广告公司AE应该具备的素质.ppt

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广告公司AE应该具备的素质今久传播今久传播策略中心品牌经理曹利平David二零零六年十二月六日五大基本素质开会阅读写作沟通计划其它如何与客户开会AEAE与客户开会具体必须做些什么？

与客户开会具体必须做些什么？

AE不一定是主持人或发言人，却是客户会议的负责人会议前会议前-明确本次会议的目的目的目的目的-明确客户方参会的人员并确认-约定时间地点，并通知所有与会人员-了解所有事情的最新状况-与相关人员讨论后，尽早撰写并发送会议议程-安排场地与设备、准备文具与茶水-确保所有人准时参加，延迟时及时通知，设想各种可能的状况-准备会议中所有可能用到的东西如何与客户开会会议中会议中-记笔记-眼观四面，耳听八方，对所有人的需要做出快速反应-精神状态上的积极参与-没有相当把握，决不轻易发言-仪态端庄，神情专注-频频点头会议后会议后-收拾会议室-回想整个会议的过程，并总结经验-24小时内撰写并发送会议记录-NextStep的跟催要特别注意的几个要领要特别注意的几个要领-深入挖掘客户的问题，然后想出更好的办法来解决-如果想不出来，就接受客户的解决方案-让客户觉得好主意是他们自己想出来的-让客户觉得异常地受到尊重-让客户觉得我们的提议，是经由专业团队的深思熟虑而产生的-尽可能为自己，为团队留下回旋余地-诚恳，诚恳，非常的诚恳如何与客户开会对于广告人，对于一个专业的广告人，专业比什么都重要，只有再专业上超越客户，才有可能为客户服务，才有可能获得客户的尊重，简单说就是用专业说话，专业才是硬道理。

然而，专业的提高离不开大量的阅读。

如何提高阅读能力每天早上到公司的第一件事情就是阅读，在较短的时间内阅读大量的信息，包括房地产专业和非专业的信息。

我个人主要的阅读习惯如下，现推荐给大家，仅供参考：

一、报纸：

新京报、北青二、杂志：

安家、楼市三、网站：

网易、搜房网、新浪网、老潘搏客等四、电视：

中央一套晚间新闻，中央二套资讯排行榜、对话等节目五、书籍：

老子、孙子兵法、中庸、水煮三国、雍正王朝、赢、易金、营销学等如何提高阅读能力优秀的AE需要良好的写作能力，能说能写方能卖出好创意。

然而，提高写作能力的唯一办法就是多写，多写，再多写：

一、利用平时的工作，注意资料的收集和整理，形成文本规范，比如合同规范、工作例会提报的规范、传真规范等。

二、定期向客户提报工作计划和总结，比如周工作计划、月度工作计划、月度工作总结等。

三、多参与写策划案，AE未来的发展空间是客户经理，而策划案是客户经理必须要掌握的。

最开始可以多读一些优秀的案子，然后从中找到一些共同的特征，结合新项目，可以多写，多讨论。

四、对于自己的工作，要学会越位，一些文案完成的工作，AE也要主动承担，比如当文案没有时间的时候，AE就可以自己写一些文案，只要认真，没有做不好的事情。

如何提高写作能力与客户沟通，与同事沟通，没有沟通不能解决的问题。

一、对于客户的手机、传真、办公室电话、住家电话、EMAIL、公共邮箱等，要建立客户数据库档案，对于一些近期服务的客户，资料要随身备带，便于与客户随时随地的沟通，也便于今后工作的交接。

二、定期与客户电话联络，不一定非要等到有工作才给客户电话，平时也可以给客户电话，只有与客户常交流，跨越甲方乙方之间的界限，与客户打成一片，才能更好的服务好客户。

三、定期和同事沟通，如定期向领导汇报工作进展以及工作中遇到的问题等，定期和项目组开会，保持信息的畅通。

四、记住客户的特殊日子，比如生日等，了解客户的家庭情况，不定期给客户一些小礼物，给客户一些惊喜，把客户作为自己的朋友。

如何提高沟通能力AE在整个广告流程中，扮演着一个计划者的角色，所有的工作都有AE来计划协调，比如与客户开会的时间、创意的完成时间等等。

一、对于与客户端的对接，要尽量为创作端争取合理的创作时间，尤其是在一些客户不专业的情况下，一定要强调只有合理的时间才能创作出优秀的创意。

二、对于与创作端的对接，要合理要求时间，对于创作部来说，大部分的同事还是比较惰性的，主动性不是特别高，有时候会找各种原因来延迟工作，这样就需要在安排工作时候，保留富裕，比如10号给客户提报的稿纸，最好8号或9号就要求创作部完成。

三、注意项目整体推进的时间，工作计划一旦确定了，就要按计划执行，有时候客户会忽略工作时间，这样要主动和客户沟通，一旦因为工作延误了，客户会把责任推倒我方。

如何提高计划能力一、不现场答应客户，不说客户坏话，不议论客户工作，不介入客户内部事务。

二、要对项目组同事报喜，鼓舞大家的斗志，对主管报忧，寻求主管的帮助和指导。

三、每周一主动打电话给所负责的客户，口头报告工作执行状况，并询问有无工作指示。

四、主动参创作与并思考策略发展，清楚理解策略，了解评估创意的标准，了解客户的需求。

五、与客户保持一致，变成必不可少的人物，提出想法和建议，而不是一味接受指令，不要谄媚奉承，当你对的时候一定要坚持，提供尽可能好的广告服务。

六、总是提供超出客户期望的东西，预测可能出现的问题，全力以赴地按期完成，想在客户前面，作计划并提出他们意想不到的方案。

七、对于新项目，注意催促合同的尽早签订，对于已签合同项目，注意催促回款。

八、对于一个新项目，要尽快吃透项目情况，组织项目组开项目简报，让大家熟悉项目。

其它一、创作部要尽可能形成工作量化，比如合理情况下，一篇报广需要多长时间、一块展板需要多少时间、一篇2000字软文需要多长时间等，这里指的是正常情况下的初稿时间，不包括修改时间（这主要是为了避免有时候创作人员的惰性，好几天都出不来活，最后找原因说是为了完成高质量的工作，想好创意！

），工作量化的目的是为了更好的考核，更好的规范，更好的管理。

二、创作部和客户部分别形成系统的培训制度，如对于新员工的培训包括公司情况介绍、公司工作流程、薪酬制度及奖励制度、行政制度、团队协作等；对于老员工，要定期进行工作交流培训，让业务精英来培训普通员工，让大家一起进步；对于培训制度，一定要坚持，而不是像以往那样热几天就完了。

三、公司三个小组可以进行业务等系列的比赛，小组内也可以进行项目组之间的比赛，形成竞争机制，奖励机制，淘汰机制。

对公司的一些其它建议END!