生主管管理技巧.ppt

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生产主管现场生产主管现场管理技巧管理技巧1研讨大纲研讨大纲现场管理者的角色认知现场管理者的角色认知现场员工工作教导现场员工工作教导生产绩效评价生产绩效评价现场工作改善现场工作改善现场员工关系处理现场员工关系处理2现场管理者的角色认知现场管理者的角色认知什么是管理什么是管理管理的演进管理的演进科学管理的成果科学管理的成果梅奥梅奥:

人际关系理论人际关系理论成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者现场管理概述现场管理概述3什么是管理什么是管理q管理就是管理就是4管理的演进管理的演进v亚当亚当斯密（斯密（1776年年国富论国富论）：

）：

劳动分工能大幅提高生产率。

劳动分工能大幅提高生产率。

v产业革命（始于产业革命（始于18世纪的英国）：

世纪的英国）：

机械力迅速取代人力。

机械力迅速取代人力。

v多样化时期：

始于多样化时期：

始于19世纪末、世纪末、20世纪初：

世纪初：

建立正式管理理论的决定性步骤。

建立正式管理理论的决定性步骤。

5科学管理的成果科学管理的成果案例：

案例：

联合邮包服务公司联合邮包服务公司（UnitedParcelService,UPSUnitedParcelService,UPSUnitedParcelService,UPSUnitedParcelService,UPS）平均每人每天取送包裹平均每人每天取送包裹130130件。

件。

6梅奥梅奥:

人际关系理论人际关系理论霍桑实验霍桑实验（1924-1932）：

）：

工人并非工人并非“经济人经济人”，而是，而是“社会人社会人”；个人的态度对行为起重要作用；个人的态度对行为起重要作用；新的领导能力在于提高工人的满意度；新的领导能力在于提高工人的满意度；团队奋斗能帮助达成组织目标。

团队奋斗能帮助达成组织目标。

7现场管理者禁忌的行为现场管理者禁忌的行为n以性别、文化、年龄、地域等为由差别对待下属n不遵守与员工的诺言n表里不一n不遵守公司基本方针及规则n在员工面前失去理性n与下属私交过深8成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况成功成功失败失败1.对待错误对待错误2.对待成绩对待成绩3.对待挫折对待挫折4.对待问题对待问题5.对待工作对待工作6.对待做事对待做事9成功与失败的现场管理者成功与失败的现场管理者状况状况成功成功失败失败7.对待同事对待同事8.对待上司对待上司9.对待时间对待时间10.对待先进对待先进11.对待利益对待利益12.对待目标对待目标10现场管理概述现场管理概述v概念概念v现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律v现场管理任务现场管理任务v现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容v现场作业基本方法现场作业基本方法v安全生产安全生产11概念概念q管理：

