亿利集团绩效管理手册.docx
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亿利集团绩效管理手册
亿利集团公司
绩效管理手册
亿利集团公司人力资源部
目录
第一章总则1
1．1绩效考核意义1
1．2绩效考核原则1
1．3.绩效考核相关组织机构2
1．4绩效考核考核周期2
1．5绩效考核人与被考核人3
1．6被考核人3
第二章绩效考核体系内容4
2．1绩效考核体系定义4
2．2绩效考核综述4
2．3绩效考核指标4
2．4绩效指标量化办法5
第三章绩效考核实施7
3．1考核者培训7
3．2绩效考核实施过程7
3．3绩效考核偏差的避免8
第四章绩效考核结果运用9
4．1绩效工资的发放9
4．2效益奖金发放10
4．3岗位工资的调整10
4．4员工岗位调整11
4．5员工培训11
4．6考核结果应用过程中的特例11
第五章绩效考核制度修订12
5．1绩效考核内容修订12
第六章绩效考核申诉13
6．1申诉条件13
6．2申诉形式13
6．3申诉处理13
6．4申诉反馈13
第七章绩效考核文件使用与保存14
7．1绩效考核文件保存格式14
7．2绩效考核文件分类编号14
7．3绩效考核文件保存方法14
7．4绩效考核文件查阅权限14
第一章总则
1．1绩效考核意义
第一条绩效考核目的
♦本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效考核规程，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。
♦建立绩效考核体系，针对各岗位特点设计的绩效考核指标能够充分反映员工日常业绩表现，通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，能够最大程度反映岗位员工的价值贡献；通过绩效考核，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训方案，进而促进人力资源管理工作的科学化、公正化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。
♦本制度针对集团公司总部各岗位,对于总部如何管理亿利集团下属事业部各岗位的考核权限及管理方式,详见《亿利集团薪酬考核管理办法》。
♦本制度不适用于集团公司总裁、副总裁等高层管理岗位，该类岗位按年薪制考核标准考核，详见《亿利集团高管薪酬考核制度》。
本制度适用于集团公司总部副总裁以下所有正式员工和试用期员工。
本制度中所指的员工包括集团公司总监、部门负责人、部门员工。
第二条绩效考核用途
♦了解员工对组织的业绩贡献
♦为员工的薪酬决策提供依据
♦了解员工和部门对培训工作的需要
♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据
1．2绩效考核原则
第三条绩效考核原则
♦公开原则：
考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。
♦客观性原则：
用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。
♦反馈原则：
考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。
♦公正原则：
绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。
♦时效性原则：
绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。
1．3.绩效考核相关组织机构
1．3．1绩效考核领导小组
第四条绩效考核领导小组组成
♦组长：
集团公司行政总监
♦秘书长：
人力资源部经理
♦领导小组成员：
集团总部副总裁及各部门经理
♦组长负责提出绩效考核总体要求、监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。
♦领导小组秘书长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核。
第五条绩效考核领导小组职责
♦成立绩效考核领导小组是为了督导、仲裁绩效考核工作。
♦负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，提高员工工作业绩。
♦负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地开展。
1．3．2人力资源部
第六条人力资源部负责协调各部门开展绩效考核实施工作
♦考核中，各种调查问卷的发放、考核用表格的发放和回收
♦考核中，数据的收集，并对数据进行初步统计分析
♦负责协助各部门开展绩效考核工作
♦收集整理各部门考核结果并统一备案
1．4绩效考核考核周期
第七条绩效考核时间安排
♦公司绩效考核周期以季度为主：
♦季度第一考核期：
周期为1月1日至3月31日，考核时间为4月上旬。
♦季度第二考核期：
