保洁绿化部紧急应急方案方针.docx

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保洁绿化部紧急应急方案方针

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第三章保洁绿化部应急方案

第一节突发水浸办理应急方案

1目的

在发生水浸事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势的张开，做到防范于

未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本制度。

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

3职责

管理处主任负责督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的办理进行指示与安

排，并依照事故大小实时上报公司。

客户效劳部主管负责协助主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各专业处

理安全事故，做好安全隐患防范工作。

保洁绿化部主管负责依照实质情况拟定本专业应急措施，协调各专业人员解决问题，

并实时对应急方案进行更正与对本专业人员的培训。

保洁绿化部员工负责对应急方案的学习，配合主管做好安全防范工作。

其他专业协助保洁绿化部办理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4内容及标准

保洁人员在平常工作过程中，发现浸水情况后，保持沉稳的脑筋，迅速关闭水管阀门，

并马上通知维修人员进行紧急维修。

在维修人员未到来前，利用就近的可用工具采用堵、吸、扫等方法，清理积水，减少

浸水造成的损失。

4.3将黄色通知牌立于跑水地域，同时报告主管招呼周边同预先来支援。

班长或主管在接到报告后，马上组织人力、设施实时奔赴现场，迅速用扫把、拖布办理流向走廊、楼梯的水，并用垃圾斗将水倒入水桶，再用吸水机办理现场跑水情况，做好现场干净工作。

如浸水发生在电梯周边，应通知消防范卫部，用沙袋做封堵措施，保护好受浸楼层各

电梯槽口，并通知工程技术部将电梯升上最高层，切断电源，省得电梯受损；假设电梯轿厢

控制面板已经进水，那么应马上切断电源，切忌起落电梯，以防故障扩大。

若是浸水事件发生在冬季，需要连续观察，防范结冰，对业主人身安全造成危害。

事件获取控制后，工程技术部人员对浸水地域的设施、设施进行检查，客服人员清点

损失，并致电相关业主咨询可否发生损失。

事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并采

取措施，防范近似事故。

详细记录水浸事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

；

实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案例，

对全体员工进行培训。

5相关文件

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5.1?

纠正措施控制程序?

5.2?

预防措施控制程序?

6相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

7相关流程

发现情况

关闭水管阀门，通知维修

人员进行紧急维修

成立黄色通知牌

组织人力、设施办理水浸现场

对浸水地域的设施、设施进

行检查，客服人员清点损失

致电相关业主询

是问可否发生损失

与业主协商处

否

理损失情况

填写?

事故报告?

