人民医院物业管理系统服务规定合同.docx
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人民医院物业管理系统服务规定合同
红安县人民医院物业服务合同
委托单位：
红安县人民医院
（以下称甲方）
地址：
红安县城关陵园大道附50号
受托单位：
江苏高正物业管理有限公司
（以下称乙方）
地址：
江苏省常州市新北区太湖中路29号
根据《中华人民共和国合同法》等法律法规的规定，及本项目招标文件要求，乙方在投标文件的承诺和中标通知书的规定在自愿，平等，协商的基础上，就甲方将红安县人民医院保洁，司梯等物业服务项目委托乙方实行物业管理服务事宜，订立本合同。
第一条物业的基本情况
“红安县人民医院”医院简介
项目概况
红安县人民医院始建于1950年，是一所集医疗保健、预防康复、科研教学、健康宣教和急诊抢救于一体的综合性二级甲等医院，是卫生部国际紧急救援中心网络医院和全国百姓放心示范医院，是武汉大学医学院、武汉科技大学医学院等多所高等医学院校的教学医院，连续五届获得湖北省最佳文明单位和湖北省消费者满意单位，2012年被列入全国首批县级公立医院综合改革试点医院，综合管理实力在黄冈市同级医院位居前列。
医院本部占地面积78亩，业务用房6.5万平方米，编制床位810张；产业园分院占地面积52亩，业务用房1.5万平方米，编制床位299张。
医院年门诊量38万人次，年收治住院病人3.6万例，年手术量6000多台。
固定资产2.5亿元，拥有64排CT、磁共振、DR、乳腺钼钯机、大型生化分析仪、彩超、系列腔镜等大中型高精尖诊疗设备百余台（件）。
红安县人民医院物业管理服务分为两个部分，保洁、司梯，所需物业服务项目如下：
第二条合同服务项目及标的乙方根据甲方需求提供下列服务：
保洁，电梯司梯服务。
（一）服务面积：
8万平方米。
（二）座落位置：
红安县城关陵园大道附50号
（三）物业类型：
综合性二甲医院。
（四）合同总价款人民币总价款为（大写）人民币壹佰伍拾捌万柒仟元/年。
（小写）人民币158,7000元/年。
1、本合同总价款是完成本项目所发生的所有含税费用、支付给员工的工资和国家强制缴纳的各种社会保障资金，以及投标人认为需要的其他费用等。
2、本合同执行期间合同总价款不变，遇国家法定基本工资标准上调甲方应予以依法上调，补偿乙方。
3、本合同执行期间因甲方工作量，人员，及区域增加双方协商增加相应费用。
4、采购人免费提供物业用房（办公及仓库）
5、采购人负责提供各类垃圾桶，生活垃圾袋和医疗垃圾袋及锐器盒，消毒剂、医疗废物分类标贴，
6、医疗废物的外运费和垃圾处理费用，采购人支付。
7、合同外服务。
序号
服务项目
单价
总价
1
外墙清洗
5元/㎡
以上所有项目总价按照实际服务的面积与院方核算。
2
PVC地板打蜡
5元/㎡
3
石材翻新
40元/㎡
4
石材晶面保养
5元/㎡
第三条委托管理项目服务内容及具体相关要求及质量标准（见附件1）
第四条履约保证金
1、乙方在签订本合同时，同时提交合同履约保证金人民币贰万元整。
2、履约保证金的有效期为该项目服务期满时止，服务终止后一月内退还供应商。
3、如乙方未能履行合同规定的义务，甲方有权从履约保证金中取得补偿。
4、履约保证金扣除甲方应得的补偿后的余额在有效期满后七工作日内无息退还给乙方。
第五条费用结算
1、每月结束后10个工作日内，甲方对乙方考核合格后，支付上月服务费
2、本合同项下所有款项均以人民币支付。
3、本合同项下的服务管理费由甲方自行支付，乙方向甲方开具发票。
4、招标方每月15日前向中标人支付承包总额月均费用。
第六条服务时间确定及进场：
1自服务执行日2016年11月1起至2017年10月31日。
第一个合同年度服务期满后，经甲方考核符合各项指标，继续续签两年物业服务。
续签两年后甲方有权决定是否与乙方签订后续服务合同。
2服务人员具体进场时间按甲方要求执行（2016年11月1日进场接管，合同计费开始）
3甲方免费提供物业办公用房，该房屋不得从事任何与本物业服务无关活动。
第七条争议的解决
1、因服务的质量问题发生争议的，应当邀请国家认可的质量检测机构对服务质量进行鉴定。
