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消费者权益保护中心策划书范文

消费者权益爱护中心策划书范文

消费者权益日策划1

一、活动背景：

近年来，商家不诚信销售的大事越来越多，消费者权益受到侵害的大事也越来越多，例如毒奶粉、毒饺子大事。

面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要，同样，对于生活在校内里的广高校生来说维护自身的合法权益也显得越来越重要了。

二、活动目的：

当代高校生将是将来祖国现代化建设的栋梁，搞好高校生的消费训练，对于提倡文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。

但是，现在的一些高校生社会阅历少、阅历浅、又急于经济独立，往往成为消费侵害的对象。

很多高校生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵害时经常无可奈何，因此，消费法律学问的普及，维权意识的培育也是当代高校生的重要一课，是格外重要的。

三、活动主题：

平安消费进校内维护权利你我他

四、活动部门：

经济与管理学院团委同学会

五、活动人员：

经济与管理学院全体同学

六、活动地点：

4教108

七、活动时间：

20xx年3月13日晚7：

30

八、活动内容：

以“平安消费进校内维护权利你我他”为主题，针对全院同学进行消费意识和维权意识大调查，了解同学们对消费的看法、对消费法律的了解程度以及对可能遇到的消费侵权大事的处理方式。

九、活动流程：

（一）前期预备

（1）2月26日由自律部通知系自律告知各系，以系为单位组成小组（至少2人）进行消费权益内容的呈现和普及，形式可以是单一的PPT、短剧等，也可以多种形式，内容呈现可以分析不同的消费类型、消费观念，也可以借鉴自身经受、典型案例、相关法律条文以及专家观点，也可将同一种做法作不同人群的对比，等等。

时间限制在10分钟;

（2）自律部设计消费（包括网购）和消费观的问卷（20题）;

（3）自律部设计一些消费常识和消费法律的问题（PPT形式），常规题20题，附加题1题;

（二）活动流程

（1）活动当日下午5：

30自律部以及相关人员到达并开头布置会场;

（2）6：

30—7：

30表演人员到场拷贝课件以及音响调试;嘉宾和观众入场;

（3）7：

15开头发放调查问卷，并说明结束后将问卷交到台上;

（4）7：

30活动正式开头（第5和第6个系的表演之间留40分钟左右的间隔时间）;

（5）（在第5和第6个系的表演之间）进行有奖学问竞猜，每个系派2个代表上台进行竞猜（鼓舞观众上台），内容为消费常识和消费法律的问题，分必答和抢答（举手示意），以分数凹凸取一、二、三等奖。

一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发奖品。

每个问题限答2次。

如没有一个队答出问题，则把机会给台下观众或嘉宾，答对有奖（只限一次）;

（6）最终由嘉宾评分选出优秀的呈现团体，以分数凹凸取一、二、三等奖。

一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，颁发相应等值金额奖品;其余专业获参与奖，颁发奖品;

（7）回收问卷，并进行分析（结果可体现在宣扬板块上）;

（8）活动总结。

十、人员支配

①自律部做好活动策划和工作安排，进行问卷设计和问题设置，并进行奖品选购和确定每个系呈现的挨次（由系自律部长抽签打算）;系自律做好活动通知（包括挨次通知），提示参与活动同学的预备进度，如有状况马上与自律部沟通协调，并在现场帮忙（如告知同学预备以及颁发参与问答同学的奖品）;

②宣扬部做好一块宣扬板块;

③外联部做好赞助工作（矿泉水等）;

④编辑部做好报道工作;

⑤经管学院团学做好帮忙工作;

⑥自律部做好最终的颁发奖品工作。

消费者权益日策划2

一、指导思想

以党的十八大精神和三中、四中全会精神为指导，以爱护消费者合法权益为宗旨，以“携手共治畅享消费”年主题为主线，以创新消费维权工作、提高维权效能为动力，弘扬维权、提倡诚信、引导消费、服务区域进展。

二、主要内容

1、“以案释法”，广泛开展消费学问宣扬训练

（1）将日常工作中的典型案例、消费学问、业务公告等工作在QQ群、“工商”微信公众平台、微博等网络媒介同步开展;

（2）加强与《中国消费者报》、《中国工商报》、《中国消费者杂志》、《大众日报》、《齐鲁晚报》、《齐鲁消费者》、《晚报》、《鲁中晨报》、《今日》、《山东卫视》、《电视台》、《电视台》等平面媒体的合作，传递消费维权的动态，弘扬维权为民的正能量。

