高效能部门经理的日常管理.ppt

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如如何何做做好好部部门门日日常常管管理理1一、以一、以TQMTQM改善企业体质改善企业体质（一一）近年来客观环境对企业的冲击近年来客观环境对企业的冲击1.1.人民人民币升值币升值2.2.人工成本的上升人工成本的上升3.3.劳工不足劳工不足4.4.保护主义保护主义5.5.自由化自由化6.6.劳工意识的抬头劳工意识的抬头7.7.消费者及环保意识抬头消费者及环保意识抬头8.8.社会不安定社会不安定2（二二）企业应有强健的体质企业应有强健的体质即使低成长时代也能生存发展即使低成长时代也能生存发展1.1.能守能守合理化合理化降低损益平衡点降低损益平衡点、效率高、没浪费、不良品少效率高、没浪费、不良品少2.2.能攻能攻不断适时推出市场需求的新产品不断适时推出市场需求的新产品3.3.人和人和企业经营方针能集结全员力量，为企业经营方针能集结全员力量，为

（一）、

（二）项的基础。

（一）、

（二）项的基础。

3（一一）TQM）TQM是强化企业体质的有效工具是强化企业体质的有效工具1.1.调查日本企业引进调查日本企业引进TQMTQM的目的时的目的时,发现以发现以强化企业体质强化企业体质为第一目的者最多为第一目的者最多.2.2.戴明奖实施奖获奖公司引进戴明奖实施奖获奖公司引进TQMTQM之目的之目的,如如次页。

次页。

3.TQM3.TQM可促使下列体质改善可促使下列体质改善

（1）

（1）发掘问题发掘问题

（2）

（2）重视计划重视计划（3）（3）重视过程重视过程（4）（4）重点指向重点指向（5）（5）重视事实重视事实（6）（6）全员有体系全员有体系（system）（system）指向指向4（四）推动（四）推动TQMTQM须强化部门管理能力须强化部门管理能力NO.NO.企业名称企业名称引进引进TQMTQM之目的之目的11鹿岛建设鹿岛建设培培养养出出能能保保证证永永远远繁繁荣荣的的健健全体质全体质。

22山形日本电气山形日本电气引进引进TQMTQM改善改善企业体质企业体质。

33横河、横河、HPHP

（1）

（1）确立品质保证之体制确立品质保证之体制44韵律钟表韵律钟表

（2）

（2）改善改善企业体质企业体质55清水建设清水建设（3）（3）与与HPHP公司积极协力合作公司积极协力合作66日本制钢所日本制钢所全全员员参参加加改改善善体体质质,使使产产品品流通世界流通世界5TOYOTA.NISSAN.NATIONAL.SONY.HITACH.MITSUBISH.統一南亞台朔光陽機車中華汽車車王電子GIANTTAIWAN-PHILIPS海爾方太天龍6二、认识二、认识PDCAPDCA管理循环管理循环

（一）对管理的误解

（一）对管理的误解1.1.将管理当成将管理当成理论性理论性抽象性抽象性精神性精神性2.2.将管理当成将管理当成管制管制限制限制箝制箝制3.3.将管理当成高阶层或某些阶层的事将管理当成高阶层或某些阶层的事4.4.没有重视管理目的或目标之明确没有重视管理目的或目标之明确5.5.将管理局限于将管理局限于爱拼才会赢爱拼才会赢不重视方法不重视方法6.6.完全用完全用K.K.DK.K.D不重视事实管理不重视事实管理7.7.将管理着重于将管理着重于人治人治7（二二）何谓管理何谓管理1.1.设定计划设定计划,并为达到此计划之一切活动并为达到此计划之一切活动的全体的全体-Dr.Juran-Dr.Juran82.2.管理循环管理循环-整个管理活动可以整个管理活动可以PDCAPDCA循环表示循环表示,如下图如下图再再发发防防止止工工作作实实施施教育、训练教育、训练决决定定达达成成目目标标的方法的方法检查要因检查要因处处置置计计划划调调查查实实施施APCD应应急急措措施施9（三三）管理活动分类管理活动分类1.1.管理活动管理活动维持、改善维持、改善2.2.维持是遵照标准从事工作并针对结维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。

