安全作业指导书制度规范工作范文.docx
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安全作业指导书制度规范工作范文
xx有限公司
新华联大厦安全事务部
作业指导书
文件编号：
YH-DSZY-AQ-B/0
总页数：
共页生效日期：
2005年7月1日
编制：
编制日期：
2005年6月1日
审核：
审核日期：
2005年6月27日
批准：
批准日期：
2005年6月29日
（盖受控章处）
1.程序文件记录清单---------------------------------------------3
2.三级文件记录清单---------------------------------------------4
3.安全事务部质量环境目标---------------------------------------5
4.安全事务部工作职能-------------------------------------------6
5.组织结构和人员编制-------------------------------------------7
5.1组织结构图-------------------------------------------------7
5.2人员编制----------------------------------------------------7
6.岗位职责-----------------------------------------------------8
6.1安全事务部经理岗位职责------------------------------------8
6.2安全事务经理岗位职责--------------------------------------9
6.3消防中心经理岗位职责--------------------------------------10
6.4消防中控值机员岗位职责------------------------------------11
6.5安全员管理员职责------------------------------------------12
6.6车场巡逻安全员岗位职责------------------------------------13
6.7车场收费员岗位职责----------------------------------------14
7.本部门管理制度及规定----------------------------------------15
7.1安全员交接班制度------------------------------------------15
7.2警械、警具管理和使用规定----------------------------------16
7.3消防管理规定----------------------------------------------17
7.4安全员宿舍管理规定----------------------------------------18
7.5装修施工现场的消防安全管理规定--------------------------19
7.6备用钥匙管理规定------------------------------------------21
7.7物品出门的管理规定---------------------------------------22
7.8停车场管理制度----------------------------------------------23
7.9安全员纪律制度--------------------------------------------24
7.10对讲机管理制度-------------------------------------------25
7.11非机动车管理规定-----------------------------------------12
7.12机动车管理规定-------------------------------------------12
7.13公共秩序维护管理制度-------------------------------------12
8.操作规程、工作流程------------------------------------------26
8.1一般治安事件处理预案--------------------------------------26
8.2发生火灾应急处理规程--------------------------------------28
8.3对客礼节作业规程------------------------------------------30
8.4地下停车场管理标准作业规程--------------------------------32
8.5发生易燃、有毒气体泄露事故的紧急处理预案------------------34
8.6危及大众安全传染疾病的应急处理预案------------------------35
8.7绑架事件处理应急预案--------------------------------------36
8.8常见意外损伤急救处理应急预案------------------------------38
8.9盗窃案件处理规程------------------------------------------40
9.岗位人员标准作业规程----------------------------------------42
9.1大堂安全员的工作规程--------------------------------------42
9.2楼层巡逻安全员的工作规程----------------------------------44
9.3消防监控值机员的工作规程----------------------------------45
10.岗位任职要求-------------------------------------------------46
10.1安全事务部经理岗位任职要求--------------------------------46
10.2安全事务部保安经理岗位任职要求-----------------------------46
10.3安全事务部消防经理岗位任职要求----------------------------46
10.4中控值机员岗位任职要求-----------------------------------46
10.5安全员岗位任职要求-------------------------------------46