符合标准的，鉴定费由甲方承担；不符合质量标准的，鉴定费由乙方承担。
2、因履行本合同引起的或与本合同有关的争议，甲、乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商不能解决争议，则采取以下第
（2）种方式解决争议：
（1）向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；
（2）向甲方物业管理部门仲裁委员会按其仲裁规则申请仲裁。
（3）对员工实行社会治安综合管理，员工的安全及计划生育工作，由乙方负责管理。
3、在仲裁期间，本合同应继续履行。
第八条诚实信用
乙方应诚实信用，严格按照招标文件要求和投标承诺履行合同。
第九条合同生效及其他
1、本合同自签订之日起生效。
2、本合同一式四份，甲乙双方各执二份。
3、本合同应按照中华人民共和国的现行法律进行解释。
4、合同附件1
5、招标文件描述未尽内容，由双方在签订合同时补充完善。
本合同附件具有同等法律效力。
甲方（采购人）：
（盖章）
乙方（供应商）：
（盖章）
代表人：
代表人：
电话：
电话：
开户银行：
开户银行：
帐号：
帐号：
附件1
项目位于红安县陵园大道附50号，占地面积69亩，建筑面积约4.3万平方米，规划床位810张。
整个医院有门诊综合大楼、急救中心、内科综合住院楼、外科住院楼、感染科大楼、体检中心、信息楼、行政楼及爱心医院广场、住院广场和生活区。
此次招标范围包括下述楼栋及公共场所卫生保洁和电梯操作人员。
门诊综合楼8层，总面积10400平方米。
急救中心3层，总面积350平方米。
内科大楼8层，总面积8000平方米。
外科大楼15层，总面积19500平方米（包括设备层）。
感染科大楼4层，总面积1500平方米。
体检中心2层，总面积800平方米。
信息楼4层，总面积1800平方米。
行政楼3层，总面积1200平方米。
爱心广场、住院广场、生活区总面积5600平方米。
计划员工83人（含电梯司乘人员）。
服务内容及范围
1.环境保洁内容及范围：
1.1负责医院室/内外（包括天花/顶棚/天台/内墙/玻璃/灯具/氧气带/风口/地面/室内家具/楼梯/走廊/通道/窗户/门/桌/椅/床/柜/宣传栏/洗手间/电梯间/公共通道），和医院院落/道路的清洁工作和垃圾的收集和院内运送，每周清洁外墙和外窗。
1.2室内房间及公共区域地板的养护。
1.3医疗/生活垃圾的收集。
2.电梯服务内容及范围：
门诊综合楼5台
内科住院大楼3台
外科住院大楼5台
只负责电梯卫生、操作及仪表整洁、文明用语、服装统一、使用普通话报楼号等。
二、各项服务要求
1.环境保洁服务：
1.1负责采购人指定的区域室内、室外环境的清洁、消毒服务。
1.2负责石材地面的维护保养和翻新。
1.3负责PVC地面的蜡面维护保养和落蜡。
1.4及时收集生活区了解和医疗废物（感染性医疗废物），并送到院内指定地点。
1.5按时巡视，每层从层顶到墙壁到地板要做到洁净无污染。
1.6要求对尘堆布头、湿拖布头和一柜一巾用专门洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，以防止交叉感染。
1.7为防止交叉感染，对不同区域的消毒工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色进行区分。
1.8清洁/消毒区域内的所有地板。
1.9对医院的项目管理配置专用的洗地机、目动洗地吸水机、抛光机、吸水吸尘机、地坪/地毯吹干机、肩背式吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器等。
1.10所使用的工具车辆是先进的全方位手推车。
1.11提供地面及物体表面清洁药剂、洗涤剂等，这些消耗品必须是通过国家卫生部审批准予使用，并符合医院院感办的要求。
1.12对环境清洁、消毒进行科学的划分，并且强调计划性。
服务区域清洁消毒标准及具体工作要求：
急诊
区域
序号
工作内容
频次
急
诊
1
区域内垃圾整理、地面除尘、地面湿拖（进行地面消毒）