不太可能有什么大改善的。

103.3.改善是打破现状、创造变化、提高实力、改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。

则须再深入检讨，采取处置措施。

4.4.不管是维持活动或改善活动，皆须转动不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCAPDCA管理循环，而且能自主性地转动管理循环，而且能自主性地转动PDCAPDCA从稳定中求发展，如此单位的从稳定中求发展，如此单位的P.Q.C.D.S.MP.Q.C.D.S.M的实力能不断地提高的实力能不断地提高,个人的个人的管理能力也能不断地进步。

管理能力也能不断地进步。

11APDC维持维持改改善善维持维持改改善善PQCDSM时间时间APDC12C教教育育训训练练真真因因日常日常点检点检实施实施以以结结果果来来诊诊断断不不正正常常正正常常依依标标准准实实施施实实绩绩收收集集数数据据异异常常分分析析与与基基准准比较比较不不正正常常正正常常检检讨讨现现状状确确定定任任务务与与职职务务范范围围确确定定权权限限展展开开管管理理项项目目选选定定重重要要管管理理项项目目设设定定管管理理基基准准明明确确相相关关标标准准明明明确明确订订定定管管理理方方法法应应急急措措施施修修改改、制制定定标标准准P应急措施应急措施查检过程查检过程方法计划方法计划教育训练教育训练再防再防发止发止目计标目计标划划AD日常管理体系图13三、单位的任务与职务订定三、单位的任务与职务订定

（一）现状检讨

（一）现状检讨“管管理理由由现现状状出出发发”，为为了了有有效效地地进进行行单单位位的的日日常常管管理理，须须就就现现状状分分析析，以以明明确确单单位位应该做什么应该做什么一即任务与职务。

一即任务与职务。

14

（二）何谓任务与职务

（二）何谓任务与职务1.1.任务任务即即各各单单位位于于组组织织系系统统中中所所应应发发挥挥的的作作用用、目目的的或或功功能能。

通通常常可可包包含含PQCDSMPQCDSM等功能。

等功能。

2.2.职务职务即即各各单单位位为为完完成成其其任任务务所所应应担担负负的的事项或事项或范围范围.15（三）如何订定职务（三）如何订定职务1.1.列列出出单单位位目目前前的的业业务务或或工工作作,并并逐逐项项检检讨讨其其目目的的,对对于于目目的的不不明明确确或或没没有有意意义义的的项项目目以以及及与与其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。

其他单位划分不清楚的项目皆标示记号。

2.2.为为了了使使后后工工程程满满足足，须须向向后后工工程程请请教教应应做做的的项项目目，并并列列记记之之，对对于于双双方方有有不不同同意意见见的的项项目目则标记号。

则标记号。

3.3.由单位任务展开手段。

由单位任务展开手段。

4.4.将将1.2.3.1.2.3.所列项目加以整理所列项目加以整理,对于有标示记对于有标示记号之部分进行沟通号之部分进行沟通,并呈上级审核。

并呈上级审核。

16（四）如何订定任务（四）如何订定任务1.1.从从目目前前本本单单位位所所负负责责业业务务的的目目的的思思考考须须发发挥挥的功能。

的功能。

2.2.由组织系统思考本单位应发挥的功能。

由组织系统思考本单位应发挥的功能。

3.3.从满足后工程的需求思考须发挥的功能。

从满足后工程的需求思考须发挥的功能。

4.4.将将1.2.3.1.2.3.综综合合归归纳纳成成一一段段或或二二段段完完整整的的词词句句,并并使使其其内内容容包包含含PQCDSMPQCDSM（非非全全部部）之功能之功能,然后呈上级审核。