周期为4月1日至6月31日，考核时间为7月上旬。
♦季度第三考核期：
周期为7月1日至9月30日，考核时间为10月上旬。
♦季度第四考核期：
周期为10月1日至12月31日，考核时间第二年1月上旬。
♦人力资源部负责每季度收集该指标的考核结果，并备案。
♦考核期如果由于特殊原因需要延后的，总经理有权将考核时间顺延。
1．5绩效考核人与被考核人
第八条绩效考核人
♦基层岗位员工的主要绩效考核人是部门负责人；
♦部门负责人的主要绩效考核人是考核小组和分管高管层。
♦中高管层的考核人是公司总裁。
♦人力资源部组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司总裁；
♦对考核者要求：
需要考核者熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通，公正地完成考核工作。
1．6被考核人
第九条被考核人
这一制度适用于亿利集团总部所有正式员工，但不适用于以下人员：
♦公司总裁、副总裁等高级管理人员；
♦试用期员工；
♦公司临时工岗位；
♦季度考核期内累计不到岗超过1个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核；
♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。
第二章绩效考核体系内容
2．1绩效考核体系定义
第一十条绩效考核体系定义
♦绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核的具体内容，并将绩效考核结果与薪酬、培训、职业发展紧密结合，是企业开展日常管理的基础。
2．2绩效考核综述
第一十一条绩效考核内容
♦绩效考核是对员工当期履行职责或工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小。
♦绩效考核计分采用十分制，将员工在公司任职期间的绩效表现分成若干个指标，每项对应一定的考核得分；各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考核的最终考核得分。
第一十二条亿利集团总部绩效考核组成表内容
♦绩效考核指标组成表由指标类型、指标名称、指标权重、信息来源、考核标准六项组成。
其中在考核指标注释中还有考核指标的具体量化办法。
♦指标类型：
分为通用类指标和专用类指标。
通用类指标是指对公司所有部门都能适用的指标。
比如领导满意度、部门预算执行情况等。
专用指标是指只适用某一个或几个岗位的指标。
♦指标名称：
工作职责中选出最主要的3－5项内容或各种满意度作为考核指标。
♦指标权重：
根据组成某岗位的绩效考核指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。
♦信息来源：
考核者为指标打分时所依据的信息内容的提供者。
♦考核标准：
指该指标获得不同得分需要达到的标准。
2．3绩效考核指标
第一十三条选择评价指标的原则
♦少而精原则：
绩效考核指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考核工作效率。
♦细分化原则：
绩效考核指标是对工作目标的分解过程，要使绩效考核指标有较高的清晰度，必须对考核内容细分，直到绩效考核指标可以直接评定。
♦界限清楚原则：
每项绩效考核指标内涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义。
第一十四条绩效考核指标确定方法
♦各岗位的考核指标来源于公司战略目标、年度工作重点的层层分解。
♦确定业绩考核指标应以岗位职责为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要任务
♦在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为业绩考核指标
♦绩效考评指标是部门负责人与岗位员工深入沟通的结果，需要双方对指标达成共识。
第一十五条绩效考核标准制定流程
♦由人力资源部在每个考核期结束时提出下一考核期绩效考核标准编制工作计划。
♦通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出绩效考核标准。
♦每期考核结束之后，如果需要应该对各项指标进行调整。
第一十六条绩效考核标准制定原则
♦客观性原则：
编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据。
♦明确性原则：
编制的绩效考核标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求。
♦可操作性原则：
考核标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求。
♦相对稳定性原则：
绩效考核标准制定后，要保持相对的稳定，不可在考核期内随意更改。
2．4绩效指标量化办法
