物业突发事件应急预案().ppt

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突发事件应急预案突发事件应急预案应应急急预预案案

（一）一）停电应急预案（计划、事故）停电应急预案（计划、事故）停水应急预案（计划、事故）停水应急预案（计划、事故）跑水应急预案跑水应急预案电梯故障应急预案电梯故障应急预案强雷雨、雪天应急预案强雷雨、雪天应急预案高空危险物应急预案高空危险物应急预案消防应急预案消防应急预案停电应急预案停电应急预案工程人员接到通知停电（计划）发现停电（不含客梯）立即检查相应配电柜空开在合位（是否挂停电有人工作、检修指示牌），上端是否有电，可强送一次上端无电本级空开跳闸，送不上检查空开及相应负荷，能处理的立即处理，否则，汇报领导1、确定具体停电时间2、停电范围3、通知人姓名、部门电话（手机和座机）4、大约来电时间5、通知主管领导6、通知停电区内用电单位或人员（包括维修时需要停电也应通知）7、如果时间来得及需打出通知，贴到适当位置含客梯回路停电发现停电人员立即赶到电梯前室，确定轿厢位置，同时用电话或对讲呼叫同伴，确认是否关人，如关人按电梯故障应急预案处理检查上级设备或询问上级供电部门（电话）来电后，检查所有受本次停电影响的设备、设施，确保正常停水应急预案停水应急预案工程人员接到通知停水（计划）发现停水立即检查相应阀门是否关闭（旋转一下手柄确定），冬季是否上冻，前端是否有水（到同层或其它屋看一下）。

前端无水本级阀门关闭打开前需确定以下问题：

1、是否有相应用户或设备漏水，需要或正在维修2、阀控范围是否有下水系统维修3、阀门能否正常打开确认后，能打开的，应缓慢、小角度开启，再次确认后，全开。

否则，汇报领导检查上级供水阀及设备或询问上级供水部门（电话）1、确定具体停水时间2、停水范围3、通知人姓名、部门电话（手机和座机）4、大约来水时间5、通知主管领导6、通知停水区内用水单位或人员，最好提前储备（包括维修时需要停水也应通知）7、如果时间来得及需打出通知，贴到适当位置跑水应急预案跑水应急预案工程人员发现或接到通知跑水1、判断或问清跑水地点、严重程度2、立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水）3、同时用对讲或电话通知其他工程人员。

同步赶到具体跑水点，检查来水是否关闭，查明跑水原因，拍照、取证1、恢复其它未跑水系统阀门供水2、跑水系统能恢复供水的，尽快处理，恢复供水3、不能恢复的，汇报领导，说明原因4、协助保安、保洁登记、清理1、通知保安填写事故登记表2、通知保洁清理现场3、摆放地面湿滑的警示牌发现来水没有关闭，尽快找到水阀关闭1、确定电梯无人2、到电梯机房切断总电源3、通知维保单位紧急维修4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。

5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水如电梯进水电梯故障应急预案电梯故障应急预案工程人员发现或接到通知电梯故障1、问清电梯地点、现象2、立即赶到现场，判明轿厢位置（用三角钥匙打开厅门，观察，注意安全，不得探身井道）3、查明轿厢内是否有人（如果有人，首先喊话联系安抚，告知维修，不能扒门强出，等待救援）4、检查电梯是否有电轿厢停在平层1、立即赶到机房（安排好人，保持与轿厢乘客联系）2、切断机房电梯总电源3、根据轿厢位置盘车至平层（盘车时须2个人同时进行，其中一人松开抱闸手柄，另一人根据预先确认的方向，盘动盘车轮。