2、开展消费维权工作人员维权业务培训

培训内容为：

新消法学问、典型案例分析、维权工作技巧和消费者权益爱护执法办案。

具体支配是：

3月3日上午在区工商局六楼综合会议室，由消保委秘书长授课，区工商局全体人员参与学习。

3、在商贸企业开展《新消法与售后服务》学问讲座

培训内容主要包括：

新消法学问、纠纷处理实务、售后服务学问和产品质量管理等,由区消保委秘书进步行授课。

具体时间地点支配是：

（1）3月2日下午，在广周布艺商行

（2）3月5日上午，在点点孕婴用品

（3）3月5日下午，在银座商城桃园店

4、在院校开展“新消法”、“打击防范传销”学问讲座

培训内容主要包括：

新消法学问、打击防范传销学问等,由区消保委办、公正交易局、南营分会、南郊分会组织进行授课和宣扬活动。

具体时间地点支配是：

（1）3月11日，在职业学院

（2）3月13日，在山东轻工职业学院

5、开展“家用汽车销售领域经营行为整治”总结及业务培训

活动内容：

总结整治活动，开展汽车三包、违法行为防范、服务及纠纷处理技巧讲座。

具体时间地点支配是：

3月12日，在区局六楼会议室，参与人员是全区汽车销售企业（4S店）销售经理、客户服务经理。

由消保委秘书长总结、授课，南郊分会负责召集人员、支配会场。

6、各消保委分会于活动期间分别在辖区开展宣扬活动

各分会要因地制宜，深化学校、企业、社区、农村开展询问服务活动,乐观开展送法下乡、消费训练进学校进课堂进村庄等活动，切实做好消费维权服务工作。

农村分会以大集现场宣扬为主。

具体活动由各分会分别实施。

7、纪念日现场集中宣扬询问活动

活动时间：

3月14日上午9：

00-11：

00

活动地点：

国际家具会展中心（市区周隆路2573号）

参与单位：

区消保委、区工商局、质监局、卫生局、物价局、药监局、烟草专卖局、司法局、邮政局等部门。

活动形式：

各单位结合本单位实际，组织业务人员在现场设立宣扬询问台，现场接受群众询问、处理相关投诉。

8、组织“3.15”志愿者参与宣扬询问活动

组织实施：

（1）西城分会组织大街古商城老年消费维权志愿者服务队参与活动;

（2）南郊分会组织山东轻工职业学院高校生消费维权志愿者开展宣扬询问活动;

（3）南营分会负责组织职业学院高校生消费维权志愿者开展宣扬询问活动。

9、开展家具、餐饮、商贸流通、汽车销售等企业诚信经营倡议活动

活动形式：

筛选确定诚信承诺企业，协调参与现场活动，组织现场签订倡议书、授牌等相关活动。

四大类企业承诺倡议书及参与承诺单位名单将在《电视台》滚动播放，在《今日》专版刊登，通过移动、联通、电信手机短信全掩盖发送。

组织实施：

（1）区消保委和区食药局筛选确定30家餐饮服务企业;

（2）区消保委与区商务局、各消保委分会筛选确定20家商贸流通企业;

（3）区消保委和各消保委分会筛选确定30家家具生产经营企业;

（4）区消保委和各消保委分会筛选确定10家汽车销售企业（4S店）。

10、名优企业询问服务活动

参与企业条件：

“消费者满足单位”、“双十佳”单位、“双基地”企业、“守合同重信用企业”、“驰名、商标企业”等。

活动方式：

相关企业，在本单位及活动现场设投诉询问服务台，接受消费者投诉和供应询问服务。

消费者权益日策划3

一、活动背景

每年的“3.15”活动已经成为中国消费者及社会各界关注的热点，如何做好消费宣扬和品牌服务工作，努力打造一个健康进展的消费环境?

这就需要工商部门和社会各界乐观联合，运用多种宣扬方式，组织多种形式的活动，以此营造和谐的消费环境，维护消费者的权益。

在此，漳平邮政结合自身资源优势，特在3.15期间与我市工商部门联合，策划“3.15国际消费者权益日”专题宣扬推广活动。

二、活动组织

本次活动由我市工商局牵头组织，邀请诚信品牌商家参与协办。

三、宣扬媒体

我们拟联合市消协联合推出以“3.15”为专题的商家承诺《漳平消费–3.15特刊》、商品促销的《漳平市“3.15”消费者维权宣扬邮简》，维权调查的《漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡》。

（一）活动载体:

