个部长阶段（正式、预备、待考核）业绩考核不通过（以帮派最新规定为准），淘宝网取消其代购经营资格的处理。
第二条违规行为，是指损害消费者、供应商或淘宝网的正当权益，包括但不限于违反淘宝社区代购协议规定，淘宝规则，国家法律法规的行为。
校园部长发生违规行为的，其违规行为应当纠正，情节严重的予以清退。
违规行为包括业务违规行为和经营违规行为。
第三条校园部长违规行为包含但不限于以下内容；
（一）业务违规：
校园部长违反国家法律法规，违反淘宝或其关联公司网站的条款、协议、规则、通告等相关规定以及淘宝代购的相关规定。
（二）经营违规：
在代购经营过程中，未按照标准服务流程对消费者进行服务。
跟消费者有关的一律界定为经营违规，其他违规行为为业务违规。
原则上业务违规不进行相应的处理，若情节严重给予清退。
经营违规如对消费者权益损失，淘宝网有权动用介入并对校园部长进行相应的处理，处理方式视情节而定。
赔偿损失的部分，需有校园部长按照实际损失金额进行补偿，否则不但取消校园部长的权限资格，同时保留追究校园部长法律责任的权利。
第四条因业务违规行为被清退包含但不限于以下情况：
（一）校园部长违反了国家法律法规。
（二）校园部长违反了淘宝规则（比如：
恶意评价等）及/或淘宝代购相关规则，情节严重的予以清退。
（三）校园部长违反了支付宝规定的使用限制（比如：
从事不法交易行为，如洗钱、贩卖枪支、毒品、禁药等），情节严重的予以清退，淘宝网有权交由国家执法机关进行处理。
（三）校园部长利用淘宝网代购业务进行与代购业务无关或虚假的宣传，并严重损害淘宝代购的名誉的予以清退，淘宝网有权交由国家执法机关进行处理。
（四）校园部长通过系统内提供的短信平台发送与代购业务无关的短信并严重影响到淘宝的品牌形象，以及误导代购业务的予以清退。
如发送违反国家法律法规的信息，或情节严重造成恶劣影响的，淘宝网有权交由国家执法机关进行处理。
（五）校园部长向其他第三方尤其是与淘宝同类型的网站透露代购的秘密信息（包括但不限于商业模式，商业计划，计算机程序，源代码，运算法则，校园部长名单及vi体系、培训资料等）一经发现予以清退，淘宝网有权交由国家执法机关进行处理。
（六）利用售后流程，虚假退换货等讹诈淘宝卖家的，如果造成供应商损失，按照损失金额自行与卖家沟通补偿给淘宝卖家，如在7天内不进行相应处理的予以清退，淘宝网有权交由国家执法机关进行处理。
第五条因经营违规行为被清退包含但不限于以下情况：
（一）校园部长以代购名义销售非淘宝网平台的商品，甚至编写虚假商品信息，诱导消费者购买的，因此给消费者造成损失的，应赔偿消费者付出实际金额，不肯赔偿实际损失的，给予清退。
（二）不及时响应消费者咨询、未按照规定进行代购单填写、没有及时订货、拒绝为消费者进行售后服务等遭遇消费者投诉,情节严重的予以清退。
（三）消费者交易没有成功，在扣除协商的费用之后，不肯退还消费者余款，遭遇消费者投诉,情节严重的予以清退。
（四）不按照淘宝活动里面的规定，扣除了对消费者奖励或者奖品，被消费者投诉且不肯归还消费者的予以清退。
第六条校园部长没有按照开业要求，无故不参加淘宝网组织的必修培训，予以警告，再次无故不参加培训并且不进行相关的业务宣传资料的张贴以及派发的，予以清退。
第七条违规产生不当得利的，校园部长应该返还不当得利。
如在指定日内未返还，淘宝网根据情节作出清退或其他处理。
第八条校园部长同时存在业务违规和经营违规的行为下，以经营违规为优先惩处，第一时间保障消费者权益，当多个违规同时发生，但是事件一致时，仅进行分值权重较重的进行执行。
第九条由违规行为引起的清退，造成卖家或者顾客损失的，校园部长承担因此带来的一切责任。
第十条线下校园部长的违规行为，通过淘宝、渠道服务商，权利人的投诉或排查或其他投诉发现淘宝网根据情节作出清退或其他处理。
第十一条校园部长被清退后，仍应对清退前已经进行的推广活动及/或协议约定的义务负责，并承担相应责任。
并应在一个月内全部回收带有淘宝及/或其关联公司名称、标识、LOGO等信息的推广物料或其他书面材料，并交回淘宝；对于不能交回的，应在本协议终止后一个月内予以销毁，否则淘宝有权保留对该部长的追究权利
第十二条淘宝网线下校园部长的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
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