星级酒店系统方案及报价.doc
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星级酒店电脑管理系统项目
星级酒店
电脑管理系统方案
（正本）
万维科技有限公司
二零零五年六月
前言
承蒙贵酒店给予万维科技有限公司（以下简称万维科技）参与贵酒店电脑管理系统项目的设计和参与的机会，本公司甚感荣幸并深表谢意。
万维科技将根据用户的实际情况结合具体需求，利用已成熟的技术和本公司多年的行业经验，为贵酒店提供最佳售前、售后服务。
万维科技对承担并顺利实施“星级酒店电脑管理系统项目”充满信心。
同时我们也有能力、有实力、有信心完成整个工程的建设和售后服务工作。
目录
一、公司简介及资质证明 2
1．公司简介 2
二、系统功能及相关资料 5
2．系统技术总则 5
3．系统功能 6
4．星级酒店电脑统设计方案 9
5.星级酒店电脑系统结构图 12
6．公司发展及业绩 14
6．软件系统报价 16
三、施工组织方案、服务承诺及质量保证措施 18
1．施工组织方案 18
2．服务承诺及质量保证措施 20
一、公司简介及资质证明
1、公司简介
万维科技公司坚持用户第一的立场和广泛合作的原则，作为国家资质专业系统集成商，积极开展与IBM、IBDN、SUN、HP、COMPAQ、HUAWEI、SIEMENS、Oracle、Sybase、CISCO、NORTEL、LUCENT、CA、BEA等国际著名的软硬件厂商的合作，并形成良好的合作关系，可以向用户提供全面的系统解决方案和国内外优秀的软硬件及高效完善的工程实施和售后服务。
作为ISO9001质量体系认证企业，万维科技公司除了注重所提供的技术、方案和产品的合理性、先进性和可靠性，还特别注重对用户的技术支持、培训和售后服务。
公司客户服务机构--客户服务中心，将遵循规范的运行机制，凭借具有丰富理论和实践经验的专业人才，向用户提供现场支持服务、远程电话/传真支持服务、远程在线支持服务等多种服务形式，真正实现“用户满意”。
万维科技在国内的业务不断扩大，并在全国设立20多个维修网点，能为用户提供及时和长期的维护保障。
万维科技以技术为主导、专业从事软件设计、开发、工程实施及长期技术支持服务的高新技术企业，企业富有敬业精神、善于创造、强于实干，具有较强的技术开发实力。
从市场需求、产品开发、技术培训、售后服务、系统升级等已形成了一套严密、科学、完善的服务体系。
以现代科技手段和信息技术为本，在多年的实践中，公司始终坚持“为客户创造价值”的信念，在不断创新、积累的过程中，时刻关注客户的实际需求，结合先进的技术和完善的服务，让企业的信息化能发挥真正的效益。
至今数载，企业有了长足的发展，公司产品遍布全国各地，其中《万维星级酒店管理系统》为超过百家的酒店提供了电脑信息化系统的应用，赢得良好口碑。
万维科技聚集了一批高技术人才，为企业提供各种信息、技术、开发与集成等方面的服务。
公司以知识经济为主导，充分发挥资源优势，将竭力向用户提供最好的服务，协助提高企业管理档次和技术水平，达到提高企业效益、拓展企业市场从而推进知识经济的发展目标。
公司拥有完善的技术支持网络，为客户提供软件行业中最良好的服务。
多层次的技术支持和全方位的服务，贯彻“用户为先、用户为本”的经营理念，开拓市场、创造价值。
公司将秉着积极进取、服务至上的精神，积极推动中外经贸交流与合作，加强科技产业化进程。
万维科技将本着以“以质量求生存，以信誉求发展”的宗旨，为客户提供全方位的技术支持和技术服务，奉献最新知识。
我们相信，凭着一流的技术、优质的产品、完善的服务、良好的信誉得到用户的首肯和信赖。
宗旨：
【以质量求生存、以信誉求发展】
理念：
【用户为先、用户为本】
精神：
【积极进取、服务至上】
思想：
【真诚、务实、进取、创新】
原则：
【诚信为本、实用为准、完美为绳、用户至上】
信念：
【以专业的服务、创新的精神、致力软件产业】
2、公司资质证明文件表
序号
证书名称
发证单位
1
营业执照
工商管理局
2
税务登记证
国家税务局
3
组织代码证
国家质量局
4
软件企业认定证书
广东省信息产业厅
5
软件产品登记证书
广东省信息产业厅
6
2002年度优秀软件产品证书
中国软件行业协会
7
软件著作权登记证书
中华人民共和国版权局
8
ISO9001质量管理体系认证证书
塞宝质量体系认证中心
9
国家信息安全认证证书
国家信息安全认证中心
10
企业资质证书
中华人民共和国信息产业厅
11
中国信息产业商会会员证书
中国信息产业商会
12
软件测试报告
中国塞宝软件评测中心
注：
具体资质证书见附件一
二、系统功能及相关资料
1.系统技术总则
万维星级酒店管理系统采用国际通用的先进酒店管理模式，结合中国酒店管理的实际特点开发而成，按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，经反复验证，实际运行，得到专家及酒店业的认可。
与酒店业分享我们十余年酒店管理系统开发的成功经验，是本套系统的指导思想。
吸收国内外酒店先进的管理经验，融入星级酒店管理的科学、规范、成功的现代管理理想，结合先进的计算机技术，开发而成的大型酒店管理系统。
不仅保障了信息系统的安全可靠，更充分显示了万维星级酒店管理系统应用于酒店管理的优越性。
系统包括：
前台信息管理系统、后台信息管理系统，酒店实时监控管理系统、Internet管理系统。