第一十七条考核者根据各种自己掌握的考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，依照考核评分标准对每一项指标进行量化打分。
第一十八条考核评分原则：
从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级，每个等级的原则如下：
具体每个指标的评分标准参见《绩效考核指标汇总手册》
♦10分：
出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求。
通常具有下列表现：
在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。
♦8分：
优秀，该项工作绩效超出常规标准要求。
通常具有下列表现：
严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。
♦6分：
良好，该项工作绩效达到常规标准要求。
通常具有下列表现：
基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。
♦4分：
需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求。
通常具有下列表现：
偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。
♦2分：
不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。
通常具有下列表现：
工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。
♦如果一个考核者同时对3个（包括3个）以上的员工的同一项主观指标进行打分时，平均分不能超过7分。
♦考核者如果将某项指标打为8分或10分需要有特别说明。
特别是考核者只对1～2个人的同一指标进行打分时，更应如此。
第一十九条具体到每个指标的量化办法参见《绩效考核指标汇总手册》。
第二十条集团总裁对集团总部部门经理以下员工，参照考核得分，将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：
♦A级：
卓越，占被考核者总数的比例不得高于10％
♦B级：
优秀，占被考核者总数的比例不得高于20％
♦C级：
良好
♦D级：
较差，占被考核者总数的比例不得低于10％
♦E级：
不胜任，占被考核者总数的比例不得低于5％。
第二十一条对于部门经理（含部门经理）以上的职员，也实施强制分布法，集团总裁依照考核得分将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，五个等级的评价标准如下：
♦A级：
卓越，8.5<绩效考核得分≤10
♦B级：
优秀，7<绩效考核得分≤8.5
♦C级：
良好，5<绩效考核得分≤7
♦D级：
较差，3<绩效考核得分≤5
♦E级：
不胜任，0<绩效考核得分≤3。
第二十二条对于在考核期内换岗的员工，其绩效考核办法如下：
♦如果到考核期结束时，该员工换岗不足2个月的，主要按照原来岗位的指标进行考核，考核者为原来的直接上级，但考核者需要听取该员工目前直接上级的意见。
♦如果到考核期结束时，该员工在新岗位已经超过2个月，则主要按照目前岗位的指标进行考核，考核者为目前的直接上级领导，但考核者需要听取该员工原来直接上级的意见。
第二十三条对于在公司内部兼职的情况，需要对该员工的兼职所有岗位进行考核，并根据这几个岗位的侧重点确定权重，从而计算出该员工的综合考核得分。
第三章绩效考核实施
3．1考核者培训
第二十四条考核者培训的目的
♦通过培训，使考核者掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，分享考核经验，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题，确保考核者把握的考核尺度相同。
第二十五条绩效考核体系对考核者的要求
♦要求考核者对被考核者的业务有充分的了解。
♦要求考核者熟练掌握考核的基本原理及操作实务。
♦要求考核者必须在考核过程中与被考核者进行有效的沟通和交流。
第二十六条考核者培训内容
公司首次实施绩效考核时，绩效考核领导小组在绩效考核实施前二周，应责成人力资源部组织统一培训，培训对象为全体员工，培训内容包括：
♦绩效考核标准
♦满意度问卷评分标准及客观业绩指标计算公式
♦绩效考核流程
♦绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题
3．2绩效考核实施过程
第二十七条绩效考核流程：
♦绩效考核的启动：
考核开始的第1个工作日，绩效考核领导小组组长召集领导小组成员参加绩效考核动员会，宣布绩效考核工作正式开始。
♦收集数据：
考核开始的第2个工作日到第4个工作日，人力资源部组织绩效指标考核信息来源的提供方，向考核者提供客观数据；同期被考核者应填写员工自评表，交给考核者。
♦绩效指标考核：