每日2次
2
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面清洁消毒
每日1次
3
区域内电话、键盘、仪器（不含各种医用器材）、床单位、低处电器表面的清洁消毒
每日1次
4
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗消毒
每日2次
5
卫生间清洁消毒
每日2次
6
区域内窗台、把手、栏杆、开关盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁消毒
每日1次
7
病人出院终末消毒
随时
8
一床一巾、一柜一巾清洁消毒
每日2次
9
门、门框清洁消毒
每周1次
10
低处墙面消毒
每月1次
11
高处标牌、壁挂物清洁消毒
每月1次
12
高处（含天花板、高处墙面）除尘
每月1次
13
风口、灯具等高处清洁消毒
每月1次
14
玻璃及窗框清洁
每周1次
15
地面保养（PVC/石材地面抛光）
每周1次
16
地面刷洗补蜡
两个月1次
17
彻底起蜡和落蜡
每季度1次
18
石材翻新
每年半1次
门诊
区域
序号
工作内容
频次
门诊
1
收集区域内垃圾、更换垃圾袋
每日2次
2
区域内地面干拖除尘
每日2次
3
区域内地面湿拖消毒
每日2次
4
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面清洁消毒
每日1次
5
区域内电话、键盘、仪器（不含各种医用器材）、床单位、低处电器表面的清洁消毒
每日1次
6
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗消毒
每日1次
7
卫生间巡视（含水龙头、洗手池、台面、便池、地面）冲洗、消毒
每日4次
8
区域内窗台、把手、栏杆、开关盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁消毒
每日1次
9
门、门框清洁消毒
每周1次
10
地面机器清洗消毒
每周1次
11
玻璃及窗框清洁（不含外窗及手不可触及处）
每周1次
12
电梯不锈钢清洁
每周1次
13
低处墙面消毒
每月1次
14
高处标牌、壁挂物清洁消毒
每月1次
15
高处（含天花板、高处墙面）除尘
每月1次
16
风口、灯具等高处清洁消毒
每月1次
17
地面保养（PVC/石材地面抛光）
每周1次
18
地面刷洗补蜡
每45天1次
19
彻底起蜡和落蜡
每季度1次
20
石材翻新
每年半1次
21
门口地垫清洗消毒
每月2次
22
巡视清洁、消毒
随时
住院病区
区域
序号
工作内容
频次
住
院
病
区
1
区域内垃圾整理、地面除尘、地面湿拖
每日2次
2
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面清洁消毒
每日2次
3
区域内电话、仪器表面（不含各种医用器材、器械）、床单位、低处电器表面的清洁消毒
每日1次
4
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗消毒
每日2次
5
卫生间清洁消毒
每日1次
6
区域内窗台、把手、栏杆、开关盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁消毒
每日1次
7
床单位终末消毒
随时
8
一床一巾、一柜一巾清洁消毒
每日1次
9
门、门框、窗框、玻璃清洁消毒
每周1次
10
高处标牌、壁挂物清洁消毒
每月1次
11
高处（含天花板、高处墙面）除尘
每月1次
12
风口、灯具等高处清洁消毒
每月1次
13
电梯不锈清洁
每周1次
14
低处墙面清洁消毒
每月1次
15
玻璃及窗框清洁
每周1次
16
地面保养（PVC/石材地面抛光）
每周1次
17
公共区域地面刷洗补蜡
两个月1次
18
彻底起蜡和落蜡
每季度1次
19
楼宇门口地垫清洗消毒
每月2次
20
巡视清洁、消毒
随时
手术室ICU
区域
序号
工作内容
频次
手
术
室
1
手术室内垃圾整理、地面除尘、地面湿拖（进行地面消