采用Windows用户界面，操作方便、直观、友好，便于系统功能扩充。
受到了全国近百家酒店用户的好评。
从服务器端到客户端实现数据资料统一集中管理。
系统运行于WINNT，
Win98/ME/2000。
数据库系统具有跨平台的可移植性，硬件环境采用客户机/服务
器（C/S）体系结构。
网络操作系统采用WINDOWSNT/2000，客户端可采用WINDOWS
视窗管理操作系统。
数据库采用SQL_SERVER7.0/2000,等大型数据库。
采用Client/Server和Broswer/Server相结合的结构，构造安全、稳定、快速
的软件平台。
利用WindowsNT/2000的C2安全级控制及SQL的大型数据库三级
安全控制，保证信息系统的安全可靠，系统采用DEPHI编程，充分显示了本系统
应用于酒店管理的优越性。
所有菜单，窗口，操作方式均为windows风格。
酒店
可自行设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。
强大的权限，密码管理，确
保系统安全。
数据库备份、恢复和初始化、加密等功能，可确保数据安全.系统
日志功能，中英文转换记录所有的电脑操作，确保客人信息的更改有据可查。
强大的模糊查询方式和报表查询，强大的在线帮助系统。
系统安全可靠。
采用了三级安全保护措施，即进行网络操作系统、后台数据库管
理系统、前台应用程序三级用户权限控制。
作为一个新开发出来的系统，本酒店管理系统
抛开了传统的以处理酒店日常事务为主体的设计思想，而采用了一种以决策思维为主体的
新的设计思路，在满足酒店各部门的具体需要，处理各种各样的日常事务的同时，着重考
虑酒店在客源预测、方案决策、数据分析等方面的内容，突出了管和理的特征。
提供功能强大的客历管理功能，将客人的爱好、习惯等信息与客在酒店的消费额、酒店相应的优惠折扣、特别服务、真诚问候等紧密联系在一起；提供协议公司、旅行社的全方位管理功能，随时可以对其在酒店的消费总额进行排名分析，并对任意时期的数据进行比较，根据数据差异分析原因，以便提供更优质的服务，更合理的政策。
实行部门间层层控制、紧密联系和快速响应，防止跑单现象酒店餐饮、客房、娱乐各消费点与前台收银紧密关联，数据共享，酒店各类实时消费设备（如：
程控电话、客房视频点播、卡拉OK贵宾房消费等）与本系统有丰富的接口，客人在各个消费点的消费费用能快速、自动地转入前台收银结帐处。
进行部门二级核算，消除管理漏洞，对于酒店营业部门，特别是餐部门，每日消耗原材料的数量较大，如能对其有效的管理，将能大大提高酒店的管理效益。
提供多种客源接待处理，个别的酒店管理系统仅提供的客源类型较少，本系统提供门市散客、旅行社团队、协议公司、会议客人、宴会客人、长住客人、VIP贵宾等客源类型。
方便做到不同客源类型，不同服务管理。
提供灵活多变的程序机制，适应酒店不同时期的管理需要系统可以根据客人需要提供多种多样的房价调整政策，提供不同时期、不同阶段的电话费率政策，提供酒店打折优惠的设定标准，提供各种客源类型的保险费收取定额，提供消费卡的最大自由支取额度和最大透支额以及不同卡类的各类消费折扣标准等。
实现酒店预决策功能，为管理层出谋划策。
提供丰富多采的图文界面，分析酒店任意阶段、任意时期的各类经营、管理数据；提供简洁、清晰、全面的酒店经营报表并由不同级别的管理人员进行调用；提供根据现有数据预测将来可能发生的情况的超强分析功能，供酒店管理者调整下一步战略目标。
提供酒店科学、规范的现代管理模式，使酒店管理跨上一个新的台阶,本酒店管理系统经过全国著名酒店管理专家的精心指点，管理流程符合国际规范，不仅能为酒店带来巨大的直接经济效益，而且还能提高酒店服务水准和员工工作效率规范酒店的工作流程，使酒店管理进入一个新的层次。
2、系统功能:
（略）
3、特色功能
l率先在业内采用“面向对象”的方法，优势在于软件的每项功能均是按使用者的需要专门设计，让每位使用者得心应手。
l能帮助贯彻酒店现有的管理制度，将管理制度落到实处
l可以实时掌握酒店即进的全面运营信息
l有效帮助进行严格的成本控制
l能多角度自动分析运营状况，提供管理所需的分析资料
l人性化的软件系统使得每个员工都能轻松使用
l即时查询酒店的运营信息，第一时间了解情况；
l通过对采购、仓库等酒店物流的控制，确保物流顺畅和减少成本及耗费；
l设置成本控制与收益管理模块，提高酒店的全面管理；
l根据需求选择查询报表，用最短的时间获取最需要的内容；
l提供分析性统计图表，有助于决策参考。
l软件应该帮前厅做到让客人快速入住、快速退房
l软件不仅能帮助前厅为客人提供个性化的服务，更要能提供温馨的服务
l采取多种房态视图，可操作快速入住，提高服务效率；
l根据客户档案，提供个性化服务提醒，提高服务质量；
l强大的账目拆分、转账、结账处理，充分满足客户的要求；
l自定义结账流程，控制简便、快捷，杜绝出错。
l要做到上菜快、结帐快
l能进行餐饮销售分析，帮助增加餐饮销售额
l杜绝错帐、漏账事件的发生
l有效地控制餐饮经营成本，提升效益
l厨房飞单，准确、快捷，提高效率，规范管理，杜绝错账、漏账的产生；
l设置多样化的折扣方式，满足餐饮销售的需要；
l前后台一体化，可直接签单挂入前台客帐，使客账一体化；
l丰富的统计报表为成本控制、收益管理奠定了坚实的基础。
l能加强内部管理，避免销售人员变
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