就是管人理事，即合理利用有限的资源管理：

就是管人理事，即合理利用有限的资源（人、机、料、方法、环境），达成组织目标的（人、机、料、方法、环境），达成组织目标的过程，包括计划、组织、领导和控制。

过程，包括计划、组织、领导和控制。

q生产管理：

就是充分、合理利用有限的资源，实生产管理：

就是充分、合理利用有限的资源，实现生产目标（质量、成本、交期、产值）的过程。

现生产目标（质量、成本、交期、产值）的过程。

q现场：

凡是企业之直接活动的场所，就是现场，现场：

凡是企业之直接活动的场所，就是现场，现场工作包括身体的劳动，以及事务的处理。

现场工作包括身体的劳动，以及事务的处理。

12现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律n当问题（异常）发生时，要先去现场当问题（异常）发生时，要先去现场n检查现场（有关的物件）检查现场（有关的物件）n当场采取暂行处理措施当场采取暂行处理措施n发掘真正的原因并将它排除发掘真正的原因并将它排除n标准化以防止再次发生标准化以防止再次发生n建立规范制度并坚决执行建立规范制度并坚决执行13生产管理的六大机能生产管理的六大机能n生产力生产力n品质品质n成本成本n交期效率交期效率n安全安全n士气士气nProductivitynQualitynCostnDeliverynSafetynMorale14生产管理的六大机能生产管理的六大机能现场任务现场任务4M1E管理方法管理方法人人机机料料法法环环计划计划控制控制1生产力生产力P产能分析产能分析派工派工馀力管理馀力管理2品质品质Q制程品管作制程品管作业标准业标准个人品质个人品质3成本成本C成本降低成本降低绩效管理绩效管理减少浪费减少浪费4交期交期/效率效率D生管作业生管作业交期管理交期管理5安全安全S整理整顿整理整顿定期保养定期保养6士气士气M全员参与全员参与绩效评估绩效评估教育训练教育训练15现场实际作业应把握的内容现场实际作业应把握的内容n生产作业计划是否明确合理生产作业计划是否明确合理n生产计划（工作计划）与实际困难生产计划（工作计划）与实际困难n计划调整对人员、设备及其他方面的影响计划调整对人员、设备及其他方面的影响n人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气人员出勤、异动的状况，员工精神状态、士气n员工的工作技能（能力、速度、程度）员工的工作技能（能力、速度、程度）n缺料、设备故障等引起的停产时间缺料、设备故障等引起的停产时间n不良发生的原因及对策，不良品的善后处理不良发生的原因及对策，不良品的善后处理n零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全n生产是否正常，能否完成生产计划生产是否正常，能否完成生产计划n工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处工作方法是否合适，是否存在浪费，有无可改善之处n16现场作业基本方法现场作业基本方法n经常深入生产第一线经常深入生产第一线n确保各项信息资源迅速接受、传达、实施确保各项信息资源迅速接受、传达、实施n了解生产能力（单位时间产量）了解生产能力（单位时间产量）n注意员工的精神状态、情绪、工作表现注意员工的精神状态、情绪、工作表现n利用秒表等工具进行时间研究利用秒表等工具进行时间研究17现场作业注意事项现场作业注意事项n如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）如有异常，必须及时处理，并报告上级（制度化）n通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工通过示范、纠正、直接指导等方式来教育员工n对员工应明确说明这样做的原因及必要性对员工应明确说明这样做的原因及必要性n安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简安排工作时要明确期限和目标，人员尽量精简n跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈跟踪员工的工作进度，评价其工作结果并予以反馈18安全生产安全生产n安全生产“责任重于泰山，隐患险于明火，防范胜于救灾。

”n“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观”（中共十六届三中全会公报）nn“安全为了生产，生产必须安全。

安全为了生产，生产必须安全。

安全为了生产，生产必须安全。

安全为了生产，生产必须安全。

”19现场管理者对安全生产的责任现场管理者对安全生产的责任n认真执行劳动保护方针政策、规章制度以及本企业的安全工作指令、决定等，对本部门工人在生产中的安全和健康负责。

n根据生产任务、劳动环境和工人的身体、情绪、思想状况具体布置安全工作，做到班前布置，班后检查。

n经常教育和检查本部门工人正确使用机器设备、电器设备、工夹具、原材料、安全装置、个人防护用品等。

做到机器设备处于良好状态，保持成品、半成品、材料及废物合理放置，通道畅通，场地整洁。

消除一切可能引起伤亡事故的因索。

n对本部门工人进行安全操作方法的指导，并检查其对安全技术操作规程的遵守情况。

20现场管理者对安全生产的责任现场管理者对安全生产的责任n督促部门安全员认真组织每周的安全活动，做好新入厂和调换工种工人以及长休人员、伤愈人员、长期外借人员的复工安全生产知识教育。