召开会议解析

原因总结教训

形成案例，进行培训

达成

第二节药物过敏、中毒突发事件应急方案

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1目的

使工程全体员工对突发事件具备迅速反响能力，做到遇突发事件有步骤、有序次地实

施各项紧急措施，以保证小区、大厦内的公共人员及财产的安全

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

3职责

管理处主任应迅速认识事故情况，做出指示决策，下达应急抢救命令。

各专业主管依照主任下达的抢救命令，组织人员张开抢救工作，并做好事故通知和事

故办理工作

4中毒事件办理程序

物业公司任何人员发现有人出现中毒病症，都应马上报告消防范卫部、客服部。

客服部、消防范卫部、管理处主任接到通知后马上赶赴现场，消防范卫主管应同时安

排人员保护现场，保护序次，防范造成凌乱。

假设中毒者呈轻度中毒病症，可马上推行催吐法，去除毒物，并送往医院救治。

假设是重

度中毒，或是多人同时出现中毒病症，应马上拨打120抢救，说明中毒者人数、病症及地址，并派人员到门口去迎接抢救车。

在救护车未到达前，物业现场救护人员需要做好以下几项工作：

假设思疑是在公共餐厅就餐惹起的食品中毒，客服部应尽可能发现、查找中毒人员，

以便提前救治。

〔可联系固定在餐厅就餐的客户，咨询身体情况。

〕

让中毒者平躺，给其盖上毯子或被子取暖，有助于血液循环，同时保持环境沉寂。

中毒者出现抽搐、痉挛病症时，应马上将中毒者移至周围没危险物件的地方，省得

发买卖外。

由于物业公司人员非专业医务人员，同时不认识中毒者有无其他病史，所以不得擅

自采用行动助中毒者去除体内毒素，省得惹起更加严重的结果。

客服部负责记录所有中毒者的姓名、单元、发现时间、病症，假设条件赞同，还应咨询

中毒人员有无病史。

实时通知中毒者单位或家属。

救护车到达后，向救护人员供应中毒者资料，同时备过去后走访慰问。

对中毒者发病现场进行保护，严禁没关人员进入，收取中毒者的吐物样本，准备送检。

救护车到达后，各部门人员配合医务人员张开营救、取样及检查。

假设需要进行水样检

验，工程部应从生活水箱、开水器等抽取水样，交与医务人员检验。

查明中毒原因后，管理处主任拟写事故报告，客服部及相关人员追踪中毒者的救治及

康复情况，并进行走访慰问。

5善后办理

客服部主管带着人员依照中毒事故大小及影响程度对中毒人员进行走访和慰问。

对重度中毒者的慰问应由管理处主任带队。

积极关心中毒人员的身体、心理情况，实时向其通知事故办理结果，征采中毒者对事

故的办理建议。

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管理处主任依照卫生部门的事故坚决结论出具事件报告，实时报总公司。

依照国家法律、法规?

中毒事件办理与赔付责任?

的规定进行相关的赔付。

由管理处主任一致执行对外宣告信息权。

事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并采

取措施，防范近似事故。

详细记录事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

；

实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案例，

对全体员工进行培训。

6相关文件

6.1?

纠正措施控制程序?

6.2?

预防措施控制程序?

7相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

8相关流程

`'

发现情况

报告消防范卫部、客服部

保护现场，保护序次

查察中

较轻

毒程度

较重或多

人中毒

催吐，去除毒物

拨打120

抢救

送往医院救治

将中毒者平躺，保

暖，联系其家属

配合医务人员救

助、取样及检查

查明中毒原因，填

写事故报告

追踪中毒者的救治及康

复情况，并进行走访慰问

达成

第三节污水井拥堵应急方案

1目的

在出现污水井拥堵情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势的张开，做到

防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本制度。

`'

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

3职责

管理处主任负责督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的办理进行指示与安

排，并依照事故大小实时少报公司。

客服主管负责协助主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各专业办理安全

事故，做好安全隐患防范工作。

保洁绿化部主管负责依照实质情况拟定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及

时对应急方案进行更正与对本专业人员的培训。

保洁绿化专业员工负责对应急方案的学习，配合主管做好安全防范工作。

其他专业协助保洁绿化专业办理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4内容

各部门在平常巡逻过程中，发现污水井、管道拥堵、污水外溢的情况时要迅速报告保

洁主管及工程主管。

工程主管接到通知后，迅速联系维修人员迅速赶到现场，进行劝导。

保洁主管接到通知后，联系该地域保洁员协助办理，将从井、管内捞出的污物直接装

上垃圾车，防范二次污染。

劝导后，保洁员迅速打扫或用水冲刷地面被污染地方，直到干净。

善后措施：

管理处组织员工对所有的污水井、排水渠、管道等进行全面检查，发现杂物实时清

理。

客服部张贴温馨提示，提示全体业主不要任意倾倒垃圾。

拟定检查方案，如期检查。

事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并

采用措施，防范近似事故。

详细记录事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

；

实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案

例，对全体员工进行培训。

5相关文件

5.1?

纠正措施控制程序?

5.2?

预防措施控制程序?

6相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

7相关流程

`'

