秘书礼仪.ppt

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第三章第三章秘书礼仪秘书礼仪3.13.1秘书礼仪概述秘书礼仪概述3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.33.3差旅礼仪差旅礼仪3.43.4技能训练技能训练通过学习，了解和掌握秘书礼通过学习，了解和掌握秘书礼仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、仪、秘书涉外礼仪、日常公务礼仪、差旅礼仪方面的知识。

差旅礼仪方面的知识。

教教学学目的目的教学重点与难点教学重点与难点1.教教学重点学重点l秘书礼仪的知识；秘书礼仪的知识；l正确掌握各种礼仪的方法与技巧；正确掌握各种礼仪的方法与技巧；l熟练运用各种社交礼仪。

熟练运用各种社交礼仪。

2.教教学难点学难点u自我形象设计能力；自我形象设计能力；u各种礼仪的方法与技巧；各种礼仪的方法与技巧；u技能训练。

技能训练。

3.1秘书礼仪概述3.1.13.1.1秘书礼仪秘书礼仪1.1.含义含义指指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。

具体的行为举止。

礼仪礼仪是礼节和仪式的统称。

是礼节和仪式的统称。

礼节礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。

形式。

仪式仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼套礼节。

节。

3.1秘书礼仪概述2.2.特点特点（11）规范性。

）规范性。

秘书礼仪是对人的行为举秘书礼仪是对人的行为举止的规范。

止的规范。

（22）差异性。

）差异性。

任何国家和民族都有自己任何国家和民族都有自己特别的礼仪。

特别的礼仪。

（33）变化性。

）变化性。

礼仪是社会发展的产物，礼仪是社会发展的产物，它是随着时它是随着时代和代和人们生活的不断变化而人们生活的不断变化而变变化。

化。

3.1秘书礼仪概述3.3.作用作用（11）有助于人际交往）有助于人际交往现现代社会，人际交往非常重要。

良好的代社会，人际交往非常重要。

良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。

及对交往双方平等地位的强调。

（22）有助于事业发展）有助于事业发展不不论是个人还是组织，要想使事业得到论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。

适度的礼仪，发展，都离不开他人的帮助。

适度的礼仪，能营造出良好的合作范能营造出良好的合作范围。

围。

3.1秘书礼仪概述3.1.23.1.2秘书涉外礼仪秘书涉外礼仪1.1.涉外礼仪的含义涉外礼仪的含义涉涉外礼仪也可称为国际礼仪。

是指对外交外礼仪也可称为国际礼仪。

是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

往时所使用的国际通行的礼节和仪式。

2.2.涉外礼仪的特点涉外礼仪的特点（11）强调对个人隐私的尊重）强调对个人隐私的尊重（22）强调女士优先）强调女士优先3.1秘书礼仪概述3.3.涉外礼仪的原则涉外礼仪的原则（11）不卑不亢，互相尊重）不卑不亢，互相尊重（22）入乡随俗，求同存异）入乡随俗，求同存异（33）女士优先，注重次序）女士优先，注重次序3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.2.13.2.1仪容仪表仪容仪表仪容仪容通常是指人的容貌通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的包括未被衣服遮住的身体的部位身体的部位。

仪表仪表是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和是指人的整体外貌，包括面貌、衣着和饰物。

饰物。

基本要求如下：

基本要求如下：

发型要整齐美观。

发型要整齐美观。

面容要保持干净。

面容要保持干净。

着装要得体协调。

着装要得体协调。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.2.23.2.2正确的着装与服饰搭配正确的着装与服饰搭配11.着装的基本原则着装的基本原则着装的基本原则是国际通行的着装的基本原则是国际通行的TPOTPO原则：

原则：

TT（TimeTime）时间时间;PP（PlacePlace）地点地点;OO（ObjectObject）目的。

目的。

在为自己挑选服装时，不可忽视在为自己挑选服装时，不可忽视TPOTPO原则。

原则。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪2.2.公务场合的着装公务场合的着装公务场合的着装，公务场合的着装，要简洁、明快，适要简洁、明快，适宜工作。

宜工作。

3.3.男男士的着装士的着装深色西服套装是标准的公务场合着装。

深色西服套装是标准的公务场合着装。

*白衬衣，黑领结，黑皮鞋。

全身上下服装的颜白衬衣，黑领结，黑皮鞋。

全身上下服装的颜色不宜超过三种。

色不宜超过三种。

*单排扣西服可以不系扣单排扣西服可以不系扣;如果系扣，两粒扣式如果系扣，两粒扣式的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

的只系上扣，三粒扣式的只系中间的那粒。

*双排扣的西服不宜敞开穿。

双排扣的西服不宜敞开穿。

*深色西服一定要配深色袜子及深色西服一定要配深色袜子及皮鞋，白皮鞋，白色袜子色袜子不可与西服相不可与西服相配。

配。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪相关知识相关知识领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于领带的下端应长及皮带上下缘之间，或不短于皮带的上缘。

皮带的上缘。

领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。

暗红色、红色和青色可以用作底色，主要同。

暗红色、红色和青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼。

的颜色和图案要精致，不抢眼。

最好选择真丝，优雅且四季皆宜。

最好选择真丝，优雅且四季皆宜。

与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两与西装和衬衫搭配时，应选择一种单色或有两种图案或两种单色和一种图案的领带。

种图案或两种单色和一种图案的领带。

领带与手帕要相配，但图案不要相领带与手帕要相配，但图案不要相同。

同。

4.4.女女士的着装士的着装西西服套裙是传统的选择服套裙是传统的选择。

颜色可以是深颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。

蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。

这这些颜色传递给人的感些颜色传递给人的感觉是：

觉是：

成熟、能干、自信、沉着。

成熟、能干、自信、沉着。

丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能丝袜的颜色应接近肤色，黑色丝袜只能配黑色裙子。

配黑色裙子。

裙摆一定要遮住袜口。

裙摆一定要遮住袜口。

夏夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。

季的衣服切忌过薄、过露、过透。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪5.5.休闲场合的着装休闲场合的着装休休闲场合的着装闲场合的着装追求的是舒适、自追求的是舒适、自然。