注意：

松开抱闸的人应缓慢松开抱闸，同时还应告知盘车的人，以避免突然松开抱闸，所引起的对重与轿厢的重量差而受到的机械伤害）用三角钥匙打开轿厢门放出乘客告知乘客注意安全、扶好，送电一次，电梯会自动平层，正常运行轿厢不平层停如果电梯失电如果送不上电拨打400电话报修，通知维保单位强雷雨、雪天应急预案强雷雨、雪天应急预案工程人员发现或接到通知有强雷雨1、地下室出入口堆积砂袋防止倒灌（砂包要提前准备，放于出入口附近适当位置）2、巡视检查雨排、强排（雷雨季要提前做好检修，排水口及窨井淤泥、杂物提前清理干净）3、公共区域门窗关好（提前加强高空巡视，防止高空坠物包括树枝电线等）4、定期做好避雷接地体试验5、准备好潜水泵、水龙带、雨靴、雨衣等应急物品1、立即赶到现场封堵，防止进一步倒灌2、同时通知保洁人员排水3、水量大时正常强排不够及时接好潜水泵外排1、坡道及时撒砂防滑2、及时清雪（提前划好分担区）3、加强巡视，防止车库出入口拱棚、阳光棚、树枝、电线等被积雪压坏，伤及人身及设备（发现危险按高空危险物应急预案处理）。

重点防范配电间、发电机房、电梯井、弱电间和其它设备机房的防水、排水，加强巡视地下室（或车库）进水发现或接到通知有强降雪高空危险物应急预案高空危险物应急预案工程人员巡检发现或接到通知有高空危险物1、确定地点、什么物体2、迅速赶到现场，判断危险程度3、看护现场，通知其他工程人员拿围栏进行封锁及提示住户和行人、车辆远离4、必要时危险区域悬挂红灯、警示牌5、同时通知保安及相关领导1、根据现场实际情况排除险情2、操作时要有防护，不能造成人员及设备危害3、必要时经领导同意请专业救援人员到场解决1、开春房檐等处冰凌应重点防护2、风雨天树枝、电线、广告牌、业主凉嗮物品及花盆、门窗重点关注3、冬季车库出入口拱棚、阳光棚、临时岗亭等被厚重积雪覆盖的物体要重点检查，处理。

业主家室内无人跑水应急预案业主家室内无人跑水应急预案工程人员1、立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭所有水阀（生活、暖气、消防水）2、同时用对讲或电话通知其他工程人员，及保洁3、电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水4、通知客服，说明情况及门牌号联系业主5、公共区域地面有水，应摆放“地滑”的警示牌客服不能联系上业主1、汇报领导2、判断跑水严重程度，对设备及楼下业主的损害程度3、由领导与客服根据情况协商、决定是否破门4、如需破门，按公司破门规定及流程严格执行1、业主赶回开门后查明跑水原因，拍照、取证2、协助业主清除积水3，经过简单处理能恢复送水的，尽快送水,先前关闭的阀门全部打开4、确认跑水现场及相应区域无问题5、不能立即处理的，要恢复其它系统阀门，汇报领导与业主协商解决方案发现或接到通知跑水客服能联系上业主破门后电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案工程人员1、立即赶到最近的跑水区域进户阀或总阀处，关闭消火栓阀门2、同时用对讲或电话通知其他工程人员及保安、保洁3、把电梯升至上一层，用沙袋围住跑水层电梯厅门，防止电梯进水4、拍照、取证5、摆放“有水地滑”的警示牌1、确定电梯无人2、到电梯机房切断总电源3、通知维保单位紧急维修4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。

5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水1、更换损坏的消火栓头2、查明原因，防止事故再度发生3协助保洁清净积水4、恢复供水5、确认跑水区域设施无问题发现或接到通知跑水电梯未进水电梯已进水消防应急预案消防应急预案工程当班2人1、1人立即赶到发生火警的现场，关闭电源和单元煤气总阀门，随后立即前往备用发电机房启动消防应急照明并在现场值守2、1人负责立即前往消防水泵房、喷淋泵房检查设备是否能够正常运行、检查所有阀门是否在开启状态并立即报告中控室。

3、同时用对讲或电话通知其他工程人员4、其余工程部员工，接通知后立即赶到现场，协助工程部值班人员进行设备运行支援1、消防负责人根据现场实际情况决定是否开启消防泵及发电机发现或接到火情报警设备启动后反馈应应急急预预案案