发现情况

报告保洁主管及工程主管

联系维修人员迅速赶

到现场，进行劝导

保洁员将从井、管内捞出

的污物直接装上垃圾车

冲刷地面被污染地方

所有的污水井、排水渠、

管道等进行全面检查

张贴温馨提示，提示全体

业主不要任意倾倒垃圾

拟定检查方案，如期检查

填写事故报告

召开会议，总结教训

形成案例，组织培训

达成

第四节突发集体性卫生防疫事件应急方案

1目的

在发生突发集体性公共防疫卫惹祸件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势

的张开，做到防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本制度。

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

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3职责

成立应急小组

组长：

管理处主任

组员：

各专业主管

应急小组负责本辖区内突发公共卫惹祸件时，实时做好组织、指挥、协调停效劳保

障等工作，正确认识和掌握辖区内疫情及防治工作动向，实时向公司及辖区内业主传达相

关信息和情况；

4内容

为对付公共卫生突发事件的发生，管理处成立防治工作应急小组，做到一致领导、统

一指挥；

成立值班制度，严格落实21小市价班制度，保证畅达；

工作原那么：

高度重视、职责明确、措施得力、一致指挥。

宣传预防知识

管理处应有针对性做好卫生宣传工作，普及预防知识。

在辖区内宣传栏张贴一些的确

可行的预防图片及相关资料，加强广阔业主的防范意识和预防保护能力。

认识和掌握疫情情况

管理处应实时认识掌握辖区内业主、工作人员及其家庭成员的健康情况，成立联系网络及举报信箱，保证一旦发现感染者能实时办理和实时监控。

做好卫生消毒

4.6.1保洁部应积极组织员工做好辖区内的卫生消毒工作，填写?

日干净消杀记录?

，其

他部门配合张开。

4.6.2公共地域

（1〕针对疫情病毒性质，用相应的消毒药剂，每天很多于三次对辖区路面、办公室等公共场所进行消毒，对辖区内主要出口铺放脚垫，并在脚垫上喷洒消毒药剂，且随时增加药剂以保持浓度，对门把手、路灯杆等公共地域使用消毒药剂进行干净。

使用消毒剂可采用喷洒、擦拭相结合的方法，对电子系统覆盖保护膜。

（2〕对每天的消毒情况由保洁人员应做好详细记录工作，保洁绿化部主管应随时进行检查。

垃圾办理

垃圾准时清理，清理垃圾时要关闭垃圾袋口，运送时使用特地的垃圾清运车，放置各楼指定地址关闭，运送完垃圾后对付垃圾清运车内外实时清理，并喷洒消毒药剂，各地域内垃圾要实时清运。

投放药剂

对一些虫害，可在各地域内按方案投放灭虫药剂，并在投放处做明显警示标记。

4.6.5卫生消杀防范要点

（1〕在药品存放的地址，管理人员应加强防范措施；

（2〕消杀药品应稳当保留，并按要求进行包装，防范误食；

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（3〕消杀时，人应站在风口倒退着喷洒，严格遵守操作规定，暴风和中午高温时都应马上停止消杀；

（4〕配药、施药人员都应衣着橡皮手套、防范帽、工作服等相应的防范用品。

工作时严禁吸烟或进食，不要用水擦脸或擦眼睛。

加强者员出入的控制

针对疫情传染时期，为了有效的控制人员的流动，保证辖区内内的安全，防范病毒

的流传，拟定人员流动的有效控制措施，实现辖区内人员出入记录清楚，杜绝外来及可疑人员进入本辖区内。

一旦疫情清除，管理处必然要想方法将严格人员控制牢固下去；

管理处充分利用辖区内的各种宣传形式，宣传防守知识，提议优异生活习惯。

并借

疫情人心比较紧张的情况下，把教、管、养、训结合起来，纠正人们随地吐痰、乱丢垃圾

的陋习。

疫感情染者紧急办理程序

对传染性强、危害严重的感染者，一旦发现应马上隔断，并报公司及卫生防疫部门；

认识病人接触人员及相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进行封

闭，由特地人员进行消毒；

管理人员随时配合相关部门的工作，随时宣告辖区内现状，提示业主做好预防工作，

如有可疑情况马上通知物业，客服人员应耐心认真的做好业主工作，帮助业主实时解决相关问题。

事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并采

取措施，防范近似事故。

详细记录事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

；

实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案例，

对全体员工进行培训。

5相关文件

5.1?

纠正措施控制程序?

5.2?

预防措施控制程序?

6相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

7相关流程

`'

发现情况

成立防治工作应急小组

宣传预

防知识

认识和掌握疫

情情况

做好卫

生消毒

加强者员出入

的控制

发现感染者

马上隔断

报公司及卫生防疫部门

对相关房间进行消毒

配合相关部门的工作

宣告辖区内现状

填写事故报告

召开会议，总结教训

形成案例，组织培训

达成

第五节业主摔伤应急方案

1目的

在发生有客户摔伤事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势的张开，做到

防范于未然，最大限度地减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本制度

2适用范围

`'