《漳平消费–3.15特刊》

媒体形式：

16开本册式dm彩页的形式，印制消费维权学问，商标品牌、诚信商家等宣扬，对指定人群分发寄递。

发行方式：

《3.15特刊》以信函邮寄、dm夹报、定向投递、重点派发四种方式组合发行，形式新颖、独特，发布多渠道，掩盖全方位。

（约3000册）

（二）活动载体:

《漳平市“3.15”消费者维权宣扬邮简》

媒体形式：

以邮政邮简为载体，以dm彩页广告和信封相结合的形式。

发放对象：

数据库寄递，高消费人群，私家车主，机关、企事业单位人员（约2万份）。

（三）活动载体:

《漳平市“3.15”消费者维权投诉有奖调查电影卡》（以下简称“有奖调查电影卡”）：

媒体形式：

以邮政“爱电影看天下”——电影卡明信片为载体，接受广告+回函+调查+抽奖模式，进行整个调查有奖活动的开展。

发放方式：

以宣扬日现场派发、定向投递、单位派发、信函邮寄四种方式参与有奖问卷调查活动（约2万枚）。

四、费用预算：

费用名称

经费来源：

“3.15”期间是商家进行促销活动的抱负季节，是进行企业形象、产品和服务推广的极佳时机。

本次活动经费主要由协办单位商家资助，不足部分由工商部门及消协补足。

五、效果猜测

1、借助邮政的分发和投递力气，通过沿街派发和名址寄递的方式，直接将宣扬信息送到目标对象手中，细分人群、精准定位，避开了广而告之造成的资源铺张。

2、专刊是秉承工商部门公信力，集合众多富有特色且信誉卓著的知名商家，供应的信息资讯契合节日背景，正是居民喜闻乐见的宣扬品，足够形成肯定的宣扬攻势，宣扬效果长久精彩。

3、此项活动的开展是消费者维权与商户宣扬的有机结合，通过此方式，参与活动的诚信商家，能有效证明自身优质的商品和服务，引导消费者择优购买，促进我市经济健康进展。

联系人：

联系方式：

消费者权益日策划4

一、活动的主题

借助“3.15国际消费者权益日”活动，开展以维护保险消费者权益为主的宣扬训练活动，挂念保险消费者理解自身的各项法定权利和义务，告知维权的各种正值渠道和方式，引导保险消费者更加合理的维护自身的合法权益，营造稳定和谐的金融环境。

二、活动的口号

本次活动的口号为：

畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益。

三、宣扬活动的内容

（一）以“新消法”为准，大力宣扬平安权、知悉权、选择权、公正交易权、索赔权、受训练权等消费者合法权益。

在公司内网，通过发布新消法，传达最新消防学问，促使每一位员工把握并遵守新消法的相关学问;通过悬挂条幅及电子屏滚动准时播放本次宣扬口号，让宽敞市民准时了解本次宣扬活动的主题及途径;在3.15宣扬活动日上，通过展板、发放宣扬折页等资料，向宽敞市民讲解如何通过正值渠道，如投诉电话，第三方（监管部门、行业协会、消费者、仲裁机构、法院等）投诉受理渠道及报警途径，进一步维护及明确自身的合法权益和义务。

（二）深化开展各项专项整治活动。

开展“销售误导”和“理赔难”专项整治，着力解决服务群众“最终一公里”的问题。

加强对营销人员和出单人员的销售话语培训，严格落实客户回访制度，不断地提高销售人员的职业道德和职业素养。

深化基层一线，主动听取乡村干部、协保员和承保农户的意见。

在承保、理赔环节设立意见箱，连续发挥理赔监督服务卡的作用，多渠道的听取客户意见。

这次保险宣扬询问活动通过保险各环节人员现场面对面接待消费者询问和投诉，让宽敞消费者明明白白消费保险产品。

锡盟人保财险询问现场搭起车险、非车险、电销询问台三个，竖起纠纷调解、仲裁规章、电销保险等展扳5块，摆放“致宽敞消费者的一封信”以及和谐家园、商业车险等各类财产保险产品和索赔须知、理赔流程等宣扬单20000多份，悬挂“畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益”等大型横幅1条，供应了接受保险询问的良好环境。

前来询问的人员络意不绝、人头攒动，有的询问和谐家园、电销等产品怎么保，有的询问出险怎么索赔，还有的对我司快速理赔已收到理赔款前来表示感谢，大家均给了系统化、专业化的回答。

同时，我们创新询问方式，变被动询问为主动接受询问，派出两个小分队，深化其他展区流淌发放保险宣扬单，回答消费者询问，进一步扩大化了保险询问范围。

短短1小时，共接受各类询问100多人，发放各类宣扬单150多份，取得了较好的宣扬效果，得到了消费者的好评。