考核开始的第5个工作日到第6个工作日，考核者在取得考核数据、相关满意度问卷结果以及被考核者的自评表后，根据指标计算公式确定被考核者各项绩效指标考核得分，得出考核得分。
并提出考核等级建议。
♦绩效考核沟通：
考核开始的第7个工作日和第8个工作日，考核者将绩效指标考核结果与被考核者充分沟通，了解被考核者对考核结果的反馈意见。
♦提交考核评分表：
考核开始的第8个工作日下班前，各考核者将每个被考核者的考核表交到人力资源部。
第9个工作日，人力资源部将考核结果提交给绩效考核领导小组。
♦评定考核等级：
考核的第10个工作日到第11个工作日，绩效考核领导小组根据每个员工的考核得分，对员工评定考核等级。
并反馈给人力资源部。
♦公布考核结果：
考核的第12个工作日，人力资源部将最终的绩效考核结果表发放给被考核者，被考核者签字确认。
♦整理考核资料：
考核的第12个工作日到第14个工作日，人力资源部回收所有绩效考核结果表，同时整理考核过程中的资料。
♦完成考核汇总表：
考核的第14个工作日下班前，人力资源部统一汇总完成考核汇总表，提交集团总裁审批。
♦制定绩效工资发放方案：
考核的第15个工作日，总经理将绩效考核最终结果交给财务部，财务部以此发放员工岗位绩效工资。
第二十八条考核注意事项
♦考核流程应适当简化，只有在考核过程中发生特殊情况，如被考核者提起投诉或被考核者持续表现突出或特差，绩效考核领导小组才会召开评估会议，对考核结果进行讨论。
♦绩效考核领导小组秘书长监督各岗位考核者按规定日期完成考核工作。
第二十九条审计督查部对整个考核流程进行督查，并在最终考核结果上签署督查意见。
3．3绩效考核偏差的避免
第三十条如何避免考核偏差：
♦提高考核标准清晰度，考核标准尽可能准确明了，以减少考核者个人感情等主观因素的干扰。
♦绩效考核标准需得到员工的认可并在公司一定范围内公开。
♦考核者应该经过正规的绩效考核方法培训，了解在考核过程中应该注意的问题并掌握考核所需技巧。
♦通过建立绩效考核申诉机制，绩效考核领导小组成员可以通过了解员工的反馈对绩效考核进行全过程监督。
♦考核汇总表在相关领导最终确定之前，如确认有必要进行全公司内部平衡时，可对考核结果进行适当调整，但原始的考核记录、被考核者的计分，不得修正和更改。
第四章绩效考核结果运用
4．1绩效工资的发放
第三十一条考核结果经确认后，销售部和市场部员工的绩效工资发放规则如下：
（在员工没有考核等级前，公司每月向员工预支基准岗位绩效工资的60％。
）
♦当考核结果为“A”,被考核者的“实际月岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×200％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（200％－60％）。
♦当考核结果为“B”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×150％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（150％－60％）。
♦当考核结果为“C”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×100％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（100％－60％）。
♦当考核结果为“D”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×60％”，即在考核结束之后，不能再领到本考核期的岗位绩效工资。
♦当考核结果为“E”,被考核者不能领到本考核期的岗位绩效工资，并需留用查看3个月，这3个月不再享有岗位绩效工资。
第三十二条考核结果经确认后，非销售部和市场部员工的绩效工资发放规则如下：
（在员工没有本考核期的考核等级前，公司每月向员工预支基准岗位绩效工资的60％。
）
♦当考核结果为“A”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×150％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（150％－60％）。
♦当考核结果为“B”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×120％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（120％－60％）。
♦当考核结果为“C”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×100％”，即在考核结束后可以领到本考核期的岗位绩效工资余额：
实际考核月数×基准岗位绩效工资×（100％－60％）。
♦当考核结果为“D”,被考核者的“实际岗位绩效工资”等于“基准岗位绩效工资×60％”，即在考核结束之后，不能再领到本考核期的岗位绩效工资。
♦当考核结果为“E”,被考核者不能领到本考核期的岗位绩效工资，并需留用查看3个月，这3个月不再享有岗位绩效工资。