YH-QECX28-04
《季度服务质量考核报告》
每季度
管理员
1年
物业部
YH-QECX29-01
《纠正/预防措施报告》
发生
管理员
1年
物业部
归口部门：
公司品质管理部
1、《程序文件》记录清单
使用部门：
新华联大厦项目管理部YH-QECX02-01
记录标识
记录名称
收集
时间
收集岗位
保存期限
保存地点
备注
YH-QECX01-01
《受控文件清单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-02
《文件发送记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-03
《文件借阅、复制记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-04
《文件更改申请单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-05
《文件作废销毁登记表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-06
《文件丢失记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-07
《受控修改记录》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-08
《文件评审记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX01-09
《非受控文件清单》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-01
《记录清单》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-02
《记录销毁申请》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX02-03
《记录借阅登记表》
半年
管理员
3年
物业部
YH-QECX04-01
《法律与其它要求获取记录》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX04-02
《相关法律法规及标准清单》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX06-01
《工作联络单》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX06-02
《会议签到表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX06-03
《会议纪要》
次日
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-02
《培训签到评估表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-03
《培训需求申请表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX08-04
《年度培训计划申请表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX09-01
《设备设施资料登记表》
当天
管理员
1年
物业部
YH-QECX09-02
《设备设施台帐》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-03
《设备设施报废申请表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-04
《设备设施预防性维修保养记录表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-05
《设备设施报修/改造审批表》
长期
管理员
长期
物业部
YH-QECX09-06
《设备设施验收单》
发生
管理员
长期
物业部
YH-QECX13-01
《月物资采购计划表》
半年
管理员
长期
财务部
YH-QECX13-04
《物资采购申请单》
半年
管理员
长期
财务部
YH-QECX14-01
《合格供方名录》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX14-03
《供方评价表》
半年
管理员
长期
物业部
YH-QECX15-01
《工作记录表》
半年
管理员
1年
物业部
YH-QECX26-01
《顾客信息反馈表》
发生
管理员
长期
物业部
YH-QECX28-03
《服务质量考核表》
每月
管理员
1年
物业部
YH-QECX28-04
《季度服务质量考核报告》
每季度
管理员
1年
物业部
YH-QECX29-01
《纠正/预防措施报告》
发生
管理员
1年
物业部
归口部门：
公司品质管理部
2、《作业指导书》记录清单
使用部门：
新华联大厦安全事务部 YH－QECX02－04
记录标识
记录名称
收集
时间
收集
岗位
保存
期限
保存
地点
备注
YH-ZY-AQ-01
《消防演习情况记录》
半年
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-02
《消防系统巡检记录》
半年
经理
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-03
《中控室值班记录》
半年
值机员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-04
《灭火器检测记录》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-05
《非办公时间人员登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-06
《岗位值班记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-07
《借用钥匙登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-08
《物品捡拾登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-09
《失物认领》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-10