（二）

（二）业主家室内无人跑水应急预案业主家室内无人跑水应急预案电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案电梯前室消火栓头爆裂跑水应急预案业主家室内无人产生不明浓烟应急预案业主家室内无人产生不明浓烟应急预案水箱房浮球阀故障跑水应急预案水箱房浮球阀故障跑水应急预案化粪池将满（出户井堵塞将满）处理预案化粪池将满（出户井堵塞将满）处理预案业主不理智发生冲突应急预案业主不理智发生冲突应急预案业主家室内无人产生不明浓烟应急预案业主家室内无人产生不明浓烟应急预案工程人员1、立即赶到现场查看现象及原因。

2、切断相应业主家进户电源闸及煤气阀门3、联系客服告知业主家房号，通知业主4、汇报领导5、评估危害程度6、与领导及客服确认是否需要联系政府职能部门7、准备必要的防火、防毒服装、面具8、必要时请保安疏散周围业主，建立隔离区1、根据现场情况确定是否破门2、如需破门时，尽量技术开锁，防止强拆时产生燃烧、爆炸等事故3、破锁前、后必须有相关部门领导及安保人员4、做好相关证据留存1、开锁后，不能冒然打开门及进入室内2、穿戴好防护，轻启缓开房门（防止燃烧、爆炸等危险）3、进入室内要尽快判明原因4、迅速处理防止问题扩大5、拍照、取证6配合保安、客服做好善后工作发现或接到通知客服通知到业主并及时赶回客服通知不到业主或不能及时赶回水箱房浮球阀故障跑水应急预案水箱房浮球阀故障跑水应急预案工程人员1、立即赶到现场查看确定高、中、低水箱2、顺侧梯爬上水箱（注意防滑），关闭市政供水管线3、根据水量大小，迅速通知其他工程人员及客服4、电梯升至一层以上5、检查车库强排是否全部启动6、必要时增加排污泵，直接外排7、拍照、取证1、有备用浮球阀，尽快更换2、无备件，改用人工控制给水箱加水3、人工控制时，注意上下安全及溢流4、尽快购买（合格），更换5、注意观察、增加巡视频次，确保安全1、确定电梯无人2、到电梯机房切断总电源3、通知维保单位紧急维修4、告知客服通知相应单元业主电梯停用原因及维修大约时间，必要时打出通知。

5、维保人员来后，配合其维修、评估损失、清除积水发现或接到通知电梯或电梯井道进水电梯或电梯井道未进水化粪池将满处理预案化粪池将满处理预案（出户井堵塞将满）（出户井堵塞将满）工程人员1、通知工程其他人员2、准备潜水泵、竹坯子、水龙带、警示牌（包括围挡）等工具到现场3、沿排水方向逐一打开井盖，至不积水的排污井4、打开的井盖注意警示及围挡（可先扣上部分）5、用竹坯子在积水的末端排污井中反复推拉（沿排水方向）6、上述方法不能疏通，改用潜水泵加水龙带将积水排至最近的污水井中7、再用竹坯子将堵塞的排水管疏通开8、清理现场，检查井盖安全9、清洁整理工具1、通知指定的清掏公司2、限定、确认清掏时间3、询问来人联系方式并记录4、告知来清掏时在岗工程值班人员以下内容：

时间、联系人及电话、清掏部位5、清掏人员没及时到，当班人员即时沟通6、通知保安、客服配合7、监督清掏人员清掏质量8、善后、检查井盖安全巡检时发现化粪池将满出户井堵塞将满业主不理智发生冲突应急预案业主不理智发生冲突应急预案工程人员1、来到有摄像区域2、用手臂或无攻击性物品遮挡自己，防止严重伤害3、确认留有足够的被侵害影响4、通知保安关闭该区域监控5、制服施暴人员，扭送公安机关6、根据公安机关要求做伤害司法鉴定7、复制被侵害资料，及寻找证人、证言，提供给公安机关8、提出处理意见及伤害赔偿1、迅速躲避至有摄像头的区域2、躲避时注意脚下，防止跌倒3、尽量记住见到的人及特征4、用对讲或电话呼叫保安及客服有摄像头的区域没有摄像头的区域谢谢谢！

谢！

祝各位工作顺利！

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