毒）、了解垃圾收集
手术前后
2
清洁区域（附属房间及通道）垃圾整理、地面除尘、地
面湿拖（进行地面消毒）、垃圾收集
每日2次
3
区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、
台面清洁消毒
每日1次
4
区域内电话、仪器表面（不含各种医用器材、器械）、床单位、低处电器表面的清洁消毒
每日1次
5
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗消毒
每日1次
6
卫生间清洁消毒
每日2次
7
区域内窗台、把手、栏杆、开关盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁消毒
每日1次
8
拖鞋、防滑地垫、脚垫消毒
每日1次
9
手术台清洁消毒
手术前后
10
门、门框、窗框、玻璃清洁消毒
每周1次
11
低处墙面清洁消毒
每月2次
12
高处标牌、壁挂物清洁消毒
每月1次
13
高处（含天花板、高处墙面）除尘
每月2次
14
风口、灯具等高处清洁消毒
每月2次
15
地面刷洗补蜡
两个月1次
16
彻底起蜡和落蜡
每季度1次
17
巡视清洁、消毒
随时
行政办公区（含主任办公室，医生办公室等）
区域
序号
工作内容
频次
行
政
办
公
区
1
区域内垃圾整理、地面除尘、地面湿拖（进行地面消毒）
每日2次
2
区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面清洁消毒
每日2次
3
区域内电话、办公设备、低处电器表面清洁消毒
每日1次
4
区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒清洗消毒
每日2次
5
卫生间（含镜子、水龙头、地面）
每日2次
6
区域内窗台、阳台、把手、栏杆、开关盒、各类低处标牌、垃圾桶清洁
每日1次
7
门、门框、窗框、玻璃清洁消毒
每周1次
8
高处标牌、壁挂物清洁消毒
每月1次
9
高处（含天花板、高处墙面）除尘
每月2次
10
顶灯等高处清洁消毒
每月2次
11
低处墙面清洁消毒
每月2次
12
地面保养（PVC/石材地面抛光）
每半月1次
13
巡视清洁
随时
外围
区域
序号
工作内容
频次
外
围
1
区域内垃圾收集、清运
每日4次
2
指示标牌清洁消毒
每日1次
3
花基内生活垃圾及烟头清洁
每周1次
4
宣传橱窗清洁
每周1次
5
外围地面巡视清扫（日间）
每小时1次
6
外围重点清洁
随时
7
医院正门口水泥地面洗地
每季度1次
8
垃圾桶清洁消毒
每日1次
9
正门伸缩门不锈钢清洁
每周1次
2.项目管理及控制要求
2.1项目需设立管理人员24小时总值班制度，保证项目现场的服务质量。
2.2要求所有服务项目在院方质控办每月组织的满意度调查中需达90分以上。
如不达标，项目服务经理需与打分低于此标准的科室进行沟通，通过员工培训或提供无偿加班服务等方法达到服务质量标准，得到科室反馈满意。
2.3本项目的管理层人员（项目经理及工程经理）学历须大专及以上文化程度。
2.4 要求中标项目设立专职管理人员实行驻守科室一体管理。
2.5门诊保洁工作要求：
根据门诊工作特点，彻底清洁工作安排在中晚班进行，日间安排人员全区域巡视，保持/维持/机动。
2.6为配合招标方成本核算需求，每月向招标方提供工作量分析报表。
2.7要求中标人使用的物料须符合国家有关标准。
三、各项目服务标准
（一）环境保洁服务
1.大厅/走廊标准：
地面/电梯门/按键面板/照明灯具/各房门/通道/不锈钢表面/装饰物等表面洁净无污染。
2.公共及病房卫生间标准：
卫生间/地面/洗手池/水龙头/镜面/大小便池/天花/床头柜/灯具等表面洁净无污染。
3.办公室清洁服务标准
桌面/窗台/地面/表面洁净无污染。
4.地面服务标准
PVC/石材地面无污迹，无严重刮痕。
5.院落/道路服务标准：
院落整洁/卫生/无杂物/无污染。
（二）环境保洁员工仪容仪表标准
1.上班前梳理头发/长发应盘起，流海不得超过眼眉。
2.上班前确保鞋子干净无污物。