《停车场车辆车况登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-11
《重点机房出入登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-12
《安全员巡视记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-13
《安全员巡视签到表》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-14
《治安案件报案记录》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-15
《动火证》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-16
《装修现场巡检记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-17
《装修施工人员出入证办理
情况登记》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-18
《消防系统检测记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-19
《安全事务部日检记录》
发生
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-20
《安全隐患整改通知单》
发生
安全员
3年
安全事务部
YH-ZY-AQ-21
《安全检查记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-22
《紧急集合记录》
半年
安全员
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-23
《停车场票据登记表》
发生
经理
1年
安全事务部
YH-ZY-AQ-24
《钥匙配置申请记录》
发生
经理
1年
安全事务部
归口部门：
新华联大厦项目管理部
大厦简介
大厦名称：
新华联大厦
大厦位置：
北京市朝阳区东四环道家园18号
大厦四至：
东至东四环北路西至北京纺织控股有限责任公司宿舍围墙
南至朝阳检察院北至红领巾公园围墙
开发企业：
北京新华联恒业房地产开发有限公司
建筑面积：
18709平方米
物业用途：
商务写字楼、餐饮
使用期限：
自2003年1月28日至2053年1月27日
《国有土地使用证》编号：
[京朝国用（2003出）字第0175号]
共用部位及共用设施设备：
新华联大厦不为某一租户单独享有使用权的部位、场所及规划的公共场所、不单为个别租户的使用和维修养护而购置的设施、设备，包括管理用房、绿地、道路、空调机房、配电室、围墙、大门及有线电视系统、电话交换间、电梯井及机房、高压水泵房、楼梯间、设备间、卫生间、公共门厅和过道、楼盖、屋顶、外墙面、给排水系统、共用照明、供电线路、暖空系统、给排风系统、楼内消防设施设备、化粪池、沟渠井、路灯、垃圾房、果皮箱以及其他功能上为整栋建筑服务的公共部位及共同设施。
对客工作服务标准
永远以最良的形象和工作状态面对客户
迅速为客户解决问题并努力使客户满意
预计客户的需求，并帮助解决问题
无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感到
3、安全事务部质量/环境目标：
3.1本辖区内实行24小时保安巡逻制度；
3.2
3.3接收客户投诉、报案处理率达到100%；
3.4
3.5安全员定时巡逻疏导，保障车辆行驶有序，保证消防通道畅通无阻；
3.6
3.7车辆管理安全有序，进入停车场的车辆检查登记100%；
3.8
3.9定期巡视消防器材，消防器材完好率95%以上；
3.10
3.11安全管理工作的满意率达90以上%；
3.12
3.13遵守环保法规，节约能源；
3.14
3.15杜绝浪费，积极预防各类对环境的污染。
3.16
4、安全事务部工作职能：
4.1在新华联大厦项目大厦项目管理部执行总经理的全面领导下，全面负责辖区内车辆、人员、财产的安全保护工作；
4.2
4.3对进入辖区的车辆，控制行驶方向与速度，管理停放车辆的安全，按标准收费；
4.4
4.5对各类消防设施登记管理，对需要定期维保的器材保持处在有效期内；
4.6
4.7在公共场所执行治安防范值勤等保持公共秩序的活动，对公共设施安全防盗执行全面控制。
4.8
5、组织结构和人员编制
5.1组织结构图
安全事务部经理
安全事务部领班
车场管理员
安
全
员
中控值机员
5.2人员编制（16人）
安全事务经理1人、安全事务领班1人
中控值机员6人、安全员8人
6.岗位职责
6.1安全事务部经理岗位职责
【管理层级关系】
直接上级：
大厦项目管理部执行总经理
直接下级：
安全事务领班
【岗位职责】
1.熟知大厦楼宇结构、公共设备设施、消防设备设施的分布情况；
2.
3.协助管理部执行总经理处理好与周边有关政府部门之间的关系，加强工作方面的交流和沟通，为部门提供法律依据和帮助；
4.
5.负责制定和完善本部门的各项规章制度、工作流程、大厦消防作战方案等，预防火灾事故的发生；
6.
7.负责所属安全员的各项专业岗位培训和思想教育。
每月对员工的工作情况进行客观公正的考评；
8.
9.及时了解所属员工的思想动态，及时沟通，解决存在的问题；
10.
11.按照相关行业规程制定安全防护设备、消防设备的维修保养计划，并监督实施情况；
12.
13.负责巡视检查本部门各岗位的工作情况、消防安全设备设施的运行状态等，确保消防安全设备设施始终处于良好的运行和使用状态；
14.
15.每月按照材料使用情况，上报本部门的各种材料的月采购申请工作；
16.
17.带领本部门员工做好各种节能降耗工作，爱护各种设备设施等；
18.
19.加强与本项目管理部各部门之间的沟通，共同解决大厦内的相关投诉；
20.
21.负责处理和解决大厦内的日常安全事件和突发性治安事件；
22.
23.收集相关信息，对大厦的安全保卫工作提出合理化意见和建议，完善大厦安全管理体系；
24.
25.按时完成上级领导交给的其他各项工作任务。
26.
6.2安全事务领班岗位职责
【管理层级关系】
直接上级：
安全事务经理
直接下级：
安全员、中控室值机员、车场管理员
【岗位职责】
1.在本部门经理的领导下，落实本部门的各项具体工作计划；
2.
3.掌握本管理范围内的安全动态，独立或协助本部门经理处理所辖范围内的各种突发事件或安全事故；
4.
5.受理客户的投诉，处理本部门的各项日常事务，协调各部门之间的关系等；
6.