4．2效益奖金发放
第三十三条总裁办公会根据本年度业绩情况确定是否发放年终效益奖金，具体各岗位员工效益奖金发放数量需要根据考核结果发放。
具体发放参考依据如下：
♦其中公司效益奖金总额由总裁办公会根据公司本年度运营情况确定。
♦公司全体员工是指考核结束时公司的所有正式员工，不包括在考核之前离开公司的员工，不包括新入职的还未过试用期的员工。
4．3岗位工资的调整
第三十四条公司在每年第四个季度考核结束之后，总裁根据各季度考核得分，确定每个员工全年考核等级，分为A、B、C、D、E五个等级（等级划分标准见本制度第二章的第二十条和第二十一条）。
其中，
年度考核得分＝四个季度考核得分之和/4
第三十五条公司根据全年考核等级调整下一年度的岗位工资，调整办法有自动晋级和评议晋级两种：
♦对于本制度所指所有岗位，当年度考核结果为“A”时岗位工资自动晋升1档；当年度考核结果为“B”时，可以列入晋级候选名单，经过评议之后获得晋级资格，并且岗位工资级别最多可晋升1档。
♦对于本制度所指所有岗位，上一年度考核结果为“B”而当时没有获得晋级资格，本年度考核结果又为“B”时，岗位工资自动晋级1档。
♦关于岗位工资级别参看《亿利集团总部薪酬管理制度》。
第三十六条岗位工资晋级评议小组组成
♦集团总部各岗位进行晋级评议需要由绩效考核领导小组讨论制定。
由总裁办公会讨论通过。
4．4员工岗位调整
第三十七条岗位调动
♦岗位调动包括岗位晋升以及岗位下降。
♦绩效考核结果应作为总裁办公会决定岗位员工工作是否需要调动的基础，总裁办公会综合考虑该员工的工作态度、工作能力以及考核结果，最终确定员工调动方案。
♦如果被考核者认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在绩效考核结束后1个月内提出工作调动要求，经部门经理同意，进入内部招聘流程。
具体参见《内部招聘管理制度》。
第三十八条辞退
♦根据员工考核结果，对于考核成绩为E的员工，如果没有通过3个月的留用考察期的，应予以辞退。
♦根据员工考核结果，对于考核成绩连续2次考核结果未达到C的员工，公司有权终止与员工签定下年度劳动合同。
4．5员工培训
第三十九条员工培训
♦人力资源部需要将公司全体员工的考核结果整理成册，在绩效考核结束后20天内，根据全体员工的考核情况制定全体员工年度培训计划，上报总经理审批。
♦每半年人力资源部需要对员工年度培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、利用员工综合素质的目的。
4．6考核结果应用过程中的特例
第四十条在考核期内休假超过半个月的员工的绩效工资补发按照考核结果和实际考核月数计算：
基准岗位绩效工资×应补发比例×实际考核月数
♦说明：
实际考核月数是该员工在本考核期内在岗的月数。
计算过程中应精确到工作日，比如某员工实际工作了45天，则实际考核月数=35/22。
（下面提到的有关月数的计算方法与此相同）
第四十一条在前一个考核期考核等级为E的员工，留用查看3个月期间，不享有岗位绩效工资。
如果通过了留用查看期，继续享有预发的60％的岗位绩效工资。
再次考核结束之后，根据考核结果，公司补发该员工享有绩效工资期间的绩效工资：
基准岗位绩效工资×应补发比例×享有绩效工资的月数
第四十二条员工在考核期期间调整岗位之后的岗位绩效工资发放。
♦转岗员工岗位绩效工资发放规则如下：
原基准岗位绩效工资×应补发比例×原岗位工作月数＋目前基准岗位绩效工资×应补发比例×目前岗位转正后月数
♦比如本考核期某员工在7月1日正式转岗，在12月的考核结果评到了C级，等级应得100％的岗位绩效工资。
则该员工在考核结束之后可以得到的岗位绩效工资补发金额为：
原基准岗位绩效工资×50％×1＋目前基准岗位绩效工资×60％×4
♦公式说明：
40％，是考核结束之后补发的绩效工资部分（该员工应得100％，但平时已经发放了60％）；1是该员工在本考核期内在原岗位的工作月数；4是该员工在新岗位转正之后（转岗的员工都有一个月的试用期，试用期间不参与考核）的实际工作月数。
第四十三条员工在考核前离职
♦员工在考核前离职，则岗位绩效工资不再补发，年度效益奖金不再发放。
第五章绩效考核制度修订
5．1绩效考核内容修订
第四十四条修订议案的提出
任何对公司考核制度有疑问的员工都有权向绩效考核领导小组提出考核制度修订提案，提案发起人必须将修订建议的的书面报告提交给绩效考核领导小组组长或组员。
第四十五条修订议案的受理
♦不定期受理考核制度修订提议：
人力资源部负责在平时随时收集员工关于考核制度的任何修订议案。
人力资源部负责将议案妥善保管，到考核开始，成立绩效考核领导小组的时候，统一进行讨论。
♦考核期间修订提议的受理：
绩效考核结束的后两周是考核绩效考核领导小组广泛收集公司员工对绩效考核制度修订提议的时间，这期间的修订提议将由人力资源部集中转交绩效考核领导小组，人力资源部针对修订提议收集基础资料；总经理将在随后的一周时间内定期组织领
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