然后呈上级审核。

17任务与职务表任务与职务表单位：

单位：

项目项目内容内容1.任务任务2.职务职务18经营理念、目标与策略经营理念、目标与策略电子品管中心电子品管中心间们任务职掌表间们任务职掌表编号编号QC100任任务务藉由优良品质管理系统之执行，落实设计、进料、制程、成品之管制作业，藉由优良品质管理系统之执行，落实设计、进料、制程、成品之管制作业，达成客户满意的产品与服务之目标。

达成客户满意的产品与服务之目标。

职职务务1新产品之品质确认。

新产品之品质确认。

2进料品质管制。

进料品质管制。

3制程品质管制。

制程品质管制。

4出厂品质管制。

出厂品质管制。

5客户抱怨处理与对执行之追查。

客户抱怨处理与对执行之追查。

6产品寿品命试验。

产品寿品命试验。

7供应商之品质评核与辅遵。

供应商之品质评核与辅遵。

8QS9000品质保证制度之推行与查核。

品质保证制度之推行与查核。

9内部品质系统稽核计划与查核。

内部品质系统稽核计划与查核。

10品质统计分析资料之回馈与矫正措施之追查、确认。

品质统计分析资料之回馈与矫正措施之追查、确认。

11品质异常分析及对策执行之追查。

品质异常分析及对策执行之追查。

12仪器校验标准与各项检查标准之订定。

仪器校验标准与各项检查标准之订定。

13寿命试验标准与各项检查标准之订定。

寿命试验标准与各项检查标准之订定。

14新产品试作检讨。

新产品试作检讨。

15品质成本之作成与检讨。

品质成本之作成与检讨。

19（一一）何谓管理项目何谓管理项目?

为为具具体体评评价价单单位位职职务务执执行行的的结结果果是是否否达达到到目目的的,所所须须掌掌握握的的项项目目,叫叫做做管管理理项目。

项目。

四、管理项目四、管理项目20（二二）如何决定管理项目如何决定管理项目?

1.1.分分别别从从QCDQCD的的角角度度,就就职职务务逐逐项项思思考考“以以什什么么项项目目来来衡衡量量职职务务结结果果的的好好坏坏,并并列列记记之。

之。

2.2.将重复或没有意义的项目删除、合并。

将重复或没有意义的项目删除、合并。

3.3.尽尽量量使使单单位位的的管管理理项项目目能能含含有有P,P,QQ，CC，DD，MM，SS等功能之项目。

等功能之项目。

4.4.明确各管理项目的定义及计算方式。

明确各管理项目的定义及计算方式。

5.5.整理后呈上级审核。

整理后呈上级审核。

21重要管理项目一览表重要管理项目一览表单位：

单位：

管理管理项目项目定义定义或计或计算方算方式式评价角度评价角度优先优先顺序顺序重要重要管理管理项目项目管理管理基准基准目标目标上司上司关心关心后工后工程要程要求求现况现况不稳不稳与任与任务关务关联联主管：

主管：

填表：

填表：

22五、重要管理项目五、重要管理项目（一一）何谓重要管理项目？

何谓重要管理项目？

在在单单位位的的管管理理项项目目中中，经经适适当当评评价价后后，认认为目前较重要的项目。

为目前较重要的项目。

23（一一）如何决定重要管理项目？

如何决定重要管理项目？

1.1.分分别别从从上上司司关关心心、后后工工程程要要求求、现现况况不不稳稳、与与任任务务关关联联四四个个角角度度来来思考各管理项目的重要性。

思考各管理项目的重要性。

2.2.以以33段或段或55段评价来衡量。

段评价来衡量。

3.3.整整理理后后依依优优先先顺顺位位，确确定定4646项项（初初期期）为重要管理项目。

为重要管理项目。

4.4.呈上级审核。

呈上级审核。

5.5.重重要要管管理理项项目目应应定定期期检检讨讨，并并依依结结果果作作适适当调整、增订、修正。

当调整、增订、修正。

24六、管理基准与目标六、管理基准与目标（一一）何谓管理基准？

何谓管理基准？

本本单单位位现现有有相相关关条条件件（过过程程）在在管管制制状状态态下，下，应该应该能够充分发挥实力的