n发生伤亡事故应立即报告公司领导，并积极组织抢救。

除防止事故扩大采取必要的措施外，应保护好现场。

组织部门按“三不放过”的原则，对伤亡事故进行分析，吸取教训，举一反三，抓好整改。

督促安全员认真填写“职工伤亡事故登记表”，按规定的时间上报。

n积极组织开展“人人身边无隐患活动”，制止违章指挥和违章作业，严格执行“安全否决权”。

n加强对部门安全员的领导，积极支持其工作。

对各种安全生产档卡资料应做到制度化、规范化、科学化。

21现场作业安全现场作业安全n统统计计表表明明：

在在工工业业企企业业内内所所发发生生的的大大量量事事故故中中，75是是由由于于操操作作人人员员的的操操作作行行为为发发生生错错误误或或违违章章操作所引起的。

操作所引起的。

n最容易发生伤害事故的情况：

最容易发生伤害事故的情况：

q对机器进行清理、加油；对机器进行清理、加油；q突然停止或突然开动机器；突然停止或突然开动机器；q拆修或安装机器设备；拆修或安装机器设备；q冲床手工送料加工。

冲床手工送料加工。

22研讨大纲研讨大纲现场管理者的角色认知现场管理者的角色认知现场员工工作教导现场员工工作教导生产绩效评价生产绩效评价现场工作改善现场工作改善现场员工关系处理现场员工关系处理23工作教导工作教导n只有傻瓜或自愿把自己的只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人企业推向悬崖峭壁的人才会对教育训练置若罔才会对教育训练置若罔闻。

闻。

-松下幸之松下幸之助助24培训的影响培训的影响n提升个人作业能力。

提升个人作业能力。

n明确各人角色的扮演及其互动关系。

明确各人角色的扮演及其互动关系。

n培养团队合作的默契。

培养团队合作的默契。

n构建并巩固企业文化与伦理。

构建并巩固企业文化与伦理。

n宣达经营者经营理念，达成共荣共享，宣达经营者经营理念，达成共荣共享，永续经营的目标。

永续经营的目标。

25我们是怎样学习的？

我们是怎样学习的？

v听：

听：

20%v看：

看：

30%v做：

做：

50%听听+看看+做做=100%=100%听过就忘记，听过就忘记，看见再想起，看见再想起，动手才理解。

动手才理解。

共勉之共勉之26重视新员工的教育训练重视新员工的教育训练n不能正确使用礼貌用语；不能正确使用礼貌用语；n不能正确表达自己；不能正确表达自己；n只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；只有在学校学的书本知识，无法展开实际工作；n无法以正确的心态接受指责和批评；无法以正确的心态接受指责和批评；n不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的不了解工作的内容，只用简单的直觉判断，不考虑更好的方法；方法；n出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责出现问题时手忙脚乱地补救，或寻找借口，不愿意承担责任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；任，不考虑或不会考虑防止再次发生的方法；n只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；只关注自己手上的工作，不知道整个团队工作进行得怎样；n不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的不知道工资的来源，即使工作做得不好，也觉得领这样的工资是应该的。

工资是应该的。

27“新员工成长手册新员工成长手册”n加入我们-生命中新的精彩的开始n办公室工作n生活指导n电脑与网络n在试用期快速成长n制度与规范n组织文化n职业意识28工作教导范例工作教导范例nn如何系领带？

如何系领带？

nn电源线打结？

电源线打结？

29教导的四个阶段教导的四个阶段v第一阶段第一阶段-学习准备学习准备n使精神放松使精神放松n叙述进行何种操作叙述进行何种操作n确认了解程度确认了解程度n使学员有学会的愿望使学员有学会的愿望n使之处于正确的位置使之处于正确的位置30教导的四个阶段教导的四个阶段v第二阶段第二阶段-说明操作说明操作/传授传授n把主要的步骤一个个说给学员听把主要的步骤一个个说给学员听n做给学员看，写给学员看做给学员看，写给学员看n强调要点强调要点n清楚地、无误地、耐心地清楚地、无误地、耐心地n不超过理解能力以上进行强加不超过理解能力以上进行强加31教导的四个阶段教导的四个阶段v第三阶段第三阶段-让学员做让学员做n让学员做让学员做-纠正错误纠正错误n一边让学员做，一边进行操作说明一边让学员做，一边进行操作说明n再一次让学员做，并让其说出要点再一次让学员做，并让其说出要点n在在知知道道学学员员明