7.做好停车场的安全管理工作，保障停车场的安全，车辆停放有序，管理人员文明值勤等；
8.
9.指导、检查本部门各岗位具体工作的落实情况。
定期对员工进行客观公正的考评；
10.
11.安排落实本部的培训计划，并按时进行各岗位的培训工作；
12.
13.负责本部门设备器材的管理工作，教育员工节约能源、爱护各种设备设施；
14.
15.负责做好安全员的思想教育和法制教育，组织安全员的业务学习和训练等；
16.
17.处理一般治安事故，及时将重大问题报告本部门经理，并协助处理；
18.
19.负责记录本部各班次的工作情况，并及时向上级汇报各项工作；
20.
21.按时完成上级领导交给的各项工作任务。
22.
6.3中控室值机员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级：
安全事务领班
【岗位职责】
1.熟悉本大厦中控室各种设备设施的操作程序和要求，准确地进行各种操作；
2.
3.监守工作岗位、恪尽职守。
着装整齐、坐姿端正，符合公司要求；
4.
5.负责监控中心消防、监控设备的操作，并记录设备设施运行情况，及时传达相关工作信息，做好本职工作；
6.
7.按规定做好监控录像的管理工作，未经本部门经理批准，不得将有关录像提供给他人；
8.
9.对每一处可疑人、可疑物都要仔细观察，并迅速做出反映，同时做好工作记录；
10.
11.发现火情立即向上级报告，并按相关程序进行处理；
12.
13.设备出现故障，应迅速上报相关维修部门进行处理和恢复，严禁私自拆卸解决；
14.
15.严格执行上级的各项工作指令，禁止私自更换固定画面和频繁更换录像画面，做与工作无关的事情；
16.
17.维护室内及设备的清洁卫生，操作台上禁放一切无关物品；
18.
19.严禁无关人员进入中控室。
有人来访时须经本部门经理批准后方可进入，并要认真填写《重点机房进出登记》。
20.
21.做好备用钥匙的管理工作，严格遵守备用钥匙的管理规定。
22.
23.完成对讲机的管理及充电工作。
24.
25.完成上级交办的其它各项工作任务。
26.
6.4大堂岗位职责
【管理层级关系】
直接上级：
安全事务领班
【岗位职责】
1.要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；
2.
3.大堂岗工作人员做好本职工作以外，在不影响工作的情况下，主动帮助客户提供服务。
4.
5.对出入大堂的人员实行来访登记制度，《会客登记表》由保安部统一管理；
6.
7.提高警惕性，注意发现可疑人和可疑物，发现异常情况要及时处理和上报部门经理；
8.
9.对进入大厦的的人员要严格控制，禁止外部推销人员进入客户公司；
10.
11.严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入大厦；
12.
13.耐心解答业主（客户）提出的问题，及时反馈业主（客户）提出的意见和建议；
14.
15.在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位把好大门关，协同其他安全员共同作战，直到报警解除；
16.
17.做好上岗执勤的准备工作和交接班工作，并做好值班记录；
18.
19.完成上级交办的其它各项工作任务。
20.
6.5安全员岗位职责
【管理层级关系】
直接上级：
安全事务领班
【岗位职责】
1.安全员要熟知本大厦的各种基本情况，应急设备设施的存放地点等；
2.
3.安全员要忠于职守，服从命令，听从指挥，以高度的责任心投入工作；
4.
5.当班人员不得擅自离岗，要集中精力，时刻保持高度警惕，随时观察和发现治安隐患，在处理各项事务时要讲究方式、方法，不得有损害客户利益的行为；
6.
7.严格执行《物品出入检查制度》，对带出的大件物品要认真核查，确认无误后方可放行；
8.
9.认真检查管理区域的各种情况，做好防火、防盗工作，应做到按时巡视、发现隐患及时报告，确保大厦的安全；
10.
11.在岗期间各岗位发生的各种情况要认真处理，并做好值班记录；
12.
13.
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