3.按规定时间更换制服。
4.制服不可破损，不得缺少。
5.姓名牌受损或舌失，与主管联系更换。
6.员工上岗穿袜子，袜子颜色与裤子颜色相协调。
7.确保手指甲正规修剪。
8.可适当淡妆并使用香水。
9.每日刷牙，保持微笑。
10.上岗前应照镜子，整理仪容仪表，然后上班。
11.走路时应该拾头挺胸；注意不靠墙站立。
12、如无紧急情况不可跑动。
（三）对招标有关的说明
原则上一年一签（院内进行质量考核）
1.公用水电（包括空调/消毒服务/办公/生活等各类用水；消防/
水泵/照明/电梯/各类机电设备/中标人办公等各类用电）费用由采购人承担；采购人负责中标方办公家室；采购人还负责提供各类垃圾桶/垃圾袋/生活垃圾和医疗废物的外运费和垃圾处理费用。
2、采购人负责提供；
2.1锐器盒；
2.2“含氯消毒剂；
2.3医护人员洗手用消毒剂，
2.4医疗废物分类标识贴，
3.采购人免费提供中标人管理办公室、仓库、调度中心、更衣室等用房及水电供应。
4.中标人必须配置项目相关人员的装备（包括对讲机及维修费用等）及其所需设备（包括专用的洗地机/自动洗地吸水机/抛光机/吸水吸尘机/地坪/地毯/吹干机/肩背式吸尘机/垃圾车/榨水器/不锈钢桶等）。
5.中标人提供电脑/考勤设备和打印机等办公设备和耗材；中标人的各岗位员工要统一服装，并由中标人负责其员工工服配备和洗涤。
6.中标人有岗前培训机构，服务人员1O0%经过岗前培训合格才上岗。
7.未经采购人同意，中标人不得在合同期限内持本项目的管理权转包或发包
8.中标人须自行解决后勤管理服务时所需的日常工具和劳保用品，并能根据医院的行业形象要求及规范，保证文明工作。
9.中标人须严格按照标准化的操作程序/完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，以保证整个后勤系统安全/高效/有序和有计划地运转。
10、中标人有责任配合医院接受上级领导部门的监督/检查，提供必须的资料。
11、中标人须严格按照国家规定给所有的员工缴纳各种社会保险。
12.中标人自行负责其招聘员工的一切工资/福利；如发生工伤/疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责，中标人应严格遵守国家有关的法律/法规及行业标准。
13.全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律/法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律/法规要求的标准给付员工加班薪资。
14.所有员工入院服务时都必须体检，并且合格的才能上岗。
15.中标人要买第三方责任险和员工的意外保险。
16.采购人不接受投标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，因投标人违反《劳动法》等法律法规而造成采购人的连带责任和损失全部由投标人承担。
17.合同金额的调整应基于以下因素：
1.服务范围或服务内容的变更；
2.国家或地方政府公布的增长最低工资标准、社会福利或其它福利、津贴的调整；
3、考虑到物价上涨等因素，年合同金额按（双方约定）递增。
四、付款方式
招标方每月上旬向中标人支付承包总额月均费用的95%，5%余款留作年底按乙方工作完成状况兑付。
五、质量要求：
中标单位物业管理服务标准按照国家物业管理相关标准执行，要求达到标书、物业服务合同的有关约定要求。
并以此作为物业公司续约条件之一。
六、其他要求
1、维修服务从开始维修到修缮完毕不得超过24小时。
2、必须提供物业管理质量要求和相应措施的说明。
3、投标人可针对采购人的特点提出合理、可行的特约服务条款。
4、大楼、设备及各项物业管理档案资料是物业管理的重要资源，档案资料要保证完整，各项运行记录、故障记录、统计分析等都应纳入档案管理，以便应用于指导实际工作。
合同期满后，应将物业管理的全部档案资料无条件移交委托人。
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