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

3职责

管理处主任负责督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的办理进行指示与安

排，并依照事故大小实时上报公司。

客服主管负责协助主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各专业办理安全

事故，做好安全隐患防范工作。

保洁绿化部主管负责依照实质情况拟定本专业应急措施，协调各专业解决问题，并及

时对应急方案进行更正与对本专业队人员的培训。

保洁绿化部员工学习应急方案，配合主管做好安全防范工作。

其他专业协助保洁绿化部办理安全事故，协助客服做好安全防范工作。

4内容

发现业主摔伤后，马上放下手边的工作，将工具放置边角。

马上向消防范卫队员及管理处报起诉况。

咨询摔倒业主情况，必要时拨打抢救，切忌不要轻易搀扶和挪动受伤客人，省得

造成二次损害。

客服人员第一时间赶到现场记录摔倒人员的根本情况，并记录清楚。

管理处安排人员对摔倒业主进行慰问。

做好后期防范，防范同类事情再次发生。

事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并采

取措施，防范近似事故。

详细记录水浸事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

；

实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案例，

对全体员工进行培训。

5相关文件

5.1?

纠正措施控制程序?

5.2?

预防措施控制程序?

6相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

7相关流程

`'

发现业主摔伤

向消防范卫队员及管

理处报起诉况

咨询摔倒业主情况

查察伤情

是可否严重

拨打120抢救

否

联系家属

客服人员第一时间赶到现场

记录摔倒人员的根本情况

安排人员对摔倒业主进行慰问

做好后期防范

填写事故报告

召开会议，总结教训

形成案例，组织培训

达成

第六节雨雪天气应急方案

1目的

在发生雨雪天事故时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势的张开，做到防范

于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本

`'

制度。

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照

3职责

管理处主任负责拟定应急方案，督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的处

理进行指示与安排，并依照事故大小实时上报公司。

客户效劳部主管负责协助管理处主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各

专业对办理安全事故，做好安全隐患防范工作。

保洁绿化部主管负责依照拟定的应急措施及实质情况，协调各专业解决问题，并实时

对应急方案进行更正与对本专业人员的培训。

保洁绿化部员工负责对应急方案的学习，配合主管做好安全防范工作。

其他专业协助保洁绿化专业对办理安全事故，协助保洁专业做好安全防范工作。

4内容

4.1准备工作

管理人员应关注天气情况，以便做好雨雪天积水的打扫的准备工作；

在下雪的季节来临从前，管理处应申请、准备足够的工业用盐，雪天将工业用盐均

匀的洒在院内的主要通道上。

天气转阴或起风有下雨、雪的倾向时，护卫、客服人员应加强巡视，实时通知业主

在下班从前关闭好门窗、电源，省得损害电器和发生安全隐患。

假设业主不在，应依照业主供应的联系方式积极与业主获取联系，提示业主关好门窗

和切断电源等。

打扫工具的准备

4.2.1雨雪天从前，应准备好打扫积水的工具，如：

吸尘器、大小扫帚、铁簸箕、水桶、

自制的雪铲、小手推车、指示牌等。

雨雪天管理地方有人员应提前半小时到岗。

保洁主管应组织人员实时打扫积雪，在下雪过程中每隔一段时间〔视雪的大小〕将主

要路面、大门、三包地带的积雪打扫到两侧，并将工业盐对水调试后适合泼洒于地面上，

防范结冰惹起交通事故和行人滑倒。

如在清早时或物业各岗位员工未到岗的情况下，由消防范卫部中控值班人员负责组织并召集消防范卫员进行扫雪。

打扫出来的积雪所有堆放到

草坪周围，不影响整体环境及出入安全。

在各出入口铺设防滑垫、摆放“小心地滑〞警示牌，提示业主路滑慢行，并安排人员

随时清理各大堂地面的污迹。

各入口处应依照现场实质情况将推尘法改为墩布汊擦法，增加地面拖擦频率以防地面

湿滑造成行人滑倒。

当温度过低积雪不宜用扫帚或扫雪工具去除时，采用在要点地带〔停车场下坡道、拐

角处、东西门〕撒沙子、工业用盐水的方式，防范地面太滑，人员及车辆的通行不便。

雨雪天气过后，保洁主管应依照现场情况组织本专业员工进行一次完整干净，以保证

`'

到达干净标准。

所有人员遵照保洁绿化主管〔保洁绿化主管不在场，遵照管理处指派的管理人员〕的

一致指挥。

4.10雨雪过后保洁员工应检查各责任区内污、雨水井排水可否畅达，如发生外溢或拥堵，

实时通知工程技术部。

4.11事故办理达成后，管理处主任应召开会议，解析事故发生原因，总结经验教训，并

采用措施，防范近似事故。

4.12详细记录事故始末时间、发生原因、对付措施，填写?