健身、购物、然。

健身、购物、旅游、居家旅游、居家等，等，都都可以穿休闲装。

可以穿休闲装。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪6.6.社交场合的着装社交场合的着装高雅、漂亮、时尚。

高雅、漂亮、时尚。

男性可以着深色西装、中山男性可以着深色西装、中山装或近年流行的装或近年流行的“唐装唐装”。

女性可着连衣裙、套裙。

参女性可着连衣裙、套裙。

参加晚间的盛宴、舞会、音乐会加晚间的盛宴、舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或旗等活动，可穿单色的晚服或旗袍。

袍。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪7.7.服服饰搭配饰搭配基本原则基本原则服饰的选择要与穿服饰的选择要与穿戴者所戴者所处的环境相协调处的环境相协调服饰的选择要与穿戴服饰的选择要与穿戴者的者的社会角色相协调社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.2.33.2.3得体的化妆得体的化妆1.1.化妆的目的化妆的目的为了突出优点、掩饰缺点。

为了突出优点、掩饰缺点。

是是工作的需要，是敬业的一种工作的需要，是敬业的一种表现；表现；是是对主人的一种尊敬。

对主人的一种尊敬。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪2.2.皮皮肤的类型与化妆品的选择肤的类型与化妆品的选择（11）中性中性皮肤：

皮肤：

油油质和水质的化妆品都适合。

质和水质的化妆品都适合。

（22）干性干性皮肤：

皮肤：

专专为干性皮肤配制的化妆品。

为干性皮肤配制的化妆品。

（33）油性油性皮肤：

皮肤：

专专为油性皮肤配制的化妆品。

为油性皮肤配制的化妆品。

（44）混合性混合性皮肤：

皮肤：

对对皮肤的不同部位进行护理。

皮肤的不同部位进行护理。

（55）过敏性过敏性皮肤：

皮肤：

要要慎重选择护肤品。

慎重选择护肤品。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.3.男男式化妆步骤式化妆步骤刮脸刮脸洁面洁面收敛收敛打底打底双颊双颊修眉修眉唇唇胡茬胡茬4.4.女女士化妆步骤士化妆步骤洁面洁面收敛收敛修眉修眉画眉画眉眼影眼影润肤润肤打底打底画唇画唇双颊双颊定妆定妆3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.2.43.2.4日常交际礼仪日常交际礼仪1.1.称呼、致意、握手和介绍称呼、致意、握手和介绍（11）称呼）称呼在在国际交往中，一般称男士为先生国际交往中，一般称男士为先生;对于对于女性女性,称称“小姐小姐”、“女士女士”、“夫人夫人”。

（22）致意）致意职职位低者、年轻者、男性先向职位高者、位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。

年长者、女性致意。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪（33）握手）握手职职位高者、年龄长者、地位尊位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢者以及女士、主人先伸手表示欢迎等迎等意思意思职职位低者、年龄轻者、地位卑位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手者以及男士、客人也应及时伸手相握。

相握。

相关知识相关知识u有时涉外场合需要照相，握着的手则不要有时涉外场合需要照相，握着的手则不要很快松开。

很快松开。

u握握手的时候，要脱下手的时候，要脱下手套，女手套，女性除非戴着性除非戴着与服装相配的、作为服装整体一部分的手与服装相配的、作为服装整体一部分的手套，否则也应摘下手套。

套，否则也应摘下手套。

u日日本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚本人习惯鞠躬，一些阿拉伯人习惯行抚胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重胸礼，泰国人则行合十礼，我们应该尊重他们的习惯。

他们的习惯。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪（44）介绍）介绍自我自我介绍：

介绍：

姓姓名、职务或与名、职务或与主主人之人之间的关系。

间的关系。

为他人介绍，为他人介绍，先把男性介绍先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的位高的，以此表示对后者的尊尊重。

重。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪2.2.名名片使用礼仪片使用礼仪l初次见面时，一般都要赠送一张名片。

初次见面时，一般都要赠送一张名片。

l交换名片时，要双手拿住名片两角，以文交换名片时，要双手拿住名片两角，以文字正向对对方。

字正向对对方。

l双手接名片，看几秒种，并把对方的名片双手接名片，看几秒种，并把对方的名片放在桌上，不能在名片上压东西。

放在桌上，不能在名片上压东西。

l用餐时不要出示名片，应等到用餐结用餐时不要出示名片，应等到用餐结束。

束。

3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪3.3.拜访礼仪拜访礼仪（11）预约好时间、地点）预约好时间、地点（22）做好有关的准备工作）做好有关的准备工作（33）准时赴约）准时赴约（44）及时告辞）及时告辞（55）不要议论对方）不要议论对方3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪4.4.谈话的礼仪谈话的礼仪（11）话题）话题以对方为中心，要以对方为中心，要选择交谈者喜闻乐见的话题。

选择交谈者喜闻乐见的话题。

避开以下的避开以下的问题：

问题：

政治话题。

政治话题。

个人隐私问题。

个人隐私问题。

非议他人。

非议他人。

庸俗下流的话题。

庸俗下流的话题。

宗教信仰话题宗教信仰话题3.23.2日常公务礼仪日常公务礼仪（22）态度）态度诚恳坦率；明确直率；坚持原则。

诚恳坦率；明确直率；坚持原则。

（33）声音与语气）声音与语气以说话声音适