事故报告?

。

4.13实时采用?

纠正措施控制程序?

及?

预防措施控制程序?

，总结经验教训，形成案

例，对全体员工进行培训。

5相关文件

5.1?

纠正措施控制程序?

5.2?

预防措施控制程序?

6相关记录

?

事故报告?

?

培训记录?

7相关流程

非清早

管理地方有人员应提前半小时到岗

有保洁主管组织人员实时打扫积雪

在各出入口铺

设防滑垫滑

`'

出现雨雪天

气

出现时

间清早时或物业各岗

位员工未到岗时

消防范卫部中控值班人

员负责召集消防范卫员

组织防范卫员

进行扫雪

摆放“小心地清理各大堂地

滑〞警示牌面的污迹

完整干净到达干净标准

检查内污、雨水井

排水可否畅达是

是

通知工程技术部

填写事故报告

召开会议，总结教训

形成案例，组织培训

达成

第七节冬季防冻防滑应急方案

1目的

在大雪天发生结冰情况时，以最有效的方法，在最短的时间内控制形势的张开，做

`'

到防范于未然，最大限度的减少事故给公司和业主可能带来的财产损失和不利影响，特拟定作本制度。

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照。

3职责

管理处主任负责并拟定应急方案，督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的

办理进行指示与安排，并依照事故大小实时上报公司。

客服主管负责协助管理处主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各专业对

办理安全事故，做好安全隐患防范工作。

保洁主管负责依照拟定的应急措施及实质情况，协调各专业解决问题，并实时对应急

方案进行更正与对本专业队人员的培训。

保洁专业员工负责对应急方案的学习，配合主管做好安全防范工作。

其他专业协助保洁绿化专业对办理安全事故，协助保洁专业做好安全防范工作。

4内容

进入冬季，客户效劳部时辰关注低温天气，实时张贴防冻防滑温馨提示，提示业主出

行注意安全。

每年十月中下旬将冬季除雪物料和工具准备到位；

低温雨雪天气从前做好相关准备工作，包括人员分工、工具安排、工作要点等。

雨雪节气马上办理，清出道路，并将“小心地滑〞的温馨提示牌放置于重要明显地址，

做好提示工作，必要时铺设防滑地毯、防滑垫，做好防滑措施并提示领导及业户雪天地滑

注意安全。

清理积雪时，第一安排人员对小区主要出入口、各个单元门口台阶及残疾人通道等业

户关注度和使用频率较高的地段进行积雪清理工作并加强巡视清理频率，必要时指定人员进行保持。

4.6做好地下车库出入口坡道的积雪清理工作，可先将雪推至两侧散水坡，必

要时撒融雪剂，加强巡视清理频率，保证坡道通行安全。

气温较低时，推迟外面台阶擦拭时间，使用半干拖布擦拭，严禁拖布带水。

5相关流程

`'

进入冬季

张贴防冻防滑温馨提示

雨雪节气做好提示工

作以及防滑措施

气温较低时推迟外面台

阶擦拭时间，使用半干拖

布擦拭，严禁拖布带水

第一对业户关注度和使用频

率较高的地段清理积雪并加

强巡视清理频率

达成

第八节冬季扫雪应急方案

1目的

为的确做好冬季扫雪铲冰工作，保证城区道路畅达、交通安全和市容环境齐整，实时、迅速、高效、有序地去除积雪垃圾，方便广阔市民公众的工作和生活，拟定本方案。

2适用范围

本方案供山东省诚信行物业管理各管理处参照。

3职责

管理处主任负责并拟定应急方案，督查各专业对应急措施的掌握情况，对突发事故的

办理进行指示与安排，并依照事故大小实时上报公司。

保洁绿化部主管负责协助管理处主任拟定应急方案，督查各专业的掌握情况，协调各

专业对办理安全事故，做好安全隐患防范工作。

保洁绿化部主管负责依照拟定的应急措施及实质情况，协调本专业人员解决问题，